北京航空秋招面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.北京航空的企業(yè)精神核心是？A.創(chuàng)新B.進取C.奉獻D.以上都是2.以下哪種機型不屬于北京航空常用機型？A.A320B.B737C.C919D.A3303.航空服務(wù)中，對旅客行李重量限制一般頭等艙是？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤4.北京航空的主運營基地是？A.首都機場B.大興機場C.兩者都是D.天津機場5.遇到航班延誤，首要措施是？A.安撫旅客情緒B.安排食宿C.等待通知D.改簽航班6.航空服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)微笑露出幾顆牙齒？A.4顆B.6-8顆C.8-10顆D.10顆以上7.北京航空的標(biāo)志主體顏色是？A.藍色B.紅色C.綠色D.黃色8.飛行中遇到氣流顛簸，乘務(wù)員應(yīng)？A.繼續(xù)服務(wù)B.立即回到座位系好安全帶C.安撫旅客別動D.通知機長9.北京航空成立于哪一年？A.2002B.2004C.2006D.200810.以下哪種溝通方式在航空服務(wù)中不合適？A.語言溫和B.眼神交流C.大聲指責(zé)D.耐心傾聽多項選擇題（每題2分，共20分）1.北京航空的服務(wù)理念包含？A.安全B.舒適C.便捷D.高端2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.專業(yè)技能B.服務(wù)意識C.團隊合作D.應(yīng)急處理能力3.遇到旅客突發(fā)疾病，可采取的措施有？A.呼叫機上醫(yī)生B.提供急救設(shè)備C.廣播尋找醫(yī)生D.繼續(xù)飛行不管4.北京航空的航線覆蓋區(qū)域有？A.國內(nèi)主要城市B.亞洲部分地區(qū)C.歐洲部分地區(qū)D.非洲部分地區(qū)5.航空服務(wù)中的禮貌用語有？A.您好B.謝謝C.對不起D.再見6.航班起飛前的準(zhǔn)備工作包括？A.檢查客艙設(shè)備B.確認(rèn)旅客登機情況C.與機組溝通D.準(zhǔn)備餐飲7.北京航空的企業(yè)文化元素有？A.地域特色B.航空文化C.服務(wù)文化D.創(chuàng)新文化8.提高航空服務(wù)質(zhì)量的方法有？A.培訓(xùn)員工B.收集旅客反饋C.優(yōu)化服務(wù)流程D.降低票價9.航空安全包含？A.飛行安全B.客艙安全C.行李安全D.信息安全10.北京航空的品牌形象特點有？A.可靠B.親和C.時尚D.高端判斷題（每題2分，共20分）1.北京航空只運營國內(nèi)航線。（）2.航空服務(wù)中可以隨意更改服務(wù)流程。（）3.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先保護自己。（）4.北京航空的標(biāo)志具有獨特的設(shè)計含義。（）5.航班延誤時，不需要向旅客說明原因。（）6.航空服務(wù)人員不需要掌握急救知識。（）7.北京航空注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。（）8.客艙內(nèi)可以使用明火。（）9.與旅客溝通時可以使用方言。（）10.北京航空的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，不考慮旅客差異。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述北京航空的服務(wù)宗旨。北京航空以安全、舒適、便捷為服務(wù)宗旨，致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)，保障飛行安全，注重旅客體驗，讓出行更輕松。2.航班延誤時，如何安撫旅客情緒？先誠懇道歉并說明延誤原因，及時提供最新信息；為旅客提供餐飲、休息等服務(wù)；安排專人解答疑問，耐心傾聽訴求。3.作為航空服務(wù)人員，應(yīng)具備哪些基本技能？需具備專業(yè)服務(wù)技能，如客艙服務(wù)流程、禮儀規(guī)范；應(yīng)急處理能力，像火災(zāi)、疾病等處理；溝通技能，與旅客和機組有效交流。4.談?wù)剬Ρ本┖娇掌髽I(yè)精神的理解。北京航空企業(yè)精神強調(diào)創(chuàng)新、進取、奉獻。創(chuàng)新推動發(fā)展，進取提升競爭力，奉獻體現(xiàn)員工責(zé)任感，三者結(jié)合助力企業(yè)進步。討論題（每題5分，共20分）1.如何提升北京航空在年輕旅客群體中的影響力？可利用社交媒體宣傳，推出適合年輕人的優(yōu)惠活動和特色服務(wù)，如機上娛樂升級、定制化行程等，吸引年輕旅客。2.當(dāng)航班上旅客發(fā)生沖突時，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？乘務(wù)員要及時制止，保持冷靜公正，了解沖突原因，分開沖突旅客，用溫和語言安撫，按規(guī)定處理，避免事態(tài)擴大。3.隨著航空業(yè)發(fā)展，北京航空面臨哪些挑戰(zhàn)和機遇？挑戰(zhàn)有競爭加劇、成本上升、政策變化等；機遇是市場需求增長、技術(shù)進步。應(yīng)提升服務(wù)，利用新技術(shù)，把握機遇應(yīng)對挑戰(zhàn)。4.你認(rèn)為北京航空在服務(wù)創(chuàng)新方面可以有哪些舉措？可在服務(wù)模式、產(chǎn)品設(shè)計上創(chuàng)新，如開發(fā)線上服務(wù)平臺，提供個性化服務(wù)套餐，利用新技術(shù)提升體驗，滿足旅客多樣需求。答案單項選擇題答案1.D2.C3.C4.C5.A6.B7.A8.B9.C10.C多項選擇題答案1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC