收銀操作考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀機(jī)開機(jī)后首先要做的是（）A.輸入密碼登錄B.檢查商品價(jià)格C.清潔機(jī)器D.整理零錢2.顧客使用現(xiàn)金支付時(shí)，以下做法正確的是（）A.直接放入錢箱B.先唱收唱付再放入錢箱C.不用清點(diǎn)直接找零D.讓顧客自己把錢放入錢箱3.遇到假鈔時(shí)應(yīng)（）A.沒收并報(bào)警B.直接退還顧客C.自行銷毀D.讓顧客換一張4.收銀結(jié)束后，需要對收銀機(jī)進(jìn)行（）操作。A.關(guān)機(jī)B.重啟C.繼續(xù)營業(yè)D.不用管5.掃描商品時(shí)，商品條碼無法識別，應(yīng)（）A.讓顧客換一件商品B.手工輸入商品編碼C.直接跳過該商品D.等待技術(shù)人員維修6.收銀機(jī)錢箱打不開時(shí)，首先應(yīng)（）A.用力拉開B.檢查電源和連接C.讓顧客等待D.更換錢箱7.顧客要求開發(fā)票，應(yīng)（）A.拒絕開具B.按規(guī)定如實(shí)開具C.隨意開具金額D.讓顧客自己填寫8.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）A.銀行卡支付B.現(xiàn)金支付C.微信支付D.支付寶支付9.收銀過程中發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤，應(yīng)（）A.按錯(cuò)誤價(jià)格收款B.及時(shí)與相關(guān)人員核實(shí)并更正C.讓顧客承擔(dān)差價(jià)D.自行調(diào)整價(jià)格10.收銀時(shí)多收了顧客的錢，應(yīng)（）A.據(jù)為己有B.不聲張C.及時(shí)退還顧客D.等顧客發(fā)現(xiàn)再來處理答案：1.A2.B3.A4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀工作的基本要求包括（）A.準(zhǔn)確B.快速C.禮貌D.保密2.常見的收銀設(shè)備有（）A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.錢箱D.打印機(jī)3.顧客支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.儲值卡D.電子支付4.收銀過程中需要注意的事項(xiàng)有（）A.確認(rèn)商品價(jià)格B.檢查商品質(zhì)量C.核對顧客支付金額D.妥善保管現(xiàn)金5.遇到顧客投訴時(shí)，正確的做法是（）A.耐心傾聽B.表示歉意C.及時(shí)解決問題D.與顧客爭吵6.收銀機(jī)日常維護(hù)包括（）A.清潔B.定期檢查C.軟件更新D.隨意拆卸7.以下屬于收銀工作流程的是（）A.開機(jī)準(zhǔn)備B.掃描商品C.收款找零D.關(guān)機(jī)結(jié)賬8.開具發(fā)票時(shí)需要注意（）A.填寫準(zhǔn)確信息B.加蓋發(fā)票專用章C.按規(guī)定保存發(fā)票存根D.隨意涂改9.收銀工作可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.收到假鈔B.操作失誤導(dǎo)致賬目錯(cuò)誤C.現(xiàn)金被盜D.顧客糾紛10.提高收銀效率的方法有（）A.熟練操作設(shè)備B.提前準(zhǔn)備零錢C.合理安排商品擺放D.與顧客閑聊答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ACD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀工作只需要快速收款，不需要注重禮貌。（）2.可以用收銀機(jī)處理私人事務(wù)。（）3.遇到顧客插隊(duì)，應(yīng)及時(shí)制止并維護(hù)秩序。（）4.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)自行拆卸維修。（）5.顧客使用銀行卡支付時(shí)，不需要輸入密碼。（）6.收銀結(jié)束后，錢箱可以不鎖。（）7.開具發(fā)票時(shí)可以使用圓珠筆填寫。（）8.發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)告知顧客并按正確價(jià)格收款。（）9.收銀工作結(jié)束后，不需要核對賬目。（）10.顧客要求退換商品，只要有發(fā)票就可以隨意退換。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收銀工作的基本流程。答：開機(jī)準(zhǔn)備，包括登錄系統(tǒng)、整理零錢等；掃描商品，準(zhǔn)確錄入商品信息；收款找零，唱收唱付；開具發(fā)票（若顧客需要）；關(guān)機(jī)結(jié)賬，核對賬目、鎖好錢箱。2.遇到顧客對商品價(jià)格有異議時(shí)，應(yīng)如何處理？答：先禮貌安撫顧客，及時(shí)與相關(guān)人員核實(shí)價(jià)格，若價(jià)格有誤，按正確價(jià)格處理并向顧客致歉；若無誤，耐心向顧客解釋定價(jià)依據(jù)。3.收銀機(jī)錢箱打不開怎么辦？答：先檢查電源和連接是否正常，查看是否有異物卡??；若仍打不開，聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員維修，不可強(qiáng)行打開。4.如何保證收銀工作的準(zhǔn)確性？答：熟練操作收銀設(shè)備，仔細(xì)核對商品價(jià)格和數(shù)量；收款時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金、核對支付金額；結(jié)束后及時(shí)核對賬目，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勲娮又Ц秾κ浙y工作的影響。答：電子支付提高了收銀效率，減少找零時(shí)間和現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)。但也要求收銀員掌握新操作技能，同時(shí)可能面臨系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題等挑戰(zhàn)，需做好應(yīng)對準(zhǔn)備。2.如何提升顧客在收銀環(huán)節(jié)的滿意度？答：保持禮貌熱情的服務(wù)態(tài)度，快速準(zhǔn)確完成收銀操作；遇到問題積極解決，如價(jià)格異議、退換貨等；提供清晰的發(fā)票和購物小票，讓顧客放心。3.收銀工作中如何防范收到假鈔？答：配備專業(yè)驗(yàn)鈔設(shè)備，收銀員要掌握識別假鈔技巧