收銀助理考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)（）A.自行拆卸修理B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.繼續(xù)使用不管D.更換新收銀機(jī)2.顧客要求開發(fā)票，發(fā)票抬頭應(yīng)按照（）填寫。A.自己意愿B.顧客提供信息C.隨便填寫D.詢問同事3.找零時(shí)應(yīng)（）。A.先找大面額，再找小面額B.先找小面額，再找大面額C.隨意找零D.讓顧客自己數(shù)4.當(dāng)收到假鈔時(shí)，應(yīng)（）。A.自行留存B.退還顧客C.沒收并向上級報(bào)告D.繼續(xù)使用5.收銀時(shí)遇到現(xiàn)金不足情況，應(yīng)（）。A.向顧客借B.自己墊錢C.通知上級處理D.讓顧客下次再付6.掃描商品條碼失敗時(shí)，應(yīng)該（）。A.用力拍打掃描器B.手動(dòng)輸入商品編碼C.讓顧客換商品D.放棄結(jié)賬7.協(xié)助顧客裝袋時(shí)，應(yīng)（）。A.隨便裝B.按商品大小和重量合理裝袋C.讓顧客自己裝D.只裝貴重商品8.收銀員交接班時(shí)，要（）。A.直接離開B.無需清點(diǎn)錢款C.做好交接記錄并清點(diǎn)錢款D.只交接商品9.顧客對找零金額有異議時(shí)，應(yīng)（）。A.與顧客爭吵B.重新核對找零金額C.不理會(huì)顧客D.讓顧客找別人處理10.收銀工作結(jié)束后，最后要做的是（）。A.打掃衛(wèi)生B.關(guān)閉收銀機(jī)電源C.整理商品D.與同事聊天二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收銀助理的職責(zé)包括（）A.準(zhǔn)確收銀B.協(xié)助顧客裝袋C.處理顧客投訴D.維護(hù)收銀區(qū)域衛(wèi)生2.收銀時(shí)可能用到的設(shè)備有（）A.收銀機(jī)B.掃描槍C.點(diǎn)鈔機(jī)D.刷卡機(jī)3.以下屬于正確接待顧客的方式有（）A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.積極回應(yīng)顧客問題D.對顧客不理不睬4.如何避免收到假鈔（）A.用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔B.觀察鈔票特征C.隨意收取D.拒收大面額鈔票5.收銀過程中需要注意的事項(xiàng)有（）A.準(zhǔn)確輸入商品價(jià)格B.注意找零準(zhǔn)確C.保護(hù)顧客隱私D.可以隨意離開崗位6.當(dāng)遇到排隊(duì)結(jié)賬的顧客較多時(shí)，可采取的措施有（）A.加快收銀速度B.安撫顧客情緒C.增加收銀通道D.讓顧客先離開7.收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤，應(yīng)該（）A.直接按照錯(cuò)誤價(jià)格收款B.與顧客協(xié)商處理C.及時(shí)通知相關(guān)人員核實(shí)價(jià)格D.讓顧客承擔(dān)差價(jià)8.以下哪些屬于收銀助理應(yīng)該具備的素質(zhì)（）A.細(xì)心認(rèn)真B.具備良好溝通能力C.誠實(shí)守信D.可以隨意更改賬目9.顧客使用會(huì)員卡結(jié)賬，需要（）A.驗(yàn)證會(huì)員卡有效性B.記錄消費(fèi)積分C.詢問顧客密碼D.隨意操作會(huì)員卡10.收銀助理在工作中要保護(hù)的信息包括（）A.顧客支付信息B.店鋪銷售數(shù)據(jù)C.個(gè)人隱私信息D.供應(yīng)商信息三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀助理可以在收銀臺上擺放私人物品。（）2.為了提高效率，掃描商品時(shí)不用管條碼是否正確。（）3.遇到無理取鬧的顧客，可以與顧客爭吵。（）4.收到的現(xiàn)金可以直接放在口袋里。（）5.交接班時(shí)，只需要交接收銀機(jī)里的現(xiàn)金數(shù)量。（）6.當(dāng)顧客要求開發(fā)票時(shí)，必須按照規(guī)定開具。（）7.可以隨意更改商品價(jià)格。（）8.顧客沒有會(huì)員卡，不能享受優(yōu)惠活動(dòng)。（）9.收銀助理要保持收銀區(qū)域的整潔。（）10.發(fā)現(xiàn)假鈔后可以自行銷毀。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀助理在接待顧客時(shí)的基本流程。先微笑迎接顧客，使用禮貌用語。接著掃描商品、準(zhǔn)確計(jì)算價(jià)格，告知顧客應(yīng)付金額。收款找零后，協(xié)助裝袋，最后禮貌道別。2.收到假鈔后應(yīng)如何處理？應(yīng)立即沒收假鈔，避免再次流通。同時(shí)向上級報(bào)告情況，并記錄相關(guān)信息，如時(shí)間、金額、顧客特征等，配合后續(xù)調(diào)查。3.請說明收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)對措施。不要自行拆卸，先檢查基本連接是否正常。若仍有問題，立即聯(lián)系專業(yè)維修人員。期間安撫顧客情緒，可采用人工結(jié)算或引導(dǎo)顧客到其他收銀臺。4.收銀助理在工作中如何保證找零準(zhǔn)確？要心算能力較好，如果不確定可使用收銀機(jī)計(jì)算找零金額。找零時(shí)當(dāng)面點(diǎn)清，先大面額后小面額，并核對找零總數(shù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)遇到顧客對價(jià)格有異議時(shí)，你會(huì)如何處理和溝通？先耐心傾聽顧客的疑問，讓其充分表達(dá)不滿。然后查看商品價(jià)格標(biāo)簽、系統(tǒng)記錄進(jìn)行核實(shí)。若價(jià)格無誤，向顧客解釋定價(jià)依據(jù)；若有錯(cuò)誤，及時(shí)更正并道歉。2.如何提高收銀效率同時(shí)保證準(zhǔn)確性？平時(shí)加強(qiáng)操作練習(xí)，熟悉收銀機(jī)和掃描槍等設(shè)備的使用。合理擺放商品和收銀設(shè)備，提高掃描速度。收款找零時(shí)集中注意力，仔細(xì)核對金額。遇到問題冷靜處理，避免慌亂出錯(cuò)。3.談?wù)剤F(tuán)隊(duì)協(xié)作在收銀工作中的重要性。在收銀工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能提高整體效率。當(dāng)顧客較多時(shí)，同事間可互相幫忙掃碼、裝袋等。遇到問題能共同商討解決，如處理價(jià)格糾紛、設(shè)備故障等，還能營造良好工作氛圍。4.討論收銀助理如何提升顧客滿意度。要做到真誠微笑服務(wù)，快速準(zhǔn)確收銀，讓顧客等待時(shí)間短。出現(xiàn)問題及時(shí)處理，如價(jià)格錯(cuò)誤及時(shí)糾正道歉。協(xié)助裝袋，為顧客提供便利，還可了解顧客需求并提供建議。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.