南寧市良慶區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《南寧市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，良慶區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、事、物等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的排查、調(diào)解和上報C.對網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)實(shí)施環(huán)保執(zhí)法檢查D.宣傳國家法律法規(guī)、政策及社區(qū)居民公約答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)以信息采集、服務(wù)協(xié)調(diào)、矛盾化解、政策宣傳為主，不包含行政執(zhí)法權(quán)（如環(huán)保執(zhí)法），執(zhí)法權(quán)屬于相關(guān)職能部門。2.良慶區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)獨(dú)居老人突發(fā)疾病情況，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系老人家屬，等待家屬到場處理B.撥打120急救電話，同時聯(lián)系社區(qū)工作人員到場協(xié)助C.自行判斷病情輕重，若不嚴(yán)重則記錄后上報D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳“智慧良慶”平臺，等待系統(tǒng)派單答案：B解析：根據(jù)《良慶區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)急處置操作指南》，遇突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120并聯(lián)系社區(qū)協(xié)同處理，不得拖延。3.良慶區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“五基三化”攻堅年行動中，“五基”不包括？A.基本組織B.基本隊(duì)伍C.基本活動D.基本投資答案：D解析：“五基”指基本組織、基本隊(duì)伍、基本活動、基本制度、基本保障；“三化”指標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化。4.網(wǎng)格員在入戶采集流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證且已居住3個月，正確的處理方式是？A.批評教育后要求其3日內(nèi)自行辦理B.當(dāng)場開具《居住證辦理通知書》并收取工本費(fèi)C.登記信息后上報社區(qū)，由社區(qū)對接派出所跟進(jìn)D.直接將該租戶信息標(biāo)記為“重點(diǎn)關(guān)注”并錄入系統(tǒng)答案：C解析：網(wǎng)格員無行政強(qiáng)制權(quán)，需登記后上報，由公安部門依法處理；工本費(fèi)已于2016年取消。5.良慶區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)？A.組織人員使用滅火器撲滅初期火源B.疏散周邊居民至安全區(qū)域并設(shè)置警戒C.拍攝火災(zāi)現(xiàn)場視頻上傳街道應(yīng)急指揮中心D.統(tǒng)計受災(zāi)商戶損失并登記賠償訴求答案：B解析：應(yīng)急處置中“生命安全優(yōu)先”，疏散人員是首要任務(wù)，再配合滅火和上報。6.根據(jù)《良慶區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)（2024修訂）》，一般社區(qū)網(wǎng)格的管理服務(wù)對象原則上不超過？A.300戶B.500戶C.800戶D.1000戶答案：B解析：修訂后標(biāo)準(zhǔn)為“以500戶左右為單元劃分，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整”。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)電梯未張貼定期檢驗(yàn)標(biāo)志，正確做法是？A.聯(lián)系物業(yè)要求立即張貼，并3日內(nèi)復(fù)查B.拍照記錄后上報市場監(jiān)管部門對應(yīng)的網(wǎng)格對接員C.直接在業(yè)主群提醒居民“電梯不安全，暫停使用”D.記錄為“一般隱患”，納入下季度排查臺賬答案：B解析：特種設(shè)備安全屬專業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)格員需上報對應(yīng)的職能部門對接員（市場監(jiān)管部門），由專業(yè)人員處理，不得擅自發(fā)布風(fēng)險提示。8.良慶區(qū)推行的“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機(jī)制中，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的主要協(xié)作內(nèi)容是？A.聯(lián)合開展治安巡邏B.共同審核居民落戶申請C.協(xié)同處置矛盾糾紛和安全隱患D.聯(lián)合對違法人員實(shí)施行政處罰答案：C解析：聯(lián)動機(jī)制核心是信息共享、問題共商，重點(diǎn)在矛盾化解和隱患處置，巡邏、審批、處罰等屬公安專項(xiàng)職責(zé)。9.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶反映“社區(qū)未發(fā)放本季度物價補(bǔ)貼”，網(wǎng)格員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)是街道審批延遲，正確回應(yīng)方式是？A.“這是街道的問題，你找他們投訴吧?！盉.“我已記錄，會幫你催街道盡快處理，3個工作日內(nèi)給你反饋?！盋.“補(bǔ)貼延遲是正常的，等通知就行?！盌.“可能是你不符合條件，我?guī)湍阒匦绿峤徊牧稀！贝鸢福築解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，明確告知處理進(jìn)度和時限，避免推諉或隨意承諾。10.良慶區(qū)大塘鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)種植戶因暴雨導(dǎo)致甘蔗倒伏，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)采集哪類信息上報？A.倒伏面積、預(yù)估損失及農(nóng)戶救助需求B.種植戶家庭人口和收入來源C.甘蔗品種及種植技術(shù)細(xì)節(jié)D.暴雨持續(xù)時間和風(fēng)速數(shù)據(jù)答案：A解析：災(zāi)害救助類信息需聚焦損失情況和實(shí)際需求，為后續(xù)救災(zāi)政策落實(shí)提供依據(jù)。11.網(wǎng)格員在錄入“智慧良慶”平臺信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍地址不一致，正確處理是？A.以平臺現(xiàn)有信息為準(zhǔn)，不做修改B.聯(lián)系住戶核實(shí)實(shí)際居住情況，更新為當(dāng)前真實(shí)信息C.標(biāo)注“信息存疑”，等待系統(tǒng)自動匹配D.刪除原信息，重新錄入公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：B解析：網(wǎng)格員需以實(shí)際走訪核實(shí)為準(zhǔn)，確保信息動態(tài)準(zhǔn)確，系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)反映當(dāng)前狀態(tài)。12.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心掛號難”，網(wǎng)格員的合理處理流程是？A.建議老人使用“健康南寧”APP線上預(yù)約，并協(xié)助操作B.直接聯(lián)系衛(wèi)生服務(wù)中心要求增加號源C.組織老人集體到街道辦上訪施壓D.記錄為“民生問題”，每季度匯總上報一次答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)先提供便民解決方案（如指導(dǎo)線上預(yù)約），再將普遍性問題定期匯總上報，而非直接干預(yù)或激化矛盾。13.良慶區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因噪音擾民被居民投訴，網(wǎng)格員首次上門調(diào)解時，錯誤的做法是？A.分別聽取商戶和居民的陳述B.現(xiàn)場測量噪音分貝值C.直接要求商戶停業(yè)整改D.提出“調(diào)整營業(yè)時間+安裝隔音設(shè)備”的建議答案：C解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，調(diào)解需平等溝通，提出合理建議，停業(yè)整改屬行政強(qiáng)制措施，需由執(zhí)法部門實(shí)施。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地未設(shè)置圍擋，存在安全隱患，應(yīng)通過“智慧良慶”平臺的哪個模塊上報？A.民生服務(wù)B.安全隱患C.人口管理D.政策宣傳答案：B解析：安全隱患類問題需通過專門模塊上報，便于分類處置和跟蹤。15.根據(jù)《良慶區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，以下哪項(xiàng)行為會被扣除考核分？A.每月入戶走訪率達(dá)90%B.對居民咨詢的政策不清楚時，當(dāng)場查閱資料后回復(fù)C.未在規(guī)定時限內(nèi)處理平臺派單D.協(xié)助社區(qū)完成臨時緊急任務(wù)答案：C解析：考核辦法明確“未按時限處理派單”屬扣分項(xiàng)，A、B、D為加分或正常履職行為。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，多選、錯選不得分）1.良慶區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”包括？A.獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.外賣騎手D.困境兒童答案：ABD解析：特殊群體指需重點(diǎn)服務(wù)或管理的人群，包括獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、社區(qū)矯正人員等；外賣騎手屬普通流動人口。2.以下屬于網(wǎng)格員“禁止行為”的有？A.泄露居民個人信息B.接受管理服務(wù)對象贈送的禮品C.對居民合理訴求推諉敷衍D.在網(wǎng)格內(nèi)開展公益宣傳活動答案：ABC解析：禁止行為包括泄密、收受財物、不作為等；公益宣傳是職責(zé)范圍內(nèi)的正當(dāng)行為。3.良慶區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的適用場景包括？A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性矛盾糾紛B.發(fā)現(xiàn)非法傳銷窩點(diǎn)C.居民咨詢社保轉(zhuǎn)移手續(xù)D.小區(qū)電梯故障需專業(yè)維修答案：ABD解析：“吹哨”針對需多部門協(xié)同或?qū)I(yè)處理的問題（如群體性事件、違法活動、專業(yè)維修）；社保咨詢屬網(wǎng)格員可直接解答或引導(dǎo)辦理的事項(xiàng)。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有？A.公平公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.保護(hù)當(dāng)事人隱私答案：ABD解析：調(diào)解需自愿、公平，不得強(qiáng)制；隱私保護(hù)是基本要求。5.良慶區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)新冠疫情散發(fā)，網(wǎng)格員需配合完成的工作包括？A.排查密接人員行程軌跡B.協(xié)助組織居民核酸檢測C.宣傳疫情防控政策D.對確診病例實(shí)施隔離管控答案：BC解析：網(wǎng)格員配合流調(diào)（非直接排查軌跡）、組織檢測、政策宣傳；隔離管控由疾控部門實(shí)施。6.以下屬于社區(qū)安全隱患的有？A.樓道堆積易燃物品B.商鋪使用過期食品原料C.電動車違規(guī)進(jìn)電梯充電D.小區(qū)路燈夜間未開啟答案：ACD解析：安全隱患指可能引發(fā)事故的風(fēng)險點(diǎn)，包括消防（樓道堆物、電動車充電）、公共安全（路燈缺失）；食品原料問題屬市場監(jiān)管范疇的質(zhì)量安全。7.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需注意的法律要點(diǎn)包括？A.處理高空拋物糾紛時，需及時固定證據(jù)并上報B.物業(yè)未履行維修義務(wù)導(dǎo)致居民受傷，網(wǎng)格員可直接要求物業(yè)賠償C.居民飼養(yǎng)的寵物傷人，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助受害者收集證據(jù)D.社區(qū)公共區(qū)域廣告收益應(yīng)歸全體業(yè)主所有，網(wǎng)格員需監(jiān)督公示答案：ACD解析：網(wǎng)格員可協(xié)助收集證據(jù)、監(jiān)督公示，但無直接要求賠償?shù)臋?quán)力（需通過法律途徑）。8.良慶區(qū)網(wǎng)格員使用“智慧良慶”平臺時，需遵守的信息管理規(guī)范有？A.每日登錄平臺查看待辦事項(xiàng)B.敏感信息需加密傳輸C.賬號可轉(zhuǎn)借其他網(wǎng)格員臨時使用D.定期備份網(wǎng)格內(nèi)采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)答案：ABD解析：賬號需專人專用，禁止轉(zhuǎn)借；其他選項(xiàng)符合平臺使用規(guī)范。9.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧包括？A.主動亮明身份，說明走訪目的B.避免在居民用餐或休息時間走訪C.對居民抱怨的問題立即承諾解決D.用方言或本地話拉近與居民距離答案：ABD解析：溝通需真誠、尊重，避免隨意承諾（應(yīng)說明處理流程和時限）。10.良慶區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“民生微實(shí)事”項(xiàng)目主要包括？A.小區(qū)道路破損修復(fù)B.社區(qū)老年食堂建設(shè)C.企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)D.兒童游樂設(shè)施增設(shè)答案：ABD解析：“民生微實(shí)事”聚焦居民身邊小事，如基礎(chǔ)設(shè)施、便民服務(wù)；企業(yè)稅收屬經(jīng)濟(jì)政策，不納入。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：良慶區(qū)玉洞街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶反映602室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小王首次走訪時，602室住戶（新搬入的租戶）稱“漏水是房屋質(zhì)量問題，與我無關(guān)”，拒絕配合維修；702室住戶情緒激動，威脅要“砸了602室的衛(wèi)生間”。問題：（1）小王應(yīng)如何處理當(dāng)前矛盾？（7分）（2）若雙方仍無法協(xié)商，小王需跟進(jìn)哪些后續(xù)工作？（8分）答案要點(diǎn)：（1）①安撫702室情緒，告知暴力解決的法律風(fēng)險；②與602室溝通，解釋《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定），說明租戶有義務(wù)配合排查漏水原因；③聯(lián)系物業(yè)共同上門，使用專業(yè)設(shè)備檢測漏水點(diǎn)（是否為602室管道問題或公共區(qū)域問題）；④初步明確責(zé)任方后，提出“先維修止漏，再協(xié)商賠償”的建議。（2）①若責(zé)任明確但602室仍不配合，上報社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)合司法所進(jìn)行調(diào)解；②若屬公共區(qū)域問題（如主水管），通過“智慧良慶”平臺上報街道城建部門，協(xié)調(diào)維修；③全程記錄調(diào)解過程，形成書面材料存檔；④定期回訪雙方，避免矛盾升級；⑤向物業(yè)建議加強(qiáng)房屋租賃期間的設(shè)施維護(hù)提醒。案例2：良慶區(qū)大沙田街道某網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)某廢棄倉庫內(nèi)有人員頻繁進(jìn)出，夜間有強(qiáng)光和機(jī)器噪音。經(jīng)暗訪，發(fā)現(xiàn)是一無證經(jīng)營的“黑作坊”，生產(chǎn)加工腌制食品，現(xiàn)場衛(wèi)生條件極差，原料隨意堆放，未配備消防設(shè)施。問題：（1）小李應(yīng)如何核實(shí)“黑作坊”信息？（5分）（2）需立即采取哪些處置措施？（10分）答案要點(diǎn)：（1）①通過“智慧良慶”平臺核查該地址是否有工商注冊信息；②觀察現(xiàn)場是否有食品生產(chǎn)許可證、健康證等公示；③詢問周邊商戶或居民，了解“黑作坊”經(jīng)營時長和可疑情況；④拍攝現(xiàn)場環(huán)境、原料堆放、人員操作等照片（避免打草驚蛇）。（2）①立即上報街道綜合執(zhí)法隊(duì)、市場監(jiān)管所、消防救援大隊(duì)對應(yīng)的網(wǎng)格對接員；②在“智慧良慶”平臺標(biāo)注“重大安全隱患”，選擇“緊急派單”并備注“涉及食品安全和消防隱患”；③協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員在倉庫周邊值守，防止“黑作坊”轉(zhuǎn)移設(shè)備或銷毀證據(jù)；④向周邊居民宣傳“不購買來源不明食品”，提醒注意飲食安全；⑤待執(zhí)法部門處置后，跟進(jìn)整改情況（如查封、處罰結(jié)果），并在網(wǎng)格內(nèi)公示，起到警示作用。案例3：良慶區(qū)那馬鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，獨(dú)居老人張奶奶（82歲，子女在外地工作）向網(wǎng)格員小陳反映：“最近總是忘事，出門買菜經(jīng)常迷路，家里的煤氣灶也不敢用了?！毙￡愖咴L發(fā)現(xiàn)，張奶奶家中物品雜亂，冰箱內(nèi)有過期食品，衛(wèi)生間地面濕滑易摔倒。問題：（1）小陳需重點(diǎn)評估張奶奶的哪些安全風(fēng)險？（6分）（2）提出針對性的服務(wù)方案。（9分）答案要點(diǎn)：（1）①認(rèn)知障礙風(fēng)險（頻繁忘事、迷路，可能患阿爾茨海默癥）；②飲食安全風(fēng)險（過期食品）；③居家安全風(fēng)險（地面濕滑易摔倒、煤氣使用隱患）；④獨(dú)居照料風(fēng)險（子女不在身邊，突發(fā)情況無人知曉）。（2）①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張奶奶安排免費(fèi)認(rèn)知功能篩查；②聯(lián)合志愿者每周2次上門，清理過期食品，協(xié)助采購新鮮食材并標(biāo)注保質(zhì)期；③協(xié)調(diào)物業(yè)在衛(wèi)生間安裝扶手、防滑墊，提醒張奶奶使用電熱水壺替代煤氣灶；④為張奶奶申請“獨(dú)居老人一鍵呼叫器”，綁定子女、社區(qū)和網(wǎng)格員電話；⑤與張奶奶子女溝通，建議定期視頻聯(lián)系，條件允許時接老人同住或聘請居家照料員；⑥將張奶奶納入網(wǎng)格“重點(diǎn)關(guān)懷名單”，每日通過電話或上門問候，記錄狀態(tài)變化。四、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題12.5分，共25分）1.良慶區(qū)即將開展“全員人口信息精準(zhǔn)采集”專項(xiàng)行動，作為網(wǎng)格員，需制定入戶采集方案。請列出方案的核心步驟及注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：核心步驟：①前期準(zhǔn)備：領(lǐng)取《人口信息采集表》，熟悉采集指標(biāo)（姓名、身份證號、戶籍地址、現(xiàn)住地址、聯(lián)系方式、就業(yè)狀況等）；通過“智慧良慶”平臺導(dǎo)出網(wǎng)格現(xiàn)有數(shù)據(jù)，標(biāo)注需重點(diǎn)核實(shí)的“空掛戶”“人戶分離”人員；②分批次走訪：優(yōu)先走訪白天在家的老人、全職媽媽，上班族安排晚上6-9點(diǎn)走訪，租戶通過物業(yè)或房東聯(lián)系預(yù)約；③信息核實(shí)：對照戶口本、身份證核對關(guān)鍵信息，詢問近期是否有人員遷入/遷出、婚育、就業(yè)變動等；④異常處理：對拒訪戶，聯(lián)合社區(qū)工作人員、樓棟長二次走訪；對信息存疑的（如身份證號與年齡不符），備注后上報社區(qū)對接派出所核驗(yàn)；⑤數(shù)據(jù)錄入：當(dāng)日采集信息當(dāng)日錄入平臺，標(biāo)注“已核實(shí)”或“待復(fù)核”；⑥總結(jié)上報：匯總采集率、未采集原因（如長期外出），形成網(wǎng)格人口信息分析報告。注意事項(xiàng)：①佩戴工作證，主動亮明身份；②