跨境電商退換貨物流協(xié)議（海外倉）2025年增值服務合同編號：________________簽約地點：________________生效日期：2025年1月1日###第一條協(xié)議雙方甲方（委托方）：________________法定代表人/授權代表：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：________________乙方（服務方）：________________法定代表人/授權代表：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：________________###第二條定義條款1.跨境電商：指通過跨境電子商務平臺（如亞馬遜、eBay、速賣通等），將商品銷售至海外市場的交易行為。2.海外倉：指甲方在乙方運營的海外倉庫（位于[具體國家/地區(qū)]）存儲的商品，用于支持當?shù)赝藫Q貨、重新發(fā)貨等物流服務。3.退換貨：指甲方客戶因商品質量問題、描述不符、退貨意愿等原因，將商品退回海外倉，或由海外倉向客戶重新發(fā)貨的行為，包括“退貨”和“換貨”。4.增值服務：指本協(xié)議約定的，除基礎退換貨物流服務外，乙方為甲方提供的2025年度升級服務，包括智能分倉優(yōu)化、逆向物流數(shù)據(jù)分析、本地化售后處理、滯銷商品處置、綠色包裝支持等。5.不可抗力：指雙方不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、疫情、網(wǎng)絡攻擊等。###第三條協(xié)議宗旨與適用范圍1.宗旨：規(guī)范甲方在海外倉的退換貨物流流程，提升退換貨效率，降低運營成本，通過乙方2025年增值服務增強甲方在海外市場的客戶滿意度與供應鏈競爭力。2.適用范圍：（1）適用國家/地區(qū)：________________。（2）適用商品：甲方存儲于乙方海外倉的商品（商品清單以雙方系統(tǒng)實時同步數(shù)據(jù)為準）。（3）服務期限：2025年1月1日至2025年12月31日。期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約。###第四條服務內容####4.1基礎退換貨物流服務1.倉儲管理：-乙方為甲方提供海外倉倉儲空間，負責商品入庫、存儲、盤點管理，確保倉庫環(huán)境符合商品存儲要求。-甲方需通過乙方指定的物流管理系統(tǒng)提交入庫計劃，乙方按計劃收貨并反饋入庫確認信息。2.退換貨操作：-退貨接收：乙方接收甲方客戶退回的商品，核對數(shù)量、外觀、配件及退貨原因，24小時內通過系統(tǒng)反饋退貨確認信息（商品狀態(tài)：可售、不可售、待維修）。-質檢與分揀：乙方按甲方《商品質量手冊》標準對退回商品質檢，區(qū)分“可售商品”“不可售商品”“待維修商品”。-換貨發(fā)貨：對可售商品，乙方根據(jù)甲方換貨指令，48小時內完成揀貨、打包、貼面單并發(fā)貨，提供物流追蹤號。-退貨處理：對不可售商品，乙方按甲方指令（退回國內/銷毀/當?shù)鼐栀洠?個工作日內完成操作，提供相應證明材料。####4.22025年增值服務1.智能分倉優(yōu)化服務：-乙方基于甲方歷史銷售數(shù)據(jù)、退換貨率、客戶分布等，通過AI算法提供海外倉分倉建議，降低退換貨物流時效。-服務頻率：每月提交1份《分倉優(yōu)化報告》，每季度召開1次分倉策略復盤會。2.逆向物流數(shù)據(jù)分析服務：-乙方每月提供《退換貨數(shù)據(jù)分析報告》，內容包括退換貨率TOP10商品、退貨原因分布、成本占比、客戶地域分布等。-針對高頻退貨商品，乙方可聯(lián)合甲方分析原因并提供優(yōu)化建議（如改進包裝、更新商品詳情頁）。3.本地化售后處理服務：-語言支持：乙方提供英語、[當?shù)刂饕Z言]客服，處理退換貨咨詢、投訴，響應時間不超過2小時。-上門取件：針對指定國家/地區(qū)，乙可為甲方客戶提供上門取件服務（需預約），取件時效24-48小時。-本地退換貨：乙方協(xié)助甲方處理符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)的本地退換貨申請，確?？蛻趔w驗與本地品牌一致。4.滯銷商品處置服務：-乙方每季度對甲方海外倉滯銷商品（連續(xù)90天未銷售）盤點，提供《滯銷商品處置方案》，包括：（1）轉售：通過乙方合作本地清倉渠道低價轉售，所得款項扣除服務費后返還甲方；（2）捐贈：捐贈當?shù)卮壬茩C構，甲方獲得捐贈憑證用于稅務抵扣；（3）銷毀：環(huán)保銷毀處理，提供銷毀證明。-處置前需經(jīng)甲方書面確認，處置費用由甲方承擔。5.綠色包裝增值服務：-乙方提供可降解包裝材料，協(xié)助甲方優(yōu)化包裝尺寸，降低碳排放。-服務內容：根據(jù)甲方商品特性推薦綠色包裝方案，每月統(tǒng)計綠色包裝使用率及碳減排量，提交《綠色包裝效益報告》。###第五條雙方權利與義務####5.1甲方的權利與義務1.權利：（1）監(jiān)督乙方服務質量，要求提供操作記錄、物流信息、數(shù)據(jù)分析報告等；（2）對退換貨處理有異議的，3個工作日內提出，乙方5個工作日內回復；（3）享受本協(xié)議約定的2025年增值服務。2.義務：（1）提供商品信息、客戶退換貨申請數(shù)據(jù)（通過乙方WMS系統(tǒng)）；（2）確保商品包裝符合跨境物流及海外倉存儲要求，因包裝不當導致的損失由甲方承擔；（3）按時支付服務費用；（4）配合乙方完成增值服務所需數(shù)據(jù)對接，保證數(shù)據(jù)真實、合法。####5.2乙方的權利與義務1.權利：（1）按本協(xié)議約定收取服務費用；（2）對甲方虛假數(shù)據(jù)或不符合退換貨政策的申請，有權拒絕處理并通知甲方。2.義務：（1）按約定標準提供服務，確保操作準確率不低于99.5%；（2）保障甲方商品安全，因乙方操作不當導致的損壞或丟失，按商品價值全額賠償；（3）保守甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)書面同意不得向第三方披露；（4）建立應急響應機制，針對退換貨高峰期提前增加倉儲和操作人員；（5）每月5日前提交上月《退換貨服務月報》，內容包括操作量、時效、異常情況及增值服務成果。###第六條服務費用與結算1.基礎服務費用：（1）倉儲費：________________美元/立方米/月（按實際占用空間計算，最小計費單位0.1立方米）；（2）退換貨操作費：退貨接收________________美元/件，質檢分揀________________美元/件，換貨發(fā)貨________________美元/件；（3）退貨處理費：退回國內________________美元/公斤（含國際物流費），銷毀________________美元/件，捐贈________________美元/件（僅收基礎操作費）。2.增值服務費用：（1）智能分倉優(yōu)化服務：________________美元/年（含報告撰寫及策略會議）；（2）逆向物流數(shù)據(jù)分析服務：________________美元/年（含月度報告及季度復盤會）；（3）本地化售后處理服務：上門取件________________美元/單（僅限指定國家/地區(qū)），語言客服________________美元/小時（按實際使用時長計算）；（4）滯銷商品處置服務：轉售按所得金額的________________%收取服務費，捐贈/銷毀免費（僅收基礎操作費）；（5）綠色包裝增值服務：可降解材料________________美元/平方米（按實際使用量計算），優(yōu)化包裝方案免費。3.結算方式：（1）甲方每月10日前收到乙方《服務費用對賬單》，核對無誤后5個工作日內銀行轉賬支付；（2）增值服務費用按月或按年結算，由《對賬單》明確；（3）乙方收到款項后3個工作日內開具等值增值稅發(fā)票（或當?shù)囟悇蘸弦?guī)發(fā)票）。###第七條保密條款1.雙方應對獲知的對方商業(yè)秘密（技術信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息、財務信息等）承擔保密義務。2.保密期限：自協(xié)議生效之日起至終止后3年。3.例外情形：（1）接收方在披露前已合法持有的信息；（2）披露方書面同意公開的信息；（3）法律法規(guī)或司法程序要求披露的，披露方應提前通知對方并尋求保護措施。###第八條違約責任1.甲方違約：（1）逾期支付服務費用的，每逾期1日按應付金額0.05%支付違約金；逾期超30日，乙方有權暫停服務；（2）提供虛假數(shù)據(jù)或指令導致乙方失誤的，乙方不承擔責任，甲方需承擔乙方損失。2.乙方違約：（1）未按標準服務，甲方要求整改后仍不符合的，按當月服務費用10%扣除違約金；（2）操作不當導致商品損壞或丟失的，10日內按商品價值全額賠償（上限不超過當月服務費用總額）；（3）泄露甲方商業(yè)秘密的，支付________________美元違約金并賠償全部損失。3.不可抗力：因不可抗力無法履行協(xié)議的，雙方及時通知并提供證明文件，部分或全部免除責任，30日內協(xié)商變更或終止協(xié)議。###第九條協(xié)議的變更、解除與終止1.變更：任何變更需雙方協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議。2.解除：（1）雙方協(xié)商一致可解除；（2）一方嚴重違約，守約方書面通知15日內未整改的，可單方解除；（3）不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，雙方均可解除。3.終止：（1）期滿未續(xù)約自動終止；（2）終止后，乙方15日內完成商品清退（退回國內或按甲方指令處置），甲方配合交接。###第十條爭議解決1.本協(xié)議適用中華人民共和國法律（不包括沖突法規(guī)則）。2.履行爭議協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。###第十一條其他條款1.通知與送達：雙方載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，書面通知（含電子郵件、系統(tǒng)消息）發(fā)送至該地址即視為送達。2.協(xié)議完整性：本協(xié)議構成雙方完整合意，取代此前所有口頭或書面約定。3.可分割