居家養(yǎng)老家屬溝通合同2025年服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)方”）與家屬（以下簡稱“家屬”）根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就居家養(yǎng)老服務(wù)期間家屬溝通事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、溝通原則雙方遵循及時性、準確性、完整性、保密性和平等性原則進行溝通。服務(wù)方應及時向家屬反饋老人的健康狀況、服務(wù)情況等信息，家屬也應及時與服務(wù)方溝通老人的需求和意見。溝通過程中獲悉的隱私信息應予以保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。服務(wù)方與家屬在溝通中地位平等，應互相尊重，協(xié)商解決問題。二、溝通內(nèi)容1.老人健康狀況：服務(wù)方應定期（建議每日或每周）向家屬報告老人的身體狀況（包括生命體征、病情變化等）、精神狀態(tài)、飲食情況、睡眠情況、情緒變化等，并及時報告任何異常情況或緊急情況。2.服務(wù)情況：服務(wù)方應向家屬報告每日提供的服務(wù)內(nèi)容（如生活照料、醫(yī)療護理、康復訓練、精神慰藉等）、服務(wù)時長、服務(wù)人員、服務(wù)過程細節(jié)等信息，并接受家屬的監(jiān)督。3.服務(wù)需求：家屬應向服務(wù)方及時溝通老人的服務(wù)需求，包括但不限于生活照料、醫(yī)療護理、康復訓練、心理疏導、社交活動等方面的需求變化，并提供必要的協(xié)助和授權(quán)。4.服務(wù)質(zhì)量：家屬有權(quán)對服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效率等，并提出意見和建議。服務(wù)方應積極采納家屬的意見，并記錄在案，用于改進服務(wù)。5.費用情況：服務(wù)方應向家屬提供清晰、詳細的費用清單，并解釋各項費用的構(gòu)成。家屬有權(quán)對費用進行核對，對收費標準或費用明細有疑問時，服務(wù)方應予以解答說明。6.緊急情況處理：發(fā)生老人突發(fā)疾病、意外事故、走失或其他緊急情況時，服務(wù)方應立即采取應急措施，并第一時間通過電話、短信、微信或其他約定的方式通知家屬，告知情況詳情及后續(xù)處理方案，并根據(jù)家屬指示或應急需求進行調(diào)整。三、溝通方式1.定期溝通：服務(wù)方應通過電話、微信、短信、服務(wù)報告（書面或電子版）、上門拜訪等方式，定期與家屬進行溝通，匯報老人健康狀況和服務(wù)情況。具體溝通頻率由雙方協(xié)商確定，建議至少每周一次正式溝通。2.緊急溝通：發(fā)生緊急情況時，服務(wù)方應立即通過電話、短信、微信等方式通知家屬，并保持通訊暢通，及時更新情況。3.書面溝通：對于重要的服務(wù)記錄、費用清單、服務(wù)調(diào)整通知、協(xié)議變更等，服務(wù)方應通過書面形式（如紙質(zhì)服務(wù)報告、電子郵件、短信確認等）與家屬進行溝通確認。4.家屬會議：服務(wù)方可根據(jù)需要（如服務(wù)計劃調(diào)整、老人狀況重大變化等）組織家屬會議，可采取線上或線下方式進行，邀請家屬參與，通報服務(wù)情況，聽取家屬意見，共同協(xié)商解決相關(guān)問題。四、雙方責任1.服務(wù)方責任：*建立完善的溝通機制，指定專門人員（通常為護理組長或負責人）負責與家屬溝通，并告知家屬聯(lián)系方式。*嚴格按照合同約定的內(nèi)容和方式，及時、準確、全面地向家屬報告相關(guān)信息，確保信息傳遞無誤。*積極回應家屬的疑問和需求，耐心解釋，并妥善處理家屬提出的問題或投訴，做好記錄。*對溝通過程中獲悉的涉及老人隱私的信息（如健康狀況、家庭情況、個人偏好等）嚴格保密，僅用于提供服務(wù)和管理，除非法律要求或獲得老人明確授權(quán)。*主動接受家屬對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評價，定期收集家屬反饋，并根據(jù)反饋意見改進服務(wù)流程和質(zhì)量。*確保提供服務(wù)的員工了解溝通的重要性，并具備良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)。2.家屬責任：*及時、準確地向服務(wù)方提供老人的健康狀況、病史、過敏史、特殊需求、家庭安排等信息，并對信息的真實性負責。*積極配合服務(wù)方的工作，如按時支付服務(wù)費用、提供必要的居住環(huán)境支持、協(xié)助處理與老人相關(guān)的社會事務(wù)等。*按照約定的方式接收和閱讀服務(wù)方提供的信息和報告，如有疑問應及時與服務(wù)方溝通確認。*對服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，有權(quán)提出合理化的意見和建議，參與服務(wù)改進。*對溝通過程中獲悉的老人隱私信息負有保密義務(wù)，不得泄露給無關(guān)第三方。*如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或安排，應及時與服務(wù)方溝通，并根據(jù)約定履行相應程序。五、違約責任1.服務(wù)方未按照合同約定的內(nèi)容和方式及時、準確地向家屬溝通信息，或泄露老人隱私信息，給家屬或老人造成損失的，應承擔相應的賠償責任，并應根據(jù)家屬要求進行整改。情節(jié)嚴重的，家屬有權(quán)解除本協(xié)議。2.家屬未按照合同約定提供必要的老人信息或配合服務(wù)方工作，影響服務(wù)質(zhì)量和效果，或泄露服務(wù)方商業(yè)秘密或老人隱私信息的，服務(wù)方有權(quán)要求其糾正，并可根據(jù)情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費用。情節(jié)嚴重的，服務(wù)方有權(quán)解除本協(xié)議。3.雙方因違反保密義務(wù)，泄露對方或老人的商業(yè)秘密或隱私信息，給對方或老人造成損失的，應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿前，如雙方均有續(xù)約意愿，應提前______日協(xié)商續(xù)簽事宜。期滿未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。八、其他1.本協(xié)議一式兩份，服務(wù)方和家屬各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議的任何修改、變更，均須采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。服務(wù)提供方（蓋章）：____________