PAGE車站衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范車站衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設施完好、使用有序，為旅客提供舒適、衛(wèi)生的使用條件，提升車站整體服務形象。2.適用范圍本制度適用于車站內所有公共衛(wèi)生間，包括候車區(qū)域、站臺區(qū)域、售票區(qū)域等相關衛(wèi)生間。3.管理原則遵循“清潔衛(wèi)生、及時維護、文明使用、監(jiān)督有力”的原則，確保衛(wèi)生間管理工作的規(guī)范化、常態(tài)化。二、管理職責1.管理部門車站管理部門負責衛(wèi)生間管理制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行以及協(xié)調相關資源保障衛(wèi)生間的正常運行。2.保潔人員職責按照規(guī)定的頻次和標準對衛(wèi)生間進行清掃、消毒，確保衛(wèi)生間地面、臺面、便器等設施干凈整潔，無污漬、無異味。及時清理衛(wèi)生間內的垃圾，保持垃圾桶內外清潔，垃圾不溢出。檢查衛(wèi)生間設施設備，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報告維修部門，并協(xié)助維修人員進行維修。3.維修人員職責定期對衛(wèi)生間設施設備進行巡檢，及時維修損壞的水龍頭、便器、門鎖、照明燈具等設施，確保設施設備正常使用。接到保潔人員或其他人員關于設施設備故障的報告后，應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行維修，維修完成后進行驗收，確保維修質量。4.監(jiān)督人員職責對衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。收集旅客對衛(wèi)生間管理的意見和建議，及時反饋給管理部門，以便改進管理工作。三、衛(wèi)生管理1.清掃標準地面：每日定時清掃，保持地面無積水、無雜物、無痰跡，干凈光亮。臺面：包括洗手臺、小便池臺面等，應隨時擦拭，無污漬、無水漬，保持清潔。便器：每日進行深度清潔，確保便器內外無污垢、無異味，定期消毒。鏡子：保持鏡面清晰，無污漬、無水霧。垃圾桶：及時清理垃圾，垃圾桶周邊無垃圾散落，定期進行消毒。2.消毒要求衛(wèi)生間應每日進行全面消毒，重點部位如便器、門把手、水龍頭等增加消毒頻次。消毒藥劑應符合國家相關衛(wèi)生標準，按照規(guī)定的濃度和方法進行配制和使用。做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、濃度、操作人員等信息。3.通風換氣衛(wèi)生間應保持良好的通風換氣，確?？諝馇逍?，無異味。每日定時開啟通風設備，如排風扇等，通風時間不少于[X]小時。在非營業(yè)時間，可適當延長通風時間，以改善衛(wèi)生間空氣質量。四、設施設備管理1.設施設備巡檢維修人員應每日對衛(wèi)生間設施設備進行巡檢，包括水龍頭、便器、門鎖、照明燈具、通風設備等。巡檢內容包括設施設備的運行狀況、外觀是否損壞、連接部件是否松動等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并安排維修。2.設施設備維修對于一般性設施設備故障，維修人員應在接到報告后[X]小時內到達現(xiàn)場進行維修，確保設施設備盡快恢復正常使用。對于較為復雜或需要更換零部件的維修，應在[X]個工作日內完成維修，特殊情況除外，但需向管理部門說明原因。維修完成后，維修人員應進行自檢，確保設施設備維修質量，同時由監(jiān)督人員進行驗收，驗收合格后方可投入使用。3.設施設備更新根據(jù)衛(wèi)生間設施設備的使用年限、損壞情況以及旅客需求等因素，定期對設施設備進行更新。設施設備更新應遵循經(jīng)濟實用、節(jié)能環(huán)保的原則，優(yōu)先選用符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品。制定設施設備更新計劃，明確更新內容、更新時間、預算等，報管理部門審批后組織實施。五、文明使用管理1.宣傳引導在衛(wèi)生間顯著位置張貼文明使用提示標語，如“愛護公共設施，文明使用衛(wèi)生間”“保持衛(wèi)生，從我做起”等，引導旅客文明使用衛(wèi)生間。通過車站廣播、電子顯示屏等方式宣傳衛(wèi)生間使用規(guī)范和注意事項，提高旅客的文明意識。2.使用規(guī)范旅客應自覺遵守衛(wèi)生間使用秩序，排隊依次使用，不得插隊。保持衛(wèi)生間內安靜，避免大聲喧嘩、打鬧。愛護衛(wèi)生間設施設備，不得隨意損壞、涂鴉，如有損壞應照價賠償。使用完畢后，應及時沖洗便器，將垃圾放入垃圾桶內，保持衛(wèi)生間整潔。3.特殊情況處理對于旅客在衛(wèi)生間內發(fā)生的突發(fā)情況，如疾病突發(fā)、設施設備故障導致人身傷害等，車站工作人員應及時提供幫助，并按照相關應急預案進行處理。對于旅客違反文明使用規(guī)定的行為，車站工作人員應及時進行勸阻和教育，情節(jié)嚴重的可按照相關規(guī)定進行處罰。六、監(jiān)督檢查1.日常檢查管理部門應安排專人對衛(wèi)生間進行日常檢查，檢查內容包括衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況、文明使用情況等。日常檢查應采用定期檢查和不定期抽查相結合的方式，確保檢查工作的全面性和及時性。檢查人員應填寫檢查記錄，記錄檢查時間、檢查部位、存在問題等信息，對于發(fā)現(xiàn)的問題應及時下達整改通知，督促責任部門進行整改。2.旅客投訴處理設立旅客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時收集旅客對衛(wèi)生間管理的投訴和意見。對于旅客投訴，管理部門應及時進行調查處理，在接到投訴后[X]個工作日內將處理結果反饋給旅客，并做好記錄。分析旅客投訴原因，針對存在的問題及時采取措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。3.考核評價建立衛(wèi)生間管理考核評價機制，對保潔人員、維修人員、監(jiān)督人員等相關責任部門和人員進行考核評價。考核評價內容包括衛(wèi)生管理、設施設備管理、文明使用管理、旅客投訴處理等方面，考核結果與績效掛鉤。定期對衛(wèi)生間管理工作進行總結分析，表彰先進，鞭策后進，不斷提升衛(wèi)生間管理水平。七、應急管理1.應急預案制定制定衛(wèi)生間應急管理預案，明確在突發(fā)情況下如自然災害、設施設備重大故障、衛(wèi)生突發(fā)事件等的應急處置措施和流程。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、物資保障等內容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應對。2.應急演練定期組織衛(wèi)生間應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高相關人員的應急處置能力。應急演練應包括模擬突發(fā)情況、應急響應、現(xiàn)場處置等環(huán)節(jié)，演練結束后對應急預案進行評估和修訂。3.應急物資儲備配備必要的應急物資，如消毒藥劑、清潔工具、照明設備、維修工具等，并定期