PAGE衛(wèi)生院崗位工作制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院各崗位工作流程，提高工作效率，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，促進衛(wèi)生院的健康發(fā)展，更好地為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。3.基本原則依法執(zhí)業(yè)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展各項工作。以人為本原則：以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供人性化服務(wù)；關(guān)心員工成長，保障員工權(quán)益。質(zhì)量第一原則：把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，建立健全質(zhì)量管理體系，確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，合理配置資源，提高工作效率，降低運營成本。團結(jié)協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作精神，各崗位之間密切配合，共同完成衛(wèi)生院的各項工作任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）院長崗位職責(zé)1.全面負責(zé)衛(wèi)生院的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生工作的方針、政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度。2.組織制定和實施衛(wèi)生院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃和各項管理制度，確保衛(wèi)生院各項工作目標(biāo)的實現(xiàn)。3.負責(zé)衛(wèi)生院的人事管理、財務(wù)管理、物資管理等工作，合理配置資源，保障衛(wèi)生院的正常運轉(zhuǎn)。4.加強醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量控制體系，定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。5.負責(zé)衛(wèi)生院的醫(yī)療安全管理，組織制定和落實醫(yī)療安全管理制度，防范醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。6.加強與上級衛(wèi)生行政部門、當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持，營造良好的發(fā)展環(huán)境。7.組織開展衛(wèi)生院的文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強職工思想政治教育，提高職工隊伍素質(zhì)。8.定期向上級主管部門匯報工作進展情況，接受監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。（二）副院長崗位職責(zé)1.在院長領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助院長開展衛(wèi)生院的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作。2.負責(zé)分管業(yè)務(wù)科室的管理工作，組織制定和實施分管科室的工作計劃和管理制度，確保各項工作任務(wù)的完成。3.加強分管科室的醫(yī)療質(zhì)量管理，督促科室嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4.負責(zé)分管科室的人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，提高科室人員的業(yè)務(wù)水平。5.參與衛(wèi)生院的醫(yī)療安全管理工作，協(xié)助處理醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，提出改進措施和建議。6.負責(zé)分管科室的物資管理和設(shè)備維護工作，合理調(diào)配資源，保障科室工作的正常開展。7.協(xié)助院長做好衛(wèi)生院的對外聯(lián)絡(luò)和溝通協(xié)調(diào)工作，參與衛(wèi)生院的重大決策和重要活動。8.完成院長交辦的其他工作任務(wù)。（三）醫(yī)生崗位職責(zé)1.認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，負責(zé)門診、病房的醫(yī)療工作，為患者提供診斷、治療、康復(fù)等醫(yī)療服務(wù)。2.詳細詢問患者病史，進行全面的體格檢查，合理開具檢查、檢驗申請單，準(zhǔn)確診斷疾病，制定科學(xué)合理的治療方案。3.嚴格遵守醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，書寫規(guī)范、完整的病歷，及時準(zhǔn)確地記錄患者的病情變化和治療過程，確保醫(yī)療質(zhì)量。4.認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病房，密切觀察患者病情變化，及時處理各種突發(fā)情況，做好病情告知和溝通工作。5.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療技術(shù)能力。6.協(xié)助開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，如健康教育、預(yù)防接種、慢性病管理等，提高居民的健康素養(yǎng)和自我保健能力。7.做好醫(yī)療文書的整理和歸檔工作，妥善保管患者的病歷資料，確保醫(yī)療信息的安全和完整。8.遵守職業(yè)道德規(guī)范，廉潔行醫(yī)，誠實守信，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護患者的合法權(quán)益。（四）護士崗位職責(zé)1.嚴格遵守護理工作制度和操作規(guī)程，認真執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時地完成各項護理任務(wù)。2.負責(zé)患者的基礎(chǔ)護理、病情觀察、生活護理等工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，滿足患者的生活需求。3.協(xié)助醫(yī)生進行診療工作，做好術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合和術(shù)后護理，密切觀察患者的病情變化，及時報告醫(yī)生并配合處理。4.認真做好病房管理工作，保持病房整潔、安靜、舒適，做好消毒隔離工作，預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生。5.加強與患者及家屬的溝通交流，進行健康教育和心理護理，提高患者的治療依從性和康復(fù)效果。6.參與護理質(zhì)量控制和安全管理工作，定期對護理工作進行自查和整改，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。7.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高護理業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，掌握新的護理技術(shù)和方法。8.做好護理記錄和資料整理工作，及時準(zhǔn)確地記錄患者的護理情況，為醫(yī)療決策提供依據(jù)。（五）醫(yī)技人員崗位職責(zé)1.嚴格遵守醫(yī)技科室的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟練掌握本專業(yè)的技術(shù)操作技能，確保檢查、檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。2.負責(zé)本科室儀器設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和管理工作，定期進行檢查和校準(zhǔn)，保證設(shè)備正常運行。3.認真核對患者信息，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行檢查、檢驗操作，及時出具報告，并對報告結(jié)果負責(zé)。4.加強與臨床科室的溝通協(xié)作，及時了解患者病情和檢查、檢驗需求，為臨床診斷和治療提供準(zhǔn)確的依據(jù)。5.做好本科室的質(zhì)量控制工作，定期對檢查、檢驗結(jié)果進行分析和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。7.遵守職業(yè)道德規(guī)范，廉潔自律，保護患者的隱私和信息安全。8.協(xié)助做好醫(yī)院的科研和教學(xué)工作，為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才提供支持。（六）行政管理人員崗位職責(zé)1.負責(zé)衛(wèi)生院行政管理工作的組織、協(xié)調(diào)和實施，制定和完善行政管理制度，提高行政管理效率。2.做好文件收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作，確保文件傳遞及時、準(zhǔn)確，檔案管理規(guī)范有序。3.負責(zé)衛(wèi)生院的會議組織、安排和記錄工作，傳達上級指示和會議精神，督促各項工作的落實。4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人事管理工作，包括人員招聘、考核、晉升、獎懲等，維護人事檔案的完整和準(zhǔn)確。5.負責(zé)衛(wèi)生院的財務(wù)管理和后勤保障工作，做好預(yù)算編制、成本核算、物資采購、設(shè)備維護等工作，保障衛(wèi)生院的正常運轉(zhuǎn)。6.加強與上級衛(wèi)生行政部門、當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，辦理各類行政事務(wù)，維護衛(wèi)生院的良好形象。7.負責(zé)衛(wèi)生院的信息管理工作，及時收集、整理、分析和反饋各類信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政工作任務(wù)，積極參與衛(wèi)生院的各項活動，為衛(wèi)生院的發(fā)展貢獻力量。（七）后勤保障人員崗位職責(zé)1.負責(zé)衛(wèi)生院的后勤保障工作，包括水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備的維護和管理，確保正常供應(yīng)。2.做好衛(wèi)生院的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，定期進行消毒和衛(wèi)生檢查，營造整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.負責(zé)食堂管理工作，為職工和患者提供安全衛(wèi)生、營養(yǎng)合理的餐飲服務(wù)。4.做好物資采購、供應(yīng)和管理工作，確保醫(yī)療物資和辦公用品的及時供應(yīng)，合理控制庫存。5.加強對衛(wèi)生院車輛的管理和維護，保障車輛正常運行，滿足應(yīng)急和工作需要。6.協(xié)助做好醫(yī)療設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)工作，保障設(shè)備的正常使用。7.負責(zé)衛(wèi)生院的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，加強巡邏檢查，確保衛(wèi)生院的人員和財產(chǎn)安全。8.積極配合其他科室的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他后勤保障任務(wù)，為衛(wèi)生院的正常運轉(zhuǎn)提供有力支持。三、工作流程（一）門診工作流程1.患者掛號：患者在掛號窗口或自助掛號機處掛號，選擇就診科室和醫(yī)生。2.候診：患者根據(jù)掛號信息到相應(yīng)科室候診，候診期間可在候診區(qū)休息、閱讀健康教育資料。3.就診：醫(yī)生對患者進行問診、體格檢查、診斷，開具檢查、檢驗申請單或治療處方。4.檢查、檢驗：患者持檢查、檢驗申請單到相應(yīng)科室進行檢查、檢驗。5.取報告：患者根據(jù)檢查、檢驗項目的出報告時間，到相應(yīng)科室取報告。6.治療：患者持醫(yī)生處方到藥房取藥或到治療科室進行治療。7.離院：患者完成治療后，到收費處辦理結(jié)算手續(xù)，然后離院。（二）病房工作流程1.患者入院：患者持醫(yī)生開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)，然后到相應(yīng)病房護士站報到。2.入院評估：護士對患者進行入院評估，包括生命體征、病情、心理狀態(tài)等，建立患者病歷。3.醫(yī)囑執(zhí)行：護士根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑，及時準(zhǔn)確地為患者進行治療、護理操作，包括給藥、輸液、打針、換藥等。4.病情觀察：護士按時巡視病房，密切觀察患者病情變化，如生命體征、意識狀態(tài)、傷口情況等，及時報告醫(yī)生并配合處理。5.護理記錄：護士認真做好護理記錄，及時記錄患者的病情變化、治療護理措施及效果等，為醫(yī)療決策提供依據(jù)。6.康復(fù)護理：根據(jù)患者病情，護士為患者制定康復(fù)護理計劃，指導(dǎo)患者進行康復(fù)訓(xùn)練，促進患者康復(fù)。7.出院指導(dǎo)：患者病情穩(wěn)定，醫(yī)生開具出院醫(yī)囑后，護士對患者進行出院指導(dǎo)，包括飲食、休息、用藥、康復(fù)等方面的注意事項。8.患者出院：患者辦理出院手續(xù)后，護士協(xié)助患者整理物品，送患者出院。（三）公共衛(wèi)生服務(wù)工作流程1.需求評估：通過社區(qū)調(diào)查、居民健康檔案等方式，了解轄區(qū)居民的健康需求和健康狀況。2.計劃制定：根據(jù)需求評估結(jié)果，制定年度公共衛(wèi)生服務(wù)工作計劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。3.項目實施：按照工作計劃，組織開展各項公共衛(wèi)生服務(wù)項目，如健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴重精神障礙患者管理等。4.質(zhì)量控制：建立公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對服務(wù)項目進行質(zhì)量檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。5.信息管理：及時收集、整理、錄入和分析公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)信息，建立居民健康檔案，實現(xiàn)信息化管理。6.績效考核：定期對公共衛(wèi)生服務(wù)工作進行績效考核，評估工作成效，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人進行表彰獎勵，對存在問題的及時整改。7.持續(xù)改進：根據(jù)績效考核結(jié)果和居民反饋意見，不斷改進公共衛(wèi)生服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足居民的健康需求。四、工作紀律1.遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院的各項規(guī)章制度，自覺遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.堅守工作崗位，認真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程和工作流程，確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量，不得違規(guī)操作或簡化工作程序。4.遵守職業(yè)道德規(guī)范，廉潔行醫(yī)，誠實守信，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，不得收受患者及其家屬的財物或謀取其他不正當(dāng)利益。5.加強團隊協(xié)作精神，相互支持、相互配合，不得推諉扯皮或鬧無原則糾紛，共同完成衛(wèi)生院的各項工作任務(wù)。6.保守工作秘密，不得泄露患者的隱私信息、醫(yī)療數(shù)據(jù)及衛(wèi)生院的商業(yè)機密等。7.積極參加衛(wèi)生院組織的各項會議、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，認真做好記錄，不得無故缺席或遲到早退。8.愛護衛(wèi)生院的公共財物和設(shè)備設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品和醫(yī)療資源，不得隨意損壞或浪費。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃衛(wèi)生院應(yīng)根據(jù)工作需要和員工的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時間安排。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、技能操作、法律法規(guī)、職業(yè)道德、溝通技巧等方面，以提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)人員按時參加培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，通過實際操作、模擬演練等方式，提高員工的實際操作能力和解決問題的能力。鼓勵員工積極參與培訓(xùn)，對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。3.考核制度建立健全員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進行考核評價。考核方式可采用定期考核、不定期考核、專項考核等多種形式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、學(xué)習(xí)能力等方面，考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、晉升晉級、獎勵懲罰等掛鉤。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等，激勵員工積極進取，提高工作績效。對考核不合格的員工，應(yīng)進行誡勉談話，提出整改意見，限期改進。如連續(xù)兩次考核不合格或存在嚴重違規(guī)違紀行為的，予以辭退或解聘?？己私Y(jié)果應(yīng)及時反饋給員工本人，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題，促進員工不斷改進和提高。六、獎勵與懲罰1.獎勵制度對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓(xùn)機會等。具體獎勵情形包括：在醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、科研成果轉(zhuǎn)化方面取得突出成績的；在醫(yī)療質(zhì)量控制、安全管理方面做出重要貢獻的；在公共衛(wèi)生服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，受到上級表彰或居民好評的；在團隊協(xié)作、職業(yè)道德方面表現(xiàn)突出，為衛(wèi)生院樹立良好形象的；積極參與衛(wèi)生院管理，提出合理化建議并被采納，取得顯著效益的等。獎勵程序：由所在科室或部門推薦，填寫?yīng)剟钌暾埍?，提交相關(guān)證明材料，經(jīng)衛(wèi)生院考核評審委員會審核，院長辦公會研究決定后進行表彰獎勵。2.懲罰制度對違反國家法律法規(guī)、衛(wèi)生院規(guī)章制度或工作紀律的員工，給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、撤職、辭退等。具體懲罰情形包括：違反醫(yī)療操作規(guī)程，導(dǎo)致醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的；工作態(tài)度不認真，敷衍塞責(zé)，造成工作失誤或不良影響的；違反職業(yè)