自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學院

《公共關系學2》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某慈善機構收到的捐款使用情況受到質(zhì)疑，公共關系部門應怎樣應對？（）A.公開詳細的財務報告和項目執(zhí)行情況，接受社會監(jiān)督B.拒絕公開財務信息，不理會質(zhì)疑C.編造虛假的使用情況報告D.暫停接受捐款，等待質(zhì)疑平息2、公共關系中的議題管理是對可能影響組織的公共議題進行監(jiān)測和應對。以下關于議題管理的步驟，哪一項是錯誤的？（）A.識別潛在的議題，分析其對組織的影響B(tài).制定應對策略，積極參與議題的討論和解決C.對議題進行操縱和控制，使其按照組織的意愿發(fā)展D.持續(xù)監(jiān)測議題的發(fā)展動態(tài)，調(diào)整應對策略3、在公共關系中，口碑傳播是一種重要的傳播方式。以下關于口碑傳播的說法，不正確的是：（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是產(chǎn)生良好口碑的基礎B.鼓勵消費者進行口碑傳播，如通過獎勵、優(yōu)惠等方式C.口碑傳播不受組織控制，完全是消費者自發(fā)的行為D.及時處理負面口碑，避免其對組織形象造成不良影響4、一家食品企業(yè)被曝光使用了過期原料生產(chǎn)食品，引發(fā)了消費者的憤怒和抵制。為了挽救企業(yè)形象，企業(yè)采取了一系列措施。以下哪項措施最不可能幫助企業(yè)恢復聲譽（）A.公開道歉，承諾加強質(zhì)量監(jiān)管，杜絕類似問題再次發(fā)生B.加大廣告投放力度，宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品C.邀請消費者代表參觀生產(chǎn)車間，展示改進后的生產(chǎn)流程D.對相關責任人進行嚴肅處理，向公眾表明態(tài)度5、公共關系中的危機預警系統(tǒng)是預防危機的重要工具。以下關于危機預警系統(tǒng)的描述，不正確的是：（）A.危機預警系統(tǒng)可以監(jiān)測潛在的危機信號，及時發(fā)出警報B.對可能引發(fā)危機的因素進行分析和評估，制定應對預案C.危機預警系統(tǒng)建立后就可以一勞永逸，不需要定期更新和維護D.組織內(nèi)部各部門要密切配合，共同參與危機預警工作6、公共關系中的形象修復策略在組織面臨形象危機時至關重要。以下關于形象修復策略的選擇，錯誤的是：（）A.誠懇道歉，承擔責任，爭取公眾的諒解B.采取措施改進問題，展示組織的整改決心和行動C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，掩蓋問題的真相，避免負面輿論的進一步擴散D.通過積極的溝通和傳播，重塑組織的良好形象7、在公共關系中，處理與利益相關者的關系是一項重要任務。假設一家醫(yī)院要處理與利益相關者的關系，以下關于利益相關者關系處理的描述中，錯誤的是：關注患者的需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。與醫(yī)療器械供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保物資供應。忽視醫(yī)院員工的福利待遇和職業(yè)發(fā)展，認為這不重要。那么，以下哪個利益相關者對醫(yī)院的聲譽影響最大？（）A.醫(yī)保部門B.周邊社區(qū)居民C.醫(yī)療行業(yè)協(xié)會D.醫(yī)院的醫(yī)生和護士8、一家企業(yè)的新產(chǎn)品在市場上遭遇了競爭對手的惡意攻擊，公共關系部門應該怎么做？（）A.收集證據(jù)，通過法律手段維權，并向公眾公布真相B.同樣對競爭對手進行攻擊，以牙還牙C.與競爭對手私下協(xié)商，達成和解D.調(diào)整產(chǎn)品策略，回避競爭9、公共關系活動中的品牌故事講述能夠增強品牌的親和力和感染力。假設一家老字號企業(yè)希望通過講述品牌故事來吸引年輕消費者，以下哪種故事元素最能引起年輕消費者的興趣？（）A.企業(yè)的悠久歷史和傳統(tǒng)工藝B.企業(yè)創(chuàng)始人的傳奇經(jīng)歷C.品牌在現(xiàn)代社會中的創(chuàng)新和變革D.過去的輝煌成就和榮譽10、在公共關系活動中，處理公眾投訴是一項重要任務。假設一家電商平臺收到大量關于物流配送延誤的投訴，以下哪種應對方式最能提升用戶滿意度？（）A.向用戶道歉并給予一定的賠償B.解釋物流延誤是不可抗力造成的C.承諾改進但不采取實際行動D.拒絕受理投訴，認為用戶過于挑剔11、公共關系活動常常需要組織各種會議和活動。以下關于活動組織的注意事項，哪一項是不準確的？（）A.明確活動的目的和主題，根據(jù)目的和主題制定詳細的活動方案B.精心安排活動的時間、地點、流程和環(huán)節(jié)，確保活動的順利進行C.做好活動的宣傳和推廣工作，吸引更多的參與者D.活動結束后不需要進行總結和反饋，因為活動已經(jīng)完成，結果無法改變12、在公共關系中，社區(qū)關系的維護也是一項重要工作。以下關于社區(qū)關系的說法，不正確的是：（）A.組織應該積極參與社區(qū)的公益活動，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻B.與社區(qū)建立良好的關系可以為組織創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境C.社區(qū)關系的維護只需要在組織所在的本地社區(qū)進行，不需要考慮其他地區(qū)的社區(qū)D.組織要及時回應社區(qū)的關切和需求，解決社區(qū)面臨的問題13、一家企業(yè)的員工在社交媒體上發(fā)表了不當言論，引起了公眾的關注和批評。企業(yè)的公共關系部門應該采取以下哪種措施？（）A.立即與該員工解除勞動合同，表明企業(yè)態(tài)度B.要求員工刪除言論，并公開道歉C.發(fā)布聲明，稱員工言論不代表企業(yè)立場D.對員工進行內(nèi)部教育和處罰，同時向公眾說明處理結果14、公共關系中的網(wǎng)絡公關已經(jīng)成為一種重要的傳播方式。以下關于網(wǎng)絡公關的特點，哪一項是不正確的？（）A.傳播速度快，信息能夠在短時間內(nèi)迅速擴散B.互動性強，公眾可以直接參與討論和反饋C.信息傳播范圍廣，能夠覆蓋全球范圍內(nèi)的受眾D.網(wǎng)絡公關成本低，效果好，完全可以替代傳統(tǒng)公關方式15、某景區(qū)因游客投訴服務質(zhì)量差，被旅游管理部門通報批評。景區(qū)在整改公關中，以下哪種方式最能體現(xiàn)整改的決心（）A.制定詳細的服務質(zhì)量提升計劃，并向公眾公布B.對相關工作人員進行大規(guī)模培訓C.邀請第三方機構對服務質(zhì)量進行評估D.以上都是16、在公共關系的公眾意見收集方面，以下哪種方法能夠獲取最真實的反饋（）A.在線調(diào)查問卷，參與者自愿填寫B(tài).組織焦點小組討論，深入交流C.設立意見箱，但不公開處理結果D.委托第三方機構進行調(diào)查，保證獨立性和公正性17、在公共關系活動中，選擇合適的傳播媒介至關重要。對于一個針對年輕消費者的時尚品牌推廣活動，以下哪種傳播媒介可能最為吸引目標受眾？（）A.報紙廣告B.電視廣告C.網(wǎng)絡直播D.戶外廣告牌18、公共關系與市場營銷有著密切的聯(lián)系，但也存在一定的區(qū)別。以下關于公共關系與市場營銷的關系，哪一項是不正確的？（）A.公共關系和市場營銷都致力于提高組織的知名度和美譽度，促進產(chǎn)品或服務的銷售B.公共關系更側重于建立和維護組織與公眾的長期關系，而市場營銷更關注短期的銷售業(yè)績C.公共關系的活動范圍比市場營銷更廣泛，不僅包括產(chǎn)品和服務的推廣，還涉及組織形象的塑造和危機管理D.公共關系和市場營銷可以相互替代，組織只需要開展其中一項工作就能實現(xiàn)目標19、在一次自然災害后，當?shù)卣推髽I(yè)聯(lián)合開展救援和重建工作。為了確保工作的順利進行并獲得公眾的認可，公共關系部門應該怎么做？（）A.及時公布救援和重建工作的進展、資金使用情況，接受公眾監(jiān)督B.信息不透明，拒絕回答公眾關心的問題C.夸大工作成果，隱瞞存在的問題D.把所有責任推給自然災害，不反思工作中的不足20、在公共關系中，公眾的態(tài)度和行為變化是評估公關效果的重要依據(jù)。假設一家企業(yè)推出了一項新的環(huán)保措施，并進行了相應的公關宣傳，以下哪種公眾反應表明公關活動取得了較好的效果？（）A.公眾對企業(yè)的環(huán)保措施表示贊賞，并在社交媒體上積極傳播B.公眾對企業(yè)的環(huán)保措施提出質(zhì)疑和批評C.公眾對企業(yè)的環(huán)保措施漠不關心D.公眾要求企業(yè)進一步加大環(huán)保投入21、某高校在招生過程中，被質(zhì)疑招生政策不公平。為了消除公眾的疑慮，學校公共關系部門應該首先采取以下哪種行動？（）A.公布詳細的招生政策和錄取數(shù)據(jù)，進行解釋說明B.邀請教育專家對招生政策進行解讀和評價C.組織家長和學生座談會，聽取意見和建議D.承諾對招生政策進行調(diào)整和改進22、一家汽車制造商發(fā)現(xiàn)其某款車型存在安全隱患，公共關系部門應采取何種行動？（）A.主動召回問題車輛，向消費者道歉，說明改進措施，恢復消費者信任B.隱瞞隱患，繼續(xù)銷售車輛C.推卸責任，聲稱是供應商的問題D.降低車輛價格，吸引消費者購買23、某城市舉辦大型文化活動，吸引了眾多游客，但也出現(xiàn)了交通擁堵和環(huán)境破壞等問題。在活動結束后的公關工作中，以下哪項是重點（）A.總結活動經(jīng)驗教訓，提出改進措施B.感謝游客和市民的支持與參與C.宣傳活動的文化成果和經(jīng)濟收益D.對在活動中做出貢獻的單位和個人進行表彰24、在國際交往中，公共關系也發(fā)揮著重要作用。以下關于跨文化公共關系的特點，哪一項是錯誤的？（）A.不同文化之間存在價值觀、語言、習俗等方面的差異，需要充分了解和尊重B.跨文化公共關系需要具備靈活的溝通策略，適應不同文化背景的受眾C.文化差異不會對公共關系活動的效果產(chǎn)生太大影響，可以忽略不計D.培養(yǎng)跨文化溝通能力和文化敏感度對于開展有效的國際公共關系至關重要25、關于公共關系中的形象修復，以下哪種策略適用于嚴重損害形象的情況（）A.道歉并承諾改進，同時采取實際行動B.否認問題的存在，指責外界的誤解C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的話題D.保持沉默，等待事件自然平息二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）全面分析公共關系中的形象修復策略，當組織形象受到損害時，如何通過公關手段進行恢復和重建。以一家經(jīng)歷形象危機的企業(yè)為例，說明形象修復的過程和方法。2、（本題5分）深入探討公共關系中的活動資源整合，包括人力、物力、財力和信息資源的整合利用。以一個資源有限的公關活動為例，說明如何實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。3、（本題5分）詳細闡述公共關系中的政府形象塑造，包括政府形象的構成要素、影響政府形象的因素、政府形象塑造的途徑和方法等，分析政府在公共服務和政策執(zhí)行中的形象傳播，舉例說明政府形象塑造的成功案例。4、（本題5分）詳細論述公共關系中的活動效果評估方法。包括評估指標的確定和選擇，如何收集和分析評估數(shù)據(jù)，如何運用評估結果進行決策調(diào)整和改進，如何進行定性和定量相結合的評估，以及活動效果評估對公共關系實踐的指導意義。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的公共藝術展覽宣傳不到位，參觀人數(shù)少，公共關系部門應如何加大宣傳力度，提高展覽知名度？2、（本題5分）某電商平臺被曝光銷售假冒偽劣商品，平臺立即下架相關商品，對商家進行處罰，并承諾加強商品審核機制。但消費者對平臺的信任度大幅下降，競爭對手借此機會大肆宣傳。請評估該電商平臺的危機公關效果，并給出應對競爭挑戰(zhàn)的建議。3、（本題5分）某大型商場舉辦促銷活動，因規(guī)則不明導致消費者與商場發(fā)生沖突。商場公共關系部門介入調(diào)解，修改活動規(guī)則并向消費者道歉。請分析商場的危機處理方式，評估其效果，提出改進措施，以及如何避免類似促銷糾紛再次發(fā)生。4、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶數(shù)據(jù)被泄露，引起了用戶的強烈擔憂和對公司安全性的質(zhì)疑。公司公共關系部門迅速發(fā)表聲明，承諾加強數(shù)據(jù)保護措施，但在后續(xù)的幾個月內(nèi)，又發(fā)生了類似的數(shù)據(jù)安全事件。請分析該公司公共關系策略的失敗之處，并提出如何從根本上解決數(shù)據(jù)安全問題、重建用戶信任的方案。5、（本題5分）一家企業(yè)的品牌形象老化，市場份額下降，公共關系部門應如何制定策略，重塑品牌，提升競爭力？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）詳細論述公共關系中的品牌聲譽管理。探討品牌聲譽的構成和價值，分析影響品牌聲譽的因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、服