本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考，非官方發(fā)布2021年5月信息技術(shù)服務(wù)管理體系單選題（共40題，共80分）1.根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在其（）的顯著位置標(biāo)明其經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)或者備案編號(hào)。A.宣傳頁(yè)面B.文件資料C.網(wǎng)站主頁(yè)D.所有頁(yè)面答案：C2.以下哪項(xiàng)是對(duì)“重大故障＂的描述？（）A.由資深經(jīng)理記錄的故障B.需要大量人員參與解決的故障C.有高優(yōu)先級(jí)或?qū)I(yè)務(wù)有重大影晌的故障D.在找規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復(fù)雜故障答案：C3.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定（），及時(shí)處置系統(tǒng)漏洞、計(jì)算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入等安全風(fēng)險(xiǎn)。A.網(wǎng)絡(luò)安全事件補(bǔ)救措施B.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案C.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急演練方案D.網(wǎng)站安全規(guī)章制度答案：B4.下列對(duì)“間題和事件之間的關(guān)系”描述正確的是（）。A.在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問(wèn)題管理B.多個(gè)事件的始終會(huì)導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題記錄被打開(kāi)C.單個(gè)事件永遠(yuǎn)不會(huì)造成某個(gè)問(wèn)題記錄被打開(kāi)D.一個(gè)或多個(gè)事件可能導(dǎo)致創(chuàng)建一個(gè)問(wèn)題記錄答案：D5.有一項(xiàng)新服務(wù)或變更的服務(wù)（）實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的活動(dòng)稱為轉(zhuǎn)換。A.發(fā)布或撤銷B.安裝或下載C.移入或移出D.上線或下線答案：C6.下列關(guān)于內(nèi)部供方的描述錯(cuò)誤的是（）。A.內(nèi)部供方是服務(wù)提供方的一部分B.內(nèi)部供方在服務(wù)管理體系范圍之外C.內(nèi)部供方可能提供服務(wù)提供方服務(wù)管理體系的部分流程D.內(nèi)部供方是服務(wù)提供方內(nèi)部完成不同的服務(wù)交付的組織答案：A7.不屬于外部供方管理活動(dòng)的是（）。A.供方服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)B.供方服務(wù)跟蹤C(jī).供方準(zhǔn)入批準(zhǔn)D.評(píng)審供方合同答案：C8.IT服務(wù)管理中所指“服務(wù)目錄”是：（）。A.一個(gè)包含生產(chǎn)環(huán)境IT服務(wù)信息的結(jié)構(gòu)化文件，應(yīng)與服務(wù)級(jí)別協(xié)議一致B.一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目命名清單，不可隨意更改C.一個(gè)定義服務(wù)內(nèi)容的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.定義IT服務(wù)分類的行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)答案：A9.根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，信息安全事件分為幾級(jí)？（）A.3B.4C.5D.6答案：B10.下列哪個(gè)不是典型的軟件開(kāi)發(fā)模型？（）A.結(jié)構(gòu)型B.變換型C.瀑布型D.漸增型答案：A11.目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO/IEC20000-1:2018B.ISO/IEC20000-2:2013C.ISO/IEC20000-1:2013D.ISO/IEC20000-2:2018答案：A12.關(guān)于服務(wù)級(jí)別下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.服務(wù)級(jí)別應(yīng)定期更新B.服務(wù)級(jí)別應(yīng)定期評(píng)審C.服務(wù)級(jí)別應(yīng)定期經(jīng)協(xié)商D.服務(wù)級(jí)別應(yīng)定期記錄答案：A13.電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A.程序B.網(wǎng)頁(yè)C.純文本D.會(huì)話答案：C14.《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》要求（）。A.國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度；對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信服務(wù)實(shí)施備案制度B.國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)均實(shí)施許可制度C.從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器柵等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度D.從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，申請(qǐng)人取得經(jīng)營(yíng)許可證后，即可運(yùn)營(yíng)答案：A15.所有正式的服務(wù)投訴應(yīng)由服務(wù)提供方進(jìn)行（），并調(diào)查原因，采取措施，予以報(bào)告并正式關(guān)閉。A.記錄B.確認(rèn)C.評(píng)估D.分析答案：A16.某單位ERP系統(tǒng)發(fā)生中斷較長(zhǎng)時(shí)間的事件，快速恢復(fù)ERP運(yùn)行后，管理層要求明確根源，直至消除導(dǎo)致此類中斷事件的隱患，IT團(tuán)隊(duì)基于ISO/IEC20000的方法解決了領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題，IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循以下哪項(xiàng)概念／措施的先后次序？（）A.事件－已知錯(cuò)誤－問(wèn)題－變更B.事件－問(wèn)題－已知錯(cuò)誤－變更C.事件－變更－問(wèn)題－已知錯(cuò)誤D.問(wèn)題－事件－已知錯(cuò)誤－變更答案：B17.以下不屬于描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)的是（）。A.帕累托圖B.散布圖C.直方圖D.正態(tài)分布答案：D18.一個(gè)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）包含不同的配置項(xiàng)，下列哪項(xiàng)一般不會(huì)被當(dāng)作配置項(xiàng)？（）A.用戶名B.視頻監(jiān)控C.買來(lái)的軟件包D.工作程序答案：A19.作為一個(gè)或多個(gè)變更的結(jié)果，部署到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境的一個(gè)或多個(gè)新的或變更的服務(wù)或服務(wù)組件的集合是（）。A.SLAB.發(fā)布C.軟件包D.CMDB答案：B20.下列哪項(xiàng)最能描述“可靠性”?（）A.配置項(xiàng)保持或是恢復(fù)運(yùn)行狀態(tài)的能力B.機(jī)密性、完整性和可維護(hù)性的結(jié)合C.在一些組件失去作用后仍能提供服務(wù)的能力D.在給定的條件下配置項(xiàng)保持功能的能力答案：D21.服務(wù)始終交付給客戶的應(yīng)該是（）。A.應(yīng)用B.基礎(chǔ)架構(gòu)C.價(jià)值D.資源答案：C22.以下哪一項(xiàng)屬于機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控指標(biāo)？（）A.UPS輸入／輸出電源B.存儲(chǔ)陣列RAID級(jí)別C.首間事件解決率D.DHCP未分配的地址數(shù)答案：A23.依據(jù)ISO/IEC20000-1:2018,服務(wù)提供方組織的資產(chǎn)不包括（）。A.服務(wù)提供方組織的商標(biāo)B.配置管理庫(kù)中的客戶軟件C.服務(wù)交付中使用的設(shè)備D.與交付服務(wù)相關(guān)的契約答案：B24.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程不包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.風(fēng)險(xiǎn)分析D.風(fēng)險(xiǎn)處置答案：D25.風(fēng)險(xiǎn)偏好是組織尋找或保留風(fēng)險(xiǎn)的（）。A.行動(dòng)B.計(jì)劃C.意愿D.批復(fù)答案：C26.關(guān)于可用性管理，下列說(shuō)法正確的是（）。A.可用性管理應(yīng)該有助于新軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B.可用性管理與硬件配置項(xiàng)的性能有關(guān)C.可用性管理涉及維持約定的數(shù)據(jù)安全級(jí)別D.可用性管理通過(guò)與客戶協(xié)商可用目標(biāo)來(lái)確保滿足他們的需求答案：D27.下列哪項(xiàng)正確描述了ISO/IEC20000-1標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC20000-2的內(nèi)容？（）A.ISO/IEC20000-1定義了服務(wù)管理體系的要求，ISO/IEC20000-2提供了關(guān)于如何實(shí)施服務(wù)管理體系的指導(dǎo)B.ISO/IEC20000-1提供了關(guān)于如何應(yīng)用服務(wù)管理體系的指導(dǎo)，ISO/IEC20000-2定義了服務(wù)管理體系的要求C.ISO/IEC20000-1提供了關(guān)于ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性的指導(dǎo)，ISO/IEC20000-2定義了服務(wù)管理體系的要求D.ISO/IEC20000-1定義了服務(wù)管理體系的要求，ISO/IEC20000-2提供了ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性的指導(dǎo)答案：A28.以下不屬于信息安全通告服務(wù)的是（）。A.威脅信息通告B.病毒信息通告C.系統(tǒng)升級(jí)通告D.漏洞信息通告答案：C29.組織應(yīng)進(jìn)行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A.當(dāng)前和預(yù)測(cè)B.時(shí)間闌值C.時(shí)間尺度D.以往答案：A30.依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，應(yīng)（）。A.向省、市級(jí)工商管理部門申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證B.向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證C.向所在地省、市信息主管部門申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證D.向省、工停下部、國(guó)家電信管理局申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證答案：B31.ISO/IEC20000:1是從哪一版本開(kāi)始使用管理體系高層結(jié)構(gòu)的（）？A.2011B.2018C.2005D.2020答案：B32.根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)工作，重點(diǎn)維護(hù)（）等重要領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全。A.其他選項(xiàng)均正確B.國(guó)防建設(shè)C.國(guó)家事務(wù)D.經(jīng)濟(jì)建設(shè)答案：A33.依據(jù)GB/T29246,以下屬于網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施服務(wù)的是（）。A.將分離的軟件集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的平臺(tái)中B.主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及附帶軟件的安裝、調(diào)試C.路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)、集線器、終端等的集成D.磁盤陣列、存儲(chǔ)用光纖交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備等的集成答案：B34.（）是定義一個(gè)組織架構(gòu)時(shí)最有用的模型。A.服務(wù)模型B.RACI模型C.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)模型D.戴明環(huán)答案：B35.《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全條例》規(guī)定，運(yùn)輸、攜帶、郵寄計(jì)算機(jī)信息媒體進(jìn)出境的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向（）申報(bào)。A.公安局B.安全局C.工商局D.海關(guān)答案：D36.關(guān)于服務(wù)描述錯(cuò)誤的是（）。A.服務(wù)通常是無(wú)形的B.服務(wù)是要向客戶交付價(jià)值的C.服務(wù)要達(dá)成客戶期望的結(jié)果D.服務(wù)必須由服務(wù)提供方提供答案：D37.審核發(fā)現(xiàn)是指（）A.審核中觀察到的事實(shí)B.審核的不符合項(xiàng)C.審核中收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的結(jié)果D.審核中的觀察項(xiàng)答案：C38.管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為哪兩個(gè)階段實(shí)施？（）A.預(yù)審核和監(jiān)督審核B.第一階段和第二階段C.預(yù)審核和初次訪間審核D.第一階段和監(jiān)督審核答案：B39.下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的目標(biāo)？（）A.主動(dòng)分析、預(yù)防關(guān)鍵設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)B.防止問(wèn)題及導(dǎo)致的故障發(fā)生C.消除重復(fù)發(fā)生的故障D.盡可能快速的恢復(fù)正常服務(wù)答案：D40.服務(wù)的生命周期過(guò)程不包括（）。A.轉(zhuǎn)換和交付B.外包與分擔(dān)C.持續(xù)改進(jìn)D.策劃和設(shè)計(jì)答案：B多選題（共15題，共30分）41.風(fēng)險(xiǎn)處置的可選措施包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)消除B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)分析D.風(fēng)險(xiǎn)減緩答案：ABD42.依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級(jí)考慮的要素包括（）。A.客戶投訴數(shù)B.社會(huì)影晌C.系統(tǒng)損失D.信息系統(tǒng)重要程度答案：BCD43.某申請(qǐng)認(rèn)證的公司提供7x24呼叫中心服務(wù)，以下說(shuō)法正確的是（）。A.由于各班次服務(wù)活動(dòng)是相同的，所以認(rèn)證審核人天數(shù)可酌量減少B.由于公司提供的服務(wù)覆蓋了夜班，因此認(rèn)證審核人天數(shù)應(yīng)酌量增加C.該公司認(rèn)證審核總?cè)颂鞌?shù)可在基準(zhǔn)數(shù)上減少30%D.如果該公司同時(shí)認(rèn)證ITSMS和ISMS，則審核的總?cè)颂鞌?shù)可減少40%答案：AC44.對(duì)于不成功變更的回退和補(bǔ)救活動(dòng)應(yīng)（），不成功的變更應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并采取商定的行動(dòng)。A.進(jìn)行規(guī)劃B.如果可能進(jìn)行測(cè)試C.記錄D.分析答案：AB45.供應(yīng)商管理應(yīng)就供應(yīng)商所提供服務(wù)的（）與所有相關(guān)方達(dá)成一致。A.服務(wù)過(guò)程B.服務(wù)級(jí)別C.要求D.范圍答案：BD46.內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括（）。A.不符合準(zhǔn)則B.審核范圍C.審核頻次和方法D.審核結(jié)論答案：BC47.事件的最終關(guān)閉，應(yīng)（）。A.僅當(dāng)最初的用戶被給予機(jī)會(huì)確認(rèn)事件已解決時(shí)B.服務(wù)已恢復(fù)時(shí)C.由事件經(jīng)理進(jìn)行關(guān)閉D.重大事件的關(guān)閉，由負(fù)責(zé)的管理者進(jìn)行答案：ABD48.可作為云服務(wù)SLA的指標(biāo)的是（）。A.數(shù)據(jù)持久性B.保密性C.數(shù)據(jù)可銷毀性D.服務(wù)可用性答案：ABCD49.監(jiān)視是確定（）的狀態(tài)。A.活動(dòng)B.組織C.體系D.過(guò)程答案：ACD50.根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)堅(jiān)持（）的原則。A.自主定級(jí)B.獨(dú)立定級(jí)C.自主保護(hù)D.獨(dú)立保護(hù)答案：AC51.IT服務(wù)管理中，可用性指標(biāo)的確定應(yīng)考慮（）。A.風(fēng)險(xiǎn)B.業(yè)務(wù)要求C.服務(wù)要求D.SLA答案：ABCD52.ISO/IEC20000-1歷史版本包括（）。A.2011B.2018C.2020D.2005答案：AD53.IT服務(wù)管理如何通過(guò)工作改善IT服務(wù)的質(zhì)量？（）A.提高IT組織中所有員工的顧客關(guān)注程度B.定義服務(wù)級(jí)別普遍適用的指標(biāo)及績(jī)效準(zhǔn)則C.計(jì)劃、實(shí)施、管理一系列過(guò)程以提供IT服務(wù)D.以正式的內(nèi)部、外部顧客以及供方的服務(wù)協(xié)議答案：ACD54.根據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、（）和其他信息安全事件等。A.計(jì)算機(jī)病毒事件B.信息破壞事件C.設(shè)備設(shè)施故障D.信息泄露事件答案：BC55.相關(guān)方是指對(duì)于一項(xiàng)與SMS或服務(wù)相關(guān)的決策或活動(dòng)（）的個(gè)人和組織。A.能夠影晌B.極其影晌C.認(rèn)為自己受到影晌D.無(wú)法影晌答案：AC判斷題（共10題，共10分）56.信息安全事件是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障的原因，對(duì)信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣?huì)造成負(fù)面影晌的事件。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A57.服務(wù)可用性通常是顧客的可用服務(wù)或服務(wù)部件的時(shí)間與約定的服務(wù)時(shí)間的比率或百分比來(lái)表示。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A58.服務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)與組織服務(wù)管理方針相同。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B59.ISO/IEC20000-2可以與ISO/IEC20000-1一起作為認(rèn)證依據(jù)。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B60.相關(guān)方可以包