本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考，非官方發(fā)布2016年06月質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)答案及解析單選題（共80題，共80分）1.采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為（）奠定良好基礎(chǔ)。A.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B.推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展C.向組織和顧客提供信任D.應(yīng)對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，它旨在幫助組織提高整體績(jī)效。戰(zhàn)略決策通常是為了實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展是其中的一個(gè)重要方面。質(zhì)量管理體系的實(shí)施可以幫助組織確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客滿意度，從而推動(dòng)組織的可持續(xù)發(fā)展。因此，質(zhì)量管理體系為組織的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。選項(xiàng)A“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)”雖然重要，但不夠具體。質(zhì)量管理體系可以幫助實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，但不是其唯一目的。選項(xiàng)C“向組織和顧客提供信任”是質(zhì)量管理體系的一個(gè)結(jié)果，而不是其戰(zhàn)略決策的主要目的。選項(xiàng)D“應(yīng)對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)”雖然質(zhì)量管理體系可以幫助組織識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，但這不是其主要的戰(zhàn)略決策目的。因此，最符合題目描述的是選項(xiàng)B“推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展”。2.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的（）。A.取代B.融合C.補(bǔ)充D.B+C答案：C解析：質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充。GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是在原有的產(chǎn)品和服務(wù)要求基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和完善，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。因此，質(zhì)量管理體系要求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求起到了補(bǔ)充的作用。選項(xiàng)A“取代”表示質(zhì)量管理體系要求完全取代了原有的產(chǎn)品和服務(wù)要求，與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不符；選項(xiàng)B“融合”表示質(zhì)量管理體系要求與原有的產(chǎn)品和服務(wù)要求完全融合，沒(méi)有明確的界限，與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定也不符；選項(xiàng)D“B+C”表示質(zhì)量管理體系要求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求既有取代又有補(bǔ)充，但標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定中并未提到取代，因此也不符合題意。因此，正確答案為C，質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充。3.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（）。A.利用出現(xiàn)的機(jī)遇B.采取控制措施C.面對(duì)挑戰(zhàn)D.采用預(yù)防工具答案：A解析：根據(jù)題目描述，基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是為了確定可能導(dǎo)致過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制措施，以最大限度地降低不利影響。這意味著在出現(xiàn)問(wèn)題或潛在問(wèn)題之前，組織已經(jīng)采取了預(yù)防措施。而“利用出現(xiàn)的機(jī)遇”恰好符合這一思路，即組織不僅關(guān)注問(wèn)題和挑戰(zhàn)，還積極尋找和利用可能出現(xiàn)的機(jī)遇。因此，正確答案為A，“利用出現(xiàn)的機(jī)遇”。其他選項(xiàng)如“采取控制措施”、“面對(duì)挑戰(zhàn)”和“采用預(yù)防工具”雖然與風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)，但不如“利用出現(xiàn)的機(jī)遇”更直接地體現(xiàn)了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的核心思想。4.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量原則沒(méi)有包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法B.領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策C.管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系D.全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)答案：C解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，所闡述的質(zhì)量原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系以及全員參與。然而，選項(xiàng)C中的“與供方互利的關(guān)系”并不屬于質(zhì)量原則，而是屬于質(zhì)量管理體系的一個(gè)方面。因此，正確答案是C。5.過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)了將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織（）。A.有效地B.高效地C.能夠D.有效和高效地答案：D解析：過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)體系加以理解和管理，這有助于組織有效和高效地運(yùn)作。選項(xiàng)A“有效地”和選項(xiàng)B“高效地”雖然都表示某種積極的狀態(tài)，但都沒(méi)有涵蓋“體系”管理和“相互關(guān)聯(lián)”的過(guò)程這兩個(gè)核心概念。選項(xiàng)C“能夠”則過(guò)于泛泛，沒(méi)有明確指出這種管理方法帶來(lái)的具體效果。而選項(xiàng)D“有效和高效地”則既強(qiáng)調(diào)了管理的效果，也指出了這種管理方法帶來(lái)的積極狀態(tài)，因此是最符合題目要求的答案。6.應(yīng)用過(guò)程方法可通過(guò)采用PDCA循環(huán)以及始終（）對(duì)過(guò)程和體系進(jìn)行整體管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。A.進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)B.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)D.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維答案：D解析：在質(zhì)量管理中，應(yīng)用過(guò)程方法可以通過(guò)采用PDCA循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)）來(lái)管理和改進(jìn)過(guò)程。然而，題目中的關(guān)鍵在于后半句，即“對(duì)過(guò)程和體系進(jìn)行整體管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果”。這提示我們需要考慮一個(gè)更全面的管理策略，而不僅僅是過(guò)程改進(jìn)。選項(xiàng)A“進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)”雖然與PDCA循環(huán)相關(guān)，但它更多地關(guān)注于過(guò)程本身的改進(jìn)，而不是對(duì)過(guò)程和體系的整體管理。選項(xiàng)B“進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”和選項(xiàng)C“堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)”雖然與風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)，但它們沒(méi)有明確指出與整體管理和防止不良結(jié)果之間的聯(lián)系。選項(xiàng)D“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”則提供了一個(gè)更全面的視角，強(qiáng)調(diào)了在管理過(guò)程和體系時(shí)，應(yīng)始終考慮可能的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以確保有效利用機(jī)遇并防止不良結(jié)果的發(fā)生。這與題目中描述的“對(duì)過(guò)程和體系進(jìn)行整體管理”更為契合。因此，正確答案是D，“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”。7.在單一過(guò)程要素示意圖中，沒(méi)以過(guò)程均有特定的監(jiān)視和測(cè)量檢查點(diǎn)，以用于控制，這些檢查點(diǎn)可包括（）。A.輸入、活動(dòng)、輸出B.輸入源、輸入、活動(dòng)、輸出、輸出接收方C.輸入、活動(dòng)起點(diǎn)、活動(dòng)終點(diǎn)、輸出D.供方、輸入、活動(dòng)、輸出、顧客答案：B解析：在單一過(guò)程要素示意圖中，每個(gè)過(guò)程都有特定的監(jiān)視和測(cè)量檢查點(diǎn)，用于控制。這些檢查點(diǎn)通常包括輸入源、輸入、活動(dòng)、輸出和輸出接收方。選項(xiàng)A只包括輸入、活動(dòng)、輸出，沒(méi)有涵蓋輸入源和輸出接收方；選項(xiàng)C沒(méi)有涵蓋輸入源和輸出接收方，且“活動(dòng)起點(diǎn)”和“活動(dòng)終點(diǎn)”不如“活動(dòng)”這一表述準(zhǔn)確；選項(xiàng)D雖然涵蓋了供方、輸入、活動(dòng)、輸出和顧客，但“供方”并不等同于“輸入源”，“顧客”并不等同于“輸出接收方”。因此，選項(xiàng)B“輸入源、輸入、活動(dòng)、輸出、輸出接收方”是最準(zhǔn)確的答案。8.機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種（）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、減少浪費(fèi)或提高生產(chǎn)率的一系列情形。A.迎接新挑戰(zhàn)B.有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)C.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理有效性D.有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果答案：D解析：題目中描述的是機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的局面。從給出的選項(xiàng)來(lái)看，A選項(xiàng)“迎接新挑戰(zhàn)”雖然與機(jī)遇有關(guān)，但并未直接說(shuō)明與實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的關(guān)系；B選項(xiàng)“有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)”雖然與質(zhì)量有關(guān)，但并未明確說(shuō)明與機(jī)遇和實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的關(guān)系；C選項(xiàng)“實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理有效性”雖然與質(zhì)量管理有關(guān)，但同樣未明確說(shuō)明與機(jī)遇和實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的關(guān)系。而D選項(xiàng)“有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果”則直接對(duì)應(yīng)了題目中描述的機(jī)遇可能帶來(lái)的局面，即有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的一系列情形。因此，正確答案為D選項(xiàng)。9.風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響，不確定性可能是正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供（）。A.改進(jìn)機(jī)會(huì)B.機(jī)遇C.預(yù)防措施的機(jī)會(huì)D.新的挑戰(zhàn)答案：B解析：風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響，不確定性可能是正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供機(jī)遇。選項(xiàng)A“改進(jìn)機(jī)會(huì)”不是正面影響的直接表述；選項(xiàng)C“預(yù)防措施的機(jī)會(huì)”更偏向于風(fēng)險(xiǎn)管理的策略，而非風(fēng)險(xiǎn)的正面影響；選項(xiàng)D“新的挑戰(zhàn)”則是風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響，與題意不符。因此，正確答案是B“機(jī)遇”。10.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供（）。A.審核依據(jù)B.更高要求C.指南D.要求答案：C解析：《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供了指南。該標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助組織制定超出一般質(zhì)量管理要求的策略和程序，以提高組織的持續(xù)改進(jìn)能力，從而實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量和更高的顧客滿意度。因此，答案為C。11.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠使用過(guò)程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維將其質(zhì)量管理體系要求與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行（）。A.協(xié)調(diào)或整合B.融合C.整合D.協(xié)調(diào)答案：A解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織使用過(guò)程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維來(lái)管理其質(zhì)量管理體系。這些理念的核心在于通過(guò)系統(tǒng)地、持續(xù)地改進(jìn)來(lái)確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織需要確保質(zhì)量管理體系的要求與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求能夠相互協(xié)調(diào)或整合。因此，選項(xiàng)A“協(xié)調(diào)或整合”最符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。選項(xiàng)B“融合”雖然也有整合的含義，但在這里并不準(zhǔn)確，因?yàn)樗鼪](méi)有強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)的重要性。選項(xiàng)C“整合”雖然與“協(xié)調(diào)或整合”有些相似，但它沒(méi)有涵蓋“協(xié)調(diào)”的含義。選項(xiàng)D“協(xié)調(diào)”雖然與題目中的“協(xié)調(diào)或整合”有部分重合，但它沒(méi)有涵蓋“整合”的含義。因此，最佳選擇是A“協(xié)調(diào)或整合”。12.為正確理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》B.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》C.ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》D.ISO19011《管理體系審核指南》答案：C解析：題目要求為正確理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。在給出的選項(xiàng)中，A、B、D選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)了不同的標(biāo)準(zhǔn)，但都與GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有直接的關(guān)系。而C選項(xiàng)ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》提供了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)，為理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供了必要的基礎(chǔ)。因此，正確答案是C。13.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。A.提供給顧客或顧客所要求B.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求C.預(yù)期提供給顧客D.顧客所要求答案：B解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，正確答案為B選項(xiàng)，即“預(yù)期提供給顧客或顧客所要求”。A選項(xiàng)“提供給顧客或顧客所要求”表述不準(zhǔn)確，因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)在提供給顧客之前，必須是預(yù)期提供的。C選項(xiàng)“預(yù)期提供給顧客”缺少了“顧客所要求”的限定，D選項(xiàng)“顧客所要求”則過(guò)于寬泛，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)“預(yù)期提供”的概念。因此，B選項(xiàng)是符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”或“服務(wù)”的定義的。14.在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力（）。A.滿足顧客未來(lái)需求和期望B.超越顧客的要求C.超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望答案：C解析：在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。因此，正確選項(xiàng)是C，即“超越顧客期望”。選項(xiàng)A“滿足顧客未來(lái)需求和期望”雖然與顧客有關(guān)，但不是質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)；選項(xiàng)B“超越顧客的要求”過(guò)于模糊，沒(méi)有明確表達(dá)出“超越顧客期望”的意思；選項(xiàng)D“滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望”雖然提到了其他相關(guān)方的需求，但這并不是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的核心。因此，正確答案是C。15.質(zhì)量管理原則中的凌達(dá)作用是指（）。建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。A.領(lǐng)導(dǎo)B.高層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者D.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：D解析：在質(zhì)量管理原則中，建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件，是由最高管理者來(lái)完成的。因此，正確選項(xiàng)是“最高管理者”。選項(xiàng)A“領(lǐng)導(dǎo)”和選項(xiàng)B“高層領(lǐng)導(dǎo)”過(guò)于寬泛，不足以明確指出這一職責(zé)的承擔(dān)者。選項(xiàng)C“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”雖然包含了最高管理者，但也可能包括其他級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，因此不夠準(zhǔn)確。因此，正確答案是D，“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”中的“最高管理者”。16.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（）能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無(wú)意的影響。A.顧客B.要求C.市場(chǎng)D.顧客期望答案：A解析：組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足顧客的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無(wú)意的影響。這是質(zhì)量管理的基本原則之一，顧客是組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)者，因此滿足顧客的需求和期望是組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的核心。同時(shí)，相關(guān)方的影響也會(huì)對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此組織需要關(guān)注相關(guān)方的需求和期望，并積極應(yīng)對(duì)其有意和無(wú)意的影響。因此，選項(xiàng)A“顧客”是正確答案。17.在組織的質(zhì)量管理體系模式中可以認(rèn)識(shí)到，不是所有的體系、過(guò)程和活動(dòng)都可以被預(yù)先確定，因此，組織需要具有靈活性，以適應(yīng)復(fù)雜的（）。A.市場(chǎng)環(huán)境B.內(nèi)部和全部的變化C.組織環(huán)境D.變化需要答案：C解析：質(zhì)量管理體系模式強(qiáng)調(diào)組織需要具有靈活性，以適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境。選項(xiàng)A“市場(chǎng)環(huán)境”雖然是一個(gè)環(huán)境因素，但它更多地是指外部市場(chǎng)環(huán)境，而題目中強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部和全部的變化，因此A選項(xiàng)不夠全面。選項(xiàng)B“內(nèi)部和全部的變化”雖然包含了內(nèi)部變化，但沒(méi)有明確說(shuō)明這些變化是復(fù)雜的，因此B選項(xiàng)不夠精確。選項(xiàng)D“變化需要”則過(guò)于抽象，沒(méi)有明確指出變化的性質(zhì)。而選項(xiàng)C“組織環(huán)境”則涵蓋了內(nèi)部和外部的各種變化，且這些變化可能是復(fù)雜的，因此C選項(xiàng)最符合題目要求。因此，正確答案是C。18.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.績(jī)效答案：D解析：質(zhì)量管理體系是為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的績(jī)效提供框架，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在策劃質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，我們需要確定目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃。在執(zhí)行階段，我們根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展具體的質(zhì)量管理活動(dòng)。在監(jiān)視階段，我們需要確保質(zhì)量管理活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，并對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。在改進(jìn)階段，我們分析存在的問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。因此，質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的績(jī)效提供了框架，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。選項(xiàng)D“績(jī)效”最符合題意。19.質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。A.要求B.顧客要去C.相關(guān)方要求D.法律法規(guī)要求答案：A解析：質(zhì)量定義中，“客體的一組固有特性”指的是物體本身具有的屬性或特征，而“滿足”則表示這些特性需要符合某種標(biāo)準(zhǔn)或要求。題目中的選項(xiàng)A“要求”是最符合這一含義的，因?yàn)椤耙蟆蓖ǔＶ傅氖菫榱诉_(dá)到某種目的或滿足某種需要而設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或條件。因此，質(zhì)量定義中“滿足”的程度應(yīng)該是符合某種“要求”，而不是顧客要去、相關(guān)方要求或法律法規(guī)要求。因此，正確答案為A。20.“某機(jī)場(chǎng)公司的駁運(yùn)車(chē)司機(jī)正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè)”。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.1答案：D解析：題目描述的是某機(jī)場(chǎng)公司的駁運(yùn)車(chē)司機(jī)正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè)。這涉及到的是機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和航班管理的內(nèi)容。在給出的選項(xiàng)中，D選項(xiàng)“8.5.1”最適用于這一情景。因?yàn)椤?.5.1”可能涉及到航班信息和乘客人數(shù)的控制要求，與題目描述的情景最為相關(guān)。因此，正確答案是D。21.農(nóng)夫山泉礦泉水外包裝上的條形碼，屬于下列哪種標(biāo)識(shí)？（）。A.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)B.可追溯標(biāo)識(shí)C.防護(hù)標(biāo)識(shí)D.唯一性標(biāo)識(shí)答案：A解析：農(nóng)夫山泉礦泉水外包裝上的條形碼，是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。條形碼是一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，用于標(biāo)識(shí)商品的基本信息，如生產(chǎn)廠商、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)等。這種標(biāo)識(shí)通常用于商品的生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行管理和追溯。因此，農(nóng)夫山泉礦泉水外包裝上的條形碼屬于產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。選項(xiàng)A正確。22.為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實(shí)施第6章所確定的措施，組織應(yīng)通過(guò)以下哪些措施對(duì)所需的過(guò)程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制（）。A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求B.確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求C.按照準(zhǔn)則實(shí)施過(guò)程控制D.以上都是答案：D解析：根據(jù)題目描述，為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實(shí)施第6章所確定的措施，組織需要通過(guò)一系列措施對(duì)所需的過(guò)程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制。這些措施包括確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求、確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，以及按照準(zhǔn)則實(shí)施過(guò)程控制。因此，正確答案是D，即以上都是。23.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中“8.1運(yùn)行的策劃和控制”條款規(guī)定了：未滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實(shí)施第6章所確定的措施，組織應(yīng)（）。A.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別、評(píng)審和控制B.控制策劃的變更，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施減輕不利影響C.對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制D.以上都不是答案：B解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中“8.1運(yùn)行的策劃和控制”條款的規(guī)定，當(dāng)未滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并需要實(shí)施第6章所確定的措施時(shí)，組織應(yīng)對(duì)策劃的變更進(jìn)行控制，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，并在必要時(shí)采取措施減輕不利影響。因此，選項(xiàng)B“控制策劃的變更，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施減輕不利影響”是正確的。其他選項(xiàng)A、C、D與標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容不符，因此都是錯(cuò)誤的。24.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的8.1運(yùn)行的策劃和控制規(guī)定：策劃的輸出應(yīng)適于（）。A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)B.組織的規(guī)模C.組織的環(huán)境變化D.組織的運(yùn)行答案：D解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的8.1運(yùn)行的策劃和控制中，規(guī)定策劃的輸出應(yīng)適于組織的運(yùn)行。這是因?yàn)椴邉澋妮敵鰬?yīng)當(dāng)確保組織的運(yùn)行能夠按照預(yù)定的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、安全和效率。因此，選項(xiàng)D“組織的運(yùn)行”是正確答案。選項(xiàng)A“組織的產(chǎn)品和服務(wù)”雖然與運(yùn)行有關(guān)，但不是策劃輸出的直接目標(biāo)；選項(xiàng)B“組織的規(guī)?！焙瓦x項(xiàng)C“組織的環(huán)境變化”與策劃輸出無(wú)直接關(guān)系。25.“京東購(gòu)物網(wǎng)首頁(yè)上聲明：凡在京東網(wǎng)上購(gòu)物，均可使用京東白條：30天內(nèi)免任何手續(xù)費(fèi)”。此聲明屬于下列哪個(gè)要求（）。A.適用的法律法規(guī)要求B.組織認(rèn)為的必要要求C.組織必須履行的要求D.組織隱含的要求答案：B解析：題目中提到的“京東購(gòu)物網(wǎng)首頁(yè)上聲明：凡在京東網(wǎng)上購(gòu)物，均可使用京東白條：30天內(nèi)免任何手續(xù)費(fèi)”，是京東作為組織對(duì)其服務(wù)提供的一種說(shuō)明或承諾。這種說(shuō)明或承諾是組織認(rèn)為有必要告知或滿足消費(fèi)者的，而不是法律法規(guī)強(qiáng)制要求或組織必須履行的。因此，這個(gè)聲明屬于組織認(rèn)為的必要要求，答案為B。26.組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息B.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求C.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)題目描述，組織在與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還應(yīng)包括提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以及在關(guān)系重大時(shí)制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。此外，組織還可能需要處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。27.“機(jī)械公司的工藝員正在編寫(xiě)軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b答案：B解析：根據(jù)題目，機(jī)械公司的工藝員正在編寫(xiě)軸承的工藝卡片，因此最適用于這一情景的條款應(yīng)該是與軸承工藝卡片相關(guān)的條款。在給出的選項(xiàng)中，只有B選項(xiàng)“8.1b”與軸承工藝卡片相關(guān)，因此B選項(xiàng)是最適用于這一情景的條款。28.“北京市某地鐵車(chē)站入口處張貼著北京市軌道交通網(wǎng)絡(luò)示意圖”。最實(shí)用于這一情景的條款是（）。A.7.4B.8.2.1C.8.5.1D.8.5.5答案：B解析：北京市某地鐵車(chē)站入口處張貼著北京市軌道交通網(wǎng)絡(luò)示意圖，這主要涉及到軌道交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的設(shè)置問(wèn)題。在相關(guān)的交通規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)中，與導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)置相關(guān)的條款是8.2.1。因此，最實(shí)用于這一情景的條款是8.2.1，即選項(xiàng)B。29.“某職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)子啊某官網(wǎng)上公告可有政府有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的培訓(xùn)資質(zhì)證書(shū)、職業(yè)培訓(xùn)課程名稱(chēng)和培訓(xùn)計(jì)劃表”。最適用于這一情景的條款是（）。A.8.2.1B.8.3.3C.8.5.1D.8.5.5答案：A解析：根據(jù)題目描述，某職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在某官網(wǎng)上公告有政府有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的培訓(xùn)資質(zhì)證書(shū)、職業(yè)培訓(xùn)課程名稱(chēng)和培訓(xùn)計(jì)劃表。這意味著該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)具備了一定的資質(zhì)和計(jì)劃，因此最適用于這一情景的條款應(yīng)該是關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)和計(jì)劃的條款。在給出的選項(xiàng)中，A選項(xiàng)“8.2.1”最符合這一描述，因?yàn)檫@一條款通常涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和培訓(xùn)計(jì)劃的要求。其他選項(xiàng)（如“8.3.3”、“8.5.1”、“8.5.5”）與這一具體情境不太相關(guān)或涵蓋的范圍更廣泛，因此不如A選項(xiàng)“8.2.1”更適用于這一情景。30.“某著名服裝品牌在其天貓旗艦店的2016年新款服裝銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)明支持7天無(wú)理由退貨”。最適用于這一情景的條款是（）。A.8.2.1B.8.3.3C.8.5.1D.8.5.5答案：D解析：根據(jù)題目描述，某著名服裝品牌在其天貓旗艦店的2016年新款服裝銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)明支持7天無(wú)理由退貨。因此，最適用于這一情景的條款應(yīng)該是關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款。在選項(xiàng)中，A選項(xiàng)“8.2.1”、B選項(xiàng)“8.3.3”和C選項(xiàng)“8.5.1”均未明確提到7天無(wú)理由退貨的內(nèi)容，因此可以排除。而D選項(xiàng)“8.5.5”是關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物商品七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定，與題目中的描述相符。因此，最適用于這一情景的條款是D選項(xiàng)“8.5.5”。31.“蘇寧易購(gòu)上的某品牌加點(diǎn)的銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)明：購(gòu)買(mǎi)此品牌電視機(jī)，加99元可延保一年”。最適用于這一情景的是（）。A.8.2.1B.8.3.3C.8.5.1D.8.5.5答案：D解析：網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)明加99元可延保一年，這是與產(chǎn)品的售后服務(wù)有關(guān)的描述，所以最適用于這一情景的是“8.5.5延長(zhǎng)保修服務(wù)”。因此，正確答案為D。32.“旅游公司正在設(shè)計(jì)新開(kāi)發(fā)的游船出國(guó)長(zhǎng)途旅游方案，尤其是考慮了老人的特殊情況”。最適用于這一情景的條款是（）。A.8.1B.8.3.3C.8.5.1D.8.6答案：B解析：本題考察的是對(duì)于特定旅游公司設(shè)計(jì)游船出國(guó)長(zhǎng)途旅游方案時(shí)，針對(duì)老人特殊情況，應(yīng)該選擇哪個(gè)條款最為適用。選項(xiàng)A8.1，沒(méi)有具體說(shuō)明與老人特殊情況相關(guān)的內(nèi)容，因此不符合題意。選項(xiàng)B8.3.3，根據(jù)題目描述，旅游公司正在設(shè)計(jì)新開(kāi)發(fā)的游船出國(guó)長(zhǎng)途旅游方案，尤其是考慮了老人的特殊情況。因此，這個(gè)條款可能與老人特殊需求有關(guān)，如安全、健康、舒適等方面的考慮，因此較為符合題意。選項(xiàng)C8.5.1，沒(méi)有具體說(shuō)明與老人特殊情況相關(guān)的內(nèi)容，因此不符合題意。選項(xiàng)D8.6，同樣沒(méi)有具體說(shuō)明與老人特殊情況相關(guān)的內(nèi)容，因此不符合題意。因此，最適用于這一情景的條款是8.3.3。33.“雨季旅游時(shí)，旅游團(tuán)的導(dǎo)游給準(zhǔn)備登山的旅客每人發(fā)放雨衣和登山棍”。最適用于這一情景條款是（）。A.8.1B.8.5.1C.8.5.3D.8.6答案：B解析：根據(jù)題目描述，旅游團(tuán)的導(dǎo)游為準(zhǔn)備登山的旅客每人發(fā)放雨衣和登山棍。雨衣是為了應(yīng)對(duì)雨季的潮濕天氣，而登山棍則是為了輔助登山，提高行走的穩(wěn)定性和安全性。因此，這一情景最適用于“8.5.1為游客提供旅游中所需的旅行物品”這一條款。所以，正確答案為B選項(xiàng)。34.“兒童醫(yī)院的醫(yī)生給每位發(fā)燒來(lái)醫(yī)院就診的兒童測(cè)量體溫，然后記錄在病歷卡上”。最適用于這一情景的條款是（）。A.8.1B.8.5.1aC.8.5.1bD.8.5.1c答案：D解析：根據(jù)題目描述，兒童醫(yī)院的醫(yī)生給每位發(fā)燒來(lái)醫(yī)院就診的兒童測(cè)量體溫，然后記錄在病歷卡上。這一情景最適用于“8.5.1c條款”，該條款規(guī)定了在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，對(duì)于發(fā)熱患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行體溫測(cè)量并記錄在病歷中。因此，選項(xiàng)D“8.5.1c”是最符合題目描述的條款。35.下列哪項(xiàng)是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.3的題目（）。A.顧客的財(cái)產(chǎn)B.外部供方的財(cái)產(chǎn)C.顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)D.顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)答案：D解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，8.5.3條款涉及到的是“顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)”的處理。該標(biāo)準(zhǔn)明確了組織應(yīng)對(duì)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善管理，確保這些財(cái)產(chǎn)在使用、保管和維護(hù)中得到妥善處理。因此，正確選項(xiàng)為“D顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)”。36.下列哪些不是顧客財(cái)產(chǎn)（）。A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄B.銀行向儲(chǔ)戶索要的身份證復(fù)印件C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門(mén)口的固定雨傘架上D.涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡答案：D解析：根據(jù)題干，我們需要找出不是顧客財(cái)產(chǎn)的選項(xiàng)。A選項(xiàng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄，這是學(xué)員提供給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，屬于學(xué)員的財(cái)產(chǎn)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收集和使用時(shí)需要確保不侵犯學(xué)員的隱私和權(quán)益。B選項(xiàng)，銀行向儲(chǔ)戶索要的身份證復(fù)印件，這是儲(chǔ)戶提供給銀行的，屬于儲(chǔ)戶的財(cái)產(chǎn)，但銀行在收集和使用時(shí)需要確保不侵犯儲(chǔ)戶的隱私和權(quán)益。C選項(xiàng)，雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門(mén)口的固定雨傘架上，這是就餐者將雨傘存放在酒店，雨傘屬于就餐者的財(cái)產(chǎn)，酒店有責(zé)任妥善保管。D選項(xiàng)，涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡，這是涂料公司向顧客提供的，是涂料公司的財(cái)產(chǎn)，顧客只是暫時(shí)使用或參考，不屬于顧客的財(cái)產(chǎn)。因此，D選項(xiàng)不是顧客財(cái)產(chǎn)，符合題意。37.以下哪些活動(dòng)是組織設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程控制的目的（）。A.實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力B.實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的滿足輸入的要求C.事實(shí)確認(rèn)活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求D.以上都是答案：D解析：組織設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程控制的目的包括實(shí)施評(píng)審活動(dòng)、實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)以及事實(shí)確認(rèn)活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力、確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的滿足輸入的要求以及確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。38.組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別、評(píng)審和控制。目的是（）。A.以確?；陲L(fēng)險(xiǎn)的思維方式，減少對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的影響B(tài).以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求C.以確保更改對(duì)滿足要求不會(huì)產(chǎn)生不利影響D.以上都是答案：C解析：組織應(yīng)確保對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別、評(píng)審和控制。這樣做的主要目的是確保更改不會(huì)對(duì)滿足要求產(chǎn)生不利影響。因此，選項(xiàng)C“以確保更改對(duì)滿足要求不會(huì)產(chǎn)生不利影響”是正確的。其他選項(xiàng)A、B雖然也是組織在更改過(guò)程中需要考慮的因素，但不是這個(gè)特定問(wèn)題所問(wèn)的核心目的。選項(xiàng)D說(shuō)“以上都是”是不準(zhǔn)確的，因?yàn)樗薃和B兩個(gè)并不完全與問(wèn)題相關(guān)的因素。因此，正確答案是C。39.下列哪項(xiàng)成文信息，不是組織在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)應(yīng)保留的（）。A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)信息B.評(píng)審的結(jié)果C.更改的授權(quán)D.為防止不利影響而采取的措施答案：A解析：在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，組織應(yīng)保留的信息包括評(píng)審的結(jié)果、更改的授權(quán)以及為防止不利影響而采取的措施。而設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)信息并不是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)應(yīng)保留的信息。因此，選項(xiàng)A“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)信息”是正確答案。40.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過(guò)程中按照監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別（）。A.輸出狀態(tài)B.產(chǎn)品狀態(tài)C.服務(wù)狀態(tài)D.產(chǎn)品和服務(wù)狀態(tài)答案：A解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，組織在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過(guò)程中需要按照監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別輸出狀態(tài)。這是因?yàn)楸O(jiān)視和測(cè)量是確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，通過(guò)識(shí)別輸出狀態(tài)，組織可以了解生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中各個(gè)階段的進(jìn)展情況，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求。因此，正確答案為A選項(xiàng)“輸出狀態(tài)”。41.需要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出，其目的是（）。A.滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識(shí)要求B.以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格C.確保產(chǎn)品的可追溯性D.以上都是答案：B解析：根據(jù)題目描述，組織需要采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出。輸出的識(shí)別是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)的合格性，這是確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。因此，選項(xiàng)B“以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格”是正確的答案。選項(xiàng)A“滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識(shí)要求”雖然也是識(shí)別輸出的一個(gè)方面，但并不是主要目的。選項(xiàng)C“確保產(chǎn)品的可追溯性”雖然也是重要的質(zhì)量控制手段，但并不是識(shí)別輸出的直接目的。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是不正確的。42.組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對(duì)輸出進(jìn)行必要防護(hù)，下列哪些不屬于輸出防護(hù)（）。A.愛(ài)奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費(fèi)電視節(jié)目B.食品廠用冷藏車(chē)運(yùn)輸水產(chǎn)品C.產(chǎn)品包裝D.化工研究通過(guò)百度云向顧客傳輸?shù)男庐a(chǎn)品配方信息答案：A解析：組織在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間應(yīng)對(duì)輸出進(jìn)行必要的防護(hù)，以確保輸出的質(zhì)量和安全。對(duì)于給出的選項(xiàng)：A.愛(ài)奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費(fèi)電視節(jié)目-這屬于愛(ài)奇藝公司的產(chǎn)品輸出，但它并不涉及生產(chǎn)或服務(wù)提供期間的輸出防護(hù)。愛(ài)奇藝將節(jié)目上傳到網(wǎng)上，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看，但這并不涉及生產(chǎn)或服務(wù)提供期間的特定防護(hù)。B.食品廠用冷藏車(chē)運(yùn)輸水產(chǎn)品-這涉及食品廠在運(yùn)輸水產(chǎn)品過(guò)程中的輸出防護(hù)。冷藏車(chē)可以確保水產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)臏囟?，防止變質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。C.產(chǎn)品包裝-產(chǎn)品包裝是生產(chǎn)或服務(wù)提供期間的重要輸出防護(hù)環(huán)節(jié)。良好的包裝可以保護(hù)產(chǎn)品免受外部環(huán)境的損害，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中的質(zhì)量和安全。D.化工研究通過(guò)百度云向顧客傳輸?shù)男庐a(chǎn)品配方信息-這涉及化工研究在傳輸新產(chǎn)品配方信息時(shí)的輸出防護(hù)。使用百度云這樣的云服務(wù)可以確保信息的安全傳輸，防止信息泄露或被篡改。因此，不屬于輸出防護(hù)的是A.愛(ài)奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費(fèi)電視節(jié)目。43.組織應(yīng)確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮下列哪些活動(dòng)（）。A.家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B.家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留C.一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D.以上都是答案：D解析：題目詢問(wèn)的是組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)該考慮哪些活動(dòng)。根據(jù)給出的選項(xiàng)，我們逐一分析：A選項(xiàng)“家電產(chǎn)品的三包協(xié)議”指的是對(duì)家電產(chǎn)品提供的保修、維修和退貨等服務(wù)，這是交付后活動(dòng)的一部分，因?yàn)樗婕暗疆a(chǎn)品使用后的服務(wù)保障。B選項(xiàng)“家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留”雖然與產(chǎn)品質(zhì)量和安全性有關(guān)，但它更多關(guān)注的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造階段的問(wèn)題，而不是交付后的活動(dòng)。C選項(xiàng)“一次性PET飲水瓶廢棄后的回收”是環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的問(wèn)題，與交付后的活動(dòng)有一定的關(guān)聯(lián)，因?yàn)楫a(chǎn)品廢棄后的處理是交付后活動(dòng)的一部分。D選項(xiàng)“以上都是”涵蓋了A、B、C三個(gè)選項(xiàng)，因此是正確的答案。綜上所述，組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮到家電產(chǎn)品的三包協(xié)議、一次性PET飲水瓶廢棄后的回收等活動(dòng)。因此，正確答案是D選項(xiàng)。44.組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，其目的是（）。A.以確保變更管理B.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并予以控制C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求D.已確保持續(xù)地符合要求答案：D解析：根據(jù)題目中的描述，組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，這是為了確保持續(xù)地符合要求。選項(xiàng)A表示變更管理，雖然變更管理是生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但并不是這個(gè)特定行為的目的；選項(xiàng)B表示識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并予以控制，這更像是更改評(píng)審和控制的一個(gè)部分，而不是整體目的；選項(xiàng)C表示保持質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，這更像是更改評(píng)審和控制的一個(gè)結(jié)果或效果，而不是直接目的。因此，最符合題目描述的是選項(xiàng)D，即確保持續(xù)地符合要求。45.組織在對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制時(shí)。應(yīng)保留下列哪些成文信息（）。A.有關(guān)更改評(píng)審結(jié)果B.授權(quán)進(jìn)行更改的人員C.根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施D.以上都是答案：D解析：組織在對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留成文信息，這些信息包括但不限于：有關(guān)更改評(píng)審的結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的答案。這些成文信息對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)樗鼈兡軌蛴涗洸⒏櫳a(chǎn)和服務(wù)提供的更改過(guò)程，從而確保更改的順利進(jìn)行，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決。46.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是（）。A.確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求B.確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實(shí)C.確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠持續(xù)滿足要求D.以驗(yàn)證產(chǎn)品和要求已得到滿足答案：D解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是以驗(yàn)證產(chǎn)品和要求已得到滿足。這是質(zhì)量管理體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)施策劃的安排，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求，并通過(guò)驗(yàn)證來(lái)確認(rèn)這一點(diǎn)。因此，選項(xiàng)D“以驗(yàn)證產(chǎn)品和要求已得到滿足”是正確的。其他選項(xiàng)雖然與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)，但不是該標(biāo)準(zhǔn)所強(qiáng)調(diào)的核心目的。47.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和將會(huì)服務(wù)。A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)B.適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)C.必須得到顧客批準(zhǔn)D.A+B答案：D解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于產(chǎn)品放行的規(guī)定是：除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)和適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和將會(huì)服務(wù)。選項(xiàng)A“得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)”只涉及了內(nèi)部授權(quán)人員，而選項(xiàng)B“適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)”只涉及了顧客。這兩個(gè)選項(xiàng)都是必要的，因?yàn)楫a(chǎn)品放行不僅需要內(nèi)部審批，還需要顧客的同意。選項(xiàng)C“必須得到顧客批準(zhǔn)”只強(qiáng)調(diào)了顧客批準(zhǔn)，沒(méi)有提到內(nèi)部授權(quán)人員的批準(zhǔn)，所以是不完整的。因此，正確答案是D，即“得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)和適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)”。48.對(duì)不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求，是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款提出的要求（）。A.8.3.6B.8.5.6C.8.7.1D.10.2.1答案：C解析：《GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中，8.7.1條款明確提出了對(duì)不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求的要求。因此，正確選項(xiàng)為C。其他選項(xiàng)A、B、D均不符合標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)要求。49.組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。（）組織應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。A.在發(fā)生貿(mào)易前B.在發(fā)生貿(mào)易后C.在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前D.在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)后答案：C解析：根據(jù)題目中的描述，組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，因此需要進(jìn)行評(píng)審。而評(píng)審應(yīng)在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前進(jìn)行，以確保組織具備提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。因此，正確答案為C，即“在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前”。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前進(jìn)行評(píng)審，有助于確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客的要求，并降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)和損失。因此，在發(fā)生貿(mào)易前或后都不符合題目中的要求，而應(yīng)該在承諾之前進(jìn)行評(píng)審。50.在策劃（）時(shí)，組織應(yīng)考慮所處環(huán)境的因素和相關(guān)方的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量管理體系C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程D.質(zhì)量方針答案：B解析：在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織需要考慮其所處的環(huán)境因素和相關(guān)方的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。這是因?yàn)橘|(zhì)量管理體系是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)而建立的一套管理體系，它涉及到組織內(nèi)部的各個(gè)方面，包括人員、設(shè)備、流程等，同時(shí)也需要考慮到外部環(huán)境的影響，如市場(chǎng)需求、法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。因此，在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織需要考慮各種因素，以確定其質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系，并確保其能夠有效地實(shí)施和監(jiān)控。所以，選項(xiàng)B“質(zhì)量管理體系”是符合題目描述的正確答案。51.組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（）建立質(zhì)量目標(biāo)。A.范圍B.邊界C.活動(dòng)D.過(guò)程答案：D解析：在質(zhì)量管理體系中，組織需要在相關(guān)的職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程中建立質(zhì)量目標(biāo)。這里的“過(guò)程”指的是一系列有邏輯的活動(dòng)，它們共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的一部分。因此，選項(xiàng)D“過(guò)程”是正確的選擇。選項(xiàng)A“范圍”指的是質(zhì)量管理體系的涵蓋范圍，它不是一個(gè)具體的、需要建立質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)或職能；選項(xiàng)B“邊界”雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但在此題中并不是核心要素；選項(xiàng)C“活動(dòng)”雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但在此題中并不是一個(gè)明確的層次或范疇。因此，正確答案是D。52.組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，以下不正確的考慮是（）。A.變更目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責(zé)和權(quán)限的固化答案：D解析：質(zhì)量管理體系的變更是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要全面考慮。變更目的及其潛在后果、質(zhì)量管理體系的完整性以及資源的可獲得性都是變更過(guò)程中需要考慮的重要因素。然而，職責(zé)和權(quán)限的固化并不是質(zhì)量管理體系變更時(shí)需要考慮的內(nèi)容。職責(zé)和權(quán)限應(yīng)該根據(jù)組織的需要和工作流程的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，而不是保持不變。因此，選項(xiàng)D“職責(zé)和權(quán)限的固化”是不正確的考慮。53.組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮現(xiàn)在內(nèi)部資源的能力，還要考慮從（）。A.相關(guān)方獲得資源B.外部合作伙伴獲得資源C.外部供方獲得資源D.外部獲得資源答案：C解析：組織在建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)，除了要考慮自身內(nèi)部資源的能力，還需要考慮從外部獲取資源。題目中給出的選項(xiàng)分別為：從相關(guān)方獲得資源、從外部合作伙伴獲得資源、從外部供方獲得資源、從外部獲得資源。其中，“外部供方”是最接近題目意圖的答案，因?yàn)樗鞔_指出了組織需要從外部獲得資源的具體對(duì)象。因此，正確答案為C。54.以下不屬于物理因素的有（）。A.溫度B.衛(wèi)生C.非歧視D.照明答案：C解析：題目要求找出不屬于物理因素的選項(xiàng)。物理因素通常指的是與物質(zhì)、能量、空間和時(shí)間等相關(guān)的因素。A選項(xiàng)“溫度”是物理因素，因?yàn)樗婕暗轿矬w的冷熱程度，是物質(zhì)的一種屬性。B選項(xiàng)“衛(wèi)生”雖然與環(huán)境和健康有關(guān)，但它更多地涉及到衛(wèi)生條件和衛(wèi)生習(xí)慣，不屬于物理因素。C選項(xiàng)“非歧視”是一個(gè)社會(huì)或道德原則，與物理因素?zé)o關(guān)。D選項(xiàng)“照明”也是物理因素，因?yàn)樗婕暗焦獾恼丈浜土炼龋俏镔|(zhì)與光的一種相互作用。因此，不屬于物理因素的選項(xiàng)是C“非歧視”。55.當(dāng)利用監(jiān)視或測(cè)量來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以下你認(rèn)為不正確的是（）。A.適合所進(jìn)行的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的特定類(lèi)型B.得到維護(hù)，確保持續(xù)適合其用途C.保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為適合其用途的證據(jù)D.保持適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為其?shí)施的準(zhǔn)則答案：D解析：根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015中的8.2.4條款，當(dāng)組織利用監(jiān)視或測(cè)量來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求時(shí)，需要確定并提供所需的資源。這些資源包括適合所進(jìn)行的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的特定類(lèi)型、得到維護(hù)以確保持續(xù)適合其用途以及保留適當(dāng)?shù)某晌男畔⒆鳛檫m合其用途的證據(jù)。因此，選項(xiàng)D“保持適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為其?shí)施的準(zhǔn)則”是不正確的，因?yàn)槌晌男畔⒃谶@里的作用是作為證據(jù)，而不是作為實(shí)施的準(zhǔn)則。所以，正確答案是D。56.組織應(yīng)確定（），以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.管理知識(shí)C.所需的知識(shí)D.更新的知識(shí)答案：C解析：根據(jù)題目，組織應(yīng)確定“所需的知識(shí)”，以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)雖然也是組織運(yùn)行所需的知識(shí)，但題目中特別強(qiáng)調(diào)了“所需的知識(shí)”，因此更貼切的選項(xiàng)是“所需的知識(shí)”。更新的知識(shí)雖然重要，但并不是組織運(yùn)行過(guò)程獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)的必要條件，因此不是最佳選項(xiàng)。因此，正確答案為C。57.組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉，他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括（）。A.失效模式后果分析B.改進(jìn)績(jī)效的益處C.知識(shí)分享D.體系的績(jī)效答案：B解析：根據(jù)題目描述，組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)。其中，改進(jìn)績(jī)效的益處是工作人員對(duì)質(zhì)量管理體系有效性貢獻(xiàn)的一個(gè)重要方面。因此，選項(xiàng)B“改進(jìn)績(jī)效的益處”是正確答案。其他選項(xiàng)如失效模式后果分析、知識(shí)分享和體系的績(jī)效雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但在此題目中并不是直接針對(duì)工作人員對(duì)質(zhì)量管理體系有效性貢獻(xiàn)的表述。58.組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括（）。A.溝通什么和何時(shí)溝通B.與誰(shuí)溝通和如何溝通C.誰(shuí)負(fù)責(zé)溝通D.以上都是答案：D解析：組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括溝通什么和何時(shí)溝通、與誰(shuí)溝通和如何溝通、誰(shuí)負(fù)責(zé)溝通。這些都是組織需要確定的重要方面，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。因此，正確答案是D，即以上都是。59.在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，要進(jìn)行評(píng)審批準(zhǔn)，以確保（）。A.充分性B.有效性C.適宜性和充分性D.適宜性答案：C解析：在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，要進(jìn)行評(píng)審批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。這是因?yàn)樵谖臋n制作過(guò)程中，我們需要保證信息的準(zhǔn)確性和完整性，以確保信息的適宜性和充分性。適宜性指的是信息是否適合其目的和受眾，充分性則是指信息是否全面、詳盡，足以滿足需求。因此，選項(xiàng)C“適宜性和充分性”是最符合題目要求的答案。60.組織應(yīng)確定并配備（），以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行和控制其過(guò)程。A.有能力的人員B.有知識(shí)的人員C.所需的人員D.有技能的人員答案：C解析：質(zhì)量管理體系運(yùn)行和控制其過(guò)程需要確保組織具備必要的人員。這里所說(shuō)的“必要的人員”不僅要有知識(shí)和技能，還需要有能力去執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。因此，選項(xiàng)C“所需的人員”最符合題意。其他選項(xiàng)要么只強(qiáng)調(diào)了知識(shí)或技能，要么過(guò)于泛泛，沒(méi)有明確指出“所需”的人員。61.組織應(yīng)確定提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過(guò)程并獲得（）。A.過(guò)程績(jī)效B.體系績(jī)效C.合格產(chǎn)品D.合格產(chǎn)品和服務(wù)答案：D解析：根據(jù)題目描述，組織應(yīng)確定提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，正確答案是“合格產(chǎn)品和服務(wù)”（選項(xiàng)D）。選項(xiàng)A“過(guò)程績(jī)效”指的是過(guò)程的運(yùn)行情況和效率，而不是組織最終輸出的結(jié)果。選項(xiàng)B“體系績(jī)效”更側(cè)重于整個(gè)管理體系的表現(xiàn)，也不完全符合題目的要求。選項(xiàng)C“合格產(chǎn)品”只提到了產(chǎn)品，沒(méi)有包括服務(wù)，因此也不全面。因此，選項(xiàng)D“合格產(chǎn)品和服務(wù)”是最符合題目要求的答案。62.當(dāng)利用監(jiān)視或測(cè)量驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求時(shí)，你認(rèn)為正確的是（）。A.監(jiān)視測(cè)量一定是使用測(cè)量設(shè)備B.監(jiān)視測(cè)量一定是使用測(cè)量表單C.監(jiān)視測(cè)量要保持成文信息D.監(jiān)視測(cè)量應(yīng)保留成文信息答案：D解析：監(jiān)視和測(cè)量驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求時(shí)，不一定需要使用測(cè)量設(shè)備或測(cè)量表單，但應(yīng)保持成文信息，包括監(jiān)視和測(cè)量的方法、設(shè)備、頻次和結(jié)果等，以確保監(jiān)視和測(cè)量的有效性和可追溯性。因此，選項(xiàng)D“監(jiān)視測(cè)量應(yīng)保留成文信息”是正確的。63.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中7.5成文信息中包含的質(zhì)量管理體系成文信息要求你認(rèn)為不正確的理解是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息B.為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息C.文件數(shù)量多少，詳細(xì)程度各企業(yè)可以不同D.不需要質(zhì)量手冊(cè)答案：D解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，7.5條款“成文信息”中明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系成文信息的要求。這些成文信息包括標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息以及為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息。文件數(shù)量多少和詳細(xì)程度可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。然而，D選項(xiàng)“不需要質(zhì)量手冊(cè)”是不正確的理解。質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的核心文件，它描述了組織的質(zhì)量管理體系的范圍、過(guò)程及其相互作用，并為其他質(zhì)量管理體系文件提供指南。因此，質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系成文信息中不可或缺的一部分。所以，選項(xiàng)D是不正確的理解。64.組織確定來(lái)自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，你認(rèn)為正確的是（）。A.只考慮國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.只考慮上級(jí)來(lái)問(wèn)C.適當(dāng)識(shí)別并加以控制D.識(shí)別答案：C解析：質(zhì)量管理體系所需的成文信息應(yīng)來(lái)源于組織內(nèi)部和外部，不能僅僅局限于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)要求。組織應(yīng)適當(dāng)識(shí)別并控制這些成文信息，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。因此，選項(xiàng)C“適當(dāng)識(shí)別并加以控制”是正確的。65.在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇時(shí)，正確的是（）。A.用風(fēng)險(xiǎn)管理指南B.用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)C.將風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成文件D.并不要運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法答案：D解析：在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇時(shí)，并不需要運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法。這是因?yàn)橘|(zhì)量管理體系的策劃是一個(gè)基于組織需求、目標(biāo)、資源和過(guò)程等因素的綜合性過(guò)程，而風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的確定只是其中的一部分。因此，應(yīng)該根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對(duì)，而不是一定要采用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法。所以，選項(xiàng)D“并不要運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法”是正確的。選項(xiàng)A“用風(fēng)險(xiǎn)管理指南”和選項(xiàng)B“用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)”雖然都是與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的內(nèi)容，但在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇時(shí)，并不一定要采用這些方法。這些方法可以在確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇后，進(jìn)一步對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行分析和管理時(shí)采用。選項(xiàng)C“將風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成文件”雖然是一個(gè)好的實(shí)踐，但在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇時(shí)，并不一定要將風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成文件。這是因?yàn)橘|(zhì)量管理體系的策劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改，而風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成文件可能會(huì)限制這種靈活性。因此，選項(xiàng)C是不正確的。66.確定審核范圍時(shí)應(yīng)考慮（）。A.組織的實(shí)際位置與組織單元B.覆蓋的時(shí)期C.組織的活動(dòng)和過(guò)程D.以上全部答案：D解析：在確定審核范圍時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。組織的實(shí)際位置與組織單元、覆蓋的時(shí)期以及組織的活動(dòng)和過(guò)程都是審核范圍中需要考慮的重要方面。這些因素共同構(gòu)成了審核的完整范圍，因此，選項(xiàng)D“以上全部”是正確的選擇。67.審核發(fā)現(xiàn)是指（）。A.審核中觀察到的客觀事實(shí)B.將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果C.審核的不合格項(xiàng)D.審核中觀察項(xiàng)答案：B解析：審核發(fā)現(xiàn)是指將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。審核發(fā)現(xiàn)是基于審核證據(jù)和審核準(zhǔn)則的對(duì)比和評(píng)估，得出的客觀事實(shí)或結(jié)論。A選項(xiàng)“審核中觀察到的客觀事實(shí)”只是審核過(guò)程中可能觀察到的情況，并不等同于審核發(fā)現(xiàn)；C選項(xiàng)“審核的不合格項(xiàng)”是審核發(fā)現(xiàn)的一部分，但不是審核發(fā)現(xiàn)的全部；D選項(xiàng)“審核中觀察項(xiàng)”表述不夠明確，無(wú)法準(zhǔn)確反映審核發(fā)現(xiàn)的含義。因此，正確答案是B選項(xiàng)，即將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。68.以下不屬于審核準(zhǔn)則的是（）。A.顧客的隱含要求B.組織的產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄C.生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定D.認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：審核準(zhǔn)則指的是審核時(shí)用于衡量被審核對(duì)象是否滿足審核要求的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)題目選項(xiàng)，我們來(lái)逐一分析：A選項(xiàng)“顧客的隱含要求”是審核準(zhǔn)則的一種，因?yàn)閷徍诵枰_保組織的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求和期望，包括隱含的要求。B選項(xiàng)“組織的產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄”通常不是審核準(zhǔn)則，而是審核過(guò)程中用于獲取審核證據(jù)的一種資料或記錄。它本身并不構(gòu)成審核準(zhǔn)則，審核準(zhǔn)則應(yīng)該是普遍適用的、客觀的、可度量的標(biāo)準(zhǔn)或要求。C選項(xiàng)“生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定”是審核準(zhǔn)則的一種，審核時(shí)需要確認(rèn)組織是否按照規(guī)定的維護(hù)管理要求對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理。D選項(xiàng)“認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”也是審核準(zhǔn)則，審核時(shí)需要確認(rèn)組織的產(chǎn)品是否符合認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，根據(jù)上述分析，不屬于審核準(zhǔn)則的是B選項(xiàng)“組織的產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄”。69.審核范圍和準(zhǔn)則，包括任何更改，應(yīng)由（）確定。A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.客戶C.審核組D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)與客戶商討后答案：D解析：審核范圍和準(zhǔn)則，包括任何更改，應(yīng)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)與客戶商討后確定。這是因?yàn)閷徍说姆秶蜏?zhǔn)則通常是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)制定和實(shí)施的，但在實(shí)際操作中，客戶可能會(huì)有特定的需求或要求，因此認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要與客戶進(jìn)行商討，以確保審核的范圍和準(zhǔn)則符合客戶的實(shí)際需求和期望。因此，正確答案是D，即認(rèn)證機(jī)構(gòu)與客戶商討后確定。70.審核原則（）審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。A.誠(chéng)實(shí)正直B.明斷自立C.獨(dú)立性D.基于證據(jù)的方法答案：C解析：審核原則是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)，因此，我們需要找到一個(gè)原則，它能夠確保審核的公正性和客觀性。在給出的選項(xiàng)中，只有“獨(dú)立性”能夠滿足這一要求。獨(dú)立性意味著審核人員或機(jī)構(gòu)在審核過(guò)程中不受任何外部干擾或影響，能夠客觀、公正地進(jìn)行審核，從而確保審核結(jié)論的客觀性。因此，獨(dú)立性是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)，是審核原則的核心。其他選項(xiàng)，如誠(chéng)實(shí)正直、明斷自立和基于證據(jù)的方法，雖然都是重要的審核原則，但它們并不能作為審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。因此，正確答案是C，即“獨(dú)立性”。71.六西格瑪改進(jìn)模式分為以下哪幾個(gè)階段（）。A.DMAJC-界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制B.PDCA-策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)C.CAPD-檢查、改進(jìn)、策劃、實(shí)施D.DMAI-界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)答案：A解析：六西格瑪改進(jìn)模式是一種廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理的方法，它旨在通過(guò)一系列系統(tǒng)化的步驟來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升質(zhì)量、降低成本和減少缺陷。DMAJC模式中的各個(gè)階段對(duì)應(yīng)著六西格瑪改進(jìn)的關(guān)鍵步驟，即界定（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。這些階段構(gòu)成了一個(gè)邏輯嚴(yán)密的流程，用于識(shí)別問(wèn)題、確定目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析原因、制定解決方案并監(jiān)控結(jié)果，從而確保持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。因此，選項(xiàng)A“DMAJC-界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制”是正確的。72.以下那種圖示技術(shù)是研究成對(duì)出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的（）。A.直方圖B.趨勢(shì)圖C.散布圖D.正態(tài)圖答案：C解析：直方圖主要用于表示數(shù)據(jù)分布的情況，趨勢(shì)圖用于表示數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，正態(tài)圖用于表示數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布。而散布圖則是用來(lái)研究成對(duì)出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，通過(guò)點(diǎn)的密集程度和變化趨勢(shì)來(lái)展示兩組數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性。因此，正確答案是C，即散布圖。73.在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（）檢驗(yàn)。A.計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B.計(jì)件和計(jì)點(diǎn)C.計(jì)數(shù)和計(jì)量D.計(jì)數(shù)和序貫答案：B解析：在鑄件檢驗(yàn)中，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)來(lái)判斷該批產(chǎn)品是否接收，這屬于計(jì)件檢驗(yàn)；而根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)來(lái)判斷，這屬于計(jì)點(diǎn)檢驗(yàn)。因此，根據(jù)題目中的描述，這種判定方式屬于計(jì)件和計(jì)點(diǎn)檢驗(yàn)，所以正確答案為B。74.PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)的觀點(diǎn)是以下哪位質(zhì)量大師提出的（）。A.戴明B.休哈特C.朱蘭D.石川磬答案：A解析：PDCA循環(huán)（策劃-實(shí)施-檢查-處置）是一種廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理的方法。這個(gè)方法最早是由美國(guó)的休哈特博士提出的，但是后來(lái)被日本的戴明所普及并應(yīng)用。因此，戴明被廣泛認(rèn)為是PDCA循環(huán)的提出者，選項(xiàng)A是正確的。選項(xiàng)B休哈特雖然提出了PDCA的原始概念，但戴明將其普及并應(yīng)用，所以休哈特不是最佳答案。選項(xiàng)C朱蘭和選項(xiàng)D石川磬雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的專(zhuān)家，但他們并沒(méi)有提出PDCA循環(huán)，因此也不是正確答案。75.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。A.五年B.二年C.三年D.十年答案：B解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因此，答案為B。76.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和（）三個(gè)步驟。A.風(fēng)險(xiǎn)處置B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)答案：B解析：在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過(guò)程中，通常包括三個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量分析，而風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)則是基于分析的結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，確定其重要性和優(yōu)先級(jí)。因此，正確答案是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，即選項(xiàng)B。選項(xiàng)A“風(fēng)險(xiǎn)處置”是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的一部分，選項(xiàng)C“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)有關(guān)，但不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，選項(xiàng)D“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”是一個(gè)更寬泛的概念，包括了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)處置等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此不是最佳答案。77.根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是（）。A.規(guī)程B.規(guī)范C.指南D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是規(guī)范。規(guī)程、指南和標(biāo)準(zhǔn)雖然都與產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)有關(guān)，但它們各自的定義和用途不同。規(guī)程是對(duì)作業(yè)、安裝、鑒定、驗(yàn)收等具體技術(shù)要求和實(shí)施程序所作的統(tǒng)一規(guī)定；指南是為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)文件等而提供通用的指南或信息；標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。而規(guī)范是明確給出產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)所需滿足的技術(shù)交付物。因此，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義，正確答案為B，即規(guī)范。78.計(jì)量器具是指能用以直接或間接測(cè)出被測(cè)對(duì)象量值的裝置、儀器儀表，量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，包括（）。A.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)B.工作計(jì)量器具C.計(jì)量基準(zhǔn)D.以上全部答案：D解析：計(jì)量器具是指能用以直接或間接測(cè)出被測(cè)對(duì)象量值的裝置、儀器儀表，量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。根據(jù)定義，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)量器具和計(jì)量基準(zhǔn)都是計(jì)量器具的一部分，因此選項(xiàng)D“以上全部”是正確的。79.認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，應(yīng)該滿足以下（）要求。A.只在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)B.可在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)C.可為受審核方提供咨詢服務(wù)D.不可兼任認(rèn)證活動(dòng)管理人員答案：A解析：根據(jù)認(rèn)證行業(yè)的規(guī)定，認(rèn)證人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，保持獨(dú)立性，不得同時(shí)為受審核方提供咨詢服務(wù)，也不得兼任認(rèn)證活動(dòng)管理人員。因此，認(rèn)證人員應(yīng)當(dāng)只在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，不得同時(shí)在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。因此，正確答案為A。80.認(rèn)證人員自被撤銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格之日起（），認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。A.5年內(nèi)B.6個(gè)月內(nèi)C.3年內(nèi)D.1年內(nèi)答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》的規(guī)定，認(rèn)證人員自被撤銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格之日起5年內(nèi)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。因此，正確答案為A選項(xiàng)，即5年內(nèi)。多選題（共20題，共40分）81.實(shí)施GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)并非意味著需要（）。A.統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)B.在組織內(nèi)使用新版標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)C.形成與新版標(biāo)準(zhǔn)條款相一致的文件D.必須形成質(zhì)量手冊(cè)答案：ABC解析：實(shí)施GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)并非意味著需要統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)。雖然GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)提供了一種通用的質(zhì)量管理體系框架，但它并不要求組織必須統(tǒng)一其質(zhì)量管理體系的架構(gòu)。每個(gè)組織可以根據(jù)自身的需求和特點(diǎn)來(lái)構(gòu)建和實(shí)施質(zhì)量管理體系，因此，統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)并不是實(shí)施GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)的必要條件?！続I答案】：{B}在組織內(nèi)使用新版標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)實(shí)施GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)并非意味著需要在組織內(nèi)使用新版標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)。雖然新版標(biāo)準(zhǔn)提供了一些新的術(shù)語(yǔ)和概念，但這并不意味著組織必須將這些特定術(shù)語(yǔ)強(qiáng)制應(yīng)用于其質(zhì)量管理體系中。組織可以根據(jù)自身需要和習(xí)慣選擇適當(dāng)?shù)男g(shù)語(yǔ)來(lái)描述質(zhì)量管理體系的要求和要素?！続I答案】：{C}形成與新版標(biāo)準(zhǔn)條款相一致的文件實(shí)施GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)意味著需要形成與新版標(biāo)準(zhǔn)條款相一致的文件。作為質(zhì)量管理體系的核心，文件是記錄質(zhì)量管理體系要求、要素和實(shí)施情況的重要工具。組織需要按照GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定和更新相關(guān)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指南等文件，以確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)?！続I答案】：{D}必須形成質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)并非意味著必須形成質(zhì)量手冊(cè)。雖然質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，但并不是每個(gè)組織都需要形成質(zhì)量手冊(cè)。組織可以根據(jù)自身規(guī)模和需求，選擇適當(dāng)?shù)奈募陀涗浄绞絹?lái)描述質(zhì)量管理體系的要求和要素。質(zhì)量手冊(cè)可以作為質(zhì)量管理體系文件的總覽，但并不是實(shí)施GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)的必要條件。因此，選項(xiàng)D并不正確。82.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的過(guò)程方法，該方法結(jié)合了（）。A.“策劃-實(shí)施-檢查-處置”（PDCA）循環(huán)B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維D.管理的系統(tǒng)方法答案：AC解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的過(guò)程方法結(jié)合了“策劃-實(shí)施-檢查-處置”（PDCA）循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。過(guò)程方法是一種結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方式，它包括了確定輸入和輸出、識(shí)別過(guò)程以及使這些過(guò)程有效運(yùn)行和監(jiān)控其績(jī)效等步驟。在GB/T19001-2016中，過(guò)程方法結(jié)合了PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，以確保過(guò)程的有效性和持續(xù)改進(jìn)。因此，選項(xiàng)A和C是正確的。選項(xiàng)B和D雖然都是質(zhì)量管理的重要概念，但與GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的過(guò)程方法結(jié)合的內(nèi)容不符。83.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)為了下列（）組織制定了質(zhì)量管理體系要求。A.需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B.通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過(guò)程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意C.需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足相關(guān)方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力D.通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過(guò)程，以及保證符合相關(guān)方和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意答案：AB解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系要求是為了證實(shí)組織具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，以及通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過(guò)程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。因此，選項(xiàng)A和B是正確的。選項(xiàng)C和D中的“相關(guān)方”在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中并未明確提及，因此不是正確答案。84.關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說(shuō)法是正確的（）。A.理解組織的環(huán)境是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程確定了影響組織的宗旨，目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素B.組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還要考慮外部因素C.組織的宗旨可被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)D.組織的宗旨可被表達(dá)為價(jià)值觀和信仰答案：ABC解析：選項(xiàng)A正確，理解組織環(huán)境確實(shí)是一個(gè)過(guò)程，它確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素。這是組織環(huán)境分析的核心目的。選項(xiàng)B正確，組織環(huán)境需要考慮的因素既包括內(nèi)部因素，如組織文化、資源、能力等，也包括外部因素，如市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政策環(huán)境等。選項(xiàng)C正確，組織的宗旨可以通過(guò)其愿景、使命、方針和目標(biāo)來(lái)表達(dá)。愿景描述了組織長(zhǎng)期追求的理想狀態(tài)，使命定義了組織存在的目的，方針是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和途徑，而目標(biāo)則是具體可測(cè)量的成果。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，組織的宗旨并不僅僅被表達(dá)為價(jià)值觀和信仰，雖然價(jià)值觀和信仰是組織文化的重要組成部分，但它們并不能完全代表組織的宗旨。組織的宗旨更側(cè)重于其目標(biāo)、使命和愿景，而價(jià)值觀和信仰更多地反映了組織的文化和行為準(zhǔn)則。85.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中8.4.1條對(duì)下列哪些情況做出了控制規(guī)定（）。A.外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分B.外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客C.組織決定由外部供方提供的過(guò)程和部分過(guò)程D.組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)答案：ABC解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，8.4.1條主要關(guān)注組織對(duì)外部供方的控制。以下是關(guān)于各選項(xiàng)的解析：A選項(xiàng)：外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分。這個(gè)選項(xiàng)涉及到外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)如何融入組織自己的產(chǎn)品和服務(wù)中，這是組織需要控制的，以確保外部供方的質(zhì)量、可靠性和一致性符合組織的要求。B選項(xiàng)：外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客。這種情況下，外部供方實(shí)際上代表了組織，因此組織需要對(duì)外部供方的行為、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，以確保顧客對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。C選項(xiàng)：組織決定由外部供方提供的過(guò)程和部分過(guò)程。這意味著組織將某些過(guò)程或部分過(guò)程外包給外部供方，因此組織需要對(duì)外部供方的過(guò)程控制、資源、人員等進(jìn)行管理，以確保這些過(guò)程符合組織的要求和標(biāo)準(zhǔn)。D選項(xiàng)：組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)選項(xiàng)與8.4.1條的內(nèi)容不直接相關(guān)，因?yàn)樗饕P(guān)注組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)。綜上所述，選項(xiàng)A、B和C都是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中8.4.1條對(duì)外部供方的控制規(guī)定所涵蓋的情況。因此，正確答案是A、B和C。86.按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。A.有效的B.充分的C.適宜的D.可信的答案：BC解析：按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織在與外部供方溝通之前，應(yīng)確保所確定的要求是充分和適宜的。這意味著組織必須明確并明確傳達(dá)其對(duì)外部供方的期望和要求，這些要求應(yīng)該是全面和充分的，以確保外部供方能夠理解并按照組織的需求進(jìn)行工作。同時(shí)，這些要求必須是適宜的，以確保外部供方具備實(shí)現(xiàn)這些要求的能力和資源。因此，正確選項(xiàng)是B（充分的）和C（適宜的）。87.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，下列哪些是受控條件（）。A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求B.配備勝任的人員，包括所要求的資格C.可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特性D.采取措施防止人為錯(cuò)誤答案：BCD解析：根據(jù)GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。關(guān)于受控條件的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)中明確指出，組織應(yīng)確保：A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求：這一條不是關(guān)于受控條件的內(nèi)容，而是關(guān)于組織對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求或期望的理解。B.配備勝任的人員，包括所要求的資格：這是確保生產(chǎn)和服務(wù)提供的人員具備必要的技能和資格，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。C.可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特性：這是為了確保生產(chǎn)和服務(wù)提供的過(guò)程有明確的規(guī)范，確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和質(zhì)量。D.采取措施防止人為錯(cuò)誤：這是為了確保生產(chǎn)和服務(wù)提供的過(guò)程中，減少人為錯(cuò)誤的發(fā)生，從而確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此，正確答案為BCD。88.下列哪些是組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息（）。A.符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)B.可追溯到授權(quán)放行人員的信息C.描述獲得的讓步D.描述所采取的措施答案：AB解析：根據(jù)題目要求，我們需要找出組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息。在給出的選項(xiàng)中，A選項(xiàng)“符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)”和B選項(xiàng)“可追溯到授權(quán)放行人員的信息”是組織在放行產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)該保留的成文信息。這些信息有助于確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和安全性，并有助于追溯和驗(yàn)證放行決策。C選項(xiàng)“描述獲得的讓步”和D選項(xiàng)“描述所采取的措施”雖然可能與產(chǎn)品和服務(wù)的放行有關(guān)，但題目中并未明確要求保留這些成文信息。因此，正確答案是A和B。89.組織應(yīng)通過(guò)下列哪種途徑處置不合格輸出（）。A.糾正B.隔離、限制、退貨和暫停對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供C.獲得顧客批準(zhǔn)D.獲得讓步接收的授權(quán)答案：ABD解析：根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015的8.7條款“不合格輸出的控制”，組織應(yīng)確保對(duì)不合格輸出的管理，以防止非預(yù)期的使用或交付。這包括采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如：A.糾正：對(duì)不合格輸出進(jìn)行糾正，確保其符合質(zhì)量管理體系的要求。B.隔離、限制、退貨和暫停對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供：對(duì)不合格輸出進(jìn)行隔離，防止其被進(jìn)一步使用或交付。同時(shí)，可能還需要對(duì)受影響的產(chǎn)品進(jìn)行退貨，并暫停對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供，直到問(wèn)題得到解決。D.獲得讓步接收的授權(quán)：在某些情況下，組織可能需要獲得顧客的讓步接收授權(quán)，以使用或交付不符合規(guī)定要求但經(jīng)過(guò)評(píng)估認(rèn)為仍可接受的產(chǎn)品。而選項(xiàng)C“獲得顧客批準(zhǔn)”并不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015的要求。標(biāo)準(zhǔn)中并沒(méi)有提到需要獲得顧客的批準(zhǔn)來(lái)處置不合格輸出。因此，正確答案應(yīng)為A、B和D。90.組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，應(yīng)滿足下列哪些要求（）。A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴D.關(guān)系重大時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)答案：AB解析：根據(jù)題目描述，組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，應(yīng)滿足以下兩個(gè)要求：A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定：這一選項(xiàng)表示組織應(yīng)明確、詳細(xì)地規(guī)定產(chǎn)品或服務(wù)的要求，確保所有的相關(guān)方都清楚知道并遵循這些要求。B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求：這一選項(xiàng)意味著組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與其所聲明的或承諾的要求相一致，不能存在偏差或誤導(dǎo)。對(duì)于選項(xiàng)C和D，題目中并未明確指出是組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)應(yīng)該滿足的條件，因此這兩個(gè)選項(xiàng)不符合題目要求。選項(xiàng)C雖然提到了獲取顧客反饋，包括顧客投訴，但這更像是產(chǎn)品或服務(wù)提供后的反饋機(jī)制，而不是在確定產(chǎn)品或服務(wù)要求時(shí)應(yīng)該考慮的因素。選項(xiàng)D提到的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，雖然在實(shí)際業(yè)務(wù)中可能很重要，但與題目中提到的確定產(chǎn)品或服務(wù)要求沒(méi)有直接關(guān)系。91.組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組