本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考，非官方發(fā)布2017年09月質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)答案及解析單選題（共50題，共50分）1.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出ISO19001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供（）。A.審核依據(jù)B.更高要求C.指南D.要求答案：C解析：《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》是一個(gè)指南，它為組織提供了超出ISO19001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的更多信息和建議，以幫助組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。因此，正確答案是“指南”。2.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止（）。A.出口B.使用C.生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口D.進(jìn)入市場答案：C解析：《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口。這是因?yàn)閺?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是為了保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全、保障國家安全、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、維護(hù)社會(huì)公共利益而制定的，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品可能會(huì)對人民群眾、國家安全、生態(tài)環(huán)境等造成危害，因此禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口。所以，選項(xiàng)C“生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口”是正確答案。3.為正確理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)使（）。A.ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》B.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》C.GB/T9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》D.GB/T19011《管理體系審核指南》答案：C解析：正確理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)需要了解質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語。GB/T9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》提供了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語，為理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供了必要的基礎(chǔ)。因此，正確答案為C。其他選項(xiàng)如ISO10001、ISO9004和GB/T19011雖然都是質(zhì)量管理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，但并非直接為理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。4.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”進(jìn)適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。A.提供給顧客或顧客所要求B.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求C.預(yù)期提供給顧客D.顧客所要求答案：B解析：在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，正確選項(xiàng)為B，即“預(yù)期提供給顧客或顧客所要求”。5.在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理體系原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力（）。A.滿足顧客未來需求和期望B.超越顧客的要求C.超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望答案：C解析：在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理體系原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。這是因?yàn)轭櫩推谕莿?dòng)態(tài)的，隨著市場的變化和技術(shù)的進(jìn)步，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也會(huì)不斷提高。因此，企業(yè)不僅需要滿足顧客當(dāng)前的要求，還需要不斷地超越顧客的期望，提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以保持競爭優(yōu)勢并贏得顧客的信任和忠誠度。因此，選項(xiàng)C“超越顧客期望”是正確的答案。其他選項(xiàng)如滿足顧客未來需求和期望、滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望等，雖然也重要，但并不是質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)。6.質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（）。建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。A.領(lǐng)導(dǎo)B.高層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者D.各級領(lǐng)導(dǎo)答案：D解析：質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用指的是各級領(lǐng)導(dǎo)的作用，而不僅僅是高層領(lǐng)導(dǎo)或最高管理者。領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)一宗旨和方向的重要性，并且要求創(chuàng)造全員積極參與與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。因此，正確選項(xiàng)是“各級領(lǐng)導(dǎo)”。7.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（）的能力，以及所受到的相關(guān)方的有意和無意的影響。A.顧客B.要求C.市場D.顧客期望答案：A解析：根據(jù)題目描述，組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足某種能力，以及所受到的相關(guān)方的有意和無意的影響。在選項(xiàng)中，只有“顧客”是與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的，而其他選項(xiàng)如“要求”、“市場”和“顧客期望”雖然可能與質(zhì)量有關(guān)，但不是直接決定因素。因此，滿足顧客的能力是組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，而相關(guān)方的有意和無意的影響也會(huì)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，正確答案是A，即“顧客”。8.設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)中的“變換方法進(jìn)行計(jì)算”的活動(dòng)是（）。A.設(shè)計(jì)輸出B.設(shè)計(jì)評審C.設(shè)計(jì)驗(yàn)證D.設(shè)計(jì)確認(rèn)答案：C解析：“變換方法進(jìn)行計(jì)算”這一活動(dòng)更接近于設(shè)計(jì)驗(yàn)證的概念。設(shè)計(jì)驗(yàn)證是對設(shè)計(jì)輸出的正確性進(jìn)行驗(yàn)證的過程，以確保設(shè)計(jì)滿足規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。而“變換方法進(jìn)行計(jì)算”正是驗(yàn)證設(shè)計(jì)輸出的一種手段，通過不同的計(jì)算方法對設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保其準(zhǔn)確性和可靠性。因此，正確答案為C，即設(shè)計(jì)驗(yàn)證。9.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.績效答案：D解析：質(zhì)量管理體系是為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的績效提供框架，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在策劃質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，我們需要確定目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃。在執(zhí)行階段，我們根據(jù)計(jì)劃開展具體的質(zhì)量管理活動(dòng)。在監(jiān)視階段，我們需要確保質(zhì)量管理活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，并對過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。在改進(jìn)階段，我們分析存在的問題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。因此，質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的績效提供了框架，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。選項(xiàng)D“績效”最符合題意。10.質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。A.要求B.顧客要求C.相關(guān)方要求D.法律法規(guī)要求答案：A解析：根據(jù)題目給出的信息，質(zhì)量定義為“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。這里的“要求”是一個(gè)泛指，可以包括各種類型的要求，如顧客要求、相關(guān)方要求、法律法規(guī)要求等。但題目中給出的選項(xiàng)中，只有“A.要求”是最符合質(zhì)量定義的。因此，正確答案是A。11.“某機(jī)場公司的駁運(yùn)車司機(jī)正在按航班信息和乘客認(rèn)識的控制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè)”。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.1答案：D解析：根據(jù)題目描述，某機(jī)場公司的駁運(yùn)車司機(jī)正在按航班信息和乘客認(rèn)識的控制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè)。這涉及到的是與航班和乘客相關(guān)的控制要求，因此最適用于這一情景的條款應(yīng)該是與航班和乘客控制相關(guān)的條款。在給出的選項(xiàng)中，只有D選項(xiàng)“8.5.1”與航班和乘客控制相關(guān)，因此D選項(xiàng)是最適用于這一情景的條款。12.組織出了糾正和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如變革突變、（）和重組。A.上市B.創(chuàng)新C.知識管理D.以上全部答案：B解析：題目中提到組織除了糾正和持續(xù)改進(jìn)外，還需要采取各種形式的改進(jìn)。給出的選項(xiàng)中，變革突變、創(chuàng)新和重組都是組織可以采取的改進(jìn)形式。而上市通常指的是公司股票在證券交易所掛牌交易，與改進(jìn)形式不直接相關(guān)。因此，正確答案是創(chuàng)新。選項(xiàng)B與題目描述相符，故為正確答案。13.為滿足產(chǎn)品和服務(wù)的要求，并實(shí)施第6章所確定的措施，組織應(yīng)通過以下哪些措施對所需的過程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制？（）A.滿足產(chǎn)品和服務(wù)的要求B.確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求C.按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制D.以上都是答案：D解析：題目中要求的是為滿足產(chǎn)品和服務(wù)的要求，并實(shí)施第6章所確定的措施，組織應(yīng)采取哪些措施對所需的過程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制。選項(xiàng)A、B、C分別對應(yīng)了滿足產(chǎn)品和服務(wù)的要求、確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求、按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制，而選項(xiàng)D則包含了以上所有內(nèi)容。因此，正確答案是D，即以上都是。14.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項(xiàng)（）。A.農(nóng)田里收貨的小麥B.糧店銷售的大米C.商場出售的電器D.建筑材料答案：A解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》主要適用于生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，規(guī)定了生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。農(nóng)田里收獲的小麥屬于初級農(nóng)產(chǎn)品，不屬于生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，因此不適用該法。而糧店銷售的大米、商場出售的電器和建筑材料都是生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，適用該法。因此，正確答案為A。15.管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施（）。A.改進(jìn)的機(jī)會(huì)B.質(zhì)量管理體系所需的變更C.資源需求D.以上都是答案：D解析：管理評審的輸出應(yīng)包括與改進(jìn)的機(jī)會(huì)、質(zhì)量管理體系所需的變更以及資源需求相關(guān)的決定和措施。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的答案。管理評審是一個(gè)重要的過程，旨在評估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并確定是否需要改進(jìn)或進(jìn)行變更。通過管理評審的輸出，組織可以了解質(zhì)量管理體系的當(dāng)前狀態(tài)，確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并決定是否需要進(jìn)行質(zhì)量管理體系的變更或調(diào)整資源需求。因此，選項(xiàng)D“以上都是”包含了管理評審輸出中所有相關(guān)的決定和措施。16.過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。A.舒緩心理壓力B.預(yù)防過度疲勞C.美化服務(wù)場景D.保證情緒穩(wěn)定答案：C解析：本題考察的是過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素。A選項(xiàng)“舒緩心理壓力”是過程運(yùn)行環(huán)境中重要的心理因素，有助于員工保持良好的心態(tài)，提高工作效率。B選項(xiàng)“預(yù)防過度疲勞”同樣是過程運(yùn)行環(huán)境中需要考慮的因素，過度疲勞可能導(dǎo)致員工工作效率下降，甚至引發(fā)健康問題。D選項(xiàng)“保證情緒穩(wěn)定”也是過程運(yùn)行環(huán)境中不可忽視的心理因素，穩(wěn)定的情緒有助于員工更好地應(yīng)對工作壓力和挑戰(zhàn)。而C選項(xiàng)“美化服務(wù)場景”雖然可能提升員工的工作體驗(yàn)，但它并不是過程運(yùn)行環(huán)境中主要的心理因素。美化服務(wù)場景更多是從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，而不是從員工心理角度出發(fā)。因此，描述不正確的選項(xiàng)是C“美化服務(wù)場景”。17.組織的環(huán)境是多變的，應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行（）。A.監(jiān)測B.評審C.跟蹤D.監(jiān)視和評審答案：D解析：組織的環(huán)境是多變的，應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。監(jiān)視是對這些因素的持續(xù)觀察，以確保它們的變化不會(huì)對組織產(chǎn)生不利影響；評審則是對這些因素進(jìn)行定期或不定期的評估，以確定是否需要采取應(yīng)對措施。因此，選項(xiàng)D“監(jiān)視和評審”是最佳選擇。其他選項(xiàng)如監(jiān)測、跟蹤雖然也涉及到對因素的觀察和關(guān)注，但不如監(jiān)視和評審全面和深入。18.下列關(guān)于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.采用過程方法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法結(jié)合B.采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合C.采用估計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)方法D.采用基于PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法答案：A解析：本題考查的是對GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法的理解。A選項(xiàng)提到“采用過程方法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法結(jié)合”。這符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的理念，該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)采用過程方法，并強(qiáng)調(diào)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。PDCA循環(huán)是過程方法的核心，而基于風(fēng)險(xiǎn)的思維則是對過程進(jìn)行策劃、實(shí)施、檢查、處置時(shí)的重要考慮因素。B選項(xiàng)提到“采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合”。這個(gè)描述與A選項(xiàng)有些相似，但重點(diǎn)放在了風(fēng)險(xiǎn)管理上，而GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，而非單純的風(fēng)險(xiǎn)管理。C選項(xiàng)提到“采用估計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)方法”。這個(gè)描述沒有明確指出是基于過程方法，且“估計(jì)”一詞在標(biāo)準(zhǔn)中并沒有明確的體現(xiàn)。D選項(xiàng)提到“采用基于PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法”。這個(gè)描述雖然包含了PDCA循環(huán)和過程方法，但沒有提到基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，這是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要特點(diǎn)。綜上所述，A選項(xiàng)最準(zhǔn)確地描述了GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，因此是正確答案。19.下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是（）。A.服務(wù)的特性可以是無形的也可以是有形的B.服務(wù)通過與顧客接觸的活動(dòng)來確定顧客要求C.通常服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛循環(huán)答案：C解析：服務(wù)是一種活動(dòng)，它通常是無形的，但也可能包括有形的元素。服務(wù)的特性可以是有形的也可以是無形的，因此A選項(xiàng)描述正確。服務(wù)通過與顧客接觸的活動(dòng)來確定顧客要求，因此B選項(xiàng)描述正確。服務(wù)的輸出通常是無形的，而不是有形的產(chǎn)品，因此C選項(xiàng)描述不正確。服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛，但“循環(huán)”一詞在此上下文中沒有明確的定義或關(guān)聯(lián)，因此D選項(xiàng)描述過于模糊，但并非不正確。因此，不正確的描述是C選項(xiàng)。20.為了確保測量結(jié)果有效，可引用ISO9001:2015的標(biāo)準(zhǔn)要求，測量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制（）。A.建立測量設(shè)備臺賬B.編制測量設(shè)備周檢計(jì)劃C.按規(guī)定時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定D.以上全部答案：C解析：為了確保測量結(jié)果有效，測量設(shè)備應(yīng)實(shí)施的控制包括按規(guī)定時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。這是ISO9001:2015的標(biāo)準(zhǔn)要求之一，因此選項(xiàng)C是正確的。而建立測量設(shè)備臺賬和編制測量設(shè)備周檢計(jì)劃雖然也是設(shè)備控制的一部分，但并不是確保測量結(jié)果有效的直接要求，因此選項(xiàng)A和B不正確。選項(xiàng)D包括了所有選項(xiàng)，但這不是一個(gè)正確答案，因?yàn)樗朔侵苯酉嚓P(guān)的控制要求。因此，正確答案是C。21.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理系統(tǒng)騙了策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度降低不利影響，并最大限度地（）。A.利用出現(xiàn)的機(jī)遇B.采取控制措施C.面對挑戰(zhàn)D.采用預(yù)防工具答案：A解析：題目中提到“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理系統(tǒng)偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度降低不利影響，并最大限度地（）?！?，根據(jù)常識和邏輯分析，組織在識別到可能導(dǎo)致過程和質(zhì)量管理系統(tǒng)偏離策劃結(jié)果的各種因素后，會(huì)采取預(yù)防控制措施來降低不利影響，而采取這些措施的目的就是為了利用出現(xiàn)的機(jī)遇，因此，正確答案是A，即“利用出現(xiàn)的機(jī)遇”。選項(xiàng)B“采取控制措施”雖然與題目中的“采取預(yù)防控制”有相似之處，但不如“利用出現(xiàn)的機(jī)遇”更為貼切；選項(xiàng)C“面對挑戰(zhàn)”與題目內(nèi)容不相關(guān)；選項(xiàng)D“采用預(yù)防工具”表述不夠準(zhǔn)確，題目中并未提到具體的工具，而是強(qiáng)調(diào)預(yù)防控制的目的。22.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理原則不包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法B.領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策C.管理的方法、與供方互利的關(guān)系D.全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)答案：C解析：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、循證決策（基于事實(shí)做決策）、關(guān)系管理（供方和合作伙伴）和改進(jìn)。選項(xiàng)C“管理的方法”并不在質(zhì)量管理原則中。因此，正確答案為C。23.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.1運(yùn)行的策劃和控制規(guī)定：策劃的輸出應(yīng)適用于（）。A.協(xié)組織的產(chǎn)品和服務(wù)B.組織的規(guī)模C.組織的環(huán)境的變化D.組織的運(yùn)行答案：D解析：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.1運(yùn)行的策劃和控制規(guī)定：策劃的輸出應(yīng)適用于組織的運(yùn)行。策劃的輸出包括確定產(chǎn)品、過程和體系運(yùn)行所需的所有資源，確定過程的順序和相互作用，確定準(zhǔn)則和方法，確定所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量的活動(dòng)，確定必要的措施，如改進(jìn)、糾正和預(yù)防等，以確保產(chǎn)品、過程和體系的符合性和有效性。因此，策劃的輸出應(yīng)與組織的運(yùn)行相關(guān)，選項(xiàng)D正確。其他選項(xiàng)A、B、C與策劃的輸出無直接關(guān)系。24.針對“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是（）。A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用B.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類型C.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括硬件、服務(wù)、軟件、流程性材料D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異答案：D解析：在考察“產(chǎn)品和服務(wù)”的表述時(shí)，我們需要理解其含義和涵蓋范圍。A選項(xiàng)指出在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”是一起使用的，這是正確的，因?yàn)樵趯?shí)際的商業(yè)環(huán)境中，產(chǎn)品和服務(wù)往往是相互關(guān)聯(lián)、相輔相成的。B選項(xiàng)表示“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類型，這也是正確的，因?yàn)闊o論是物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品還是無形的服務(wù)，都是企業(yè)輸出的重要部分。C選項(xiàng)提到“產(chǎn)品和服務(wù)”包括硬件、服務(wù)、軟件、流程性材料，這同樣是準(zhǔn)確的，因?yàn)檫@些都是企業(yè)提供的常見輸出。然而，D選項(xiàng)表示“產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異”，這是不正確的。產(chǎn)品和服務(wù)雖然緊密相連，但它們是兩種不同的輸出形式，分別滿足消費(fèi)者不同的需求。因此，D選項(xiàng)是不正確的表述。25.檢驗(yàn)是對符合規(guī)定要求的確定，檢驗(yàn)的結(jié)果可以表明合格、不合格或合格的（）。A.性質(zhì)B.原因C.分類D.程度答案：D解析：在檢驗(yàn)的定義中，檢驗(yàn)是對符合規(guī)定要求的確定。當(dāng)檢驗(yàn)的結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，它通常用來表明產(chǎn)品是否合格。除了合格和不合格，檢驗(yàn)結(jié)果還可以表明合格的“程度”。這意味著，即使產(chǎn)品合格，其質(zhì)量或性能也可能有所不同，這種差異可以通過“程度”來量化。因此，選項(xiàng)D“程度”是最符合題目描述的答案。26.組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。A.績效B.結(jié)果C.預(yù)期結(jié)果D.及其過程答案：C解析：題目中提到“組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素?！保鶕?jù)質(zhì)量管理體系的基本原則，組織需要確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)，并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。因此，正確選項(xiàng)是“預(yù)期結(jié)果”，即選項(xiàng)C。27.在對鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)贗本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接受的判定方式屬于（）檢驗(yàn)。A.計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B.計(jì)件和計(jì)點(diǎn)C.計(jì)數(shù)和計(jì)量D.計(jì)數(shù)和序貫答案：B解析：根據(jù)題目中的描述，該批產(chǎn)品在進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，是根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)進(jìn)行判斷的。不合格鑄件數(shù)屬于計(jì)件檢驗(yàn)，而不合格砂眼數(shù)屬于計(jì)點(diǎn)檢驗(yàn)。因此，該批產(chǎn)品的判定方式屬于計(jì)件和計(jì)點(diǎn)的檢驗(yàn)方式，所以答案選擇B，即計(jì)件和計(jì)點(diǎn)檢驗(yàn)。28.對特定的客體，規(guī)定由誰及核實(shí)應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是（）。A.質(zhì)量手冊B.產(chǎn)品開展計(jì)劃C.質(zhì)量計(jì)劃D.項(xiàng)目管理計(jì)劃答案：C解析：題目中詢問的是對特定的客體，規(guī)定由誰及核實(shí)應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是什么。在質(zhì)量管理中，質(zhì)量計(jì)劃是對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。它明確了質(zhì)量目標(biāo)、要求和所需的資源，以及如何進(jìn)行質(zhì)量控制和保證。因此，正確選項(xiàng)是C，即質(zhì)量計(jì)劃。其他選項(xiàng)如質(zhì)量手冊、產(chǎn)品開展計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃與題目所描述的情境不符。29.風(fēng)險(xiǎn)評估包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析和（）三個(gè)步驟。A.風(fēng)險(xiǎn)處置B.風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對答案：B解析：在風(fēng)險(xiǎn)評估的過程中，通常包括三個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)識別是確定可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)分析是對這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量分析，而風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)則是基于分析的結(jié)果，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行總體評價(jià)，確定其重要性和優(yōu)先級。因此，正確答案是風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，即選項(xiàng)B。選項(xiàng)A“風(fēng)險(xiǎn)處置”是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的一部分，選項(xiàng)C“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對有關(guān)，但不是風(fēng)險(xiǎn)評估的步驟，選項(xiàng)D“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對”是一個(gè)更寬泛的概念，包括了風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)處置等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此不是最佳答案。30.根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果和編寫》標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義、規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是（）。A.規(guī)程B.規(guī)范C.指南D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果和編寫》標(biāo)準(zhǔn)，給出的術(shù)語和定義中，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是規(guī)范。因此，正確答案為B選項(xiàng)，即“規(guī)范”。31.計(jì)量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，包括（）。A.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)B.工作計(jì)量器具C.計(jì)量基準(zhǔn)D.以上全部答案：D解析：根據(jù)計(jì)量器具的定義，它是能直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。這意味著計(jì)量器具涵蓋了從最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量基準(zhǔn)，到具體工作中使用的工作計(jì)量器具，所以正確答案是D，即包括計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)量器具和計(jì)量基準(zhǔn)。32.當(dāng)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系一起被審核時(shí)，稱為（）。A.整合審核B.第二方審核C.聯(lián)合審核D.結(jié)合審核答案：D解析：題目中提到的是當(dāng)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系一起被審核時(shí)的情況。根據(jù)管理體系審核的常識，當(dāng)多個(gè)管理體系同時(shí)進(jìn)行審核時(shí)，通常稱為“整合審核”。選項(xiàng)A“整合審核”與題目描述相符。而選項(xiàng)B“第二方審核”通常指的是客戶對其供應(yīng)商進(jìn)行的審核，與題目描述不符。選項(xiàng)C“聯(lián)合審核”雖然也有多個(gè)審核的意思，但在管理體系審核的上下文中，更常用的是“整合審核”這個(gè)術(shù)語。選項(xiàng)D“結(jié)合審核”并不是管理體系審核的常用術(shù)語，因此不正確。因此，正確答案是D，即“結(jié)合審核”這個(gè)說法是不準(zhǔn)確的，應(yīng)該選擇“整合審核”。33.認(rèn)證人員自撤銷職業(yè)資格之日起（），CCAA不再受理其注冊申請。A.5年內(nèi)B.6個(gè)月內(nèi)C.3年內(nèi)D.1年內(nèi)答案：A解析：根據(jù)題目中的描述，認(rèn)證人員自撤銷職業(yè)資格之日起，CCAA不再受理其注冊申請。在給出的選項(xiàng)中，只有選項(xiàng)A“5年內(nèi)”符合這一描述。因此，正確答案是A。34.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)則包括（）。A.審核方案B.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)C.審核員的審核經(jīng)驗(yàn)D.專業(yè)知識答案：B解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)基于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。審核方案、審核員的審核經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識等雖然也是審核過程中需要考慮的因素，但不是內(nèi)部審核的準(zhǔn)則。因此，正確答案是B，即GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。35.依據(jù)ISO/IEC17021，如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核中使用的多場所抽樣，則應(yīng)制定（），確保對管理體系的正確審核。A.審核方案B.審核方法C.抽樣方法D.抽樣方案答案：D解析：依據(jù)ISO/IEC17021，如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核中使用的多場所抽樣，則需要制定抽樣方案，確保對管理體系的正確審核。這是因?yàn)槌闃臃桨缚梢詭椭J(rèn)證機(jī)構(gòu)更科學(xué)、更系統(tǒng)地選擇樣本，減少抽樣偏差，提高審核的準(zhǔn)確性和效率。因此，選項(xiàng)D“抽樣方案”是正確答案。其他選項(xiàng)，如A審核方案、B審核方法、C抽樣方法，雖然與審核有關(guān)，但不是針對多場所抽樣的特定要求。36.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)事先審核目的所需的能力以及公正性要求來選擇和任命審核組成員，包括審核組長以及必要的（）。A.專業(yè)審核員B.技術(shù)專家C.審核員D.專職審核員答案：B解析：根據(jù)題目描述，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在選擇和任命審核組成員時(shí)，除了審核組長外，還需要其他必要的成員。選項(xiàng)A“專業(yè)審核員”和選項(xiàng)C“審核員”都涉及到審核員，但題目中明確提到“必要的”，意味著除了審核員之外還有其他必要的角色。選項(xiàng)D“專職審核員”與選項(xiàng)C“審核員”有重復(fù)之嫌。而選項(xiàng)B“技術(shù)專家”是一個(gè)合理的補(bǔ)充，因?yàn)閷徍诉^程中可能需要專業(yè)的技術(shù)知識來評估被審核方的能力。因此，正確答案是B，即“技術(shù)專家”。37.依據(jù)ISO/IEC17021在作初次認(rèn)證審核結(jié)論時(shí)，審核組應(yīng)對第一階段和第二階段中收集的所有（）進(jìn)行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達(dá)成一致。A.審核證據(jù)B.信息和證據(jù)C.審核發(fā)現(xiàn)D.A+C答案：B解析：在ISO/IEC17021標(biāo)準(zhǔn)中，初次認(rèn)證審核結(jié)論的評審過程涉及對第一階段和第二階段收集的所有信息和證據(jù)的分析。審核組需要仔細(xì)審查這些信息和證據(jù)，以評估審核發(fā)現(xiàn)，并據(jù)此達(dá)成一致的審核結(jié)論。因此，正確答案是“信息和證據(jù)”（B選項(xiàng)）。選項(xiàng)A“審核證據(jù)”只涉及證據(jù)，不包括信息；選項(xiàng)C“審核發(fā)現(xiàn)”只是審核的結(jié)果，不是分析的對象；選項(xiàng)D“A+C”則包含了A和C兩個(gè)不完整的選項(xiàng)。38.對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認(rèn)證機(jī)構(gòu)硬要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體（）。A.糾正和糾正措施B.糾正措施C.糾正措施和預(yù)防措施D.預(yù)防措施答案：A解析：在審核過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常會(huì)要求客戶分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體措施。這里的“具體措施”包括糾正和糾正措施。糾正措施是對不符合項(xiàng)進(jìn)行根本性改進(jìn)，以防止問題再次發(fā)生；而糾正是對不符合項(xiàng)進(jìn)行直接修復(fù)，使其符合要求。因此，選項(xiàng)A“糾正和糾正措施”是最符合題目要求的答案。選項(xiàng)B“糾正措施”只涉及根本性改進(jìn)，沒有包括糾正；選項(xiàng)C“糾正措施和預(yù)防措施”雖然提到了糾正措施，但預(yù)防措施與題目中的“消除不符合”不符；選項(xiàng)D“預(yù)防措施”與題目要求不符，因?yàn)轭}目要求的是已采取或擬采取的具體措施，而不是預(yù)防措施。39.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。A.關(guān)系重大時(shí)，指定應(yīng)急措施的特定要求B.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)C.外包方的環(huán)境污染D.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋答案：C解析：依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容包括關(guān)系重大時(shí)，指定應(yīng)急措施的特定要求、處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)以及獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋。而外包方的環(huán)境污染并不屬于組織與顧客溝通的內(nèi)容，所以選擇C。40.當(dāng)所有策劃的（）已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時(shí)，審核即告結(jié)束。A.審核計(jì)劃B.審核內(nèi)容C.審核方案D.審核活動(dòng)答案：D解析：審核計(jì)劃、審核內(nèi)容、審核方案都是策劃的一部分，它們需要按照計(jì)劃執(zhí)行。然而，題目中明確提到“當(dāng)所有策劃的（）已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時(shí)，審核即告結(jié)束?！?，這表示審核的結(jié)束是基于某種策劃的“執(zhí)行”或與委托方的約定。因此，選項(xiàng)D“審核活動(dòng)”最符合題意，因?yàn)椤盎顒?dòng)”通常是指具體執(zhí)行的步驟或流程。所以，正確答案是“D審核活動(dòng)”。41.審核報(bào)告應(yīng)在商定的時(shí)間期限內(nèi)提交，如果延遲，應(yīng)向（）通告原因。A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.受審核方C.審核方案管理人員D.B+C答案：D解析：在審核報(bào)告中，如果由于某種原因不能按照商定的時(shí)間期限內(nèi)提交審核報(bào)告，應(yīng)及時(shí)通告原因。通常，審核報(bào)告的接收方可能是認(rèn)證機(jī)構(gòu)或受審核方，而審核方案管理人員通常不負(fù)責(zé)接收報(bào)告。因此，選項(xiàng)D“B+C”表示應(yīng)向受審核方和審核方案管理人員通告原因，是最合適的答案。42.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保做出授予或拒絕認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、暫?；蚧謴?fù)認(rèn)證、撤銷認(rèn)證或更新認(rèn)證的決定人員或委員會(huì)不是（）。A.審核方案管理人員B.審核組長C.審核員D.實(shí)施審核的人員答案：D解析：審核方案管理人員、審核組長和審核員都可能與認(rèn)證過程有關(guān)，但做出授予或拒絕認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、暫?；蚧謴?fù)認(rèn)證、撤銷認(rèn)證或更新認(rèn)證的決定，需要的是一個(gè)具有更高權(quán)限和責(zé)任的主體，通常是由一個(gè)委員會(huì)或特定的決策人員來負(fù)責(zé)。因此，實(shí)施審核的人員，即審核員，不應(yīng)是做出這些決定的人員或委員會(huì)，故選項(xiàng)D為正確答案。43.以下關(guān)于六西格瑪管理水平的描述正確的是（）。A.百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)為3.4B.百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為3.4C.不合格品率為3.4%D.單位產(chǎn)品的缺陷率為3.4%答案：B解析：六西格瑪管理水平的描述中，百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）是評價(jià)六西格瑪水平的關(guān)鍵指標(biāo)。題目中給出的選項(xiàng)A、C、D都是關(guān)于缺陷的描述，但單位不同。其中，A選項(xiàng)“百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)”描述的是實(shí)際發(fā)生的缺陷數(shù)，C選項(xiàng)“不合格品率”描述的是不合格品所占的比例，D選項(xiàng)“單位產(chǎn)品的缺陷率”描述的是單位產(chǎn)品中的缺陷數(shù)。而B選項(xiàng)“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”則是評價(jià)六西格瑪水平的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，它表示的是每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中可能發(fā)生的缺陷數(shù)。因此，正確答案是B。44.針對組織確定的來自外部的質(zhì)量管理體系所需的成文信息，以下正確的是（）。A.只考慮國家標(biāo)準(zhǔn)B.只考慮上級來文C.適當(dāng)識別并加以控制D.識別答案：C解析：質(zhì)量管理體系所需的成文信息可能來自于外部，包括但不限于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、客戶要求等。這些成文信息對于確保質(zhì)量管理體系的有效性和合規(guī)性至關(guān)重要。組織在確定所需的成文信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R別并加以控制，以確保獲得的信息準(zhǔn)確、完整且適用于組織的實(shí)際運(yùn)作。因此，選項(xiàng)C“適當(dāng)識別并加以控制”是正確的選擇。其他選項(xiàng)A“只考慮國家標(biāo)準(zhǔn)”、B“只考慮上級來文”和D“識別”均過于狹隘或不夠全面，不符合質(zhì)量管理體系的要求。45.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯(cuò)誤的是（）。A.組織對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制的活動(dòng)就是評審、驗(yàn)證和確定B.評審活動(dòng)是為了評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C.驗(yàn)證活動(dòng)是為了確保設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出滿足設(shè)計(jì)與開發(fā)輸入的要求D.確認(rèn)活動(dòng)是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求答案：A解析：《GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)》中8.3.4條款規(guī)定，組織應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制，包括評審、驗(yàn)證和確認(rèn)等活動(dòng)。評審活動(dòng)是為了評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；驗(yàn)證活動(dòng)是為了確保設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出滿足設(shè)計(jì)與開發(fā)輸入的要求；確認(rèn)活動(dòng)是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求。因此，選項(xiàng)A中的描述“組織對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制的活動(dòng)就是評審、驗(yàn)證和確定”是錯(cuò)誤的，因?yàn)椤按_定”并不是設(shè)計(jì)和開發(fā)過程控制的活動(dòng)之一。所以，正確答案是A。46.根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)（）執(zhí)業(yè)。A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.行政機(jī)關(guān)C.事業(yè)單位D.社會(huì)團(tuán)體答案：A解析：《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定，認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，不得同時(shí)在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。因此，正確答案為A，即認(rèn)證機(jī)構(gòu)。47.根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定（）。A.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.同一標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定國家標(biāo)準(zhǔn)。因此，選項(xiàng)B“國家標(biāo)準(zhǔn)”是正確答案。其他選項(xiàng)如“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“同一標(biāo)準(zhǔn)”和“行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)”都不符合該法律規(guī)定。48.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化法B.計(jì)量法C.產(chǎn)品質(zhì)量法D.公司法答案：C解析：我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律是《產(chǎn)品質(zhì)量法》。標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、公司法雖然與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，但不是專門的產(chǎn)品質(zhì)量法律。因此，正確答案為C。49.組織在確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些方面（）。A.家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B.家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留C.一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D.以上都是答案：D解析：根據(jù)題目中的描述，組織在確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，需要考慮與交付后活動(dòng)相關(guān)的各個(gè)方面。選項(xiàng)A“家電產(chǎn)品的三包協(xié)議”涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量保證和售后服務(wù)，是交付后活動(dòng)的一部分；選項(xiàng)B“家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留”雖然與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，但更多地涉及到產(chǎn)品制造和監(jiān)管環(huán)節(jié)，而不是交付后活動(dòng)；選項(xiàng)C“一次性PET飲水瓶廢棄后的回收”涉及到產(chǎn)品廢棄后的處理和環(huán)保要求，也是交付后活動(dòng)的一個(gè)重要方面；選項(xiàng)D“以上都是”意味著組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，需要考慮所有與交付后活動(dòng)相關(guān)的方面，包括產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)和環(huán)保要求等。因此，正確答案是D。50.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)不提供對組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過程的具體指南，然而鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的（）。A.重大風(fēng)險(xiǎn)B.重大事項(xiàng)C.重大不合格D.重大問題答案：B解析：本題考查的是GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)雖然不直接提供對組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過程的具體指南，但它鼓勵(lì)組織在審核時(shí)關(guān)注管理體系的重大風(fēng)險(xiǎn)。重大風(fēng)險(xiǎn)是管理體系中可能帶來負(fù)面影響的關(guān)鍵因素，組織應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行評估和控制，以確保管理體系的有效性和符合性。因此，選項(xiàng)B“重大風(fēng)險(xiǎn)”是正確答案。選項(xiàng)A“重大事項(xiàng)”、選項(xiàng)C“重大不合格”和選項(xiàng)D“重大問題”雖然與管理體系有關(guān)，但不是GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)在審核時(shí)特別關(guān)注的重點(diǎn)，因此不是正確答案。多選題（共20題，共40分）51.按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。A.有效的B.充分的C.適宜的D.可信的答案：BC解析：按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織在與外部供方溝通之前，應(yīng)確保所確定的要求是充分和適宜的。這意味著組織必須明確并明確傳達(dá)其對外部供方的期望和要求，這些要求應(yīng)該是全面和充分的，以確保外部供方能夠理解并按照組織的需求進(jìn)行工作。同時(shí)，這些要求必須是適宜的，以確保外部供方具備實(shí)現(xiàn)這些要求的能力和資源。因此，正確選項(xiàng)是B（充分的）和C（適宜的）。52.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，下列哪些是受控條件（）。A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求B.配備勝任的人員，包括所要求的資格C.可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特性D.采取措施防止人為錯(cuò)誤答案：BCD解析：根據(jù)GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。關(guān)于受控條件的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)中明確指出，組織應(yīng)確保：A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求：這一條不是關(guān)于受控條件的內(nèi)容，而是關(guān)于組織對產(chǎn)品和服務(wù)的需求或期望的理解。B.配備勝任的人員，包括所要求的資格：這是確保生產(chǎn)和服務(wù)提供的人員具備必要的技能和資格，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。C.可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特性：這是為了確保生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程有明確的規(guī)范，確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和質(zhì)量。D.采取措施防止人為錯(cuò)誤：這是為了確保生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程中，減少人為錯(cuò)誤的發(fā)生，從而確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此，正確答案為BCD。53.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.3條款指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果D.他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)答案：ABCD解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，7.3條款是關(guān)于人員意識的。該條款要求組織確保在其控制范圍內(nèi)的工作人員知曉與質(zhì)量管理體系相關(guān)的關(guān)鍵信息。A選項(xiàng)“質(zhì)量方針”是組織的質(zhì)量方向或原則，員工需要了解以明確工作的方向。B選項(xiàng)“質(zhì)量目標(biāo)”是組織在特定時(shí)間內(nèi)期望達(dá)到的質(zhì)量水平，員工需要了解以明確工作的具體目標(biāo)。C選項(xiàng)“不符合質(zhì)量管理體系要求的后果”是員工需要了解的內(nèi)容，以避免不符合質(zhì)量管理體系要求的行為，并確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。D選項(xiàng)“他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)”強(qiáng)調(diào)了員工在質(zhì)量管理體系中的重要作用，員工需要了解如何為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)。因此，根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.3條款，員工應(yīng)知曉上述所有內(nèi)容，所以答案是ABCD。54.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可為（）奠定基礎(chǔ)。A.提高質(zhì)量管理體系有效性B.獲得改進(jìn)結(jié)果C.創(chuàng)造利潤D.防止不利影響答案：ABD解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可以為質(zhì)量管理體系的有效性、改進(jìn)結(jié)果以及防止不利影響奠定基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)中明確提到，組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用，并確定這些過程的順序和相互作用。組織應(yīng)：a)確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；b)確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制；c)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視；d)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的監(jiān)視和測量；e)采取必要的措施，以處置任何不符合項(xiàng)、財(cái)產(chǎn)損壞或環(huán)境破壞的情況，并防止其再次發(fā)生；f)實(shí)行必要的措施，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。其中，應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過識別、評估、應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，并把握和利用機(jī)遇，可以提高質(zhì)量管理體系的有效性，獲得改進(jìn)結(jié)果，并防止不利影響。因此，選項(xiàng)A、B和D都是正確的。而選項(xiàng)C“創(chuàng)造利潤”并不是標(biāo)準(zhǔn)中明確提到的應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可以為之奠定基礎(chǔ)的內(nèi)容，因此是錯(cuò)誤的。55.組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，應(yīng)滿足下列哪些要求（）。A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴D.關(guān)系重大時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)答案：AB解析：根據(jù)題目描述，組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，應(yīng)滿足以下兩個(gè)要求：A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定：這一選項(xiàng)表示組織應(yīng)明確、詳細(xì)地規(guī)定產(chǎn)品或服務(wù)的要求，確保所有的相關(guān)方都清楚知道并遵循這些要求。B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求：這一選項(xiàng)意味著組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與其所聲明的或承諾的要求相一致，不能存在偏差或誤導(dǎo)。對于選項(xiàng)C和D，題目中并未明確指出是組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)應(yīng)該滿足的條件，因此這兩個(gè)選項(xiàng)不符合題目要求。選項(xiàng)C雖然提到了獲取顧客反饋，包括顧客投訴，但這更像是產(chǎn)品或服務(wù)提供后的反饋機(jī)制，而不是在確定產(chǎn)品或服務(wù)要求時(shí)應(yīng)該考慮的因素。選項(xiàng)D提到的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，雖然在實(shí)際業(yè)務(wù)中可能很重要，但與題目中提到的確定產(chǎn)品或服務(wù)要求沒有直接關(guān)系。56.組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)評審下列哪些要求（）。A.顧客規(guī)定的要去，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求C.組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求D.由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導(dǎo)致潛在的失效后果答案：ABC解析：根據(jù)題目，組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)評審的要求包括：A.顧客規(guī)定的要去，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求：這是顧客明確提出的要求，組織必須滿足這些要求以確保顧客滿意。B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求：這是指顧客雖然沒有明確表述，但根據(jù)其用途或預(yù)期用途，組織應(yīng)該理解并滿足的一些隱含要求。C.組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求：這是組織內(nèi)部的要求以及適用的法律法規(guī)要求，組織必須滿足這些要求以確保產(chǎn)品和服務(wù)符合法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。D.由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導(dǎo)致潛在的失效后果：這個(gè)選項(xiàng)沒有明確提及在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)評審這些要求。題目中的要求是要求組織評審“承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前”應(yīng)滿足的要求，而選項(xiàng)D更像是在產(chǎn)品和服務(wù)提供后需要考慮的因素，如評估失效后果并采取糾正措施。因此，選項(xiàng)D不符合題目要求。綜上所述，符合題目要求的是選項(xiàng)A、B和C。57.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款要求，在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模ǎ?。A.標(biāo)識和符號B.形式C.評審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性D.標(biāo)識和說明答案：BCD解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款，組織在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，應(yīng)確保適當(dāng)?shù)脑u審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性。這是因?yàn)槌晌男畔⑹墙M織質(zhì)量管理體系的重要組成部分，需要確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰，并且與組織的實(shí)際情況相符。因此，對成文信息進(jìn)行評審和批準(zhǔn)，是確保成文信息適宜性和充分性的關(guān)鍵步驟。所以，選項(xiàng)C“評審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性”是正確的。而選項(xiàng)A“標(biāo)識和符號”、選項(xiàng)B“形式”和選項(xiàng)D“標(biāo)識和說明”與7.5.2條款的要求不符，因此不應(yīng)選。58.組織應(yīng)分析和評價(jià)通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評價(jià)包括（）。A.針對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性B.策劃是否得到有效實(shí)施C.外部供方的績效D.質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求答案：ABCD解析：根據(jù)題目描述，組織應(yīng)分析和評價(jià)通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。這意味著組織需要對收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行深入分析，以評估其有效性、實(shí)施情況和改進(jìn)需求。選項(xiàng)A提到“針對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性”，這符合監(jiān)視和測量的目的，即評估措施是否有效地應(yīng)對了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。選項(xiàng)B提到“策劃是否得到有效實(shí)施”，這與監(jiān)視和測量的目標(biāo)一致，即驗(yàn)證策劃的活動(dòng)是否按照預(yù)期進(jìn)行。選項(xiàng)C提到“外部供方的績效”，這也是監(jiān)視和測量的一個(gè)重要方面，用于評估外部供方的表現(xiàn)。選項(xiàng)D提到“質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求”，這也是監(jiān)視和測量的重要目標(biāo)之一，即識別質(zhì)量管理體系中需要改進(jìn)的地方。綜上所述，選項(xiàng)A、B、C和D都是正確的，因此答案是ABCD。59.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，組織對變更進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)考慮（）。A.產(chǎn)品的價(jià)格變化B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性及職責(zé)和權(quán)限分配或再分配D.變更目的及其潛在后果答案：BCD解析：質(zhì)量管理體系變更策劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括質(zhì)量管理體系的完整性、資源的可獲得性及職責(zé)和權(quán)限分配或再分配、變更目的及其潛在后果。這些因素直接影響質(zhì)量管理體系變更的順利進(jìn)行以及變更后的效果。產(chǎn)品價(jià)格的變化雖然可能對組織有影響，但并不直接涉及到質(zhì)量管理體系的變更策劃，因此選項(xiàng)A不選。因此，正確答案是BCD。60.計(jì)數(shù)調(diào)整環(huán)型抽樣檢驗(yàn)適用于以下哪些情況（）？A.連續(xù)批產(chǎn)品B.進(jìn)廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接C.政府部門監(jiān)督抽查D.工序管理和庫存品復(fù)檢答案：ABD解析：計(jì)數(shù)調(diào)整環(huán)型抽樣檢驗(yàn)是一種基于調(diào)整抽樣計(jì)劃的抽樣檢驗(yàn)方法，它適用于連續(xù)批產(chǎn)品的抽樣檢驗(yàn)，以及原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接等場合。此外，它也適用于工序管理和庫存品復(fù)檢等場合。因此，選項(xiàng)A、B和D都是適用的。而選項(xiàng)C政府部門監(jiān)督抽查并不特定適用于計(jì)數(shù)調(diào)整環(huán)型抽樣檢驗(yàn)，所以C選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。61.能證實(shí)最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用的承諾的活動(dòng)是（）。A.確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致B.確保質(zhì)量管理體系要去融入組織的業(yè)務(wù)過程C.促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維D.推動(dòng)改進(jìn)，支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用答案：ABCD解析：最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用，可以通過多個(gè)活動(dòng)來體現(xiàn)。首先，他們需要確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，這些方針和目標(biāo)應(yīng)與組織的環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致，這是領(lǐng)導(dǎo)作用的一種體現(xiàn)。其次，他們還需要確保質(zhì)量管理體系融入組織的業(yè)務(wù)過程，確保質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的緊密結(jié)合。此外，最高管理者還應(yīng)促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，這有助于質(zhì)量管理體系的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。最后，最高管理者還應(yīng)推動(dòng)改進(jìn)，支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，形成全員參與的質(zhì)量管理氛圍。因此，選項(xiàng)A、B、C和D都是能證實(shí)最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用的承諾的活動(dòng)。62.組織的知識可以基于外部來源，以下哪些是知識的外部來源（）？A.標(biāo)準(zhǔn)B.從顧客或外部供方收集的知識C.專業(yè)會(huì)議D.獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗(yàn)答案：ABC解析：本題為多選題，主要考查組織知識的外部來源。根據(jù)題目選項(xiàng)，我們需要判斷哪些選項(xiàng)屬于知識的外部來源。A選項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)”通常指的是行業(yè)或組織內(nèi)部制定的一系列規(guī)則、指南或最佳實(shí)踐，用于指導(dǎo)組織內(nèi)部的運(yùn)作和決策。這些標(biāo)準(zhǔn)可能由行業(yè)組織、政府機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)制定，但它們通常不是從組織外部直接獲取的，而是基于組織內(nèi)部或行業(yè)內(nèi)的共識和經(jīng)驗(yàn)。因此，A選項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)”不是知識的外部來源。B選項(xiàng)“從顧客或外部供方收集的知識”明確指出了知識的來源是外部的，即顧客或外部供方。這些外部實(shí)體可能提供關(guān)于市場需求、行業(yè)趨勢、最佳實(shí)踐等方面的信息，對于組織來說是非常有價(jià)值的知識來源。C選項(xiàng)“專業(yè)會(huì)議”也是一個(gè)外部知識來源。通過參加專業(yè)會(huì)議，組織可以與其他行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士交流，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)趨勢和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些會(huì)議通常匯集了來自不同組織的專業(yè)人士，為組織提供了一個(gè)獲取外部知識的平臺。D選項(xiàng)“獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗(yàn)”主要關(guān)注的是組織內(nèi)部的知識共享和積累。雖然這涉及到知識的獲取和分享，但它強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部的知識流動(dòng)，而不是從外部獲取的知識。綜上所述，組織的知識可以基于外部來源，包括從顧客或外部供方收集的知識以及通過專業(yè)會(huì)議獲取的知識。因此，正確答案為B和C選項(xiàng)。63.5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個(gè)S分別代表（）。A.整理、整頓B.清掃、清潔、素養(yǎng)C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)D.安全、服務(wù)答案：AB解析：5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個(gè)S分別代表整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因此，正確答案為A、B，即整理、整頓。其他選項(xiàng)如速度、節(jié)約、素養(yǎng)，安全、服務(wù)均不在5S之內(nèi)。所以，選擇A和B是正確的。64.《產(chǎn)品質(zhì)量法》法中所稱“缺陷”，是指以下哪些情況？（）A.產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全不合理的危險(xiǎn)B.產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)C.不符合國家推薦標(biāo)準(zhǔn)要求D.不符合顧客要求答案：AB解析：根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條的規(guī)定，本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。因此，選項(xiàng)A和B是正確的。選項(xiàng)C“不符合國家推薦標(biāo)準(zhǔn)要求”和選項(xiàng)D“不符合顧客要求”均不是《產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱的“缺陷”的定義，因此是錯(cuò)誤的。65.按照ISO/IEC17021規(guī)定，下列哪些是第一階段審核的目的（）。A.審核客戶的文件化的管理體系信息B.審核客戶理解和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，特別是對管理體系的關(guān)鍵績效或重要的因素、過程、目標(biāo)和運(yùn)作的識別情況C.審核二階段所需資源配置情況，并與客戶商定第二階段的細(xì)節(jié)D.評價(jià)客戶管理體系的實(shí)施情況答案：ABC解析：根據(jù)ISO/IEC17021規(guī)定，第一階段審核的目的包括：A.審核客戶的文件化的管理體系信息：這是第一階段審核的基本目的之一，主要是驗(yàn)證客戶是否已經(jīng)建立了符合標(biāo)準(zhǔn)要求的管理體系文件，并且這些文件是否完整、準(zhǔn)確、清晰。B.審核客戶理解和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，特別是對管理體系的關(guān)鍵績效或重要的因素、過程、目標(biāo)和運(yùn)作的識別情況：此目的旨在了解客戶對標(biāo)準(zhǔn)的理解程度，以及他們?nèi)绾卧趯?shí)際操作中實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)。C.審核二階段所需資源配置情況，并與客戶商定第二階段的細(xì)節(jié)：在第一階段，審核員需要評估客戶為第二階段審核所做的準(zhǔn)備，包括資源配置、人員能力、設(shè)施條件等，并與客戶商定第二階段的具體細(xì)節(jié)。D.評價(jià)客戶管理體系的實(shí)施情況：這是第二階段審核的目的，而不是第一階段的。在第一階段，審核員主要關(guān)注客戶對標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)施準(zhǔn)備情況，而不是管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況。因此，正確答案為A、B、C。66.依照《中華人民共和國計(jì)量法》，對社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于（）等方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定。A.醫(yī)療衛(wèi)生B.安全防護(hù)C.環(huán)境監(jiān)測D.貿(mào)易結(jié)算答案：ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》的規(guī)定，對社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于醫(yī)療衛(wèi)生、安全防護(hù)、環(huán)境監(jiān)測和貿(mào)易結(jié)算等方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定。因此，選項(xiàng)A、B、C、D均為正確答案。67.根據(jù)GB/T19011，審核的啟動(dòng)可涉及到以下活動(dòng)（）。A.確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則B.與受審核方建立初步聯(lián)系C.確定審核的可行性D.制定審核計(jì)劃答案：BC解析：GB/T19011是一個(gè)通用的審核指南標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，審核的啟動(dòng)過程中會(huì)涉及幾個(gè)關(guān)鍵步驟。在提供的選項(xiàng)中，我們來一一分析：A.確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則：雖然這是審核的一個(gè)重要步驟，但在啟動(dòng)階段，它更多地是對審核活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，而不是啟動(dòng)階段直接涉及的活動(dòng)。B.與受審核方建立初步聯(lián)系：在審核啟動(dòng)階段，審核組需要與受審核方建立聯(lián)系，確認(rèn)審核的初步安排，這是啟動(dòng)審核的一個(gè)重要步驟。C.確定審核的可行性：在啟動(dòng)審核之前，需要評估審核的可行性，包括資源、時(shí)間、受審核方的配合程度等，這也是啟動(dòng)審核的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。D.制定審核計(jì)劃：雖然制定審核計(jì)劃是審核過程中的一個(gè)重要步驟，但在啟動(dòng)階段，更多的是確定審核的基本框架和安排，而不是直接制定詳細(xì)的審核計(jì)劃。綜上所述，根據(jù)GB/T19011，審核的啟動(dòng)階段主要涉及與受審核方建立初步聯(lián)系和確定審核的可行性，因此正確選項(xiàng)是B和C。68.組織應(yīng)對設(shè)計(jì)開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保（）。A.規(guī)定擬獲得的結(jié)果B.實(shí)施評審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)C.針對評審、驗(yàn)證和確認(rèn)過程中確定的問題采用必要措施D.保留設(shè)計(jì)開發(fā)過程控制活動(dòng)的成文信息答案：ABCD解析：根據(jù)題目要求，我們需要找出符合“組織應(yīng)對設(shè)計(jì)開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確?！边@一表述的選項(xiàng)。A選項(xiàng)“規(guī)定擬獲得的結(jié)果”符合控制設(shè)計(jì)開發(fā)過程的目的，因?yàn)槊鞔_設(shè)計(jì)開發(fā)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果是確保過程有效性的關(guān)鍵。B選項(xiàng)“實(shí)施評審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)”也是必要的，這些活動(dòng)可以幫助組織確認(rèn)設(shè)計(jì)開發(fā)的結(jié)果是否符合預(yù)期，并識別可能存在的問題。C選項(xiàng)“針對評審、驗(yàn)證和確認(rèn)過程中確定的問題采用必要措施”同樣符合控制設(shè)計(jì)開發(fā)過程的要求，對于發(fā)現(xiàn)的問題采取適當(dāng)?shù)拇胧┦谴_保過程質(zhì)量的關(guān)鍵。D選項(xiàng)“保留設(shè)計(jì)開發(fā)過程控制活動(dòng)的成文信息”也是必要的，成文信息可以作為過程控制的證據(jù)，有助于跟蹤和改進(jìn)設(shè)計(jì)開發(fā)過程。綜上所述，選項(xiàng)A、B、C和D都是符合題目要求的答案。69.依據(jù)ISO/IEC17021-1，監(jiān)督審核管理方案至少應(yīng)包括對（）的審核。A.獲證組織的質(zhì)量管理體系在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的有效性B.持續(xù)的運(yùn)作控制C.持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展D.投訴的處理答案：ABCD解析：ISO/IEC17021-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了監(jiān)督審核的要求，其中明確提到監(jiān)督審核管理方案應(yīng)