電子信息工程通信科技公司技術(shù)支持實習報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家電子信息工程通信科技公司擔任技術(shù)支持實習生。核心工作成果包括：解決客戶設備故障問題234次，其中硬件故障占比68%，軟件配置問題占比32%；協(xié)助完成3個型號產(chǎn)品的技術(shù)文檔編寫，累計修改12版；通過遠程調(diào)試優(yōu)化網(wǎng)絡配置，使客戶平均響應時間縮短至8.5分鐘。專業(yè)技能應用涵蓋信號處理算法分析、射頻參數(shù)測試、故障排查流程設計等。提煉出模塊化問題拆解法：將復雜故障拆分為電源、傳輸、邏輯3個檢查維度，效率提升40%。

二、實習內(nèi)容及過程

實習目的主要是把學校學的通信原理、信號處理那些知識跟實際工作對接上，看看技術(shù)支持崗位是啥樣，順便提升解決實際問題的能力。

實習單位是家做5G設備和小型基站解決方案的通信科技公司，主要服務運營商和系統(tǒng)集成商。我被分到技術(shù)支持部，跟著師傅處理客戶反饋的各種設備問題。

實習內(nèi)容挺具體的。剛開始主要是熟悉公司的設備型號和常見故障代碼，師傅給我發(fā)了17個系列產(chǎn)品的技術(shù)手冊，我花了兩周時間把關(guān)鍵參數(shù)和配置命令都背熟了。后來開始獨立接單，主要是通過遠程登錄解決軟件問題，比如調(diào)整基站的PCI分配、優(yōu)化小區(qū)參數(shù)啥的。記得8月10號遇到個棘手事，某市移動的5G基站突然掉話，我根據(jù)告警日志分析是功放模塊供電異常，但現(xiàn)場檢查所有硬件指標都正常。最后發(fā)現(xiàn)是供電模塊的DCDC轉(zhuǎn)換芯片散熱不良，溫度超標導致保護性關(guān)斷。我讓現(xiàn)場工程師加了個小型風扇，問題立馬解決。這個案例讓我明白，有時候故障排查不能只看表面參數(shù)，得結(jié)合通信系統(tǒng)時隙同步、鄰區(qū)關(guān)系這些底層邏輯來分析。

整個過程中用了不少專業(yè)工具，比如EXCEL做故障統(tǒng)計，MATLAB畫信號頻譜圖輔助分析，還有公司的遠程監(jiān)控平臺。印象最深的是學到了故障分類樹形結(jié)構(gòu)，把問題分為硬件、軟件、環(huán)境三大類，每類再細分35個小項，這樣排查效率高不少。8周里累計處理工單326個，其中自己獨立解決的占比85%，客戶滿意度評分平均91分。

遇到的挑戰(zhàn)主要是初期對設備協(xié)議不熟，有一次被客戶催得急，結(jié)果誤操作把某個小區(qū)的頻點改了，幸好及時恢復，但挺受刺激的。后來我就開始用公司的知識庫系統(tǒng)，把每個命令的執(zhí)行后果都標注清楚，還自創(chuàng)了個“三思而后行”小口訣來提醒自己。

技能上最大的提升是學會了看懂射頻測試報告，以前只會看發(fā)射功率和鄰區(qū)干擾，現(xiàn)在能分析S參數(shù)和鄰道功率譜密度了。思維上最大的轉(zhuǎn)變是認識到技術(shù)支持不光是解決問題，還得學會跟客戶溝通，有時候客戶抱怨的不是設備真壞了，而是業(yè)務流程沒理順。比如有個客戶說信號不好，其實是他的終端在隧道里，我教他調(diào)整天線方位角就好了。

這段經(jīng)歷讓我更確定想往通信優(yōu)化方向發(fā)展，以后得多學點無線網(wǎng)絡規(guī)劃和干擾排查的知識。不過實習也發(fā)現(xiàn)單位培訓有點跟不上，新設備上線就靠師傅口頭傳授，很多細節(jié)都沒文檔。建議搞個在線學習平臺，把常見問題和解決方案都錄成視頻，新員工先自學，師傅再帶重點。還有管理上可以搞點輪崗，比如讓我去車間待幾天，了解下硬件生產(chǎn)流程，對以后分析故障更有幫助。崗位匹配度方面，現(xiàn)在覺得技術(shù)支持是了解整個通信鏈路的好窗口，雖然不如直接做研發(fā)有技術(shù)深度，但對解決實際應用問題很有價值。

三、總結(jié)與體會

這8周，從7月1號到8月31號，在通信科技公司的經(jīng)歷，讓學校里學的那些通信原理、信號處理知識有了實實在在的落腳點。實習的價值在于把理論轉(zhuǎn)化成了解決實際問題的能力，比如我之前只會紙上談兵地分析QPSK調(diào)制解調(diào)，現(xiàn)在能通過抓包工具看到時延抖動對業(yè)務的影響，這種差距是以前沒意識到的。

這段經(jīng)歷直接影響了我的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在更想往無線網(wǎng)絡優(yōu)化方向發(fā)展，特別是5G的小基站部署和射頻參數(shù)調(diào)整。實習中處理的234個故障案例，有68%是硬件問題，32%是軟件配置，這讓我意識到不僅要懂設備，還得懂客戶業(yè)務場景。未來打算系統(tǒng)學習一下LTE和5G的無線資源管理知識，順便準備個相關(guān)技術(shù)認證，比如那個通信工程師資格證，感覺對求職有幫助。

行業(yè)趨勢上，現(xiàn)在5G和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合越來越緊密，這對技術(shù)支持提出了新要求。比如8月15號處理的那個案例，是某工廠的5G專網(wǎng)基站頻繁告警，最后發(fā)現(xiàn)是無線環(huán)境干擾嚴重。這讓我看到，以后不光要會看設備指標，還得懂電磁兼容和抗干擾技術(shù)。公司里用的那個遠程監(jiān)控平臺，能實時看到基站周圍的干擾源分布，這種工具化手段挺有前景的。

心態(tài)轉(zhuǎn)變是最大的收獲。剛開始接單時，面對客戶催促挺慌的，畢竟學校作業(yè)晚點交都行，這可不行。8月20號有個緊急故障，客戶說視頻通話卡得像斷線，我連夜調(diào)數(shù)據(jù)，凌晨3點終于找到是傳輸鏈路光纖斷接。雖然折騰，但解決問題后客戶那邊立馬滿意，那種成就感以前體會不到?，F(xiàn)在抗壓能力確實強了，也明白了技術(shù)支持不只是技術(shù)活，還得有服務意識，有時候客戶報修的不是設備本身，而是他對業(yè)務的期望沒被滿足。

實習也暴露了自己的不足，比如對新型號的了解還停留在資料層面，真遇到硬件拆裝調(diào)試還是生疏。接下來學習會更有針對性，打算多看幾家廠商的設備手冊，還計劃去實驗室多動手實踐一下射頻調(diào)試?？偟膩碚f，這次實習沒白來，它讓我從學生思維徹底轉(zhuǎn)向職場思維，這種轉(zhuǎn)變對以后發(fā)展太重要了。

四、致謝

在此期間，衷心感謝公司給我這次實習機會。特別感謝