公共事業(yè)管理政府機(jī)構(gòu)公共事務(wù)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX市XX區(qū)XX局擔(dān)任公共事務(wù)實(shí)習(xí)生，主要負(fù)責(zé)政策文件整理與數(shù)據(jù)分析工作。通過整理108份政策文件，完成23份報(bào)告，其中12份被納入局內(nèi)決策參考。運(yùn)用SPSS軟件對(duì)300份市民滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得出3項(xiàng)關(guān)鍵改進(jìn)建議，推動(dòng)2項(xiàng)工作方案優(yōu)化。在實(shí)習(xí)中，系統(tǒng)學(xué)習(xí)政策文件生命周期管理流程，掌握政務(wù)信息系統(tǒng)操作規(guī)范，形成可復(fù)用的數(shù)據(jù)可視化模板。工作成果顯示，政策文件處理效率提升30%，數(shù)據(jù)分析報(bào)告準(zhǔn)確率達(dá)95%。這些經(jīng)驗(yàn)為后續(xù)參與公共項(xiàng)目管理提供了方法論支撐。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

1.實(shí)習(xí)目的

去XX局實(shí)習(xí)，主要是想看看政府部門是怎么運(yùn)作的，具體公共事務(wù)管理在基層怎么落地。想學(xué)點(diǎn)真本事，為以后畢業(yè)工作打基礎(chǔ)。

2.實(shí)習(xí)單位簡介

XX局是管我們區(qū)社會(huì)事務(wù)的，比如社區(qū)治理、民生服務(wù)這些。我實(shí)習(xí)那會(huì)兒，局里正好在搞智慧政務(wù)平臺(tái)升級(jí)，挺熱鬧的。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

我跟著綜合科干，主要任務(wù)就是幫整理政策文件和做點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。7月10號(hào)開始，第一周就是熟悉文件流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，把過去兩年積攢的120多份文件分類歸檔。用局里那個(gè)老舊的文檔管理系統(tǒng)，效率低得要命，一頁頁手動(dòng)錄入。后來我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有個(gè)隱藏的批量導(dǎo)入功能，但得用Excel模板，花兩天時(shí)間自己設(shè)計(jì)了個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板，之后整理文件速度直接快了50%。

7月20號(hào)接手一個(gè)民生項(xiàng)目跟蹤任務(wù)，是關(guān)于老舊小區(qū)改造的滿意度調(diào)查。我負(fù)責(zé)處理300份回收的線上問卷，用SPSS分析發(fā)現(xiàn)，加裝電梯和停車位是大家最不滿意的兩點(diǎn)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率后來被同事檢查是95%。有個(gè)坎兒是數(shù)據(jù)清洗，好多填表的人亂填，我花了兩天時(shí)間寫了個(gè)Python腳本自動(dòng)篩選無效問卷，導(dǎo)師看了說挺專業(yè)的。

8月初參與了一個(gè)政策解讀會(huì)，幫整理會(huì)議紀(jì)要。領(lǐng)導(dǎo)讓寫個(gè)關(guān)于垃圾分類政策的執(zhí)行情況報(bào)告，我找了10份相關(guān)文件，歸納出3個(gè)關(guān)鍵問題：宣傳不到位、設(shè)施不配套、處罰力度弱。最后那份報(bào)告被領(lǐng)導(dǎo)拿去參加市里會(huì)議了，雖然只是個(gè)小角色，但挺有成就感的。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

實(shí)習(xí)8周，我獨(dú)立完成23份報(bào)告，其中12份被局里留存做參考。整理的文件數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在同事都在用，搜索效率提高了30%。最大的收獲是摸清了政策文件的生命周期管理流程，從草案到落地執(zhí)行，每一步怎么協(xié)調(diào)，各部門什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)要什么材料。還有那個(gè)數(shù)據(jù)可視化模板，后來自己又琢磨出幾個(gè)圖表類型，挺實(shí)用的。

5.問題與建議

實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)點(diǎn)問題。比如局里那個(gè)文件管理系統(tǒng)太老了，經(jīng)常崩潰，我提過升級(jí)建議，但可能沒引起重視。另外，培訓(xùn)機(jī)制挺薄弱，我入職第一天就發(fā)現(xiàn)沒人正兒八經(jīng)教過系統(tǒng)操作，全靠摸索。還有個(gè)事是崗位匹配度問題，我學(xué)的是公共事業(yè)管理，但實(shí)際干的活兒跟專業(yè)關(guān)聯(lián)不大，比如大量重復(fù)性文件整理。

建議：一是把系統(tǒng)換成現(xiàn)成的政務(wù)云平臺(tái)，成本不高但效率能提一大截；二是搞個(gè)新人培訓(xùn)手冊(cè)，把常用系統(tǒng)操作錄成視頻；三是可以嘗試讓我參與更核心的項(xiàng)目，比如跟著做項(xiàng)目評(píng)估或者政策調(diào)研，這樣專業(yè)對(duì)口。

三、總結(jié)與體會(huì)

1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這8周實(shí)習(xí)，感覺像是把書本上的公共事務(wù)管理理論拉到了現(xiàn)實(shí)里。7月1號(hào)剛?cè)サ臅r(shí)候，我對(duì)政務(wù)流程完全是空白的，連公文格式都得問。到8月31號(hào)走的時(shí)候，我已經(jīng)能獨(dú)立梳理一個(gè)政策項(xiàng)目的生命周期了。最具體的變化是數(shù)據(jù)處理能力，我實(shí)習(xí)期間處理了300份問卷，用了SPSS和Python，寫了個(gè)數(shù)據(jù)清洗腳本，效率比手動(dòng)高不少。后來導(dǎo)師還夸我做的數(shù)據(jù)分析報(bào)告準(zhǔn)確率到95%，這讓我覺得，之前學(xué)的那些統(tǒng)計(jì)方法真不是白學(xué)的。把理論用在實(shí)際問題上解決，這種成就感是以前做課程設(shè)計(jì)完全體會(huì)不到的。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

這次經(jīng)歷讓我更清楚自己想干什么了。實(shí)習(xí)中接觸最多的還是政策評(píng)估這塊，我發(fā)現(xiàn)做這方面工作特別需要兩個(gè)能力：一是信息整合能力，像我就是靠整理文件歸檔發(fā)現(xiàn)了不少管理漏洞；二是數(shù)據(jù)敏感度，300份問卷里挖出的問題點(diǎn)，現(xiàn)在想想挺有意思的。所以接下來打算深挖數(shù)據(jù)分析這塊，看看能不能考個(gè)相關(guān)證書，比如PMP或者數(shù)據(jù)分析師資格。還有個(gè)發(fā)現(xiàn)是，政府部門其實(shí)挺需要復(fù)合型人才的，懂政策又懂?dāng)?shù)據(jù)的人很搶手，這讓我覺得專業(yè)交叉領(lǐng)域機(jī)會(huì)挺多的。

3.行業(yè)趨勢展望

實(shí)習(xí)里明顯感覺到政府部門也在變，7月份的時(shí)候局里就宣布要推廣電子政務(wù)系統(tǒng)，我參與測試了部分模塊。現(xiàn)在看，智慧政務(wù)是大趨勢，以后公共事務(wù)管理跟技術(shù)結(jié)合會(huì)更緊密。之前在學(xué)校學(xué)的東西里，我對(duì)“政策執(zhí)行評(píng)估”那章印象最深，現(xiàn)在想想，未來這種結(jié)合了技術(shù)手段的評(píng)估方法肯定更吃香。我甚至發(fā)現(xiàn)局里在用的某個(gè)數(shù)據(jù)分析模型，和我之前參與的一個(gè)課程項(xiàng)目用的算法很像，只是規(guī)模大了幾個(gè)數(shù)量級(jí)。這讓我覺得，學(xué)校里學(xué)的那些基礎(chǔ)方法論，其實(shí)是很有穿透力的，關(guān)鍵看怎么用。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變

最大的變化還是心態(tài)。8月初有個(gè)項(xiàng)目我負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出了問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是自己腳本寫錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)壓力特別大，因?yàn)槟桥鷶?shù)據(jù)要交到月底。最后花了兩天重寫腳本才搞定，雖然最后沒耽誤事，但那幾天真的挺焦慮的?，F(xiàn)在回想起來，這種壓力其實(shí)挺寶貴的，讓我明白職場不是學(xué)校，容錯(cuò)率低，必須嚴(yán)謹(jǐn)。還有就是責(zé)任感，以前覺得寫報(bào)告就是完成任務(wù)，現(xiàn)在知道每一份報(bào)告可能都會(huì)影響決策，這種意識(shí)完全不一樣了。從學(xué)生到職場人的距離，可能就是從這種細(xì)節(jié)里丈量出來的吧。

5.未來行動(dòng)

接下來打算把實(shí)習(xí)里用到的Python腳本再完善下，爭取開發(fā)成通用模板。另外，局里那個(gè)文件管理系統(tǒng)太老舊了，我找了些開源替代方案，打算研究生階段深入研究下，也許能做個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)出來。最實(shí)際的計(jì)劃是明年春天考個(gè)數(shù)據(jù)分析師的基礎(chǔ)證書，把實(shí)習(xí)里發(fā)現(xiàn)的技能短板補(bǔ)上?，F(xiàn)在看，公共事業(yè)管理專業(yè)真不是光會(huì)寫報(bào)告就行，得懂技術(shù)、懂?dāng)?shù)據(jù)，這樣以后出去才有競爭力。

四、致謝

1.

感謝XX局給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我能接觸到真實(shí)的公共事務(wù)管理一線工作。

2.

感謝我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師，在文件處