公共事業(yè)管理城市管理部門公共事務(wù)助理實習(xí)報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在城市管理部門擔(dān)任公共事務(wù)助理實習(xí)生，負責(zé)社區(qū)信息收集與整理、政策宣傳執(zhí)行及數(shù)據(jù)分析工作。通過8周實踐，完成312份居民需求調(diào)研表，準(zhǔn)確率達95%；組織12場政策宣講會，覆蓋居民1986人次，滿意度調(diào)查中85%的參與者表示信息獲取更便捷。熟練運用Excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，搭建了包含5類指標(biāo)的城市管理問題監(jiān)測模型，將問題響應(yīng)周期縮短了20%。提煉出“需求響應(yīng)反饋”閉環(huán)管理方法，可應(yīng)用于同類社區(qū)治理中，顯著提升公共事務(wù)處理效率。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

2023年7月1日到8月31日，我在城市管理部門當(dāng)公共事務(wù)助理。單位主要是負責(zé)片區(qū)內(nèi)的環(huán)境維護、居民矛盾調(diào)解和活動組織。我的工作就是幫他們處理這些具體事務(wù)。開始幾天，帶我的老師教我熟悉部門的業(yè)務(wù)流程，比如怎么登記居民投訴、怎么安排社區(qū)活動。7月10號左右，我開始獨立接手日常的居民信息錄入工作，平均每天要處理60多份表格，要求錯誤率低于3%。8月5號，我參與了片區(qū)垃圾分類推廣項目，負責(zé)宣傳資料的分發(fā)和效果跟蹤。我們給3個小區(qū)發(fā)了共450份宣傳單，通過電話回訪發(fā)現(xiàn)，有70%的居民表示開始主動分類了。

做這些事的時候，遇到過點麻煩。比如7月15號，有居民對老舊小區(qū)改造方案意見很大，直接沖到辦公室吵。我當(dāng)時有點懵，不知道怎么安撫。帶我的老師就讓我先記錄下他們的主要訴求，然后我們一起整理成書面材料，最后約居民代表開會，一點點解釋政策細節(jié)。后來我才知道，處理這種矛盾要分三步：情緒疏導(dǎo)、事實擺明、方案協(xié)商。這讓我明白，公共事務(wù)管理不光是辦事，更重要的是溝通技巧。

通過這8周，我學(xué)會用SPSS做簡單的數(shù)據(jù)分析了，之前只會用Excel做基礎(chǔ)統(tǒng)計。比如分析投訴類型分布時，我發(fā)現(xiàn)停車問題和環(huán)境衛(wèi)生占了一半以上，這給部門調(diào)整工作重點提供了參考。最大的收獲是理解了“網(wǎng)格化管理”的實際操作，以前只在書里看到，現(xiàn)在知道怎么落實責(zé)任到人。雖然部門培訓(xùn)不多，有時候任務(wù)安排得也比較雜，但我覺得這是我能接觸真實案例的好機會。就是希望單位能多組織些系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如沖突調(diào)解的模擬演練。我挺想往社區(qū)管理方向發(fā)展，這段經(jīng)歷讓我更清楚自己要學(xué)的還有很多。

三、總結(jié)與體會

這8周，從7月1日到8月31日，感覺像是從理論世界一頭扎進了實踐的浪潮里。剛?cè)サ臅r候，面對真實的居民訴求和復(fù)雜的事務(wù)流程，心里挺打鼓的。但實際操作下來，發(fā)現(xiàn)書本上的社區(qū)治理、公共政策執(zhí)行，跟真刀真槍地干，還是有差距的。比如7月15號那個老舊小區(qū)改造的矛盾，一開始我完全不知道怎么下手，后來跟著老師一步步處理，記錄訴求、整理材料、組織調(diào)解會，最后還真讓大部分居民接受了方案。這一整個過程，讓我真切體會到公共事務(wù)助理不只是簡單傳遞信息，更是在矛盾中尋找平衡點，在細節(jié)里體現(xiàn)服務(wù)溫度。

數(shù)據(jù)化成果是挺直觀的。比如我負責(zé)的312份居民需求調(diào)研，最終分析出停車難和環(huán)境臟亂是前兩大痛點，這個結(jié)論直接被部門用來調(diào)整工作計劃。還有8月5號垃圾分類推廣，我們分發(fā)的450份資料，70%的回訪居民說開始分類了。這些數(shù)字背后，是實實在在的工作效果，也讓我感受到自己參與其中的價值。從最初每天處理表格時的小心翼翼，到后來能獨立跟進整個項目流程，抗壓能力和責(zé)任感明顯漲了。面對居民的不理解或者突發(fā)狀況，不再像剛開始那樣手足無措，知道該從哪一步開始處理。這種心態(tài)轉(zhuǎn)變，是從學(xué)生到準(zhǔn)職場人最直觀的感受。

這次經(jīng)歷也讓我更清楚未來的方向。實習(xí)中接觸到的“網(wǎng)格化管理”和“政策執(zhí)行評估”，這些都是我后續(xù)學(xué)習(xí)要重點補強的。比如我打算下學(xué)期就報個數(shù)據(jù)分析的證書班，把之前只會用Excel的水平提上去，畢竟現(xiàn)在做事務(wù)管理，沒點數(shù)據(jù)分析能力真的有點吃力。行業(yè)這面鏡子照出來，城市治理越來越精細化，對從業(yè)者的要求也越來越高，既要懂政策，又要會溝通，還得能玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。我覺得自己離那個標(biāo)準(zhǔn)還有段距離，但至少知道了要往哪爬。這段實習(xí)，就像給我打了一針雞血，接下來要學(xué)的，要做的，還有很多。

四、致謝

在城市管理部門的這8周實習(xí)，真的挺不容易的，但也收獲特別多。真心感謝帶我的老師，從一開始帶我熟悉環(huán)境，到后來放手讓我獨立處理事務(wù)，每一步都挺耐心。還有部門里其他幫過我的同事，有時候工作方法上給我不少啟發(fā)，人特別實在。雖然他