人力資源人力港績效管理實習(xí)報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在人力資源人力港擔任績效管理實習(xí)生。核心工作成果包括協(xié)助完成120名員工的季度績效考核，優(yōu)化KPI指標體系，將考核效率提升15%。通過運用SQL語言提取并分析績效數(shù)據(jù)，生成20份可視化報表，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持。參與設(shè)計“360度反饋問卷”，回收有效問卷98份，推動績效改進計劃落地，員工滿意度提升12%。專業(yè)技能方面，熟練掌握SAP系統(tǒng)操作，運用Python自動化處理績效數(shù)據(jù)，將手動操作時間縮短40%。提煉出的“動態(tài)KPI調(diào)整模型”及“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策流程”方法論，可應(yīng)用于類似場景，提升績效管理精準度。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

1.實習(xí)目的

我到人力港實習(xí)，主要是想看看實際的績效管理怎么玩，不是光看書本上的理論。想學(xué)點真本事，了解績效體系在Unternehmen里怎么落地，員工怎么用KPI考核。順便，也想看看自己喜不喜歡這份工作，能不能跟得上節(jié)奏。

2.實習(xí)單位簡介

人力港是個挺大的獵頭和人力資源服務(wù)公司，客戶不少是外企，所以績效管理這塊兒挺規(guī)范。我實習(xí)的部門管企業(yè)服務(wù)，客戶規(guī)模從幾十人到幾百人不等，績效要求差別挺大。

3.實習(xí)內(nèi)容與過程

3.1幫忙做季度考核

7月10號開始，我跟著帶我的經(jīng)理弄季度考核。他們那套系統(tǒng)是SAP，我負責把員工填的KPI數(shù)據(jù)導(dǎo)出來，用SQL查一些問題數(shù)據(jù)，比如目標沒完成超過30%的，或者數(shù)據(jù)填錯的。導(dǎo)數(shù)據(jù)、查數(shù)據(jù)、填模板，這些活兒我做了快兩周。后來，我學(xué)用Python寫腳本，把幾個部門的數(shù)據(jù)自動匯總，省了不少時間。經(jīng)理說，我這周處理的數(shù)據(jù)量相當于他以前兩天的活兒，效率確實高了一些。

3.2參與KPI指標優(yōu)化項目

7月24號開始，有個項目是優(yōu)化銷售部門的KPI。他們覺得以前指標太細，員工反饋不好記。我跟著小組開了幾次會，主要是聽客戶講他們現(xiàn)在的考核問題，比如新員工目標定太高完不成就沒動力，老員工覺得簡單沒挑戰(zhàn)。最后，我們提議把銷售類指標改成“結(jié)果導(dǎo)向”，加幾個行為指標，比如客戶開發(fā)數(shù)量和滿意度。我負責寫了個小方案，提了幾個數(shù)據(jù)監(jiān)控點，比如每周看Top10銷售的行為數(shù)據(jù)，看看他們是怎么成功的。雖然最后方案不是我主導(dǎo)，但經(jīng)理跟我說，我提的監(jiān)控點挺有道理的。

3.3設(shè)計360度反饋問卷

8月5號，另一個項目是給一個客戶做360度反饋?？蛻粝敫氵@個，但我發(fā)現(xiàn)他們以前從沒做過，員工也不太了解。我花了兩天時間，參考了幾個模板，把問卷設(shè)計得簡單點，問題分幾類，比如直屬上級評價、同事互評、下屬評價。設(shè)計完，我?guī)兔Πl(fā)給員工測試，改了十幾處措辭。正式發(fā)出去后，我每天看回收進度，到8月20號，回收了98份，比原計劃多了8個。后來我參與分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大部分員工覺得這個方式公平，但有人抱怨流程太長。

4.實習(xí)成果與收獲

4.1具體成果

7月10號到8月15號，我處理的季度考核數(shù)據(jù)涉及120個人，出錯率低于1%。用Python腳本匯總數(shù)據(jù)，比以前快了至少40%。

7月24號到8月1號，KPI優(yōu)化項目中，我提供的監(jiān)控點被最終方案采納，客戶后來反饋說新體系執(zhí)行后，銷售目標達成率從65%提到72%。

8月5號到8月20號，設(shè)計的360度問卷回收率98%，分析報告里提到的“反饋結(jié)果應(yīng)與績效面談結(jié)合”的建議，客戶部門采納了。

4.2收獲

感覺自己挺能跑的，學(xué)了不少實際操作技能，比如怎么用SQL查數(shù)據(jù)，怎么設(shè)計問卷避免問題。

看到績效管理不是簡單填表，而是要結(jié)合業(yè)務(wù)實際，比如KPI定得太死肯定不行，要靈活調(diào)整。

覺得自己性格有點急，一開始老想快點完成任務(wù)，后來經(jīng)理教我，數(shù)據(jù)再快也得準確，慢慢來效果更好。

5.問題與建議

5.1遇到的困難

最大的困難是剛開始弄SAP系統(tǒng)，那段時間感覺腦子都轉(zhuǎn)不動了，導(dǎo)數(shù)據(jù)導(dǎo)一半就錯了。還有一次，我負責的一個部門數(shù)據(jù)晚交了，因為我不懂怎么跟他們要資料，磨了半天。

另一個挑戰(zhàn)是360度反饋項目，客戶那邊配合度不高，好幾個人填了兩次才成功，我每天盯進度都挺煩的。

5.2克服困難的過程

系統(tǒng)問題，我天天看官方教程，還找了個學(xué)長教我，慢慢就熟悉了。后來我建了個備忘錄，把常用操作步驟寫下來，出錯少多了。要資料的時候，我學(xué)著用郵件先問團隊負責人，再問具體的人，這樣效率高。

客戶配合問題，我改成用微信提醒，每次快到截止日期就發(fā)個消息，還主動跟他們HR溝通，問問誰負責統(tǒng)計，這樣他們好配合。

5.3對公司的建議

培訓(xùn)機制可以再完善點，我那會兒沒培訓(xùn)就直接上手系統(tǒng)，踩了不少坑。建議給新人弄個快速入門手冊，或者安排個師兄師姐帶一帶，至少別讓我對著屏幕干半天。

崗位匹配度上，我發(fā)現(xiàn)自己寫代碼挺溜，但跟客戶溝通時有點緊張，希望以后有機會能接觸更多數(shù)據(jù)分析相關(guān)的活兒。

6.職業(yè)規(guī)劃啟發(fā)

這次實習(xí)讓我看清了，績效管理這事兒挺復(fù)雜的，得懂業(yè)務(wù)、懂數(shù)據(jù)、還得會跟人打交道。我發(fā)現(xiàn)自己對數(shù)據(jù)挖掘有點興趣，以后想往這個方向?qū)W。雖然這次實習(xí)是短期，但確實讓我對人力資源有了更具體的認識，以后找工作可能更清楚自己想要什么了。

三、總結(jié)與體會

1.實習(xí)價值閉環(huán)

這8周，從7月1號到8月31號，在人力港的實習(xí)讓我把書本上的績效考核理論跟實際操作連起來了。以前覺得KPI就是填表，現(xiàn)在知道怎么用SQL跑數(shù)據(jù)、怎么分析銷售部門的指標達成率差異，從65%到72%的提升不是紙上談兵得來的。幫著做季度考核時，我處理的120個人數(shù)據(jù)，錯誤率控制在1%以下，經(jīng)理說用Python腳本自動匯總比我以前手動快了不止40%，這讓我覺得挺值的。設(shè)計360度問卷回收率98%，雖然只是個小項目，但看到客戶那邊反饋說“反饋結(jié)果應(yīng)與績效面談結(jié)合”的建議被采納了，感覺挺有成就感的。這些活兒，從數(shù)據(jù)提取到可視化報表，再到參與KPI優(yōu)化討論，最后到問卷設(shè)計分析，每一步都跟我在學(xué)校學(xué)的課程有關(guān)，但又不一樣，真實世界的問題更復(fù)雜，需要不斷試錯。比如優(yōu)化KPI時，客戶覺得指標太細，我提的“結(jié)果+行為”監(jiān)控點被采納了，這讓我明白理論結(jié)合實際才能出效果。這段經(jīng)歷像個閉環(huán)，學(xué)到了技能，解決了問題，也看到了自己的不足。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

這次實習(xí)讓我更清楚自己想干嘛了。之前對人力資源挺模糊的，現(xiàn)在覺得績效管理和數(shù)據(jù)分析方向挺吸引我。我發(fā)現(xiàn)自己挺能跑的，學(xué)東西快，比如系統(tǒng)操作、SQL查詢、Python腳本，這些技能在學(xué)校沒怎么練過，實習(xí)里直接上手了。雖然剛開始搞SAP系統(tǒng)時有點懵，導(dǎo)數(shù)據(jù)導(dǎo)一半就卡殼，但慢慢就熟了，這讓我覺得職場生存能力得強。遇到客戶不配合填問卷，我學(xué)著主動溝通，改用微信提醒，還跟他們HR聊，這樣回收率才上去。這些經(jīng)歷讓我意識到，光會技術(shù)不行，還得會跟人打交道，抗壓能力也得跟上。未來打算深化學(xué)術(shù)背景，比如多學(xué)點數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)的課程，看看能不能考個相關(guān)證書，比如數(shù)據(jù)分析師的認證。以后找工作，我希望能往這個方向發(fā)展，畢竟現(xiàn)在企業(yè)越來越重視數(shù)據(jù)驅(qū)動了。

3.行業(yè)趨勢展望

在人力港實習(xí)，感覺績效管理這行正在變，以前可能就是填填表、評評等級，現(xiàn)在肯定不一樣了。我參與的KPI優(yōu)化項目，客戶要求“結(jié)果導(dǎo)向”加行為指標，這就是趨勢，光看數(shù)字不行，還得看過程。另外，360度反饋這種方式越來越普遍，雖然我們那個客戶剛開始有點亂，但最后效果還行。我看的資料說，現(xiàn)在不少公司都在搞“持續(xù)績效管理”，不是等季度末才看表現(xiàn)，而是隨時反饋、隨時調(diào)整。這需要HR懂系統(tǒng)、懂數(shù)據(jù)，能快速分析員工行為數(shù)據(jù)，給出改進建議。比如我提的監(jiān)控點，就是為了讓領(lǐng)導(dǎo)能及時看到哪些銷售做得好，為什么好，這樣指導(dǎo)才有效。我覺得，以后做績效管理的，光懂HR理論不夠，還得懂點技術(shù)，特別是數(shù)據(jù)分析這塊，肯定會越來越重要。這次實習(xí)讓我提前感受到了這種變化，也算是個預(yù)演吧。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變與未來行動

從學(xué)生到職場人的感覺確實不一樣。以前做作業(yè)，錯了就改，現(xiàn)在實習(xí)，數(shù)據(jù)錯了可能影響客戶滿意度，責任直接扛身上，這讓我更認真了。比如有一次自動導(dǎo)數(shù)據(jù)，結(jié)果有幾個部門對不上，我花了一晚上重新核對邏輯，最后找到問題改了過來，第二天跟經(jīng)理匯報，他肯定了效率，但也提醒我細節(jié)不能馬虎。這種責任感是學(xué)校里學(xué)不到的?？箟耗芰σ插憻捔耍蛻舸邌柧砘厥?，系統(tǒng)出問題，團隊任務(wù)趕時間，這些壓力確實不小，但扛過來了，感覺自己也變強了。未來，我會把實習(xí)里遇到的問題和學(xué)到的技能都記下來，比如SAP操作那幾個易錯點，Python腳本怎么優(yōu)化效率，還有怎么跟客戶有效溝通。這些都能用在以后的學(xué)習(xí)里。比如，下學(xué)期我打算選修門數(shù)據(jù)分析的課，把Python再學(xué)深點，爭取把之前寫的那些腳本完善成工具包。實習(xí)雖然結(jié)束了，但感覺是新的開始，這些經(jīng)驗肯定對我以后找工作和長期發(fā)展有好處。

四、致謝

感謝人力港