信息技術(shù)IT部門技術(shù)支持工程師績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率與質(zhì)量平均故障響應(yīng)時(shí)間35%30分鐘內(nèi)每提前1分鐘，加0.5分；每延遲1分鐘，扣0.5分；超過(guò)60分鐘，該指標(biāo)得0分。故障一次性解決率80%實(shí)際解決率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分。客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分，加0.5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣0.5分。故障升級(jí)次數(shù)少于5次/月每低于目標(biāo)1次，加0.5分；每高于目標(biāo)1次，扣0.5分。文檔完整性與規(guī)范性100%每低于目標(biāo)1%，扣0.5分。技術(shù)能力與知識(shí)更新新技術(shù)學(xué)習(xí)與掌握25%完成至少2項(xiàng)新技術(shù)培訓(xùn)并考核通過(guò)每完成1項(xiàng)，加2分；未完成，不得分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度提交至少10篇解決方案文檔每提交1篇，加0.5分；未提交，不得分。技術(shù)認(rèn)證獲取獲得至少1個(gè)高級(jí)技術(shù)認(rèn)證獲得認(rèn)證，加5分；未獲得，不得分。問(wèn)題復(fù)現(xiàn)與解決能力獨(dú)立解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題80%以上實(shí)際解決率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分。技術(shù)分享與指導(dǎo)參與至少2次團(tuán)隊(duì)技術(shù)分享每參與1次，加1分；未參與，不得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%協(xié)作問(wèn)題平均解決時(shí)間少于48小時(shí)每提前1小時(shí)，加0.5分；每延遲1小時(shí)，扣0.5分。溝通清晰度與及時(shí)性客戶或同事反饋溝通無(wú)誤解每收到正面反饋，加1分；每出現(xiàn)誤解，扣1分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)支持度按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)分配的輔助任務(wù)90%以上實(shí)際完成率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分。知識(shí)傳遞有效性新員工培訓(xùn)滿意度達(dá)到4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分，加0.5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣0.5分。沖突解決能力有效解決至少2次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)沖突每有效解決1次，加2分；未解決，不得分。服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)態(tài)度20%無(wú)客戶投訴記錄無(wú)投訴，加5分；出現(xiàn)1次投訴，扣3分；出現(xiàn)2次及以上投訴，不得分。工作主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題至少3次/月每發(fā)現(xiàn)并解決1次，加1分；未發(fā)現(xiàn)或解決，不得分。合規(guī)操作執(zhí)行率100%每低于目標(biāo)1%，扣0.5分。工作紀(jì)律遵守?zé)o遲到早退等違紀(jì)行為無(wú)違紀(jì)，加3分；出現(xiàn)1次違紀(jì)，扣1分；出現(xiàn)2次及以上違紀(jì)，不得分。資源節(jié)約意識(shí)合理使用辦公資源，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象無(wú)浪費(fèi)，加2分；出現(xiàn)1次浪費(fèi)，扣1分。本考核表旨在全面評(píng)估信息技術(shù)IT部門技術(shù)支持工程師的工作表現(xiàn)，請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人及員工本人根據(jù)實(shí)際情況填寫。考核周期為自然月或指定時(shí)間段，各維度權(quán)重為固定比例，指標(biāo)目標(biāo)值需根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設(shè)定。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵循指標(biāo)定義，最終得分由各維度加權(quán)平均計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：