IT技術支持部門成員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障響應與解決效率平均故障響應時間35%30分鐘內(nèi)每提前1分鐘加0.5分，每延遲1分鐘扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分故障解決率95%按實際解決率計算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分復雜故障一次性解決率80%按實際解決率計算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）按客戶評價計算，每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最高不超過5分，最低不低于0分故障升級次數(shù)≤2次/月按實際次數(shù)計算，每減少1次加1分，每增加1次扣1分，最高不超過5分，最低不低于-5分服務規(guī)范與質(zhì)量服務協(xié)議遵守率25%98%按實際遵守率計算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分服務文檔完整度100%按文檔檢查結果計算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分服務態(tài)度評分4.5分（滿分5分）按客戶評價計算，每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最高不超過5分，最低不低于0分服務規(guī)范性檢查通過率95%按檢查結果計算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分知識庫貢獻度≥5條/季度按實際貢獻數(shù)量計算，每增加1條加0.5分，每減少1條扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%4.5分（滿分5分）按協(xié)作方評價計算，每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最高不超過5分，最低不低于0分團隊內(nèi)部溝通有效性90%按團隊評價計算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分信息共享及時性100%按信息傳遞檢查結果計算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分團隊活動參與度≥80%按實際參與率計算，每高10%加1分，每低10%扣1分，最高不超過5分，最低不低于-5分新人指導與支持≥2次/季度按實際指導次數(shù)計算，每增加1次加0.5分，每減少1次扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分個人成長與主動提升專業(yè)技能提升20%完成至少1次外部培訓或考取相關認證按實際完成情況計算，完成則加5分，未完成則扣5分流程優(yōu)化建議采納率≥1條/半年按實際建議采納數(shù)量計算，每增加1條加1分，每減少1條扣1分，最高不超過5分，最低不低于-5分新技術學習與應用在工作中應用至少1項新技術按實際應用情況計算，應用則加5分，未應用則扣5分績效改進計劃完成率100%按計劃完成度計算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分自我管理與時間規(guī)劃任務完成準時率≥95%按任務完成準時率計算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超過5分，最低不低于-5分本考核表用于評估IT技術支持部門成員的日常工作表現(xiàn)，請根據(jù)成員的實際工作情況逐項填寫。權重分配為：故障響應與解決效率35%，服務規(guī)范與質(zhì)量25%，團隊協(xié)作與溝通20%，個人成長與主動提升20%。評分標準請嚴格按照各項指標定義執(zhí)行，最終得分為各維度得分之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核