IT技術(shù)支持與維護(hù)工作績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)與解決效率首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率35%95%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%得滿分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。故障解決周期（平均）4小時(shí)以故障從上報(bào)到解決的總時(shí)長計(jì)算，低于目標(biāo)時(shí)長得滿分，每超出目標(biāo)時(shí)長1小時(shí)扣5分，最高扣至0分。故障一次性解決率85%按故障是否需要二次跟進(jìn)或升級的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%得滿分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。緊急故障處理能力100%緊急故障需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，按實(shí)際解決時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%得滿分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋評分計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)分?jǐn)?shù)得滿分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分。系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性系統(tǒng)月度故障率30%1%按月度系統(tǒng)故障次數(shù)與總運(yùn)行時(shí)長的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%得滿分，每超出目標(biāo)時(shí)間0.1%扣5分，最高扣至0分。安全漏洞修復(fù)及時(shí)性24小時(shí)內(nèi)按安全漏洞從發(fā)現(xiàn)到修復(fù)的時(shí)長計(jì)算，低于目標(biāo)時(shí)長得滿分，每超出目標(biāo)時(shí)長1小時(shí)扣5分，最高扣至0分。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)成功率99.9%按月度數(shù)據(jù)備份成功次數(shù)與總備份次數(shù)的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%得滿分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。安全事件發(fā)生次數(shù)0次按月度安全事件發(fā)生次數(shù)計(jì)算，未發(fā)生得滿分，發(fā)生1次扣10分，最多扣至0分。合規(guī)性檢查通過率100%按季度合規(guī)性檢查結(jié)果計(jì)算，通過得滿分，未通過一次扣5分，最多扣至0分。技術(shù)支持與客戶服務(wù)用戶培訓(xùn)覆蓋率20%90%按參與培訓(xùn)的用戶數(shù)與應(yīng)培訓(xùn)用戶數(shù)的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%得滿分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。知識庫文檔更新及時(shí)性72小時(shí)內(nèi)按問題解決后的文檔更新時(shí)長計(jì)算，低于目標(biāo)時(shí)長得滿分，每超出目標(biāo)時(shí)長1小時(shí)扣5分，最高扣至0分。用戶滿意度調(diào)查得分4.2分（滿分5分）根據(jù)季度用戶滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)分?jǐn)?shù)得滿分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分。主動服務(wù)建議采納率80%按提交的主動服務(wù)建議被采納的比例計(jì)算得分，達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%得滿分，低于目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。服務(wù)態(tài)度與溝通效果無投訴按月度服務(wù)記錄中的投訴次數(shù)計(jì)算，無投訴得滿分，發(fā)生1次投訴扣5分，最多扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)成長跨部門協(xié)作響應(yīng)速度15%2個工作日內(nèi)按跨部門協(xié)作請求的響應(yīng)時(shí)長計(jì)算，低于目標(biāo)時(shí)長得滿分，每超出目標(biāo)時(shí)長1個工作日扣5分，最高扣至0分。技術(shù)文檔完整性與準(zhǔn)確性100%按季度文檔審核結(jié)果計(jì)算，完全符合要求得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣5分，最多扣至0分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用次數(shù)至少4次按季度參與新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用的次數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)次數(shù)得滿分，每少1次扣5分，最多扣至0分。團(tuán)隊(duì)知識分享參與度至少2次按季度參與團(tuán)隊(duì)知識分享的次數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)次數(shù)得滿分，每少1次扣5分，最多扣至0分。新員工指導(dǎo)與支持效果無重大失誤按新員工培養(yǎng)記錄中的指導(dǎo)效果評估，無重大失誤得滿分，發(fā)生1次重大失誤扣5分，最多扣至0分。本表用于評估IT技術(shù)支持與維護(hù)人員的崗位績效，請各部門主管根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配為：故障響應(yīng)與解決效率35%，系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性30%，技術(shù)支持與客戶服務(wù)20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)成長15%。評分時(shí)請確保各維度得分與權(quán)重相乘后的總和為100。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：