人力資源顧問專業(yè)咨詢服務績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分咨詢項目交付質量項目方案專業(yè)性40%方案符合客戶需求且具備行業(yè)最佳實踐根據(jù)方案的創(chuàng)新性、可行性、完整性及與客戶需求的匹配度綜合評分，滿分100分客戶滿意度評分客戶滿意度問卷得分≥85分根據(jù)客戶反饋問卷評分，每1分對應1分，滿分100分方案實施效果方案關鍵指標提升率≥20%對比方案實施前后的關鍵指標數(shù)據(jù)，按實際提升率計算得分，每提升1%計1分，最高100分問題解決能力項目期內解決客戶核心問題的比例≥80%統(tǒng)計項目期內解決的核心問題數(shù)量占所有核心問題總數(shù)的比例，按比例計算得分交付文檔規(guī)范性交付文檔完整、準確、格式規(guī)范根據(jù)文檔的完整性、準確性、格式規(guī)范性及邏輯性進行評分，滿分100分客戶關系維護客戶留存率20%年度客戶續(xù)約率≥70%統(tǒng)計年度內續(xù)約客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例，按比例計算得分客戶溝通頻率每月主動與客戶溝通≥2次統(tǒng)計每月主動溝通次數(shù)，每低于目標值1次扣5分，最低0分客戶投訴處理年度內客戶重大投訴次數(shù)≤1次每發(fā)生1次重大投訴扣10分，無投訴得滿分100分客戶推薦率年度內通過老客戶推薦的新客戶數(shù)量≥3個統(tǒng)計年度內推薦的新客戶數(shù)量，每低于目標值1個扣5分，最低0分客戶反饋收集每季度收集客戶反饋≥5條統(tǒng)計每季度收集的客戶反饋數(shù)量，每低于目標值1條扣5分，最低0分咨詢專業(yè)技能專業(yè)知識掌握度25%通過年度專業(yè)知識考核，得分≥90分根據(jù)年度專業(yè)知識考核成績，每1分對應1分，滿分100分行業(yè)知識更新每年完成≥10小時行業(yè)知識培訓統(tǒng)計年度內完成培訓的小時數(shù)，每低于目標值1小時扣5分，最低0分咨詢報告撰寫年度內撰寫高質量咨詢報告≥8份根據(jù)報告的質量、深度及客戶評價進行評分，每份低于目標值扣5分，最低0分案例分析能力年度內成功完成≥5個復雜案例分析根據(jù)案例分析的創(chuàng)新性、實用性及客戶效果進行評分，每低于目標值1個扣5分，最低0分談判與溝通技巧年度內成功完成≥10次重要客戶談判根據(jù)談判結果及客戶滿意度進行評分，每低于目標值1次扣5分，最低0分團隊協(xié)作與影響力團隊協(xié)作貢獻15%積極參與團隊項目，提供有效支持根據(jù)團隊成員評價及項目貢獻度進行評分，滿分100分知識分享年度內組織≥3次內部知識分享統(tǒng)計年度內組織知識分享的次數(shù)，每低于目標值1次扣5分，最低0分新員工指導年度內指導新員工≥2名統(tǒng)計年度內指導的新員工數(shù)量，每低于目標值1名扣5分，最低0分跨部門合作年度內完成≥5次跨部門合作項目根據(jù)跨部門合作的完成度及效果進行評分，每低于目標值1次扣5分，最低0分行業(yè)影響力年度內發(fā)表≥1篇行業(yè)文章或演講根據(jù)文章或演講的質量及行業(yè)影響力進行評分，每低于目標值1項扣5分，最低0分本表用于評估人力資源顧問在專業(yè)咨詢服務方面的績效表現(xiàn)，請根據(jù)顧問在四個維度的實際表現(xiàn)進行評分。各維度權重已預設，評分時請嚴格按照指標評分標準執(zhí)行，確保考核的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：