學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁貴州大學(xué)

《秘書公關(guān)與禮儀》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在公共關(guān)系活動中，品牌形象的塑造和維護(hù)是核心任務(wù)之一。以下關(guān)于品牌形象的構(gòu)成要素，不正確的是：（）A.品牌的名稱、標(biāo)志和包裝等視覺元素B.品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平C.品牌所代表的價值觀和文化內(nèi)涵D.品牌的市場份額和銷售數(shù)據(jù)是品牌形象的唯一體現(xiàn)2、某城市計劃舉辦一場國際體育賽事，為了提升城市的知名度和形象，公共關(guān)系部門制定了一系列宣傳方案。在宣傳過程中，以下哪個方面是需要重點關(guān)注的？（）A.僅僅宣傳賽事的精彩程度，忽略城市的其他特色B.突出城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對文化特色一筆帶過C.全面展示城市的文化底蘊(yùn)、旅游資源以及賽事的籌備情況D.著重強(qiáng)調(diào)政府在賽事籌備中的投入，不提及市民的參與3、公共關(guān)系活動的策劃需要遵循一定的原則。以下關(guān)于公共關(guān)系活動策劃原則的描述，哪一項是錯誤的？（）A.創(chuàng)新性原則，要求策劃的活動具有新穎性和獨(dú)特性，能夠吸引公眾關(guān)注B.可行性原則，策劃的活動要考慮組織的資源和能力，確保能夠?qū)嶋H實施C.效益性原則，活動策劃要以最小的成本獲得最大的公共關(guān)系效果D.隨意性原則，活動策劃可以根據(jù)個人喜好和主觀想法隨意進(jìn)行，不需要考慮其他因素4、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理旨在促進(jìn)組織與所在社區(qū)的和諧發(fā)展。一家工廠為了改善與周邊社區(qū)的關(guān)系，可以采取的措施是：（）A.增加噪音排放B.開展公益活動C.拒絕與社區(qū)溝通D.減少環(huán)保投入5、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要綜合考慮多方面因素。對于一個面向青少年的運(yùn)動品牌，選擇形象代言人時最應(yīng)關(guān)注的是：（）A.代言人的知名度B.代言人的年齡C.代言人的運(yùn)動形象D.代言人的粉絲數(shù)量6、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這個過程中，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何發(fā)揮作用？（）A.不向員工和外界解釋轉(zhuǎn)型的必要性和好處，直接進(jìn)行變革B.向員工和社會公眾清晰地闡述轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、目標(biāo)和可能帶來的好處，積極溝通C.隱瞞轉(zhuǎn)型過程中可能出現(xiàn)的困難和風(fēng)險D.只關(guān)注技術(shù)層面的宣傳，忽略對企業(yè)文化和價值觀的傳播7、某文化活動因門票價格過高遭到公眾批評?；顒又鬓k方在公關(guān)回應(yīng)時，以下哪種說法是不合適的（）A.強(qiáng)調(diào)活動的高成本和高質(zhì)量，證明門票價格合理B.承諾降低門票價格，向公眾道歉C.指責(zé)公眾不懂藝術(shù)，不應(yīng)該對門票價格有意見D.解釋門票價格的構(gòu)成，并表示會考慮公眾意見進(jìn)行調(diào)整8、公共關(guān)系中的社會責(zé)任報告發(fā)布是企業(yè)向公眾展示其社會貢獻(xiàn)的重要方式。假設(shè)一家企業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報告，以下哪個方面的內(nèi)容最能吸引公眾的關(guān)注和認(rèn)可？（）A.詳細(xì)列舉企業(yè)的捐款和慈善活動B.深入分析企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、員工福利、社區(qū)發(fā)展等方面的具體舉措和成效C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場地位D.對未來的社會責(zé)任計劃進(jìn)行模糊的描述9、一個地方政府為了推動一項重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，面臨著與當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤ê蛥f(xié)調(diào)問題。方案A是組織多場居民座談會，聽取意見并進(jìn)行解釋說明，方案B是通過媒體發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)項目的重要性和必要性，方案C是對反對聲音較大的居民進(jìn)行個別溝通和安撫，方案D是強(qiáng)行推進(jìn)項目，不理會居民的意見。從公共關(guān)系和社會穩(wěn)定的角度出發(fā)，哪種方案更為合理？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D10、公共關(guān)系活動的策劃需要綜合考慮眾多因素，包括目標(biāo)受眾、傳播渠道、活動內(nèi)容和預(yù)期效果等。假設(shè)一家企業(yè)計劃推出一款新產(chǎn)品，需要進(jìn)行公關(guān)活動策劃，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注和興趣。在策劃過程中，首先要明確的是：（）A.活動預(yù)算B.目標(biāo)受眾C.傳播渠道D.活動時間11、在公共關(guān)系活動中，與媒體建立良好的合作關(guān)系非常重要。以下關(guān)于與媒體合作的說法，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.要尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性，提供有價值的新聞素材B.與媒體保持密切的溝通，及時回應(yīng)媒體的關(guān)切和問題C.試圖控制媒體的報道內(nèi)容和方向，以符合組織的利益D.了解不同媒體的特點和受眾定位，有針對性地開展合作12、公共關(guān)系中的危機(jī)管理是一項重要的任務(wù)。當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時，以下關(guān)于危機(jī)應(yīng)對策略的選擇，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.立即采取措施召回問題產(chǎn)品，向公眾道歉并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B.及時公布調(diào)查進(jìn)展和處理結(jié)果，增加透明度，恢復(fù)公眾信任C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，通過推出新的產(chǎn)品或服務(wù)來淡化危機(jī)的影響D.加強(qiáng)與媒體的合作，積極引導(dǎo)輿論，避免負(fù)面報道的擴(kuò)散13、某高校發(fā)生了一起學(xué)生食物中毒事件，引起了社會的廣泛關(guān)注。學(xué)校在處理這起事件時，采取了及時救治學(xué)生、配合相關(guān)部門調(diào)查、公開事件進(jìn)展等措施。然而，仍有一些家長對學(xué)校的處理方式不滿意。學(xué)校應(yīng)該如何進(jìn)一步改善公關(guān)效果？（）A.召開家長會，向家長詳細(xì)解釋事件的原因和處理過程B.對不滿意的家長進(jìn)行安撫，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.承諾今后加強(qiáng)食品安全管理，但不提及對相關(guān)責(zé)任人的處理D.封鎖消息，避免事件進(jìn)一步發(fā)酵14、公共關(guān)系中的議題管理是指對可能影響組織的議題進(jìn)行監(jiān)測、分析和應(yīng)對。例如，在環(huán)保議題日益受到關(guān)注的背景下，一家能源企業(yè)需要：（）A.忽視相關(guān)議題B.積極參與議題討論C.等待議題自然消失D.抵制不利的議題15、一家醫(yī)院想要提升自身的社會形象和公眾滿意度，以下公共關(guān)系策略中，哪一項不太恰當(dāng)？（）A.開展免費(fèi)的健康體檢和義診活動，為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務(wù)B.邀請患者和家屬參與醫(yī)院管理決策，聽取他們的意見和建議C.對醫(yī)療事故和糾紛采取隱瞞和推諉的態(tài)度，避免負(fù)面影響擴(kuò)大D.加強(qiáng)與媒體的合作，宣傳醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員事跡二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系在體育賽事中的應(yīng)用。分析體育賽事如何通過公共關(guān)系活動吸引觀眾、贊助商和媒體關(guān)注，提升賽事的影響力和商業(yè)價值，探討賽事組織方在賽事籌備、舉辦和后續(xù)階段的公共關(guān)系策略，以及如何應(yīng)對賽事中的突發(fā)情況和負(fù)面輿情。2、（本題5分）論述公共關(guān)系中的合作伙伴危機(jī)應(yīng)對。解釋當(dāng)合作伙伴面臨危機(jī)時對組織的潛在影響，分析如何與合作伙伴共同應(yīng)對危機(jī)，探討在危機(jī)中如何平衡自身利益和合作伙伴關(guān)系，以及如何通過公共關(guān)系手段減輕危機(jī)對雙方的損害。3、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系調(diào)查的意義和方法，如問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查等，分析每種調(diào)查方法的優(yōu)缺點，探討如何確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，以及如何根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定公關(guān)策略。4、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌聯(lián)盟策略，解釋如何通過與其他品牌合作提升品牌形象和影響力。以兩個品牌的聯(lián)盟合作為例，說明合作的過程和效果。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在法律行業(yè)中的作用和策略，包括律師事務(wù)所和法律機(jī)構(gòu)如何通過公關(guān)活動提升知名度和專業(yè)形象，如何進(jìn)行法律援助和公益法律服務(wù)的宣傳推廣，如何應(yīng)對法律案件中的輿論壓力和公眾關(guān)注，以及如何加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)和社會各界的溝通與合作。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的企業(yè)文化傳播。分析企業(yè)文化的內(nèi)涵、特點和價值，探討如何通過公共關(guān)系活動，將企業(yè)文化傳遞給內(nèi)部員工和外部公眾，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，提升企業(yè)的社會形象和競爭力。3、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的活動創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用與體驗提升。分析新興技術(shù)如虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實、人工智能等在公共關(guān)系活動中的應(yīng)用，探討如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升活動參與者的體驗。研究如何把握技術(shù)發(fā)展趨勢，將其融入公共關(guān)系活動的創(chuàng)新設(shè)計中。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在非營利組織中的應(yīng)用和發(fā)展。分析非營利組織（如慈善機(jī)構(gòu)、環(huán)保組織、教育基金會等）如何通過公共關(guān)系活動，提高組織的知名度和影響力，吸引社會資源和志愿者參與。探討非營利組織在公共關(guān)系實踐中面臨的特殊挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法。5、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的組織文化變革與傳播，包括組織文化變革的原因與過程、文化變革中的溝通與傳播策略、員工對文化變革的接受與適應(yīng)等，探討如何通過有效的傳播促進(jìn)組織文化的順利變革。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某城市的公交公司因調(diào)整線路引發(fā)市民不滿，公交公司通過舉辦市民座談會、收集意見、優(yōu)化線路方案并及時公布，以緩解市民的抵觸情緒。分析公交公司的公關(guān)策略是否有效，以及如何進(jìn)一步提升服務(wù)滿意度。2、（本題10分）某知名食品企業(yè)被曝光其部分產(chǎn)品使用了過期原料，引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈不滿和媒體的廣泛關(guān)注。企業(yè)的市場份額迅速下降，品牌形象受損嚴(yán)重。公共關(guān)系部門立即采取行動，發(fā)布道歉聲明，召回問題產(chǎn)品，并承諾加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。請分析該企業(yè)公共關(guān)系策略的得失，提出改進(jìn)建議，以及如何重建消費(fèi)者信任。3、（本題10分）一家房地產(chǎn)開發(fā)商在樓盤銷售過