曹操出行考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.曹操出行的服務(wù)理念是？A.安全、便捷、綠色、科技B.快速、舒適、低價(jià)、多樣C.安全、低價(jià)、高效、智能D.便捷、舒適、環(huán)保、創(chuàng)新答案：A2.曹操出行主要采用的車輛類型是？A.燃油車B.新能源車C.天然氣車D.混合動(dòng)力車答案：B3.以下哪個(gè)不是曹操出行的優(yōu)勢(shì)？A.司機(jī)審核嚴(yán)格B.價(jià)格隨意波動(dòng)C.服務(wù)質(zhì)量高D.有安全保障體系答案：B4.曹操出行的品牌形象代表是？A.曹操B.關(guān)羽C.劉備D.孫權(quán)答案：A5.曹操出行的乘客端APP不具備以下哪個(gè)功能？A.實(shí)時(shí)叫車B.預(yù)約用車C.代客泊車D.行程分享答案：C6.曹操出行在全國(guó)的業(yè)務(wù)覆蓋城市數(shù)量？A.50多個(gè)B.100多個(gè)C.150多個(gè)D.200多個(gè)答案：C7.曹操出行的客服電話是？A.95066B.95166C.95266D.95366答案：D8.曹操出行的司機(jī)招募要求司機(jī)駕齡至少幾年？A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C9.以下哪種支付方式曹操出行不支持？A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付D.信用卡支付答案：A10.曹操出行的積分可以用來(lái)？A.兌換現(xiàn)金B(yǎng).兌換優(yōu)惠券C.兌換車輛D.兌換保險(xiǎn)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.曹操出行的服務(wù)場(chǎng)景包括？A.日常通勤B.商務(wù)出行C.旅游出行D.機(jī)場(chǎng)接送答案：ABCD2.曹操出行保障乘客安全的措施有？A.司機(jī)背景審核B.車輛定期檢查C.行程實(shí)時(shí)監(jiān)控D.一鍵報(bào)警功能答案：ABCD3.曹操出行的特色服務(wù)有？A.兒童安全座椅服務(wù)B.車內(nèi)免費(fèi)充電C.雙語(yǔ)司機(jī)服務(wù)D.高端商務(wù)車服務(wù)答案：ABCD4.曹操出行對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容包括？A.服務(wù)禮儀B.駕駛技能C.安全知識(shí)D.應(yīng)急處理答案：ABCD5.曹操出行的市場(chǎng)定位是？A.中高端出行服務(wù)B.大眾化出行服務(wù)C.綠色出行服務(wù)D.科技出行服務(wù)答案：ACD6.以下哪些是曹操出行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？A.滴滴出行B.首汽約車C.神州專車D.美團(tuán)打車答案：ABCD7.曹操出行的發(fā)展目標(biāo)包括？A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額B.提升服務(wù)質(zhì)量C.推動(dòng)綠色出行D.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新答案：ABCD8.曹操出行的乘客評(píng)價(jià)指標(biāo)有？A.司機(jī)服務(wù)態(tài)度B.車輛整潔程度C.行程準(zhǔn)點(diǎn)率D.價(jià)格合理性答案：ABCD9.曹操出行的營(yíng)銷活動(dòng)形式有？A.新用戶優(yōu)惠B.節(jié)日活動(dòng)C.會(huì)員專享福利D.合作推廣答案：ABCD10.曹操出行在技術(shù)方面的投入包括？A.智能調(diào)度系統(tǒng)B.安全監(jiān)控系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析D.人工智能應(yīng)用答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.曹操出行只在一線城市提供服務(wù)。（×）2.曹操出行的司機(jī)都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的。（√）3.曹操出行的車輛全部是曹操品牌的車。（×）4.乘客在曹操出行APP上不能查看司機(jī)信息。（×）5.曹操出行的積分可以在任意平臺(tái)使用。（×）6.曹操出行不接受企業(yè)用戶的批量用車訂單。（×）7.曹操出行的服務(wù)區(qū)域會(huì)不斷擴(kuò)大。（√）8.曹操出行的客服只在工作日上班。（×）9.曹操出行的司機(jī)可以隨意更改行程路線。（×）10.曹操出行鼓勵(lì)乘客進(jìn)行綠色出行。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述曹操出行的安全保障體系。答：曹操出行有嚴(yán)格司機(jī)背景審核，篩除不良記錄者；車輛定期檢查維護(hù)，確保車況良好；行程實(shí)時(shí)監(jiān)控，遇異?？筛深A(yù)；還設(shè)一鍵報(bào)警功能，保障乘客遇緊急情況能及時(shí)求助。2.曹操出行有哪些特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)？答：有兒童安全座椅服務(wù)，方便帶娃出行；車內(nèi)免費(fèi)充電，解決電子設(shè)備沒電困擾；有雙語(yǔ)司機(jī)，滿足涉外需求；還有高端商務(wù)車，提供高品質(zhì)出行體驗(yàn)。3.曹操出行對(duì)司機(jī)有哪些要求？答：要求司機(jī)駕齡至少3年，具備良好駕駛技能；通過(guò)嚴(yán)格背景審核，無(wú)犯罪等不良記錄；接受服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等培訓(xùn)；遵守平臺(tái)規(guī)則，保障服務(wù)質(zhì)量。4.曹操出行的積分有什么作用？答：積分可兌換優(yōu)惠券，如打車優(yōu)惠券，讓乘客后續(xù)出行更實(shí)惠；還能參與平臺(tái)的積分活動(dòng)，獲得其他福利，激勵(lì)乘客持續(xù)使用曹操出行。討論題（每題5分，共4題）1.討論曹操出行如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。答：可加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能；優(yōu)化智能調(diào)度系統(tǒng)，提高叫車響應(yīng)速度與派單精準(zhǔn)度；根據(jù)乘客反饋，不斷改進(jìn)車內(nèi)設(shè)施與服務(wù)細(xì)節(jié)；加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，及時(shí)解決乘客問(wèn)題。2.分析曹操出行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢(shì)是綠色出行理念、嚴(yán)格司機(jī)管理、安全保障體系。挑戰(zhàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，需搶奪市場(chǎng)份額；用戶對(duì)價(jià)格敏感，要平衡成本與價(jià)格；技術(shù)更新快，需持續(xù)投入研發(fā)。3.探討曹操出行如何推動(dòng)綠色出行發(fā)展。答：堅(jiān)持使用新能源車，減少碳排放；宣傳綠色出行理念，提高用戶環(huán)保意識(shí)；推出鼓勵(lì)綠色出行活動(dòng)，如