吉安市吉州區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《吉安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例（2024修訂）》，吉州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基礎(chǔ)單元是（）A.居民小區(qū)B.自然院落C.300-500戶規(guī)模的居住區(qū)域D.社區(qū)下轄的居民小組答案：C解析：條例第三章第八條明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分以300-500戶居住區(qū)域為基本單元，兼顧地理界限、人口數(shù)量、管理難度等因素。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理流程是（）A.當場清理并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)立即處理，24小時內(nèi)復(fù)查C.上報智慧網(wǎng)格平臺，標注隱患等級，督促責任單位3個工作日內(nèi)整改D.通知社區(qū)民警強制搬離答案：C解析：依據(jù)《吉州區(qū)社區(qū)安全隱患處置規(guī)范》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)通過區(qū)級智慧平臺上報，按紅（立即整改）、黃（3日）、藍（7日）三級標注，督促責任主體限期處理，不得自行處置。3.吉州區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員對需多部門協(xié)同解決的問題，應(yīng)在（）內(nèi)通過平臺發(fā)起聯(lián)動請求。A.1小時B.2小時C.4小時D.24小時答案：B解析：《吉州區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》第二十一條規(guī)定，復(fù)雜問題需跨部門處理的，網(wǎng)格員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后2小時內(nèi)通過“吉州網(wǎng)格通”APP發(fā)起聯(lián)動，相關(guān)部門須在4小時內(nèi)響應(yīng)。4.某網(wǎng)格內(nèi)一位82歲獨居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.建議老人自行前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.聯(lián)系老人子女要求接走贍養(yǎng)C.立即陪同老人到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站檢查，并同步將情況錄入“特殊群體關(guān)愛臺賬”D.記錄后上報社區(qū)，由社區(qū)安排志愿者每周探訪答案：C解析：《吉州區(qū)特殊群體服務(wù)指引》明確，對獨居老人突發(fā)健康問題，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間協(xié)助就醫(yī)，并更新關(guān)愛臺賬（包含健康狀況、緊急聯(lián)系人、服務(wù)記錄等）。5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）A.當場批評教育并要求立即辦理B.登記信息后，推送至公安部門流動人口管理系統(tǒng)C.聯(lián)系社區(qū)民警上門處罰D.將租戶信息標記為“重點關(guān)注”答案：B解析：根據(jù)《吉安市流動人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員負責采集流動人口信息，通過平臺推送至公安、民政等部門，不得自行實施處罰或標記重點關(guān)注。6.吉州區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格考核指標中，“事件辦結(jié)率”的計算依據(jù)是（）A.當月上報事件中按期辦結(jié)的數(shù)量/上報總數(shù)×100%B.當月上報事件中已處理的數(shù)量/上報總數(shù)×100%C.當月上報事件中居民滿意的數(shù)量/上報總數(shù)×100%D.當月上報事件中社區(qū)確認辦結(jié)的數(shù)量/上報總數(shù)×100%答案：A解析：《吉州區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（2025）》規(guī)定，事件辦結(jié)率=（按期辦結(jié)事件數(shù)/上報事件總數(shù)）×100%，“按期”指按隱患等級規(guī)定的整改時限。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，首先應(yīng)（）A.明確責任方并要求賠償B.組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議C.傾聽雙方訴求并記錄關(guān)鍵信息D.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控答案：C解析：《吉州區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解工作指南》指出，調(diào)解流程第一步是“傾聽記錄”，需分別聽取雙方陳述，記錄時間、地點、沖突點等關(guān)鍵信息，避免主觀判斷。8.吉州區(qū)推行的“智慧網(wǎng)格”平臺中，網(wǎng)格員需每日登錄并完成的基礎(chǔ)操作是（）A.上傳3張以上網(wǎng)格實景照片B.更新特殊群體服務(wù)記錄C.確認待辦事項并反饋處理進度D.錄入新登記的市場主體信息答案：C解析：平臺管理規(guī)范要求網(wǎng)格員每日登錄后，須查看待辦任務(wù)（如上級派單、居民留言），確認接收并反饋當前處理狀態(tài)（待處理/處理中/已辦結(jié)）。9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修破壞公共排水管道，導(dǎo)致居民樓污水外溢。網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）A.區(qū)城管局B.社區(qū)物業(yè)C.區(qū)住建局D.商鋪負責人答案：D解析：根據(jù)《吉安市城市管理條例》，施工造成公共設(shè)施損壞的，責任主體為施工方（商鋪），網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系負責人要求停止施工并整改，同時上報城管部門備案。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬未牽繩，正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系公安部門強制帶走犬只B.記錄犬主信息，告知《吉安市養(yǎng)犬管理條例》相關(guān)規(guī)定，要求立即整改C.拍攝視頻上傳平臺，由城管部門處理D.勸說無效后，聯(lián)合社區(qū)志愿者暫扣犬只答案：B解析：養(yǎng)犬管理條例規(guī)定，網(wǎng)格員具有宣傳告知職責，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)首先教育勸導(dǎo)，督促整改；拒不改正的，再推送至城管部門處理。11.吉州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分調(diào)整需經(jīng)過的程序是（）A.社區(qū)居委會提議→街道審核→區(qū)網(wǎng)格中心備案B.街道提議→區(qū)網(wǎng)格中心審核→市網(wǎng)格辦備案C.居民代表會議表決→社區(qū)居委會審核→街道備案D.網(wǎng)格員提議→社區(qū)居委會審核→街道備案答案：A解析：網(wǎng)格化管理條例規(guī)定，網(wǎng)格調(diào)整由社區(qū)居委會根據(jù)實際需求提議，街道辦事處審核后，報區(qū)社會治理網(wǎng)格化服務(wù)管理中心備案。12.網(wǎng)格員在開展“文明城市創(chuàng)建”專項巡查時，發(fā)現(xiàn)某商戶占道經(jīng)營，正確的處理方式是（）A.當場沒收經(jīng)營工具B.拍照取證并告知商戶違規(guī)條款，要求1小時內(nèi)整改C.聯(lián)系城管執(zhí)法人員現(xiàn)場處罰D.記錄后上報平臺，由城管部門在24小時內(nèi)處理答案：B解析：文明創(chuàng)建工作指引明確，網(wǎng)格員對占道經(jīng)營等輕微違規(guī)行為，應(yīng)現(xiàn)場告知《吉安市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關(guān)條款（第二十三條），督促立即整改，拒不改正的再轉(zhuǎn)執(zhí)法部門。13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒波動較大，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注（）A.患者家庭經(jīng)濟狀況B.患者是否按時服藥C.患者社會交往情況D.患者居住環(huán)境安全答案：B解析：《吉州區(qū)嚴重精神障礙患者服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需配合衛(wèi)健、公安部門，重點跟蹤患者服藥情況、病情穩(wěn)定度，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。14.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，必須登記的內(nèi)容不包括（）A.承租人身份證號B.房屋建筑面積C.出租期限D(zhuǎn).消防設(shè)施配備情況答案：B解析：《吉安市出租屋管理辦法》要求登記信息包括承租人身份、出租期限、安全設(shè)施（消防、門窗等），房屋面積非必填項。15.吉州區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)中，“應(yīng)急處置”課程的重點內(nèi)容是（）A.滅火器使用、電梯困人救援、燃氣泄漏處置B.矛盾調(diào)解技巧、信息系統(tǒng)操作C.政策法規(guī)解讀、特殊群體服務(wù)D.社區(qū)黨建知識、志愿服務(wù)組織答案：A解析：區(qū)網(wǎng)格中心2025年培訓(xùn)方案明確，應(yīng)急處置課程聚焦基礎(chǔ)救援技能（滅火器、電梯救援）、常見事故處理（燃氣泄漏、火災(zāi)初起），提升網(wǎng)格員現(xiàn)場應(yīng)對能力。16.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)停車位不足”的訴求時，正確的回應(yīng)是（）A.“這是物業(yè)的事，找他們解決”B.“已記錄，會盡快向社區(qū)和街道反映，爭取納入今年改造計劃”C.“停車位是公共資源，沒法解決”D.“等下次業(yè)主大會討論再說”答案：B解析：網(wǎng)格員職責包括收集民意并協(xié)調(diào)解決，應(yīng)向居民說明已上報，同步跟蹤街道或住建部門的改造計劃進展，體現(xiàn)服務(wù)主動性。17.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映社區(qū)食堂飯菜不合口味，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.建議老人自行聯(lián)系食堂調(diào)整B.組織老人代表與食堂負責人溝通，收集意見后反饋C.上報社區(qū)要求更換食堂承包商D.記錄后不再跟進答案：B解析：社區(qū)服務(wù)類訴求需搭建溝通橋梁，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民與服務(wù)提供方（食堂）直接對話，收集具體意見（如口味、分量），推動問題解決。18.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)未在社區(qū)備案，正確的處理是（）A.要求企業(yè)立即補辦備案B.登記企業(yè)名稱、負責人、經(jīng)營范圍等信息，推送至市場監(jiān)管部門C.聯(lián)系稅務(wù)部門核查是否漏稅D.將企業(yè)標記為“未備案”并限制其活動答案：B解析：企業(yè)信息采集屬于網(wǎng)格基礎(chǔ)工作，網(wǎng)格員負責登記并推送至相關(guān)部門（市場監(jiān)管、稅務(wù)等），備案手續(xù)由企業(yè)自行辦理。19.吉州區(qū)“網(wǎng)格+黨建”工作中，網(wǎng)格員的職責是（）A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展組織生活B.收集黨員服務(wù)需求，對接“紅色驛站”提供服務(wù)C.發(fā)展新黨員D.審核黨員組織關(guān)系答案：B解析：“網(wǎng)格+黨建”實施意見規(guī)定，網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)黨組織收集黨員（尤其是流動黨員）服務(wù)需求，聯(lián)系“紅色驛站”（如政策咨詢、技能培訓(xùn)）提供精準服務(wù)，不涉及組織生活、黨員發(fā)展等黨務(wù)核心工作。20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道燈損壞，正確的處理流程是（）A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)維修，24小時內(nèi)復(fù)查C.上報平臺，標記為“公共設(shè)施”類事件，督促物業(yè)3日內(nèi)修復(fù)D.通知居民自行維修答案：C解析：公共設(shè)施維修需通過平臺上報，明確責任主體（物業(yè)），按流程督促整改，網(wǎng)格員不直接實施維修。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.吉州區(qū)網(wǎng)格員的基本職責包括（）A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患等矛盾問題C.宣傳黨和國家政策、法律法規(guī)及社區(qū)事務(wù)D.代行社區(qū)居委會的決策職能答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責為“采集、排查、宣傳、服務(wù)”，無決策職能（D錯誤）。2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）A.全面覆蓋，不漏戶、不漏人B.保護居民隱私，不得泄露個人信息C.實時更新，動態(tài)掌握網(wǎng)格變化D.自主判斷，選擇性上報敏感信息答案：ABC解析：信息采集需全面、保密、動態(tài)，不得選擇性上報（D錯誤）。3.吉州區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的主要功能有（）A.事件上報與流轉(zhuǎn)B.人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理C.居民訴求在線受理D.網(wǎng)格員定位與考勤答案：ABCD解析：平臺集成信息管理、事件處理、訴求受理、人員管理等功能。4.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正，不偏袒任何一方B.依法調(diào)解，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)C.尊重當事人意愿，不得強制D.快速結(jié)案，忽視細節(jié)答案：ABC解析：調(diào)解需注重細節(jié)（D錯誤），確保雙方真實意愿。5.網(wǎng)格員在特殊群體服務(wù)中，需重點關(guān)注的對象包括（）A.80歲以上獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.嚴重精神障礙患者答案：ABD解析：特殊群體指需長期關(guān)愛幫扶的群體（老人、兒童、精神障礙患者），失業(yè)青年屬于就業(yè)服務(wù)對象（C不選）。6.吉州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分需考慮的因素有（）A.人口數(shù)量B.地理環(huán)境（如河流、道路）C.管理難度（如老舊小區(qū)vs新建小區(qū)）D.居民意愿答案：ABCD解析：網(wǎng)格化管理條例規(guī)定，劃分需綜合人口、地理、管理難度、居民意見等因素。7.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件處理中，應(yīng)做到（）A.第一時間到達現(xiàn)場B.立即采取必要的應(yīng)急措施（如疏散人群）C.準確上報事件類型、地點、影響范圍D.等待專業(yè)人員處理，不擅自行動答案：ABC解析：網(wǎng)格員需現(xiàn)場應(yīng)急（如疏散），而非完全等待（D錯誤）。8.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采用的方式有（）A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.在網(wǎng)格微信群推送典型案例C.聯(lián)合派出所開展講座D.張貼“國家反詐中心APP”二維碼答案：ABCD解析：多種形式結(jié)合是有效宣傳的關(guān)鍵。9.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）A.共同排查治安隱患B.共享流動人口信息C.參與矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)解D.代行治安處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)（D錯誤）。10.吉州區(qū)網(wǎng)格員考核的主要指標有（）A.信息采集準確率B.事件辦結(jié)率C.居民滿意度D.培訓(xùn)參與率答案：ABCD解析：考核辦法涵蓋信息、事件、滿意度、學(xué)習(xí)等多維度。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會與居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無行政決策和簽約權(quán)限。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拍照取證并聯(lián)系城管部門拆除。（）答案：×解析：需先告知居民違規(guī)，督促自行整改，拒不改正的再轉(zhuǎn)執(zhí)法部門。3.網(wǎng)格員需每周至少開展2次全覆蓋巡查，特殊時期（如創(chuàng)文、防汛）增加巡查頻次。（）答案：√解析：吉州區(qū)巡查制度規(guī)定常規(guī)每周2次，重點時期加密。4.網(wǎng)格內(nèi)居民可通過“吉州網(wǎng)格通”APP直接向網(wǎng)格員反映問題。（）答案：√解析：平臺開通居民端，支持在線提交訴求。5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)新生兒未上戶口，應(yīng)直接聯(lián)系派出所要求強制落戶。（）答案：×解析：應(yīng)告知家長落戶流程，推送信息至公安部門，不得強制。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)立即介入調(diào)解，無需上報。（）答案：×解析：勞資糾紛需上報社區(qū)或勞動部門，網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)解。7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：需嚴格保密，不得泄露個人信息。8.吉州區(qū)推行“一格多員”模式，網(wǎng)格員、社區(qū)工作者、志愿者共同參與網(wǎng)格服務(wù)。（）答案：√解析：2025年社區(qū)治理方案明確“一格多員”協(xié)同機制。9.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，應(yīng)承諾“一定解決”，以提升居民信任。（）答案：×解析：需客觀說明處理流程和可能結(jié)果，避免過度承諾。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，連續(xù)兩年不稱職的予以解聘。（）答案：√解析：考核辦法規(guī)定考核結(jié)果與薪酬、續(xù)聘直接關(guān)聯(lián)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：吉州區(qū)北門街道鐘鼓樓社區(qū)第3網(wǎng)格（含2個老舊小區(qū)）近期出現(xiàn)以下情況：①小區(qū)1棟3單元樓梯間堆放大量紙殼、舊家具，居民反映存在消防隱患；②2棟201室租戶（外地務(wù)工人員）未辦理居住證，且經(jīng)常夜間12點后返回，鄰居投訴噪音；③獨居老人王奶奶（83歲）反映最近總忘記關(guān)煤氣，擔心發(fā)生意外；④小區(qū)公共健身器材部分螺絲松動，有兒童玩耍時摔倒。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，如何處理上述問題？請列出具體步驟。答案要點（15分）：（1）處理消防隱患（3分）：①現(xiàn)場查看，拍照記錄堆放物位置、數(shù)量；②通過“吉州網(wǎng)格通”APP上報，標注為紅色隱患（立即整改），推送至社區(qū)、物業(yè)；③聯(lián)系堆放物業(yè)主（或租戶），告知《消防法》第二十八條（禁止占用疏散通道），要求2小時內(nèi)自行清理；④2小時后復(fù)查，未清理的聯(lián)系消防部門聯(lián)合整改。（2）處理租戶問題（4分）：①入戶采集租戶信息（姓名、身份證號、工作單位），登記出租屋臺賬；②宣傳《吉安市居住證辦理指南》，指導(dǎo)租戶通過“贛服通”線上申請，3個工作日內(nèi)可領(lǐng)??；③與租戶溝通夜間噪音問題，建議調(diào)整作息或輕緩行動，避免影響鄰居；④將信息推送至公安部門流動人口管理系統(tǒng)，納入重點關(guān)注（非重點管控）。（3）處理獨居老人問題（4分）：①聯(lián)系王奶奶子女，說明情況，建議安裝煤氣自動關(guān)閉閥（費用可申請社區(qū)惠民資金補貼）；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上午9點、下午5點電話問候，確認安全；③將王奶奶信息錄入“特殊群體關(guān)愛臺賬”，標注“高風險”，每周至少2次入戶探訪；④聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門檢查，評估是否需要醫(yī)療干預(yù)。（4）處理健身器材問題（4分）：①檢查松動螺絲位置，標記隱患點；②上報平臺，標注為黃色隱患（3日整改），推送至物業(yè)；③張貼警示標識，提醒居民暫停使用；④3個工作日內(nèi)復(fù)查，督促物業(yè)完成維修并測試安全性。案例2：吉州區(qū)習(xí)溪橋街道仁山坪社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，居民李女士（52歲，肢體殘疾）反映：“樓下張大爺（75歲）養(yǎng)了3只貓，貓叫嚴重影響我休息，多次溝通無果。”張大爺回應(yīng)：“貓是我老伴生前養(yǎng)的，她去世后我就靠貓作伴，不可能送走?！彪p方矛盾激化，李女士威脅要砸貓窩，張大爺稱“誰敢動貓我就拼命”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何調(diào)解這場糾紛？請結(jié)合調(diào)解流程和相關(guān)技巧說明。答案要點（15分）：（1）前期準備（3分）：①分別入戶傾聽訴求：李女士需安靜環(huán)境（殘疾需靜養(yǎng)），張大爺情感依賴（貓是老伴遺物）；②核實情況：查看貓窩位置（是否在公共區(qū)域）、貓叫時間（是否集中在夜間）；③收集佐證：李女士的醫(yī)療證明（需安靜休養(yǎng)）、張大爺?shù)睦习槿ナ雷C明（情感聯(lián)結(jié)）。（2）組織調(diào)解（6分）：①選擇中立場所（社區(qū)調(diào)解室），邀請社區(qū)民警、物業(yè)人員到場見證；②引導(dǎo)雙方表達：先讓李女士說感受（“每晚睡不好，血壓升高”），再讓張大爺說情感（“貓是唯一寄托”）；③尋找共同點：雙方均重視“情感需求”（李女士需要健康，張大爺需要陪伴）；④提出解決方案：張大爺給貓佩戴止叫項圈（降低噪音），夜間將貓窩移至遠離李女士窗戶的位置；李女士接受適度貓叫（