綜合管理知識(shí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.管理的首要職能是（）A.組織B.計(jì)劃C.控制D.領(lǐng)導(dǎo)2.下列不屬于古典管理理論代表人物的是（）A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策4.目標(biāo)管理的概念是由（）提出的。A.泰勒B.法約爾C.德魯克D.西蒙5.組織設(shè)計(jì)的核心是（）A.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)B.設(shè)計(jì)管理幅度C.設(shè)計(jì)管理層次D.劃分部門6.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”（）A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.直線職能結(jié)構(gòu)7.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）A.權(quán)力的運(yùn)用B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力D.領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低8.領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（）A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型9.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.成就因素D.需要因素10.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問題時(shí)效率最高的是（）A.輪式和圓周式B.圓周式和鏈?zhǔn)紺.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗紻.輪式和鏈?zhǔn)?1.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計(jì)劃12.管理者在進(jìn)行控制時(shí)，首先要（）A.衡量績(jī)效B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.糾正偏差D.分析偏差原因13.預(yù)算主要體現(xiàn)為一種（）的手段。A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.實(shí)時(shí)控制14.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.決策樹法15.某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（）A.10人4層B.9人3層C.9人4層D.8人3層16.下列關(guān)于管理方格理論的描述，正確的是（）A.“貧乏型管理”：主管人員很不關(guān)心生產(chǎn)，很少過問自己的工作，但對(duì)人關(guān)心B.“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”：主管人員很少甚至不關(guān)心人C.“任務(wù)型管理”：主管人員既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人D.“團(tuán)隊(duì)型管理”：能夠把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來17.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的（）（1）就業(yè)保障；（2）上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)；（3）工作的挑戰(zhàn)性；（4）同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)；（5）滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品A.（5）（1）（4）（2）（3）B.（5）（4）（1）（3）（2）C.（5）（4）（1）（2）（3）D.（5）（1）（3）（4）（2）18.某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A.貧乏型B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.任務(wù)型D.中庸之道型19.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）A.時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議20.現(xiàn)場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)，它的糾正措施往往是（）A.預(yù)防式的B.同步式的C.反饋式的D.前饋式的21.下列屬于前饋控制的是（）A.駕駛員在駕駛汽車時(shí)，通過觀察道路狀況來調(diào)整行駛速度B.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.學(xué)校根據(jù)學(xué)生考試成績(jī)來調(diào)整教學(xué)計(jì)劃D.企業(yè)為了防止大量不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)22.計(jì)劃工作的前提是（）A.決策B.預(yù)測(cè)C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)23.決策的依據(jù)是（）A.完全信息B.適量信息C.少量信息D.與信息無關(guān)24.職能部門化的優(yōu)點(diǎn)是（）A.便于專業(yè)人員的歸口管理B.有利于培養(yǎng)綜合管理者C.有利于組織的創(chuàng)新D.有利于明確產(chǎn)品責(zé)任和分?jǐn)偝杀?5.組織文化的核心和主體是（）A.制度層B.物質(zhì)層C.精神層D.器物層26.管理的二重性是指（）A.科學(xué)性和藝術(shù)性B.自然屬性和社會(huì)屬性C.普遍性和特殊性D.理論性和實(shí)踐性27.下列關(guān)于戰(zhàn)略決策，不正確的說法是（）A.具有宏觀性，影響全局B.影響深遠(yuǎn)，意義重大C.是戰(zhàn)術(shù)決策的衍生和細(xì)化D.戰(zhàn)略決策的目標(biāo)比較籠統(tǒng)，不要求精確具體28.以下不屬于組織變革的內(nèi)部動(dòng)因的是（）A.戰(zhàn)略的調(diào)整B.設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)變革C.員工受教育程度的提高D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化29.下列哪種情況不適宜采取密集型成長戰(zhàn)略（）A.當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在當(dāng)前的市場(chǎng)中還未達(dá)到飽和時(shí)B.當(dāng)現(xiàn)有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用率還可顯著提高時(shí)C.當(dāng)企業(yè)在新市場(chǎng)中找到潛在的用戶時(shí)D.當(dāng)企業(yè)所處的行業(yè)處于衰退階段30.管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（）A.正比例關(guān)系B.無比例關(guān)系C.結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D.反比例關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于管理的基本職能的有（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用3.決策的過程包括（）A.診斷問題B.明確目標(biāo)C.擬定方案D.篩選方案4.目標(biāo)管理的特點(diǎn)有（）A.以目標(biāo)為中心B.自我參與C.自我控制D.自我評(píng)價(jià)5.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合B.權(quán)責(zé)對(duì)等C.命令統(tǒng)一D.柔性經(jīng)濟(jì)6.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有（）A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.變革型領(lǐng)導(dǎo)7.下列屬于激勵(lì)因素的有（）A.工作上的成就感B.工作中得到認(rèn)可和贊賞C.工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣D.工作的安全感8.溝通的障礙主要來自（）A.發(fā)送者的障礙B.接受者的障礙C.溝通通道的障礙D.文化背景的障礙9.控制的類型按照控制的環(huán)節(jié)可分為（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.間接控制10.下列屬于組織文化的功能的有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。（）2.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（）3.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）4.目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（）5.管理幅度越大，管理層次就越多。（）6.領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過程。（）7.保健因素能夠使員工產(chǎn)生工作滿意感。（）8.溝通就是信息的傳遞。（）9.控制的目的就是使實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃活動(dòng)相一致。（）10.組織文化的核心是組織價(jià)值觀。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述管理的含義。2.簡(jiǎn)述決策的影響因素。3.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的影響因素。4.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述如何有效實(shí)施目標(biāo)管理。2.論述如何進(jìn)行有效的溝通，并結(jié)合實(shí)際談?wù)劀贤ㄔ诠芾碇械闹匾?。答案一、單?xiàng)選擇題1.B。計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃，是管理的首要職能。2.D。梅奧是人際關(guān)系學(xué)說的代表人物，不屬于古典管理理論代表人物，古典管理理論代表人物有泰勒、法約爾、韋伯。3.A。戰(zhàn)略決策是指對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略決策。4.C。目標(biāo)管理是由德魯克在《管理的實(shí)踐》中提出的。5.A。組織設(shè)計(jì)的核心是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。6.C。事業(yè)部結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”，是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制。7.B。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從，通過影響他們來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。8.A。當(dāng)下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，適合采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式。9.A。保健因素不能直接起到激勵(lì)作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。10.D。輪式和鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)在解決簡(jiǎn)單問題時(shí)效率最高。11.A?？刂乒ぷ鞯氖滓康氖蔷S持現(xiàn)狀，保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。12.B。管理者進(jìn)行控制時(shí)，首先要確定標(biāo)準(zhǔn)，以便衡量績(jī)效。13.A。預(yù)算是一種事前控制手段，通過預(yù)先設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃來控制成本和資源使用。14.D。決策樹法屬于定量決策方法，頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)屬于定性決策方法。15.B。管理人員為9人（1名高層+8名中層），管理層次為3層。16.D?！皥F(tuán)隊(duì)型管理”能夠把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來。17.A。馬斯洛需要層次理論從低到高依次為生理需要（如滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品）、安全需要（如就業(yè)保障）、社交需要（如同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)）、尊重需要（如上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)）、自我實(shí)現(xiàn)需要（如工作的挑戰(zhàn)性）。18.C。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)只注重任務(wù)完成，不關(guān)心員工關(guān)系。19.C。上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事時(shí)，適合使用單向溝通。20.B?，F(xiàn)場(chǎng)控制的糾正措施往往是同步式的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。21.D。企業(yè)對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)屬于前饋控制，在活動(dòng)開始前進(jìn)行預(yù)防。22.B。預(yù)測(cè)是計(jì)劃工作的前提，為計(jì)劃提供依據(jù)。23.B。決策的依據(jù)是適量信息，并非完全信息。24.A。職能部門化便于專業(yè)人員的歸口管理。25.C。組織文化的核心和主體是精神層。26.B。管理的二重性是指自然屬性和社會(huì)屬性。27.C。戰(zhàn)術(shù)決策是戰(zhàn)略決策的衍生和細(xì)化，C說法錯(cuò)誤。28.D。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化屬于組織變革的外部動(dòng)因。29.D。當(dāng)企業(yè)所處的行業(yè)處于衰退階段，不適宜采取密集型成長戰(zhàn)略。30.D。管理幅度與管理層次之間呈反比例關(guān)系。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。2.ABCD。古典管理理論以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。3.ABCD。決策過程包括診斷問題、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案等環(huán)節(jié)。4.ABCD。目標(biāo)管理以目標(biāo)為中心，強(qiáng)調(diào)自我參與、自我控制和自我評(píng)價(jià)。5.ABCD。組織設(shè)計(jì)原則包括因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責(zé)對(duì)等、命令統(tǒng)一、柔性經(jīng)濟(jì)。6.ABC。領(lǐng)導(dǎo)方式基本類型有專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)。7.ABC。工作的安全感屬于保健因素，工作上的成就感、工作中得到認(rèn)可和贊賞、工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣屬于激勵(lì)因素。8.ABC。溝通障礙主要來自發(fā)送者的障礙、接受者的障礙、溝通通道的障礙。9.ABC?？刂瓢喘h(huán)節(jié)可分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。10.ABCD。組織文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能。三、判斷題1.×。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。2.√。泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。3.×。決策遵循滿意原則，而非最優(yōu)原則。4.√。目標(biāo)管理是一種民主管理，讓全體員工參與管理。5.×。管理幅度越大，管理層次越少。6.×。領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是帶領(lǐng)成員執(zhí)行計(jì)劃，還包括激勵(lì)、引導(dǎo)等。7.×。保健因素不能使員工產(chǎn)生工作滿意感，只能消除不滿。8.×。溝通不僅是信息的傳遞，還包括信息的理解。9.√。控制的目的是使實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃活動(dòng)相一致。10.√。組織文化的核心是組織價(jià)值觀。四、簡(jiǎn)答題1.管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。它包括以下幾個(gè)方面含義：（1）管理的載體是組織；（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程；（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源；（4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。2.決策的影響因素主要有：（1）環(huán)境因素，包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場(chǎng)的地位等；（2）組織自身的因素，如組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式等；（3）決策問題的性質(zhì)，包括問題的緊迫性、重要性等；（4）決策主體的因素，如個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度等。3.組織設(shè)計(jì)的影響因素主要有：（1）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系基本上是受戰(zhàn)略引導(dǎo)的，不同的戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)。（2）規(guī)模。組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有明顯的影響，一般而言，組織規(guī)模越大，工作就越專業(yè)化，規(guī)章制度就越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高。（3）技術(shù)。技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，而且會(huì)作用于組織活動(dòng)的內(nèi)容劃分、職務(wù)的設(shè)置和工作人員的素質(zhì)要求。（4）環(huán)境。環(huán)境的不確定性影響著組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，包括對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響、對(duì)各部門關(guān)系的影響、對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響。4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，但領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于對(duì)人的指揮和激勵(lì)，更強(qiáng)調(diào)影響力、感染力和引導(dǎo)力；而管理更注重對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)通過制度和流程來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)具有前瞻性，關(guān)注未來的發(fā)展方向和愿景；管理具有當(dāng)前性，關(guān)注如何有效地實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的目標(biāo)。（3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)變革和創(chuàng)新，推動(dòng)組織適應(yīng)變化；管理強(qiáng)調(diào)秩序和穩(wěn)定，確保組織按計(jì)劃運(yùn)行。（4）領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象主要是人，通過影響和激勵(lì)下屬來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物等各種資源。五、論述題1.有效實(shí)施目標(biāo)管理可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）目標(biāo)的設(shè)定：-目標(biāo)要明確具體，盡可能量化，以便于衡量和考核。例如，銷售部門的目標(biāo)可以設(shè)定為“在本季度內(nèi)銷售額達(dá)到500萬元”。-目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性但又切實(shí)可行。既不能過高讓員工覺得無法實(shí)現(xiàn)而失去動(dòng)力，也不能過低缺乏激勵(lì)性。-目標(biāo)要與組織的戰(zhàn)略和整體目標(biāo)相一致，各部門和個(gè)人的目標(biāo)要相互協(xié)調(diào)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。（2）目標(biāo)的分解與授權(quán)：-將組織的總目標(biāo)分解到各個(gè)部門和個(gè)人，明確每個(gè)部門和個(gè)人的具體目標(biāo)和責(zé)任。例如，公司的年度利潤目標(biāo)可以分解到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，每個(gè)部門再將任務(wù)分配到具體的員工。-為員工提供必要的資源和權(quán)力，讓他們能夠自主地完成目標(biāo)。給予員工一定的決策權(quán)和行動(dòng)自由，提高他們的工作積極性和主動(dòng)性。（3）過程監(jiān)控與溝通：-建立有效的監(jiān)控機(jī)制，定期檢查目標(biāo)的完成情況?？梢酝ㄟ^定期的工作匯報(bào)、績(jī)效評(píng)估等方式來了解進(jìn)展。-加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，及時(shí)解決員工在工作中遇到的問題和困難。領(lǐng)導(dǎo)要給予員工必要的指導(dǎo)和支持，確保目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（4）績(jī)效評(píng)估與反饋：-按照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果要客觀公正，能夠真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。-及時(shí)向員工反饋評(píng)估結(jié)果，肯定他們的成績(jī)，指出存在的問題和改進(jìn)方向。根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工繼續(xù)努力。（5）持續(xù)改進(jìn)：-總結(jié)目標(biāo)管理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)目標(biāo)管理體系進(jìn)行不斷完善。根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和策略，以適應(yīng)新的情況。2.進(jìn)行有效溝通可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）溝通前的準(zhǔn)備：-明確溝通的目的，確定要傳遞的信息內(nèi)容。例如，在與客戶溝通時(shí)，要清楚自己是要推銷產(chǎn)品、解決問題還是獲取反饋。-了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)和需求，選擇合適的溝通方式和語言。如果對(duì)方是技術(shù)人員，可以使用專業(yè)術(shù)語；如果對(duì)方是普通消費(fèi)者，則要用通俗易懂的語言。（