呼倫貝爾市海拉爾區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C（依據(jù)2018年修訂的《城市居民委員會(huì)組織法》第六條）2.海拉爾區(qū)2024年提出的"紅色網(wǎng)格"工程核心目標(biāo)是（）A.提升網(wǎng)格內(nèi)黨員覆蓋率至80%B.實(shí)現(xiàn)"小事網(wǎng)格辦、大事街道統(tǒng)、難事區(qū)里幫"C.每個(gè)網(wǎng)格配備2名專職網(wǎng)格員D.建立網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)黨建聯(lián)盟答案：B（參考海拉爾區(qū)2024年政府工作報(bào)告中"基層治理現(xiàn)代化"章節(jié)）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，正確的處理流程是（）A.立即聯(lián)系施工隊(duì)維修B.拍照記錄并上報(bào)街道物業(yè)辦C.通知業(yè)主自行處理D.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者臨時(shí)圍擋答案：B（根據(jù)《海拉爾區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則》第17條，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)隱患上報(bào)，由專業(yè)部門處理）4.某蒙古族居民申請(qǐng)最低生活保障，需重點(diǎn)核查其（）A.民族習(xí)俗支出B.家庭財(cái)產(chǎn)狀況C.宗教活動(dòng)頻率D.節(jié)日消費(fèi)記錄答案：B（依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社會(huì)救助實(shí)施辦法》第二十一條，低保審核以家庭收入和財(cái)產(chǎn)為核心）5.冬季供暖期，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人家中溫度低于18℃，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）A.熱力公司客服B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.老人子女D.應(yīng)急管理局答案：A（根據(jù)《呼倫貝爾市城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》第二十二條，供熱溫度不達(dá)標(biāo)應(yīng)首先聯(lián)系供熱企業(yè)）6.社區(qū)開(kāi)展"民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月"活動(dòng)，最符合海拉爾區(qū)實(shí)際的主題是（）A."共學(xué)普通話，共筑中國(guó)夢(mèng)"B."草原兒女心向黨，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)新征程"C."非遺傳承進(jìn)社區(qū)，文化交融促和諧"D."特色美食節(jié)，民族一家親"答案：B（結(jié)合海拉爾區(qū)作為多民族聚居區(qū)特點(diǎn)，突出政治引領(lǐng)與團(tuán)結(jié)主題）7.網(wǎng)格員采集流動(dòng)人口信息時(shí)，無(wú)需登記的內(nèi)容是（）A.身份證號(hào)碼B.現(xiàn)居住地址C.宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：C（依據(jù)《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》第十條，禁止采集與服務(wù)管理無(wú)關(guān)的信息）8.某租戶因噪音問(wèn)題與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）A.明確責(zé)任方B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系派出所介入答案：B（社區(qū)矛盾調(diào)解遵循"先傾聽(tīng)、后疏導(dǎo)"原則，參考《人民調(diào)解法》第十七條）9.海拉爾區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)半徑C.行政區(qū)域界限D(zhuǎn).黨員分布密度答案：B（根據(jù)《海拉爾區(qū)2024年網(wǎng)格化管理優(yōu)化方案》，網(wǎng)格劃分以300-500戶、步行15分鐘服務(wù)半徑為標(biāo)準(zhǔn)）10.社區(qū)舉辦"我們的節(jié)日·端午節(jié)"活動(dòng)，最能體現(xiàn)民族融合特色的環(huán)節(jié)是（）A.漢族包粽子比賽B.蒙古族長(zhǎng)調(diào)演唱C.各民族手工藝品展示D.傳統(tǒng)龍舟知識(shí)講座答案：C（通過(guò)多民族文化展示促進(jìn)交流，符合鑄牢中華民族共同體意識(shí)要求）11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場(chǎng)扣押占道物品B.下達(dá)整改通知書(shū)C.拍照取證并上報(bào)消防部門D.聯(lián)系城管部門處理答案：C（依據(jù)《消防法》第二十八條，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需移交專業(yè)部門處理）12.對(duì)空巢老人進(jìn)行定期探訪時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容不包括（）A.飲食起居情況B.藥品過(guò)期情況C.社交活動(dòng)頻率D.房屋安全隱患答案：C（探訪重點(diǎn)為基本生活保障和安全，社交頻率屬個(gè)人隱私范疇）13.社區(qū)組織居民參與垃圾分類培訓(xùn)，針對(duì)海拉爾區(qū)冬季特點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)講解（）A.低溫下垃圾清運(yùn)時(shí)間B.可回收物防凍存儲(chǔ)方法C.廚余垃圾結(jié)冰處理技巧D.有害垃圾特殊投放要求答案：A（冬季晝短夜長(zhǎng)，需明確清運(yùn)時(shí)間避免垃圾堆積，參考《呼倫貝爾市生活垃圾分類管理辦法》第二十三條）14.某居民反映小區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）①現(xiàn)場(chǎng)核查②聯(lián)系維修單位③上報(bào)社區(qū)備案④反饋處理結(jié)果A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.①④②③答案：B（先核實(shí)情況，再備案，后處理，最后反饋）15.海拉爾區(qū)"網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到"機(jī)制中，"吹哨"權(quán)限屬于（）A.街道黨工委B.社區(qū)黨委書(shū)記C.網(wǎng)格長(zhǎng)D.區(qū)政府辦公室答案：C（根據(jù)《海拉爾區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第九條，網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)問(wèn)題分級(jí)上報(bào)和吹哨調(diào)度）16.社區(qū)開(kāi)展"反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格"活動(dòng)，針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解（）A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.虛擬貨幣詐騙D.刷單返利詐騙答案：B（老年群體易受保健品虛假宣傳侵害，符合2023年公安部公布的老年人受騙高發(fā)類型）17.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)身份證號(hào)與姓名不匹配，正確做法是（）A.自行修改身份證號(hào)B.聯(lián)系居民核對(duì)原件C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)公安部門核查答案：B（依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第十五條，需核實(shí)信息準(zhǔn)確性后再錄入）18.冬季社區(qū)應(yīng)急管理的重點(diǎn)是（）A.防臺(tái)風(fēng)B.防溺水C.防雪災(zāi)D.防地震答案：C（海拉爾區(qū)冬季嚴(yán)寒多雪，雪災(zāi)是主要?dú)庀鬄?zāi)害）19.某少數(shù)民族居民申請(qǐng)舉辦傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助辦理的手續(xù)是（）A.宗教活動(dòng)審批B.文化活動(dòng)備案C.消防安保許可D.民族事務(wù)部門登記答案：B（非宗教性文化活動(dòng)需在街道進(jìn)行備案，參考《內(nèi)蒙古自治區(qū)民族教育條例》相關(guān)條款）20.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)的核心目標(biāo)是（）A.完成上級(jí)志愿服務(wù)指標(biāo)B.培育居民自治能力C.打造社區(qū)特色品牌D.爭(zhēng)取政府經(jīng)費(fèi)支持答案：B（社區(qū)志愿服務(wù)的本質(zhì)是激發(fā)居民參與，提升自治水平）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.海拉爾區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.政策法規(guī)宣傳B.社情民意收集C.矛盾糾紛調(diào)解D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，D錯(cuò)誤）2.社區(qū)開(kāi)展"鑄牢中華民族共同體意識(shí)"主題活動(dòng)，可采取的形式有（）A.多民族故事會(huì)B.傳統(tǒng)體育項(xiàng)目比賽C.民族美食制作體驗(yàn)D.宗教教義研討會(huì)答案：ABC（D涉及宗教內(nèi)容，超出社區(qū)文化活動(dòng)范圍）3.冬季網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)包括（）A.居民樓外保溫層脫落B.消防通道積雪清理C.獨(dú)居老人取暖設(shè)備運(yùn)行D.商鋪燃?xì)夤艿婪纼龃鸢福篈BCD（均為冬季安全隱患重點(diǎn)）4.社區(qū)人口信息采集應(yīng)遵循的原則有（）A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.強(qiáng)制登記答案：ABC（D違反自愿原則，錯(cuò)誤）5.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵守的原則有（）A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.尊重習(xí)俗D.公開(kāi)透明答案：ACD（B違背公平原則，錯(cuò)誤）6.海拉爾區(qū)"智慧社區(qū)"建設(shè)包含的功能模塊有（）A.網(wǎng)格事件上報(bào)系統(tǒng)B.老年人一鍵呼叫平臺(tái)C.物業(yè)費(fèi)用繳納系統(tǒng)D.民族語(yǔ)言翻譯工具答案：ABCD（均為2024年海拉爾區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)方案內(nèi)容）7.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)中，屬于網(wǎng)格員代辦范圍的有（）A.居民身份證辦理B.養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證C.廉租房申請(qǐng)材料初審D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)答案：BC（A、D需本人到公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理）8.對(duì)社區(qū)特殊群體的服務(wù)應(yīng)注重（）A.個(gè)性化需求B.隱私保護(hù)C.長(zhǎng)期跟蹤D.強(qiáng)制干預(yù)答案：ABC（D侵犯居民自主權(quán)，錯(cuò)誤）9.社區(qū)文化活動(dòng)策劃需考慮的因素有（）A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.民族文化差異C.場(chǎng)地設(shè)施條件D.上級(jí)考核指標(biāo)答案：ABC（D屬形式主義，不應(yīng)作為主要考慮因素）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)居情況，應(yīng)采取的措施有（）A.立即聯(lián)系監(jiān)護(hù)人B.上報(bào)民政部門C.臨時(shí)安排住宿D(zhuǎn).聯(lián)系學(xué)校老師答案：ABD（C需由專業(yè)救助機(jī)構(gòu)實(shí)施，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限）11.社區(qū)環(huán)境整治的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.背街小巷B.小區(qū)樓道C.商鋪門前D.綠化帶內(nèi)答案：ABCD（均為易臟易亂區(qū)域）12.疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)B.疫苗接種宣傳動(dòng)員C.核酸檢測(cè)秩序維護(hù)D.封控區(qū)物資配送答案：ABCD（均為基層防控實(shí)際工作內(nèi)容）13.社區(qū)協(xié)商議事會(huì)的參與主體應(yīng)包括（）A.社區(qū)工作者B.居民代表C.物業(yè)企業(yè)D.駐區(qū)單位答案：ABCD（多元主體參與是社區(qū)協(xié)商的核心）14.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)需注意（）A.核對(duì)信息原件B.定期備份數(shù)據(jù)C.禁止泄露隱私D.隨意修改歷史記錄答案：ABC（D破壞數(shù)據(jù)完整性，錯(cuò)誤）15.海拉爾區(qū)社區(qū)治理的特色經(jīng)驗(yàn)包括（）A."草原驛站"流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)B."銀齡互助"養(yǎng)老模式C."多語(yǔ)服務(wù)"窗口建設(shè)D."冰雪文化"社區(qū)品牌答案：ABCD（均為海拉爾區(qū)近年創(chuàng)新實(shí)踐）三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×（違反《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條）2.社區(qū)居民委員會(huì)可以直接決定網(wǎng)格劃分調(diào)整。（）答案：×（需經(jīng)街道審核、區(qū)民政局備案，參考《海拉爾區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》第五條）3.對(duì)拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制登記。（）答案：×（信息采集需遵循自愿原則，不得強(qiáng)制）4.蒙古族傳統(tǒng)節(jié)日"那達(dá)慕"期間，社區(qū)應(yīng)組織居民參與賽馬、摔跤等活動(dòng)。（）答案：√（符合民族文化傳承要求）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障，應(yīng)立即聯(lián)系維保單位并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。（）答案：√（符合《特種設(shè)備安全法》第四十一條要求）6.社區(qū)文化活動(dòng)室可以出租給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于盈利性培訓(xùn)。（）答案：×（公共文化設(shè)施不得用于商業(yè)盈利）7.冬季居民因供暖問(wèn)題投訴，網(wǎng)格員應(yīng)承諾"24小時(shí)內(nèi)解決"。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)供熱企業(yè)調(diào)度權(quán)，應(yīng)如實(shí)告知處理流程）8.流動(dòng)兒童入學(xué)需提供社區(qū)出具的居住證明，網(wǎng)格員應(yīng)核實(shí)后開(kāi)具。（）答案：√（屬于社區(qū)證明服務(wù)范圍）9.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)可以向服務(wù)對(duì)象收取適當(dāng)費(fèi)用。（）答案：×（志愿服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持無(wú)償原則）10.網(wǎng)格員可以在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)的社區(qū)突發(fā)事件信息。（）答案：×（需核實(shí)后按官方渠道發(fā)布）四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：海拉爾區(qū)某老舊小區(qū)（建于2000年）5號(hào)樓3單元居民反映：①樓梯間燈長(zhǎng)期損壞；②302室租戶夜間播放音樂(lè)噪音擾民；③單元門門禁故障無(wú)法關(guān)閉。網(wǎng)格員小張接到反映后應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核查：①檢查樓梯間燈具損壞數(shù)量及線路情況；②夜間實(shí)地感受噪音分貝；③測(cè)試門禁故障原因（電源/機(jī)械故障）。2.分類處理：樓梯間燈：聯(lián)系社區(qū)維修基金管理部門（無(wú)維修基金則協(xié)調(diào)居民分?jǐn)偅?4小時(shí)內(nèi)更換臨時(shí)照明。噪音問(wèn)題：約談租戶（晚10點(diǎn)后噪音超標(biāo)違反《治安管理處罰法》第58條），簽訂《文明居住承諾書(shū)》，告知房東加強(qiáng)管理。門禁故障：聯(lián)系原開(kāi)發(fā)商（已撤離則聯(lián)系街道物管辦），3日內(nèi)完成維修，期間設(shè)置臨時(shí)門簾防風(fēng)。3.反饋跟進(jìn)：3日后回訪居民，在單元公告欄公示處理結(jié)果，建立"老舊設(shè)施定期巡查"臺(tái)賬。案例2：春節(jié)前，網(wǎng)格員小李在探訪82歲獨(dú)居蒙古族老人烏云其其格時(shí)發(fā)現(xiàn)：①老人家中僅存少量饅頭和咸菜；②暖氣管有輕微漏水；③老人說(shuō)"最近總忘關(guān)煤氣"。小李應(yīng)采取哪些措施？參考答案：1.立即處置：①聯(lián)系社區(qū)食堂（或志愿者）為老人配送熱餐，確保當(dāng)日飲食；②聯(lián)系熱力公司維修暖氣管（現(xiàn)場(chǎng)用盆接水防止地板浸泡）；③暫時(shí)關(guān)閉煤氣總閥，改用電磁爐（需確認(rèn)老人會(huì)使用）。2.長(zhǎng)效幫扶：①將老人納入"重點(diǎn)關(guān)懷名單"，安排每日兩次電話/上門探訪；②聯(lián)系子女（如無(wú)子女則對(duì)接民政部門），協(xié)調(diào)居家養(yǎng)老服務(wù)；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站進(jìn)行記憶力篩查，評(píng)估是否需要醫(yī)療干預(yù)。3.文化關(guān)懷：用蒙語(yǔ)與老人溝通，了解其節(jié)日需求（如準(zhǔn)備蒙古包子、奶茶），組織志愿者陪老人過(guò)小年。案例3：某新建小區(qū)（蒙古族居民占35%）業(yè)主因物業(yè)提高物業(yè)費(fèi)（從1.2元/㎡漲至1.8元/㎡）引發(fā)集體抗議，部分居民在業(yè)主群發(fā)布"拒交物業(yè)費(fèi)""圍堵物業(yè)辦公室"等言論。網(wǎng)格員小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：1.信息收集：①核實(shí)物業(yè)漲價(jià)依據(jù)（是否召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、是否公示成本核算）；②統(tǒng)計(jì)反對(duì)/支持業(yè)主比例；③了解蒙古族居民核心訴求（是否涉及服務(wù)差異）。2.溝通調(diào)解：①組織"物業(yè)-業(yè)主"協(xié)商會(huì)，邀請(qǐng)街道司法所、社區(qū)律師參與，要求物業(yè)出示成本明細(xì)（人員工資、冬季除雪增加的電費(fèi)等）；②針對(duì)蒙古族居民，用蒙漢雙語(yǔ)解釋漲價(jià)合理性，詢問(wèn)是否需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容（如增加那達(dá)慕節(jié)日布置）；③引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)業(yè)主委員會(huì)（未成立則協(xié)助籌備）合法表達(dá)訴求。3.風(fēng)險(xiǎn)防控：①在業(yè)主群發(fā)布《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)條款，提示"圍堵"屬違法行為；②關(guān)注重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)，聯(lián)合民警做好疏導(dǎo)；③達(dá)成初步共識(shí)后，3日內(nèi)公示調(diào)解結(jié)果，跟蹤物業(yè)費(fèi)繳納情況。五、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合海拉爾區(qū)冬季氣候特點(diǎn)，論述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的重點(diǎn)工作及具體措施。參考答案：重點(diǎn)工作：①供暖保障；②防雪災(zāi)；③用火用電安全；④特殊群體關(guān)懷。具體措施：（1）供暖保障：建立"網(wǎng)格-熱力公司"直通機(jī)制，每日巡查樓道溫度（重點(diǎn)檢查頂樓、邊戶），對(duì)溫度不達(dá)標(biāo)戶2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系熱力公司測(cè)溫，協(xié)調(diào)維修或退費(fèi)。（2）防雪災(zāi)：提前組織"清雪突擊隊(duì)"（包含物業(yè)、志愿者、駐區(qū)單位），暴雪預(yù)警時(shí)24小時(shí)值班，重點(diǎn)清理消防通道、樓梯口、殘疾人坡道積雪，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門調(diào)配除雪設(shè)備。（3）用火用電安全：開(kāi)展"冬季安全進(jìn)萬(wàn)家"宣傳（用蒙漢雙語(yǔ)），重點(diǎn)檢查獨(dú)居老人電暖器是否超齡、煤爐用戶通風(fēng)情況，發(fā)放"安全用電小貼士"，聯(lián)合消防部門排查商鋪電熱毯、熱得快違規(guī)使用。（4）特殊群體關(guān)懷