供應(yīng)商評估體系評分與審核指南一、評估體系適用范圍與核心目標本評估體系適用于企業(yè)對各類供應(yīng)商的準入審核、定期績效評估及戰(zhàn)略合作供應(yīng)商的深度考核，覆蓋原材料/零部件供應(yīng)商、服務(wù)外包商、物流服務(wù)商等合作類型。核心目標是通過量化評分與多維度審核，客觀反映供應(yīng)商的綜合實力與合作表現(xiàn)，為企業(yè)供應(yīng)商篩選、分級管理、合作優(yōu)化及風(fēng)險防控提供依據(jù)，最終實現(xiàn)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性、成本可控性與質(zhì)量保障性的提升。二、供應(yīng)商評估全流程操作步驟（一）評估準備階段：明確標準與分工組建評估小組由采購部牽頭，聯(lián)合質(zhì)量部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、技術(shù)部等相關(guān)部門人員成立跨職能評估小組，明確組長（建議由采購部*經(jīng)理擔(dān)任）及各成員職責(zé)（如質(zhì)量部負責(zé)質(zhì)量指標評分，財務(wù)部負責(zé)成本數(shù)據(jù)核實）。確定評估維度與指標根據(jù)采購品類特性（如關(guān)鍵零部件、通用物料）與合作階段（新供應(yīng)商/現(xiàn)有供應(yīng)商），從以下核心維度設(shè)定二級評估指標（可調(diào)整權(quán)重）：質(zhì)量表現(xiàn)（權(quán)重30%）：來料批次合格率、質(zhì)量問題整改及時性、客訴處理滿意度；交付能力（權(quán)重25%）：訂單交付準時率、緊急訂單響應(yīng)速度、庫存周轉(zhuǎn)率；成本控制（權(quán)重20%）：價格競爭力、成本優(yōu)化主動性、付款條件合理性；服務(wù)水平（權(quán)重15%）：技術(shù)支持響應(yīng)速度、售后問題解決效率、溝通協(xié)作順暢度；合規(guī)與風(fēng)險（權(quán)重10%）：資質(zhì)證書有效性（如ISO、環(huán)保認證）、社會責(zé)任履行情況、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性（如單一供應(yīng)商依賴度）。制定評估計劃明確評估周期（新供應(yīng)商準入需1-2周，現(xiàn)有供應(yīng)商季度/年度評估需1周）、評估方式（資料審核+現(xiàn)場考察+數(shù)據(jù)訪談）、時間節(jié)點及輸出成果要求（如《供應(yīng)商評估報告》）。（二）數(shù)據(jù)收集與信息核實供應(yīng)商資料提交要求供應(yīng)商提供近6-12個月的合作數(shù)據(jù)，包括：質(zhì)量檢測報告、客訴處理記錄；交付訂單明細、物流跟蹤憑證；成本構(gòu)成說明（如原材料價格波動分析）、付款賬期記錄；資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章）、社會責(zé)任報告（如適用）。多渠道信息交叉驗證內(nèi)部數(shù)據(jù)調(diào)?。和ㄟ^ERP系統(tǒng)獲取供應(yīng)商歷史交貨準時率、來料合格率、退貨率等客觀數(shù)據(jù)；現(xiàn)場考察：對生產(chǎn)型企業(yè)需實地核查生產(chǎn)線、質(zhì)檢流程、倉儲管理，對服務(wù)型供應(yīng)商需考察服務(wù)團隊配置與流程規(guī)范；第三方信息：通過行業(yè)報告、信用平臺（如天眼查企業(yè)版）核實供應(yīng)商經(jīng)營狀況、涉訴記錄等（需保證信息來源合法）。（三）量化評分與等級劃分指標評分規(guī)則各二級指標采用5分制評分，對應(yīng)標準如下（以“來料批次合格率”為例）：5分：≥99.5%，無批量質(zhì)量問題；4分：98%-99.4%，偶發(fā)輕微缺陷，整改及時；3分：95%-97.9%，存在一般缺陷，整改周期≤3天；2分：90%-94.9%，存在較多缺陷，整改周期＞3天；1分：＜90%，存在嚴重質(zhì)量隱患或未整改。注：其他指標需提前制定詳細評分細則，保證評分可量化、無歧義。加權(quán)總分計算單項指標得分=評分×對應(yīng)維度權(quán)重，總分=Σ（各二級指標得分）。例如：某供應(yīng)商質(zhì)量維度得分4.5分（權(quán)重30%），交付維度4分（權(quán)重25%），則前兩項加權(quán)得分=4.5×30%+4×25%=2.35分。供應(yīng)商等級劃分根據(jù)總分將供應(yīng)商分為四級：A級（優(yōu)秀）：≥90分，優(yōu)先合作，可授予戰(zhàn)略供應(yīng)商資格；B級（良好）：80-89分，維持正常合作，鼓勵持續(xù)改進；C級（合格）：70-79分，限期整改（30天內(nèi)），整改后仍不達標則降級；D級（不合格）：<70分，暫停合作或淘汰。（四）審核校驗與結(jié)果反饋交叉審核機制評估小組內(nèi)部對評分結(jié)果進行交叉復(fù)核，重點核查數(shù)據(jù)真實性（如交付準時率是否與ERP系統(tǒng)一致）、評分合理性（如是否存在主觀偏差），對爭議項需集體討論并形成書面記錄。供應(yīng)商申訴與溝通將評估結(jié)果及扣分項書面反饋供應(yīng)商，給予5個工作日申訴期。供應(yīng)商需提供異議證明材料（如整改報告、客戶滿意度回函），評估小組在收到申訴后3個工作日內(nèi)復(fù)核并反饋最終結(jié)果。報告輸出與存檔編制《供應(yīng)商評估報告》，內(nèi)容包括：評估概況、各維度得分明細、等級判定、改進建議、供應(yīng)商申訴處理情況等，經(jīng)評估組長簽字后存檔（電子版+紙質(zhì)版），保存期限≥3年。（五）結(jié)果應(yīng)用與持續(xù)改進分級管理策略A級供應(yīng)商：增加訂單份額，提供付款賬期優(yōu)惠，聯(lián)合開展技術(shù)革新；B級供應(yīng)商：定期跟蹤績效，邀請參與供應(yīng)商優(yōu)化會議；C級供應(yīng)商：制定《改進計劃表》，明確改進項及時限，采購部每月跟蹤進度；D級供應(yīng)商：啟動淘汰流程，同步啟動新供應(yīng)商替代方案。動態(tài)評估機制現(xiàn)有供應(yīng)商每季度進行一次簡評（重點監(jiān)控質(zhì)量與交付指標），年度進行一次全面評估，若發(fā)生重大質(zhì)量、交付中斷等事件，需啟動臨時評估。三、供應(yīng)商評估評分表示例一級指標二級指標評分標準權(quán)重得分備注質(zhì)量表現(xiàn)（30%）來料批次合格率5分：≥99.5%；4分：98%-99.4%；3分：95%-97.9%；2分：90%-94.9%；1分：<90%15%需附第三方檢測報告質(zhì)量問題整改及時性5分：24小時內(nèi)響應(yīng)，3天內(nèi)閉環(huán)；4分：24小時響應(yīng)，5天閉環(huán)；3分：48小時響應(yīng)，7天閉環(huán)10%需附整改記錄客訴處理滿意度5分：客戶滿意度≥95%；4分：90%-94%；3分：85%-89%；2分：80%-84%；1分：<80%5%需附客戶反饋表交付能力（25%）訂單交付準時率5分：≥98%；4分：95%-97%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：<85%15%需附ERP系統(tǒng)訂單記錄緊急訂單響應(yīng)速度5分：4小時內(nèi)確認，24小時內(nèi)交付；4分：8小時確認，48小時交付；3分：12小時確認，72小時交付10%需附緊急訂單處理記錄成本控制（20%）價格競爭力（與市場均價對比）5分：低于市場均價5%以上；4分：低于市場均價1%-5%；3分：與市場均價持平；2分：高于1%-5%；1分：高于5%以上10%需附市場詢價單成本優(yōu)化主動性5分：主動提出3項以上降本方案并實施；4分：提出2項方案；3分：提出1項方案；2分：未提出方案但配合降本10%需附降本方案記錄服務(wù)水平（15%）技術(shù)支持響應(yīng)速度5分：2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；4分：4小時響應(yīng)，48小時解決；3分：8小時響應(yīng)，72小時解決8%需附技術(shù)支持工單售后問題解決效率5分：首次解決率≥95%；4分：90%-94%；3分：85%-89%；2分：80%-84%；1分：<80%7%需附售后問題臺賬合規(guī)與風(fēng)險（10%）資質(zhì)證書有效性5分：全部資質(zhì)在有效期內(nèi)且無缺失；4分：1項資質(zhì)即將到期（1個月內(nèi)）；3分：1項資質(zhì)過期未更新5%需附資質(zhì)證書清單社會責(zé)任履行情況5分：無環(huán)保/勞動糾紛投訴；4分：輕微投訴且已整改；3分：一般投訴整改中；2分：嚴重投訴未整改5%需附社會責(zé)任審核報告總計100%四、評估實施關(guān)鍵注意事項（一）數(shù)據(jù)真實性保障要求供應(yīng)商提供的資料需加蓋公章，關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如質(zhì)量合格率、交付準時率）需與內(nèi)部系統(tǒng)交叉驗證，避免虛假申報；現(xiàn)場考察需全程留痕（拍照/錄像），重點關(guān)注與申報內(nèi)容的一致性（如生產(chǎn)設(shè)備是否與描述匹配）。（二）評分客觀性原則評估小組需提前統(tǒng)一評分標準，避免因個人理解差異導(dǎo)致結(jié)果偏差；對定性指標（如“溝通協(xié)作順暢度”），需結(jié)合具體事例評分（如“主動共享生產(chǎn)計劃，配合調(diào)整交付批次”得4分，“溝通延遲導(dǎo)致訂單延誤”得2分）。（三）動態(tài)調(diào)整機制根據(jù)市場環(huán)境變化（如原材料價格波動、行業(yè)政策調(diào)整）及企業(yè)戰(zhàn)略需求，每年度對評估指標及權(quán)重進行修訂；對新引入的供應(yīng)商，可適當(dāng)增加“技術(shù)創(chuàng)新能力”“可持續(xù)發(fā)展能力”等前瞻性指標。（四）供應(yīng)商關(guān)系維護評估結(jié)果反饋時需注重溝通方式，避免單純“打分”，而是通過數(shù)據(jù)說明優(yōu)勢與不足，共同制定改進計劃；對A級供應(yīng)商可開展“優(yōu)秀供應(yīng)商”表彰活動，增強合作黏性；對C級供應(yīng)商需定期跟蹤改進進度，提供必要支持（如技術(shù)指導(dǎo)）。（五）風(fēng)險防控要點對單一來源供應(yīng)商