通信工程師網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與故障處理能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)與實(shí)施優(yōu)化方案完整性35%覆蓋所有關(guān)鍵性能指標(biāo)根據(jù)方案是否包含網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?、性能瓶頸識(shí)別、優(yōu)化措施及預(yù)期效果進(jìn)行評(píng)分，完整覆蓋得滿分，每缺失一項(xiàng)扣10分，最低得0分優(yōu)化方案可行性方案在現(xiàn)有技術(shù)條件下可落地執(zhí)行根據(jù)方案是否考慮現(xiàn)有設(shè)備能力、人員技能及預(yù)算限制進(jìn)行評(píng)分，完全可行得滿分，每項(xiàng)限制未考慮扣5分，最低得0分優(yōu)化效果達(dá)成率核心性能指標(biāo)提升≥15%根據(jù)優(yōu)化后網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包率、吞吐量等指標(biāo)提升比例進(jìn)行評(píng)分，每提升1%計(jì)1分，最高不超過(guò)15分方案文檔規(guī)范性文檔格式標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清晰根據(jù)方案報(bào)告是否包含圖表、數(shù)據(jù)、步驟說(shuō)明等規(guī)范性內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，完全規(guī)范得滿分，每項(xiàng)缺失扣3分，最低得0分跨部門協(xié)作效率與研發(fā)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢根據(jù)方案實(shí)施過(guò)程中溝通次數(shù)、問(wèn)題解決速度、團(tuán)隊(duì)反饋進(jìn)行評(píng)分，協(xié)作順暢得滿分，每出現(xiàn)一次溝通障礙扣2分，最低得0分故障診斷與解決能力故障定位準(zhǔn)確率30%首次定位準(zhǔn)確率≥80%根據(jù)故障報(bào)告期內(nèi)首次診斷是否命中問(wèn)題根源進(jìn)行評(píng)分，命中得滿分，未命中根據(jù)二次診斷時(shí)間加扣分，每小時(shí)扣2分，最低得0分故障解決時(shí)效性故障修復(fù)時(shí)間≤4小時(shí)根據(jù)故障上報(bào)到完全恢復(fù)的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)分，每提前1小時(shí)加2分，最高不超過(guò)20分；超時(shí)按比例扣分，每小時(shí)扣5分，最低得0分故障預(yù)防措施有效性實(shí)施預(yù)防措施后同類故障減少≥50%根據(jù)同類故障在采取措施前后的發(fā)生頻率對(duì)比進(jìn)行評(píng)分，每減少1%計(jì)1分，最高不超過(guò)50分故障處理文檔完整性包含現(xiàn)象、分析、解決方案及改進(jìn)建議根據(jù)故障報(bào)告是否完整記錄上述要素進(jìn)行評(píng)分，完全完整得滿分，每缺失一項(xiàng)扣4分，最低得0分應(yīng)急響應(yīng)能力重大故障時(shí)30分鐘內(nèi)響應(yīng)根據(jù)重大故障發(fā)生后的響應(yīng)速度進(jìn)行評(píng)分，每提前10分鐘加1分，最高不超過(guò)10分；超時(shí)按比例扣分，每小時(shí)扣3分，最低得0分技術(shù)知識(shí)與應(yīng)用能力協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)掌握程度20%熟悉TCP/IP、OSPF、BGP等核心協(xié)議根據(jù)技術(shù)問(wèn)答及方案設(shè)計(jì)中協(xié)議應(yīng)用的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，完全掌握得滿分，每項(xiàng)協(xié)議不熟悉扣3分，最低得0分工具使用熟練度熟練使用Wireshark、Nagios等診斷工具根據(jù)工具操作的正確性及效率進(jìn)行評(píng)分，完全熟練得滿分，每項(xiàng)工具使用不熟練扣2分，最低得0分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用主動(dòng)學(xué)習(xí)并應(yīng)用SDN、NFV等新技術(shù)根據(jù)技術(shù)分享、項(xiàng)目實(shí)踐中的新技術(shù)應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)分，積極應(yīng)用得滿分，未應(yīng)用扣2分，最低得0分知識(shí)分享與培訓(xùn)參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)技術(shù)分享≥2次/季度根據(jù)參與分享的次數(shù)及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，每次高質(zhì)量分享計(jì)3分，最高不超過(guò)12分，最低得0分技術(shù)文檔編寫(xiě)能力文檔表達(dá)清晰、無(wú)技術(shù)錯(cuò)誤根據(jù)技術(shù)文檔的準(zhǔn)確性、邏輯性進(jìn)行評(píng)分，完全符合要求得滿分，每出現(xiàn)技術(shù)錯(cuò)誤扣4分，最低得0分客戶服務(wù)與溝通能力客戶問(wèn)題響應(yīng)速度15%首次響應(yīng)≤1小時(shí)根據(jù)客戶提交問(wèn)題到首次回復(fù)的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)分，每提前15分鐘加1分，最高不超過(guò)6分；超時(shí)按比例扣分，每小時(shí)扣2分，最低得0分服務(wù)態(tài)度滿意度客戶滿意度評(píng)分≥90分根據(jù)客戶調(diào)研或反饋進(jìn)行評(píng)分，每高1分加0.5分，最高不超過(guò)30分溝通方案理解能力能準(zhǔn)確理解客戶非技術(shù)性需求根據(jù)方案設(shè)計(jì)中是否準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化客戶需求進(jìn)行評(píng)分，完全準(zhǔn)確得滿分，每項(xiàng)偏差扣3分，最低得0分復(fù)雜問(wèn)題解釋能力能用非專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋技術(shù)方案根據(jù)技術(shù)方案說(shuō)明書(shū)的可讀性及客戶確認(rèn)情況進(jìn)行評(píng)分，完全清晰得滿分，每項(xiàng)難以理解扣2分，最低得0分服務(wù)承諾兌現(xiàn)率按承諾時(shí)間完成服務(wù)交付根據(jù)服務(wù)承諾的完成率進(jìn)行評(píng)分，每提前完成1%加0.5分，最高不超過(guò)15分；延期按比例扣分，每延遲1%扣0.5分，最低得0分本考核表用于評(píng)估通信工程師在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與故障處理方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)被考核人在各維度指標(biāo)下的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果應(yīng)結(jié)合具體案例及數(shù)據(jù)，確?？陀^公正。各維度權(quán)重為參考值，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際需求調(diào)整，但總和必須為100%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：