通訊設(shè)備技術(shù)支持與服務(wù)團隊績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時間35%30分鐘內(nèi)響應(yīng)時間小于等于30分鐘得滿分，每超過5分鐘扣2分，最低得0分故障一次性解決率85%實際解決率達到85%得滿分，每低1%扣1.5分，最低得0分緊急故障處理數(shù)量每月至少處理20個處理數(shù)量達到20個得滿分，每少1個扣2分，最低得0分客戶滿意度（故障解決）4.5分（滿分5分）滿意度達到4.5分得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分知識庫問題復(fù)用率90%復(fù)用率達到90%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶服務(wù)響應(yīng)時間25%1個工作小時內(nèi)響應(yīng)時間小于等于1個工作小時得滿分，每超過2小時扣1分，最低得0分服務(wù)請求滿足率95%滿足率達到95%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分客戶投訴率低于5%投訴率低于5%得滿分，每超過1%扣5分，最低得0分服務(wù)溝通有效性90%的客戶評價為‘滿意’或‘非常滿意’評價達到90%得滿分，每低1%扣1.5分，最低得0分主動服務(wù)建議采納率每月至少采納3條采納數(shù)量達到3條得滿分，每少1條扣2分，最低得0分技術(shù)支持能力技術(shù)認證持有率20%團隊認證持有率不低于95%認證持有率達到95%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分技術(shù)培訓(xùn)完成率100%完成率達到100%得滿分，未完成部分按比例扣分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用速度新產(chǎn)品/技術(shù)上線后1個月內(nèi)完成培訓(xùn)并應(yīng)用1個月內(nèi)完成得滿分，每延遲1周扣2分，最低得0分技術(shù)文檔準確率98%準確率達到98%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分跨部門技術(shù)協(xié)作成功率95%協(xié)作成功率達到95%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分團隊協(xié)作與知識共享團隊問題解決協(xié)作效率20%復(fù)雜問題平均解決時間小于4小時解決時間小于等于4小時得滿分，每超過1小時扣1分，最低得0分知識庫貢獻數(shù)量每月至少貢獻5篇高質(zhì)量文檔貢獻數(shù)量達到5篇得滿分，每少1篇扣2分，最低得0分新員工培訓(xùn)覆蓋率新員工培訓(xùn)覆蓋率達到100%覆蓋率達到100%得滿分，未覆蓋部分按比例扣分團隊內(nèi)部互評滿意度平均分4.2分（滿分5分）平均分達到4.2分得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分跨團隊知識共享參與度每月至少參與2次知識共享會議參與次數(shù)達到2次得滿分，每少1次扣2分，最低得0分本表格用于評估通訊設(shè)備技術(shù)支持與服務(wù)團隊的績效表現(xiàn)，考核周期為月度/季度/年度。請根據(jù)實際工作情況，對照各維度及指標進行評分。權(quán)重分配如下：故障解決效率35%，客戶服務(wù)質(zhì)量25%，技術(shù)支持能力20%，團隊協(xié)作與知識共享20%。評分標準已詳細說明，請嚴格按此執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：