信息工程學(xué)院心理輔導(dǎo)站制度第一章總則第一條依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險防控需求，為規(guī)范信息工程學(xué)院心理輔導(dǎo)站（以下簡稱“輔導(dǎo)站”）的管理行為，提升心理健康服務(wù)專業(yè)化水平，維護(hù)師生員工合法權(quán)益，特制定本制度。本制度同時作為防控專項風(fēng)險、優(yōu)化服務(wù)流程、落實合規(guī)要求的重要依據(jù)，旨在通過系統(tǒng)性管理機(jī)制，確保輔導(dǎo)站工作合法合規(guī)、高效有序運行。第二條本制度適用于信息工程學(xué)院全體師生員工及外來服務(wù)對象，覆蓋輔導(dǎo)站的日常運營、服務(wù)提供、資源管理、風(fēng)險防控等全流程活動。各部門及下屬單位應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度要求，協(xié)同配合輔導(dǎo)站開展心理健康服務(wù)相關(guān)工作。第三條本制度中核心術(shù)語定義如下：（一）“專項管理”指輔導(dǎo)站針對心理健康服務(wù)領(lǐng)域開展的規(guī)范化管理活動，包括服務(wù)流程設(shè)計、風(fēng)險識別與控制、資源配置優(yōu)化、效果評估等系統(tǒng)性工作。其外延涵蓋服務(wù)全周期各環(huán)節(jié)的管理措施。（二）“專項風(fēng)險”指輔導(dǎo)站工作中可能引發(fā)師生員工心理創(chuàng)傷、服務(wù)中斷、信息泄露等負(fù)面事件的風(fēng)險隱患，具體表現(xiàn)為制度缺陷、操作不當(dāng)、資源不足等情形。（三）“合規(guī)要求”指輔導(dǎo)站服務(wù)行為必須符合國家法律法規(guī)、行業(yè)倫理規(guī)范及企業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，涉及服務(wù)資質(zhì)、隱私保護(hù)、危機(jī)干預(yù)等要求。第四條輔導(dǎo)站專項管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則。確保服務(wù)范圍、職責(zé)分工、流程節(jié)點全覆蓋，不留管理死角。（二）責(zé)任到人原則。明確各層級、各崗位管理責(zé)任，實現(xiàn)責(zé)任可追溯。（三）風(fēng)險導(dǎo)向原則。重點防控重大風(fēng)險，將風(fēng)險防控前置至服務(wù)設(shè)計環(huán)節(jié)。（四）持續(xù)改進(jìn)原則。定期評估管理有效性，動態(tài)優(yōu)化制度流程。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對輔導(dǎo)站專項管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)最終決策責(zé)任；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督與資源協(xié)調(diào)，確保制度有效落地。第六條設(shè)立專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員代表、心理健康專家及安全保衛(wèi)部門人員組成，履行以下職能：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃輔導(dǎo)站發(fā)展策略，審批重大管理決策；（二）協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作事宜，解決管理難題；（三）監(jiān)督考核輔導(dǎo)站工作成效，提出改進(jìn)建議。第七條明確三類主體職責(zé)分工：（一）牽頭部門（學(xué)院學(xué)生工作辦公室）：負(fù)責(zé)專項管理制度建設(shè)、年度計劃制定、風(fēng)險排查組織、培訓(xùn)宣貫及考核實施；（二）專責(zé)部門（心理健康教育中心）：負(fù)責(zé)服務(wù)流程審核、技術(shù)工具支持、危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接；（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：落實本領(lǐng)域風(fēng)險防控要求，開展師生員工日常心理篩查、服務(wù)需求收集。第八條基層執(zhí)行崗責(zé)任要求：（一）嚴(yán)格遵守服務(wù)操作規(guī)范，簽署崗位合規(guī)承諾書；（二）主動上報服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的異常情況，填寫《風(fēng)險上報臺賬》；（三）參與年度合規(guī)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條服務(wù)資質(zhì)管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。輔導(dǎo)站必須配備持證上崗的心理咨詢師，定期接受專業(yè)督導(dǎo)，服務(wù)檔案電子化存檔；（二）禁止行為。嚴(yán)禁聘用無資質(zhì)人員提供專業(yè)服務(wù)，杜絕非授權(quán)人員接觸敏感信息；（三）重點防控。防范因資質(zhì)不足導(dǎo)致的倫理違規(guī)事件，確保服務(wù)專業(yè)性。第十條隱私保護(hù)管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。建立電子檔案脫敏機(jī)制，服務(wù)場所設(shè)置隱私保護(hù)標(biāo)識，明確保密協(xié)議簽署要求；（二）禁止行為。嚴(yán)禁泄露服務(wù)對象姓名、聯(lián)系方式等敏感信息，禁止無關(guān)人員監(jiān)聽服務(wù)過程；（三）重點防控。預(yù)防因管理疏漏引發(fā)的信息泄露事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案。第十一條服務(wù)流程管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。建立“初篩-評估-干預(yù)-隨訪”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)時限要求；（二）禁止行為。嚴(yán)禁未經(jīng)評估強(qiáng)制干預(yù)、縮短必要服務(wù)時長等行為；（三）重點防控。防范因流程缺陷導(dǎo)致的干預(yù)失效或二次傷害。第十二條危機(jī)干預(yù)管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。制定分級干預(yù)方案（輕度-中度-重度），配備心理危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊，定期開展實戰(zhàn)演練；（二）禁止行為。嚴(yán)禁在危機(jī)處置中推諉責(zé)任、延誤干預(yù)時機(jī)；（三）重點防控。預(yù)防重大危機(jī)事件惡化升級。第十三條資源配置管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。按師生比例配備心理咨詢服務(wù)時，保障沙盤、團(tuán)體輔導(dǎo)等硬件設(shè)施投入；（二）禁止行為。嚴(yán)禁挪用專項經(jīng)費，確保資源?？顚Ｓ?；（三）重點防控。預(yù)防因資源不足導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降。第十四條倫理決策管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。建立倫理審查委員會，對高風(fēng)險服務(wù)場景開展前置評估；（二）禁止行為。嚴(yán)禁違反知情同意原則、誘導(dǎo)服務(wù)對象做出特定行為；（三）重點防控。防范因倫理違規(guī)引發(fā)的訴訟風(fēng)險。第十五條技術(shù)應(yīng)用管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。引入智能心理測評系統(tǒng)需經(jīng)合規(guī)性評估，確保數(shù)據(jù)加密傳輸；（二）禁止行為。嚴(yán)禁將服務(wù)數(shù)據(jù)用于商業(yè)開發(fā)，防止算法歧視；（三）重點防控。預(yù)防技術(shù)濫用引發(fā)的心理風(fēng)險。第四章專項管理運行機(jī)制第十六條制度動態(tài)更新機(jī)制：（一）每年開展制度自查，根據(jù)法律法規(guī)變化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整修訂制度；（二）重大政策出臺后三十日內(nèi)完成制度銜接；（三）建立制度版本管理臺賬，確保存檔規(guī)范。第十七條風(fēng)險識別預(yù)警機(jī)制：（一）每月開展專項風(fēng)險排查，重點檢查服務(wù)檔案規(guī)范性、危機(jī)預(yù)警信號有效性；（二）采用“紅黃藍(lán)”三級預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布預(yù)警時同步推送責(zé)任部門；（三）季度匯總預(yù)警處置情況，納入考核指標(biāo)。第十八條合規(guī)審查機(jī)制：（一）嵌入關(guān)鍵節(jié)點。將合規(guī)審查納入服務(wù)方案審批、年度評估、投訴處理等環(huán)節(jié)；（二）設(shè)定“一票否決”條款。涉及倫理違規(guī)、保密失效等情形直接終止服務(wù)；（三）審查結(jié)果存檔備查，作為管理改進(jìn)依據(jù)。第十九條風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制：（一）一般風(fēng)險（黃色預(yù)警）：由專責(zé)部門牽頭處置，48小時內(nèi)完成初步報告；（二）重大風(fēng)險（紅色預(yù)警）：啟動應(yīng)急響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)小組24小時內(nèi)到場指揮；（三）明確責(zé)任協(xié)同。風(fēng)險處置中各部門分工如下：學(xué)生工作辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、心理健康中心負(fù)責(zé)專業(yè)支持、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場管控。第二十條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形及處罰標(biāo)準(zhǔn)：1.違反保密規(guī)定，警告或取消年度評優(yōu)資格；2.導(dǎo)致服務(wù)對象嚴(yán)重心理創(chuàng)傷，解除勞動合同并承擔(dān)賠償責(zé)任；3.制度執(zhí)行不力，對部門負(fù)責(zé)人降級處理。（二）追責(zé)程序。由專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組啟動調(diào)查，15日內(nèi)出具處理意見。第二十一條評估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年開展管理有效性評估，采用“服務(wù)滿意度-投訴率-危機(jī)事件數(shù)”三項指標(biāo)；（二）評估結(jié)果分級：優(yōu)秀（≥90%滿意度）、合格（80%-89%）、需改進(jìn)（<80%）；（三）針對薄弱環(huán)節(jié)制定整改計劃，次年復(fù)評。第五章專項管理保障措施第二十二條組織保障：（一）各級領(lǐng)導(dǎo)干部需簽署《專項管理責(zé)任書》，明確“一崗雙責(zé)”；（二）定期召開專項管理會議，通報工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決問題。第二十三條考核激勵機(jī)制：（一）將專項合規(guī)情況納入部門年度考核的20%，與績效獎金掛鉤；（二）設(shè)立“心理服務(wù)標(biāo)兵”獎項，對表現(xiàn)突出的個人給予表彰；（三）年度考核不合格的部門，取消次年項目申報資格。第二十四條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層培訓(xùn)。每半年開展合規(guī)履職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋政策解讀、案例警示；（二）員工培訓(xùn)。新入職員工必須完成《心理服務(wù)操作規(guī)范》考核，每年復(fù)訓(xùn)；（三）宣傳渠道。通過學(xué)院官網(wǎng)、心理驛站等載體普及心理健康知識。第二十五條信息化支撐：（一）開發(fā)心理服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)預(yù)約、記錄、隨訪全流程電子化；（二）引入智能預(yù)警模型，根據(jù)行為數(shù)據(jù)自動觸發(fā)干預(yù)提醒；（三）與校園安防系統(tǒng)對接，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)。第二十六條文化建設(shè)：（一）編制《心理健康服務(wù)合規(guī)手冊》，發(fā)放至全體師生員工；（二）組織簽訂《服務(wù)對象合規(guī)承諾書》，強(qiáng)化權(quán)利義務(wù)意識；（三）設(shè)立“心靈日”活動，營造關(guān)注心理健康的校園氛圍。第二十七條報告制度：（一）風(fēng)險事件報告。重大事件24小時內(nèi)形成專項報告，附處置經(jīng)過、改進(jìn)措施；（二）年度管理報告。次年1月31日前提交年度總結(jié)，包括服務(wù)人次、風(fēng)險處置案例、制度修訂內(nèi)容；（三）報告格式標(biāo)準(zhǔn)化，使用《風(fēng)險事件