2026年消費者權(quán)益保護(hù)法在電商領(lǐng)域的應(yīng)用測試題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.根據(jù)修訂后的《消費者權(quán)益保護(hù)法（2026年）》，電商平臺在處理消費者投訴時，應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制。以下哪項不屬于該機(jī)制的核心要求？（）A.7個工作日內(nèi)作出處理決定B.提供投訴處理進(jìn)度查詢服務(wù)C.對惡意投訴行為進(jìn)行記錄并限制用戶權(quán)限D(zhuǎn).僅在消費者支付滿100元后才受理投訴答案：D解析：修訂后的《消費者權(quán)益保護(hù)法（2026年）》明確要求電商平臺應(yīng)在7個工作日內(nèi)處理消費者投訴，并提供進(jìn)度查詢服務(wù)。同時，對惡意投訴行為進(jìn)行記錄并限制用戶權(quán)限也是機(jī)制的一部分。但法律并未規(guī)定消費者必須支付滿100元才可投訴，因此選項D不符合要求。2.某消費者通過直播購物平臺購買了一款護(hù)膚品，收到貨后發(fā)現(xiàn)與直播展示效果嚴(yán)重不符。根據(jù)新法規(guī)定，該消費者主張退貨退款時，舉證責(zé)任如何分配？（）A.完全由消費者承擔(dān)B.完全由平臺承擔(dān)C.雙方平均分配D.平臺需提供商品與展示內(nèi)容一致的證據(jù)，否則消費者主張成立答案：D解析：新法強(qiáng)化了電商平臺的信息披露義務(wù)，直播帶貨等新型電商模式中，平臺需對商品展示內(nèi)容承擔(dān)更高程度的真實性責(zé)任。若平臺無法提供商品與展示內(nèi)容一致的證據(jù)，消費者主張退貨退款應(yīng)予支持。3.一位消費者在跨境電商平臺購買了一臺外國品牌的智能手表，使用過程中發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。根據(jù)新法規(guī)定，該消費者應(yīng)向哪一方主張權(quán)利？（）A.銷售平臺所在地法院B.商品生產(chǎn)地法院C.消費者住所地法院D.平臺與生產(chǎn)地法院協(xié)商確定答案：A解析：新法對跨境電商糾紛的管轄權(quán)作出調(diào)整，明確規(guī)定消費者應(yīng)向銷售平臺所在地法院提起訴訟，以方便消費者維權(quán)。4.某電商平臺在用戶注冊時要求消費者提供人臉識別信息用于支付驗證。根據(jù)新法規(guī)定，以下哪項表述是正確的？（）A.平臺無需取得消費者單獨同意即可收集該信息B.平臺需明確告知收集目的并取得消費者書面同意C.消費者有權(quán)拒絕提供該信息但無法使用部分功能D.平臺僅需告知用戶該信息會被用于支付驗證答案：B解析：新法強(qiáng)調(diào)個人信息的保護(hù)，要求平臺在收集敏感信息（如人臉識別）時必須明確告知用途并取得消費者書面同意，不得以“不提供則無法使用”為由強(qiáng)制收集。5.某電商賣家在商品頁面標(biāo)注“贈品不享受三包服務(wù)”，該做法是否合法？（）A.合法，贈品不屬于商品范疇B.不合法，贈品與主商品具有連帶責(zé)任C.合法，但需明確標(biāo)注贈品信息D.不合法，贈品應(yīng)享受與主商品同等售后服務(wù)答案：D解析：新法明確規(guī)定，贈品應(yīng)享受與主商品同等的三包服務(wù)，賣家不得以贈品為由拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。6.某消費者在社交電商平臺通過好友推薦購買了一款減肥產(chǎn)品，收到貨后發(fā)現(xiàn)無效且出現(xiàn)副作用。根據(jù)新法規(guī)定，該消費者能否向好友主張連帶責(zé)任？（）A.不能，好友僅提供推薦信息不構(gòu)成銷售行為B.能，好友作為推薦者需承擔(dān)連帶責(zé)任C.能，但需好友與平臺達(dá)成利益分成協(xié)議D.不能，僅能向平臺主張責(zé)任答案：A解析：新法明確區(qū)分推薦者與銷售者的責(zé)任邊界，僅平臺作為銷售者需承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任，普通用戶的好友推薦不構(gòu)成銷售行為，無需承擔(dān)連帶責(zé)任。7.某電商平臺推出“秒殺活動”，商品原價100元，秒殺價1元。根據(jù)新法規(guī)定，以下哪項表述是正確的？（）A.平臺可以不保障商品庫存真實性B.平臺需確保秒殺商品庫存真實，不得設(shè)置不合理條件C.消費者參與秒殺需額外支付高額運費D.平臺可以隨意取消秒殺訂單答案：B解析：新法規(guī)定，秒殺、拼團(tuán)等促銷活動需確保商品庫存真實，不得設(shè)置不合理條件（如高額運費、強(qiáng)制購買其他商品等），且不得隨意取消訂單。8.某消費者在電商平臺購買了一件商品，收到貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。根據(jù)新法規(guī)定，該消費者享有的“七日無理由退貨”權(quán)利是否受限制？（）A.僅限虛擬商品不適用B.定制商品不適用C.生鮮食品不適用D.以上均不適用答案：B解析：新法明確擴(kuò)大“七日無理由退貨”適用范圍，但定制商品、生鮮食品等特殊商品除外，選項B正確。9.某電商賣家在商品頁面標(biāo)注“最終解釋權(quán)歸本店所有”，該做法是否合法？（）A.合法，賣家有權(quán)解釋商品信息B.不合法，消費者有權(quán)監(jiān)督商品信息解釋C.合法，但需與消費者協(xié)商確定解釋內(nèi)容D.不合法，該條款無效答案：D解析：新法明確規(guī)定，電商平臺及賣家不得設(shè)置“最終解釋權(quán)歸己方所有”等格式條款，該條款無效。10.某消費者在跨境電商平臺購買了一臺電視，收到貨后發(fā)現(xiàn)無法正常使用。根據(jù)新法規(guī)定，該消費者應(yīng)如何維權(quán)？（）A.只能向平臺索賠B.只能向賣家索賠C.可向平臺或賣家主張，平臺先行賠付后向賣家追償D.需先向賣家索賠，無果再向平臺投訴答案：C解析：新法規(guī)定，跨境電商糾紛中，平臺應(yīng)先行賠付消費者損失，后再向賣家追償，以保障消費者權(quán)益。二、多選題（共10題，每題3分，合計30分）1.以下哪些屬于修訂后的《消費者權(quán)益保護(hù)法（2026年）》中電商平臺的新責(zé)任？（）A.建立個人信息保護(hù)機(jī)制B.提供商品真實鏈接信息C.對虛假宣傳行為承擔(dān)連帶責(zé)任D.實施更嚴(yán)格的商品質(zhì)量抽查制度答案：A、B、C解析：新法強(qiáng)化了電商平臺的主體責(zé)任，要求建立個人信息保護(hù)機(jī)制、提供商品真實鏈接信息，并對虛假宣傳行為承擔(dān)連帶責(zé)任。抽查制度主要由監(jiān)管部門執(zhí)行，平臺需配合但非主體責(zé)任。2.消費者在跨境電商平臺購物時，可能享有的權(quán)利包括：（）A.七日無理由退貨B.商品質(zhì)量擔(dān)保C.跨境訴訟權(quán)D.文化產(chǎn)品限制購買權(quán)答案：A、B、C解析：新法擴(kuò)大跨境電商消費者權(quán)益保護(hù)范圍，包括七日無理由退貨、商品質(zhì)量擔(dān)保，并賦予消費者跨境訴訟權(quán)。但文化產(chǎn)品購買可能受國際限制，不屬于平臺責(zé)任范圍。3.以下哪些屬于電商平臺應(yīng)披露的信息？（）A.商品產(chǎn)地信息B.商品價格及優(yōu)惠活動規(guī)則C.退換貨流程及時限D(zhuǎn).平臺客服聯(lián)系方式答案：A、B、C、D解析：新法要求平臺全面披露商品及服務(wù)信息，包括產(chǎn)地、價格、優(yōu)惠規(guī)則、退換貨流程及客服聯(lián)系方式等。4.消費者在社交電商平臺購物時，可能遇到的風(fēng)險包括：（）A.虛假宣傳B.信息泄露C.惡意投訴D.商品質(zhì)量欺詐答案：A、B、D解析：社交電商存在虛假宣傳、信息泄露、商品質(zhì)量欺詐等風(fēng)險，但惡意投訴更多是平臺治理問題，不屬于消費者直接風(fēng)險。5.以下哪些屬于新法對電商直播帶貨的監(jiān)管要求？（）A.主播需持證上崗B.商品展示需與實際一致C.直播間需設(shè)置“不滿意可退貨”標(biāo)識D.平臺需對直播內(nèi)容進(jìn)行審核答案：B、C、D解析：新法要求直播帶貨中商品展示需與實際一致，直播間需設(shè)置退貨標(biāo)識，平臺需審核直播內(nèi)容。主播持證上崗屬于行業(yè)自律要求，非法律強(qiáng)制規(guī)定。6.消費者在電商平臺購買虛擬商品時，應(yīng)注意：（）A.核實賣家資質(zhì)B.查看商品評價C.確認(rèn)交易安全D.忽略商家促銷信息答案：A、B、C解析：購買虛擬商品時，消費者應(yīng)核實賣家資質(zhì)、查看商品評價、確認(rèn)交易安全。促銷信息需理性判斷，不能忽略。7.以下哪些屬于電商平臺消費者糾紛的解決途徑？（）A.協(xié)商調(diào)解B.行政投訴C.法律訴訟D.第三方仲裁答案：A、B、C、D解析：新法支持多種糾紛解決途徑，包括協(xié)商調(diào)解、行政投訴、法律訴訟及第三方仲裁。8.消費者在跨境電商平臺購物時，應(yīng)注意：（）A.核實商品來源B.了解退貨政策C.保留交易憑證D.忽略關(guān)稅信息答案：A、B、C解析：跨境購物時，消費者應(yīng)核實商品來源、了解退貨政策、保留交易憑證。關(guān)稅信息需關(guān)注，不能忽略。9.以下哪些屬于新法對電商個人信息保護(hù)的強(qiáng)化措施？（）A.禁止過度收集B.強(qiáng)制加密存儲C.定期審計隱私政策D.限制共享給第三方答案：A、B、D解析：新法要求電商平臺禁止過度收集個人信息、強(qiáng)制加密存儲、限制共享給第三方。定期審計屬于企業(yè)自律措施，非法律強(qiáng)制規(guī)定。10.消費者在社交電商平臺購物時，如何防范風(fēng)險？（）A.選擇正規(guī)平臺B.核實賣家資質(zhì)C.不輕信熟人推薦D.忽略商品評價答案：A、B、C解析：社交電商風(fēng)險防范需選擇正規(guī)平臺、核實賣家資質(zhì)、不輕信熟人推薦。商品評價需理性看待，不能忽略。三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.電商平臺可以以“保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)”為由，拒絕消費者對商品質(zhì)量問題的投訴。（×）2.消費者在跨境電商平臺購物時，只能通過仲裁方式解決糾紛。（×）3.電商平臺在用戶注冊時，可以不告知個人信息收集用途。（×）4.社交電商平臺的推薦者需對商品質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。（×）5.消費者在電商平臺購買虛擬商品時，可以不核實賣家資質(zhì)。（×）6.電商平臺可以設(shè)置“最終解釋權(quán)歸己方所有”條款。（×）7.消費者在跨境電商平臺購物時，可以不關(guān)注關(guān)稅信息。（×）8.電商平臺對直播帶貨內(nèi)容無需進(jìn)行審核。（×）9.消費者在電商平臺購買商品時，可以不保留交易憑證。（×）10.電商平臺可以過度收集消費者個人信息。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，合計20分）1.簡述修訂后的《消費者權(quán)益保護(hù)法（2026年）》對電商直播帶貨的主要監(jiān)管要求。答案：新法對電商直播帶貨的主要監(jiān)管要求包括：商品展示需與實際一致、直播間需設(shè)置“不滿意可退貨”標(biāo)識、平臺需對直播內(nèi)容進(jìn)行審核，并強(qiáng)化主播及平臺的連帶責(zé)任。2.消費者在跨境電商平臺購物時，如何防范虛假宣傳風(fēng)險？答案：消費者應(yīng)通過官方渠道核實賣家資質(zhì)、查看商品評價、了解退貨政策、保留交易憑證，并關(guān)注商品來源及關(guān)稅信息。3.簡述電商平臺在處理消費者投訴時的基本流程。答案：電商平臺應(yīng)建立7個工作日內(nèi)處理投訴的機(jī)制，提供投訴進(jìn)度查詢服務(wù)，對惡意投訴行為進(jìn)行記錄并限制用戶權(quán)限，確保投訴處理公正透明。4.簡述新法對電商個人信息保護(hù)的主要強(qiáng)化措施。答案：新法要求電商平臺禁止過度收集個人信息、強(qiáng)制加密存儲、限制共享給第三方，并明確平臺在個人信息保護(hù)中的主體責(zé)任。5.簡述社交電商中消費者權(quán)益保護(hù)的特殊性。答案：社交電商中消費者權(quán)益保護(hù)的特殊性在于：推薦者與銷售者的責(zé)任邊界需明確界定、虛假宣傳風(fēng)險更高、平臺需加強(qiáng)內(nèi)容審核。消費者需提高警惕，選擇正規(guī)平臺及產(chǎn)品。五、案例分析題（共3題，每題10分，合計30分）1.案例：某消費者在社交電商平臺通過好友推薦購買了一款護(hù)膚品，收到貨后發(fā)現(xiàn)與展示效果嚴(yán)重不符，且賣家拒絕退貨。消費者投訴至平臺，平臺以“最終解釋權(quán)歸賣家所有”為由不予處理。問：該平臺的做法是否合法？消費者應(yīng)如何維權(quán)？答案：平臺的做法不合法。新法明確禁止設(shè)置“最終解釋權(quán)歸己方所有”條款，消費者可向平臺投訴，平臺應(yīng)先行賠付后向賣家追償。消費者也可通過行政投訴或法律訴訟維權(quán)。2.案例：某消費者在跨境電商平臺購買了一臺外國品牌的智能手表，使用過程中發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。消費者要求退貨退款，但平臺以“跨境商品不適用七日無理由退貨”為由拒絕。問：平臺的做法是否合法？消費者應(yīng)如何維權(quán)？答案：平臺的做法不合法。新法擴(kuò)大跨境商品“七日無理由退貨”適用范圍，消費者可向平臺索賠，平臺先行賠付后向賣家