休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員崗前交接考核試卷含答案休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員崗前交接考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員崗位所需知識(shí)和技能的掌握程度，確保學(xué)員能夠勝任實(shí)際工作，滿足休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)行業(yè)的需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在接待游客時(shí)，首先應(yīng)該做的動(dòng)作是（）。

A.站立迎接B.坐姿等待C.躺姿休息D.走路帶路

2.在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)，以下哪項(xiàng)不是游客服務(wù)中心的基本功能（）。

A.導(dǎo)游咨詢B.購物服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.洗浴服務(wù)

3.游客在采摘水果時(shí)，服務(wù)員應(yīng)提醒游客注意（）。

A.水果價(jià)格B.采摘技巧C.水果品種D.采摘時(shí)間

4.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免（）。

A.簡潔明了B.實(shí)事求是C.過分夸張D.誠信為本

5.當(dāng)游客提出關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品種植的技術(shù)問題時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該（）。

A.直接回答B(yǎng).查找資料后回答C.推脫不答D.讓游客自行解決

6.在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)，以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)（）。

A.耕田B.播種C.收獲D.洗澡

7.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)遇到緊急情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.保持冷靜B.罵游客C.拒絕幫助D.無動(dòng)于衷

8.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.速度優(yōu)先B.價(jià)格優(yōu)先C.質(zhì)量優(yōu)先D.方便優(yōu)先

9.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員的職業(yè)道德要求（）。

A.誠實(shí)守信B.尊重游客C.保守秘密D.拖延服務(wù)

10.在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)，以下哪項(xiàng)不屬于游客服務(wù)中心的日常維護(hù)工作（）。

A.環(huán)境衛(wèi)生B.設(shè)施檢查C.植物修剪D.食品安全

11.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)采摘水果時(shí)，服務(wù)員應(yīng)提醒游客（）。

A.注意個(gè)人衛(wèi)生B.采摘過量C.遵守采摘規(guī)則D.帶走垃圾

12.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹園區(qū)時(shí)，應(yīng)（）。

A.言簡意賅B.重復(fù)介紹C.長篇大論D.簡單概述

13.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在游客服務(wù)中心應(yīng)具備的技能（）。

A.導(dǎo)游講解B.電腦操作C.攝影攝像D.水果采摘

14.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.隨時(shí)關(guān)注游客安全B.忽視游客需求C.與游客保持距離D.只關(guān)注團(tuán)隊(duì)游客

15.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.介紹菜品特色B.忽略游客口味C.強(qiáng)迫游客消費(fèi)D.不提供飲食建議

16.在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)，以下哪項(xiàng)不屬于游客服務(wù)中心的職責(zé)（）。

A.游客接待B.產(chǎn)品銷售C.園區(qū)維護(hù)D.園區(qū)規(guī)劃

17.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)介紹種植過程B.簡單介紹產(chǎn)地C.忽略產(chǎn)品特點(diǎn)D.強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢

18.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.積極引導(dǎo)游客B.忽略游客需求C.與游客保持距離D.只關(guān)注團(tuán)隊(duì)游客

19.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在游客服務(wù)中心應(yīng)具備的素質(zhì)（）。

A.良好的溝通能力B.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.良好的應(yīng)變能力D.良好的烹飪技能

20.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.主動(dòng)提供幫助B.被動(dòng)等待游客求助C.忽視游客需求D.只關(guān)注團(tuán)隊(duì)游客

21.在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)，以下哪項(xiàng)不屬于游客服務(wù)中心的日常維護(hù)工作（）。

A.環(huán)境衛(wèi)生B.設(shè)施檢查C.植物修剪D.人力資源配置

22.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)采摘水果時(shí)，服務(wù)員應(yīng)提醒游客（）。

A.注意個(gè)人衛(wèi)生B.采摘過量C.遵守采摘規(guī)則D.帶走垃圾

23.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹園區(qū)時(shí)，應(yīng)（）。

A.言簡意賅B.重復(fù)介紹C.長篇大論D.簡單概述

24.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在游客服務(wù)中心應(yīng)具備的技能（）。

A.導(dǎo)游講解B.電腦操作C.攝影攝像D.水果采摘

25.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.積極引導(dǎo)游客B.忽略游客需求C.與游客保持距離D.只關(guān)注團(tuán)隊(duì)游客

26.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.介紹菜品特色B.忽略游客口味C.強(qiáng)迫游客消費(fèi)D.不提供飲食建議

27.在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)，以下哪項(xiàng)不屬于游客服務(wù)中心的職責(zé)（）。

A.游客接待B.產(chǎn)品銷售C.園區(qū)維護(hù)D.園區(qū)規(guī)劃

28.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)介紹種植過程B.簡單介紹產(chǎn)地C.忽略產(chǎn)品特點(diǎn)D.強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢

29.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.積極引導(dǎo)游客B.忽略游客需求C.與游客保持距離D.只關(guān)注團(tuán)隊(duì)游客

30.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在游客服務(wù)中心應(yīng)具備的素質(zhì)（）。

A.良好的溝通能力B.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.良好的應(yīng)變能力D.良好的音樂鑒賞能力

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎接游客時(shí)，以下哪些行為是合適的（）。

A.微笑B.站立C.攜帶歡迎牌D.指派座位E.主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目

2.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游客服務(wù)中心應(yīng)提供的基本服務(wù)（）。

A.導(dǎo)游咨詢B.購物服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.住宿服務(wù)E.健身娛樂

3.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)采摘水果時(shí)，服務(wù)員應(yīng)提醒游客注意哪些事項(xiàng)（）。

A.水果成熟度B.采摘方法C.個(gè)人衛(wèi)生D.水果價(jià)格E.采摘時(shí)間

4.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）。

A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.種植過程C.產(chǎn)地信息D.儲(chǔ)存方法E.食用方法

5.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則（）。

A.保持冷靜B.認(rèn)真傾聽C.及時(shí)處理D.公正客觀E.謙虛道歉

6.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常提供哪些農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)（）。

A.耕田B.播種C.澆水D.收獲E.飼養(yǎng)動(dòng)物

7.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，服務(wù)員應(yīng)如何確保游客安全（）。

A.定期巡邏B.提醒游客注意安全標(biāo)志C.提供急救包D.避免高峰時(shí)段游玩E.加強(qiáng)與游客溝通

8.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）。

A.良好的溝通能力B.良好的服務(wù)意識(shí)C.良好的應(yīng)變能力D.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力E.良好的專業(yè)知識(shí)

9.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游客服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行的日常維護(hù)工作（）。

A.環(huán)境衛(wèi)生B.設(shè)施檢查C.植物修剪D.食品安全E.人力資源配置

10.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，服務(wù)員應(yīng)如何處理游客的個(gè)性化需求（）。

A.主動(dòng)詢問游客需求B.盡量滿足游客要求C.提供合理的建議D.避免與游客發(fā)生沖突E.保持耐心和禮貌

11.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹園區(qū)時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行講解（）。

A.言簡意賅B.重點(diǎn)突出C.結(jié)合實(shí)際D.引導(dǎo)游客參與E.保持熱情

12.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施（）。

A.保持冷靜B.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.組織游客撤離D.提供急救措施E.保持與游客溝通

13.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常有哪些特色農(nóng)產(chǎn)品可以推薦給游客（）。

A.當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)B.有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品C.特色手工藝品D.農(nóng)家自產(chǎn)自銷E.旅游紀(jì)念品

14.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)游客的負(fù)面情緒（）。

A.保持耐心B.盡量理解游客情緒C.提供合理的解釋D.引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)移注意力E.保持專業(yè)態(tài)度

15.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在提供餐飲服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（）。

A.了解游客飲食偏好B.介紹菜品特色C.保持餐廳衛(wèi)生D.控制用餐時(shí)間E.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

16.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常有哪些設(shè)施設(shè)備需要定期檢查和維護(hù)（）。

A.游覽車B.游步道C.水上樂園D.休息亭E.景觀照明

17.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，服務(wù)員應(yīng)如何引導(dǎo)游客文明游玩（）。

A.強(qiáng)調(diào)環(huán)保意識(shí)B.提醒游客遵守規(guī)則C.鼓勵(lì)游客參與環(huán)?；顒?dòng)D.提供環(huán)保宣傳資料E.保持園區(qū)整潔

18.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）。

A.客房衛(wèi)生B.設(shè)施安全C.服務(wù)態(tài)度D.價(jià)格合理E.交通便利

19.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理團(tuán)隊(duì)游客時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（）。

A.了解團(tuán)隊(duì)需求B.保持與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通C.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系D.提供個(gè)性化服務(wù)E.保持服務(wù)一致性

20.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常有哪些活動(dòng)可以吸引游客參與（）。

A.農(nóng)業(yè)知識(shí)競賽B.農(nóng)家樂體驗(yàn)C.農(nóng)產(chǎn)品采摘D.鄉(xiāng)村旅游節(jié)E.生態(tài)旅游活動(dòng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎接游客時(shí)，應(yīng)面帶微笑，保持_________的站姿。

2.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游客服務(wù)中心的基本功能包括_________、_________和_________等。

3.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)采摘水果時(shí)，應(yīng)遵循_________原則，避免損壞果實(shí)。

4.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)突出產(chǎn)品的_________和_________。

5.處理游客投訴時(shí)，休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員應(yīng)保持_________，認(rèn)真傾聽游客的訴求。

6.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常提供的農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)包括_________、_________和_________等。

7.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，服務(wù)員應(yīng)確保游客_________，避免發(fā)生意外。

8.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員應(yīng)具備_________、_________和_________等基本素質(zhì)。

9.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游客服務(wù)中心的日常維護(hù)工作包括_________、_________和_________等。

10.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)游客_________，共同維護(hù)園區(qū)環(huán)境。

11.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹園區(qū)時(shí)，應(yīng)結(jié)合_________，使講解生動(dòng)有趣。

12.處理緊急情況時(shí)，休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員應(yīng)立即上報(bào)_________，并采取_________措施。

13.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常推薦的特色農(nóng)產(chǎn)品包括_________、_________和_________等。

14.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注游客的_________，提供合適的服務(wù)。

15.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常需要定期檢查和維護(hù)_________、_________和_________等設(shè)施設(shè)備。

16.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在引導(dǎo)游客文明游玩時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)_________意識(shí)，遵守園區(qū)規(guī)則。

17.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_________、_________和_________等。

18.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，應(yīng)保持_________，與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通。

19.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常舉辦的活動(dòng)有_________、_________和_________等，以吸引游客參與。

20.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注重_________，使游客獲得更好的體驗(yàn)。

21.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循_________原則，確保游客滿意。

22.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常需要提供_________、_________和_________等基本服務(wù)，滿足游客需求。

23.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免_________，保持誠信為本。

24.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________等因素，以吸引游客。

25.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持_________，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎接游客時(shí)，可以穿著休閑服裝。（）

2.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)采摘水果時(shí)，服務(wù)員應(yīng)提醒其隨意挑選。（）

3.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)講解種植過程中的趣事。（）

4.游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，遇到緊急情況，服務(wù)員應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（）

5.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，可以忽視游客的情緒。（）

6.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常不需要提供餐飲服務(wù)。（）

7.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，可以不關(guān)注游客的個(gè)性化需求。（）

8.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常不需要進(jìn)行日常維護(hù)工作。（）

9.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，可以不與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通。（）

10.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)可以舉辦與農(nóng)業(yè)無關(guān)的活動(dòng)，以吸引游客。（）

11.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)游講解時(shí)，可以長篇大論，避免遺漏信息。（）

12.處理游客投訴時(shí)，休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員應(yīng)立即采取措施，不得拖延。（）

13.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常不需要提供特色農(nóng)產(chǎn)品推薦服務(wù)。（）

14.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在引導(dǎo)游客文明游玩時(shí)，可以不提醒游客注意環(huán)保。（）

15.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，可以不詢問游客的飲食偏好。（）

16.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)通常不需要定期檢查和維護(hù)設(shè)施設(shè)備。（）

17.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理緊急情況時(shí)，可以不保持冷靜，避免恐慌。（）

18.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)可以不提供住宿服務(wù)，只提供日間游玩項(xiàng)目。（）

19.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客介紹農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，可以不強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的營養(yǎng)價(jià)值。（）

20.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供服務(wù)時(shí)，可以不關(guān)注游客的滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員的工作特點(diǎn)，談?wù)勀J(rèn)為哪些個(gè)人素質(zhì)對(duì)于勝任這一崗位至關(guān)重要，并簡要說明理由。

2.針對(duì)當(dāng)前休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的趨勢，請(qǐng)分析休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.請(qǐng)描述一次您作為休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員處理游客投訴的經(jīng)歷，包括問題發(fā)生的原因、您的處理過程和最終結(jié)果。

4.休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在發(fā)展過程中，如何通過提升服務(wù)員的職業(yè)技能和素質(zhì)，來增強(qiáng)游客的滿意度和園區(qū)的競爭力？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)在舉辦草莓采摘活動(dòng)時(shí)，游客數(shù)量激增，導(dǎo)致現(xiàn)場秩序混亂，部分游客在采摘過程中損壞了草莓植株。

案例問題：作為休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員，您應(yīng)該如何處理這一情況，以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行并維護(hù)游客的權(quán)益？

2.案例背景：一位游客在休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)游玩時(shí)，不慎摔倒受傷，園區(qū)工作人員立即進(jìn)行了簡單處理，但游客要求園區(qū)提供進(jìn)一步的幫助。

案例問題：作為休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員，您在處理此類突發(fā)事件時(shí)，需要注意哪些方面，以確保游客的安全和滿意度？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.B

4.C

5.B

6.D

7.A

8.C

9.D

10.D

11.C

12.A

13.D

14.A

15.A

16.D

17.A

18.A

19.D

20.B

21.E

22.C

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C

3.A,B,C

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.筆直

2.導(dǎo)游咨詢，購物服務(wù)，餐飲服務(wù)

3.盡量少采

4.特點(diǎn)，價(jià)值

5.冷靜

6.耕田，播種，澆水

7.安全

8.溝通能力，服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力

9.環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施檢查，植物修剪

10.文明游玩

11.園區(qū)實(shí)際情況

12.領(lǐng)導(dǎo)，緊急措施

13.當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，特色手工藝品

14.飲食偏好

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