PAGE醫(yī)院候診大廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的本衛(wèi)生制度旨在確保醫(yī)院候診大廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為患者及家屬提供一個(gè)舒適、安全的就醫(yī)等候環(huán)境，預(yù)防交叉感染，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院候診大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括候診區(qū)、掛號(hào)區(qū)、繳費(fèi)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間、通道等。3.基本原則遵循科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格、細(xì)致的原則，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并執(zhí)行本衛(wèi)生制度。確保候診大廳衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，不斷提升衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.醫(yī)院管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善醫(yī)院候診大廳衛(wèi)生制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期組織對(duì)候診大廳衛(wèi)生管理工作的檢查、評(píng)估和考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保衛(wèi)生管理工作的順利開展。2.后勤保障部門職責(zé)負(fù)責(zé)候診大廳清潔衛(wèi)生的日常管理工作，制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃和工作流程，確保清潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。配備足夠數(shù)量的清潔工具、設(shè)備和消毒用品，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。組織清潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。3.醫(yī)護(hù)人員職責(zé)協(xié)助維護(hù)候診大廳的衛(wèi)生秩序，引導(dǎo)患者及家屬保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。及時(shí)清理醫(yī)療廢棄物，按照規(guī)定進(jìn)行分類收集、存放和處理，防止交叉感染。對(duì)候診大廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向后勤保障部門反饋。4.患者及家屬職責(zé)自覺遵守醫(yī)院候診大廳衛(wèi)生制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持候診區(qū)域整潔。將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。配合醫(yī)院工作人員的衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)良好的就醫(yī)環(huán)境。三、環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.候診區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面清潔無污漬、水漬，定期進(jìn)行消毒，保持干凈整潔。候診椅擺放整齊，表面清潔無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭消毒。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，保持清潔衛(wèi)生。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，并定期進(jìn)行消毒處理。公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄等保持清潔，無污漬、無損壞。清潔流程：每日開場(chǎng)前，先用掃帚清掃地面垃圾，再用拖把拖地，確保地面干凈。依次擦拭候診椅，包括扶手、椅面等部位，做到無灰塵、無污漬。用干凈的抹布擦拭墻面、天花板，去除灰塵和污漬。定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒。用濕布擦拭標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄等，保持其清潔。2.掛號(hào)區(qū)、繳費(fèi)區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程清潔標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面清潔，無雜物、無污漬，各類辦公用品擺放整齊。電腦設(shè)備定期清潔，保持表面干凈，無灰塵。地面、墻面保持清潔，無污漬、無損壞。清潔流程：每天營(yíng)業(yè)前，用清潔劑擦拭臺(tái)面，清理雜物，整理辦公用品。使用專用清潔布擦拭電腦設(shè)備，包括屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等。清掃地面垃圾，用拖把拖地，擦拭墻面污漬。3.自助服務(wù)區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程清潔標(biāo)準(zhǔn)：自助設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬，操作界面干凈靈敏。地面、周圍環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物。設(shè)備周邊的指示標(biāo)識(shí)清晰、干凈。清潔流程：定期用干凈的軟布擦拭自助設(shè)備，重點(diǎn)清潔屏幕、按鍵等部位。清理設(shè)備周圍的垃圾和雜物，保持地面干凈。檢查并擦拭指示標(biāo)識(shí)，確保其清晰可見。4.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻面清潔，無污漬、無積水，定期消毒。洗手池、水龍頭干凈，無污垢，排水通暢。便器清潔，無異味，定期消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。清潔流程：先清掃地面垃圾，然后用消毒水拖地，確保地面無污漬、無積水。使用清潔劑擦拭洗手池、水龍頭，去除污垢，并用清水沖洗干凈。對(duì)便器進(jìn)行深度清潔，消毒后保持無異味。及時(shí)更換衛(wèi)生紙，清理垃圾桶內(nèi)的垃圾。5.通道清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面清潔，無雜物、無污漬，保持通道暢通。墻面、門窗清潔，無灰塵、無污漬。通道內(nèi)的消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等保持清潔，無損壞。清潔流程：每天定時(shí)清掃通道地面，清除雜物和污漬。用濕布擦拭墻面、門窗，保持干凈。檢查并清潔消防設(shè)施和安全標(biāo)識(shí)，確保其正常使用和清晰可見。四、消毒管理1.消毒原則根據(jù)不同區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)程度和病原體傳播特點(diǎn)，采取相應(yīng)的消毒方法和頻率，確保消毒效果。遵循先清潔、后消毒的原則，嚴(yán)格按照消毒技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作。2.消毒方法及頻率候診區(qū)、掛號(hào)區(qū)、繳費(fèi)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)：每天至少進(jìn)行一次濕式清潔消毒，可選用含氯消毒劑或其他符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度配比進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間：每4小時(shí)進(jìn)行一次清潔消毒，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手池等部位進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑或過氧乙酸等消毒劑。公共區(qū)域的地面：每天早晚各進(jìn)行一次消毒，可采用噴灑消毒或拖布浸泡消毒的方式，使用含氯消毒劑。候診椅等公共設(shè)施：每天進(jìn)行擦拭消毒，遇有污染時(shí)及時(shí)進(jìn)行消毒處理。醫(yī)療廢棄物存放處：每天進(jìn)行清潔消毒，防止異味和污染擴(kuò)散，使用專用的消毒劑進(jìn)行噴灑消毒。3.消毒記錄后勤保障部門負(fù)責(zé)建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。五、通風(fēng)與空氣質(zhì)量管理1.通風(fēng)要求候診大廳應(yīng)保持良好的通風(fēng)條件，每天至少開窗通風(fēng)2次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘。安裝有空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的，應(yīng)定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清潔和維護(hù)，確?？諝饬魍ê涂諝赓|(zhì)量。通風(fēng)系統(tǒng)的新風(fēng)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，保證候診大廳內(nèi)空氣清新。2.空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)定期委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)候診大廳的空氣質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目包括空氣中的細(xì)菌總數(shù)、真菌總數(shù)、可吸入顆粒物（PM10、PM2.5）等。根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果采取相應(yīng)的措施，如加強(qiáng)通風(fēng)、調(diào)整空調(diào)運(yùn)行參數(shù)等，確保空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.異常情況處理當(dāng)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取加強(qiáng)通風(fēng)、增加消毒頻次、暫停使用空調(diào)等措施，直至空氣質(zhì)量恢復(fù)正常。同時(shí)，對(duì)異常情況進(jìn)行調(diào)查分析，查找原因，采取有效措施加以整改，防止類似情況再次發(fā)生。六、醫(yī)療廢棄物管理1.分類收集在候診大廳內(nèi)設(shè)置不同類型的醫(yī)療廢棄物收集容器，如黃色垃圾袋用于收集感染性醫(yī)療廢棄物，利器盒用于收集尖銳物品等。醫(yī)護(hù)人員和清潔人員應(yīng)按照醫(yī)療廢棄物分類標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物分別放入相應(yīng)的收集容器內(nèi)，不得混放。2.暫存管理醫(yī)療廢棄物應(yīng)在候診大廳內(nèi)的指定暫存地點(diǎn)進(jìn)行暫存，暫存時(shí)間不得超過2天。暫存地點(diǎn)應(yīng)保持清潔、干燥，有明顯的標(biāo)識(shí)，防止醫(yī)療廢棄物泄漏、擴(kuò)散。定期對(duì)暫存地點(diǎn)進(jìn)行清潔消毒，防止滋生蚊蟲和異味。3.轉(zhuǎn)運(yùn)處理醫(yī)療廢棄物應(yīng)由具有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)處理，確保醫(yī)療廢棄物得到安全、規(guī)范的處置。后勤保障部門應(yīng)與醫(yī)療廢棄物轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，并做好交接記錄。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人私自處理醫(yī)療廢棄物，防止環(huán)境污染和疾病傳播。七、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.日常巡查后勤保障部門應(yīng)安排專人對(duì)候診大廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常巡查，每天不少于4次。巡查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、消毒情況、通風(fēng)狀況、醫(yī)療廢棄物管理等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查醫(yī)院管理部門定期組織對(duì)候診大廳衛(wèi)生制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，每月至少進(jìn)行一次。檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并納入各部門的績(jī)效考核內(nèi)容。3.專項(xiàng)檢查針對(duì)特殊時(shí)期或重點(diǎn)區(qū)域，如傳染病流行期間、節(jié)假日等，開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，加強(qiáng)衛(wèi)生管理力度，確保候診大廳衛(wèi)生安全。4.問題整改對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確責(zé)任部門和整改期限，下達(dá)整改通知書，跟蹤整改落實(shí)情況。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)因衛(wèi)生管理不善導(dǎo)致不良后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織對(duì)醫(yī)院工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔消毒技能、醫(yī)療廢棄物管理、通風(fēng)與空氣質(zhì)量維護(hù)等內(nèi)容。培訓(xùn)頻率每年不少于2次，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。對(duì)新入職的工作人員進(jìn)行上崗前衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，使其熟悉候診大廳衛(wèi)生制度和工作流程。2.宣傳在候診大廳內(nèi)通過張貼宣傳海報(bào)、播放宣傳視頻等方式，向患者及家屬宣傳