PAGE醫(yī)療衛(wèi)生單位誠(chéng)信制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，特制定本誠(chéng)信制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)療衛(wèi)生單位全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員及其他工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的道德準(zhǔn)則，如實(shí)提供醫(yī)療信息，履行醫(yī)療服務(wù)承諾。3.患者至上原則：以患者為中心，尊重患者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。4.公平公正原則：在醫(yī)療服務(wù)過程中，公平對(duì)待每一位患者，公正處理醫(yī)療糾紛。二、誠(chéng)信行為規(guī)范（一）醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.嚴(yán)格遵守診療規(guī)范：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和診療指南開展診療活動(dòng)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)：嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，杜絕亂收費(fèi)行為。3.保護(hù)患者隱私：尊重患者的隱私權(quán)，妥善保管患者的病歷資料和個(gè)人信息，不得泄露患者隱私。（二）藥品和醫(yī)療器械管理規(guī)范1.規(guī)范藥品采購(gòu)：嚴(yán)格按照藥品采購(gòu)程序，從合法渠道采購(gòu)藥品，確保藥品質(zhì)量。2.合理使用藥品和醫(yī)療器械：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)患者病情合理使用藥品和醫(yī)療器械，避免過度醫(yī)療和濫用。3.醫(yī)療器械維護(hù)和管理：加強(qiáng)醫(yī)療器械的維護(hù)和管理，確保醫(yī)療器械正常運(yùn)行，保障醫(yī)療安全。（三）醫(yī)療廣告管理規(guī)范1.禁止虛假醫(yī)療廣告：嚴(yán)禁發(fā)布虛假、夸大療效的醫(yī)療廣告，不得欺騙和誤導(dǎo)患者。2.規(guī)范醫(yī)療廣告內(nèi)容：醫(yī)療廣告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有違反法律法規(guī)和社會(huì)公德的內(nèi)容。（四）醫(yī)療糾紛處理規(guī)范1.及時(shí)處理醫(yī)療糾紛：建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)受理患者投訴，積極妥善處理醫(yī)療糾紛。2.客觀公正調(diào)查處理：對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行客觀公正的調(diào)查，依據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)作出處理決定。3.加強(qiáng)溝通與協(xié)商：注重與患者的溝通和協(xié)商，積極化解矛盾，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧。三、誠(chéng)信監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：成立內(nèi)部誠(chéng)信監(jiān)督小組，定期對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位的誠(chéng)信建設(shè)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.社會(huì)監(jiān)督：設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理。（二）考核制度1.建立誠(chéng)信考核指標(biāo)體系：制定具體的誠(chéng)信考核指標(biāo)，對(duì)員工的誠(chéng)信行為進(jìn)行量化考核。2.定期考核：定期對(duì)員工的誠(chéng)信表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.考核結(jié)果公示：將考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受員工和社會(huì)公眾的監(jiān)督。四、誠(chéng)信激勵(lì)與懲戒（一）激勵(lì)措施1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)誠(chéng)信表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立誠(chéng)信榜樣。2.職業(yè)發(fā)展支持：在員工晉升、培訓(xùn)、進(jìn)修等方面，優(yōu)先考慮誠(chéng)信表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。（二）懲戒措施1.批評(píng)教育：對(duì)違反誠(chéng)信制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。2.績(jī)效扣分：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行績(jī)效扣分，扣減相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.崗位調(diào)整：對(duì)嚴(yán)重違反誠(chéng)信制度的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。4.解除勞動(dòng)合同：對(duì)情節(jié)惡劣、造成嚴(yán)重后果的員工，依法解除勞動(dòng)合同。五、誠(chéng)信培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃：每年制定誠(chéng)信培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范及誠(chéng)信案例分析等。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織員工參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行授課。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。3.案例分析：通過分析典型誠(chéng)信案例，提高員工的誠(chéng)信意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。六、誠(chéng)信信息管理（一）信息收集建立誠(chéng)信信息收集機(jī)制，收集員工的誠(chéng)信行為信息，包括醫(yī)療服務(wù)記錄、投訴處理情況、考核結(jié)果等。（二）信息存儲(chǔ)將誠(chéng)信信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立誠(chéng)信信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的安全和完整。（三）信息使用誠(chéng)信信息主要用于內(nèi)部管理和考核，同時(shí)可根據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，向有關(guān)部門和社會(huì)公眾提供必要的誠(chéng)信信息。七、附則（一）解釋權(quán)本制度