PAGE銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的營業(yè)環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康，特制定本衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于我行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)及辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生保潔工作合法合規(guī)。2.預(yù)防性原則：通過日常清潔和定期消毒，預(yù)防疾病傳播，保障營業(yè)環(huán)境安全。3.專業(yè)性原則：配備專業(yè)的保潔人員，采用科學(xué)的清潔方法和工具，確保衛(wèi)生質(zhì)量。4.及時性原則：及時響應(yīng)客戶需求，快速處理各類衛(wèi)生問題，保持環(huán)境整潔。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）營業(yè)大廳1.地面每日定時清掃，保持地面干凈、無雜物、無污漬。定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，必要時進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2.墻面墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。如有張貼宣傳海報等，定期檢查是否牢固、有無破損，及時更換或修復(fù)。3.門窗玻璃門窗每日擦拭，保持明亮、無污漬、無水痕。門框、窗框干凈整潔，無灰塵。4.柜臺及設(shè)備柜臺表面每日清潔，無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。各類自助設(shè)備定期擦拭，確保屏幕清晰、按鍵靈敏，機(jī)身無灰塵。5.客戶休息區(qū)桌椅擺放整齊，表面干凈無污漬。定期清理煙灰缸、垃圾桶，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。（二）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備每小時巡檢一次，及時清理設(shè)備表面的灰塵、污漬及客戶遺留的雜物。定期對設(shè)備進(jìn)行全面消毒，確保客戶使用安全。2.地面及周邊保持地面干凈，無紙屑、煙頭、痰跡等。設(shè)備周邊區(qū)域無雜物堆積，定期進(jìn)行清掃。（三）辦公區(qū)域1.桌面辦公桌面每日清理，文件、辦公用品擺放整齊。電腦、電話等設(shè)備定期擦拭，保持干凈。2.地面及通道地面保持清潔，無垃圾、無積水。通道暢通無阻，無障礙物。3.會議室會前會后及時清理桌面、地面，保持會議室整潔。定期對會議室進(jìn)行全面清潔和消毒。（四）衛(wèi)生間1.便器每日定時沖洗，保持便器清潔，無污垢、無異味。定期進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。2.洗手臺洗手臺臺面干凈，無污漬、無水漬。水龍頭、皂液器等設(shè)備定期擦拭，保持清潔。3.地面及墻壁地面無積水、無腳印，墻壁無污漬、無涂鴉。定期進(jìn)行全面清潔和消毒，通風(fēng)良好，無異味。（五）垃圾桶及垃圾處理1.垃圾桶營業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域及衛(wèi)生間等場所均應(yīng)配備垃圾桶，并保持桶身清潔。垃圾應(yīng)及時清理，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶身的三分之二。2.垃圾處理每日定時收集垃圾，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。垃圾存放點(diǎn)應(yīng)保持整潔，定期進(jìn)行清理和消毒，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。三、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.按照規(guī)定的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，按時完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。2.負(fù)責(zé)營業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等場所的日常清掃、擦拭、消毒等工作。（二）衛(wèi)生巡查1.每小時對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行一次巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。2.重點(diǎn)關(guān)注客戶使用頻繁的區(qū)域，如柜臺、自助設(shè)備、衛(wèi)生間等，確保隨時保持整潔。（三）特殊情況處理1.遇到突發(fā)衛(wèi)生事件，如客戶嘔吐、設(shè)備故障導(dǎo)致污漬等，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行清理。2.及時向上級報告特殊情況，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。（四）工具及用品管理1.妥善保管清潔工具和用品，定期檢查工具的完好情況，及時更換損壞的工具。2.合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)，按照規(guī)定的方法和劑量使用各類清潔劑、消毒劑等。（五）配合工作1.積極配合銀行工作人員的工作安排，如在營業(yè)期間進(jìn)行局部清潔時，盡量減少對客戶的影響。2.協(xié)助做好銀行組織的各類活動的場地清潔工作。四、清潔頻次及時間安排（一）營業(yè)大廳1.地面：每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后各清掃一次，營業(yè)期間每兩小時進(jìn)行一次局部清掃。2.墻面、門窗：每日營業(yè)前擦拭一次。3.柜臺及設(shè)備：每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后各清潔一次。4.客戶休息區(qū)：每兩小時清理一次煙灰缸、垃圾桶，營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔。（二）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備：每小時巡檢并清潔一次，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面消毒。2.地面及周邊：每兩小時清掃一次。（三）辦公區(qū)域1.桌面：每日上班前清理一次。2.地面及通道：每日上班前、午休后及下班前各清掃一次。3.會議室：每次使用后及時清理。（四）衛(wèi)生間1.便器、洗手臺：每兩小時清潔一次，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面消毒。2.地面及墻壁：每兩小時清掃一次，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔和消毒。（五）垃圾處理1.垃圾桶：營業(yè)期間每兩小時清理一次，每日營業(yè)結(jié)束后更換垃圾袋并清理垃圾桶周邊。2.垃圾存放點(diǎn)：每日定時清理，每周進(jìn)行一次全面消毒。五、清潔工具及用品管理（一）工具配備1.為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚（大、小）、拖把（濕、干）、抹布、水桶、刷子、清潔劑、消毒劑等。2.根據(jù)實際工作需要，定期補(bǔ)充和更新清潔工具。（二）工具存放1.在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的清潔工具存放區(qū)域，保持工具存放整齊、有序。2.工具存放區(qū)域應(yīng)干燥、通風(fēng)，避免工具受潮生銹。（三）用品管理1.清潔用品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識。2.建立清潔用品領(lǐng)用制度，保潔人員根據(jù)工作需要填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)取。3.定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，確保合理庫存，避免浪費(fèi)和積壓。（四）工具及用品維護(hù)1.保潔人員應(yīng)定期對清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)工具損壞應(yīng)及時上報并更換。2.按照規(guī)定的方法和要求使用清潔用品，避免因使用不當(dāng)造成工具損壞或影響清潔效果。六、消毒管理（一）消毒原則1.根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生風(fēng)險程度，采取相應(yīng)的消毒措施。2.嚴(yán)格按照衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消毒劑使用說明進(jìn)行消毒操作，確保消毒效果。（二）消毒頻次1.營業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域等人員密集場所，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面消毒。2.衛(wèi)生間每兩小時進(jìn)行一次消毒，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行深度消毒。3.自助設(shè)備每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行消毒，遇特殊情況隨時進(jìn)行消毒。（三）消毒方法1.地面、墻面采用噴灑消毒劑的方法進(jìn)行消毒，作用時間應(yīng)符合消毒劑使用說明要求。2.柜臺、設(shè)備表面、桌椅等采用擦拭消毒劑的方法進(jìn)行消毒。3.衛(wèi)生間便器、洗手臺等采用浸泡或擦拭消毒劑的方法進(jìn)行消毒。4.空氣消毒可采用紫外線燈照射或空氣凈化器等方式，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。（四）消毒劑選擇1.選擇符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸等。2.根據(jù)不同的消毒對象和消毒要求，合理選擇消毒劑的種類和濃度。（五）消毒記錄1.建立消毒記錄臺賬，詳細(xì)記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。2.消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，由專人負(fù)責(zé)對各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況及時記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人。（二）定期檢查1.分行運(yùn)營管理部門定期對各網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔頻次、消毒管理等。2.定期檢查可采用現(xiàn)場檢查、查閱記錄等方式進(jìn)行，對檢查結(jié)果進(jìn)行評分和通報。（三）客戶反饋處理1.重視客戶對衛(wèi)生問題的反饋，設(shè)立專門的投訴渠道，及時收集客戶意見。2.對客戶反饋的衛(wèi)生問題應(yīng)立即進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶處理結(jié)果。（四）考核與獎懲1.將衛(wèi)生保潔工作納入網(wǎng)點(diǎn)績效考核體系，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)和個人進(jìn)行表彰和獎勵。2.對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)和個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改；對多次整改仍不合格的，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.制定保潔人員培訓(xùn)計劃，定期組織保潔人員參加衛(wèi)生保潔知識和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識、安全操作等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。2.邀請專業(yè)的衛(wèi)生專家或培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和權(quán)威性。（三）培訓(xùn)記錄1.建立培訓(xùn)記錄檔案，記錄培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。2.培訓(xùn)記錄應(yīng)作為保潔人員考核和晉升的重要依據(jù)。（四