PAGE物業(yè)保潔衛(wèi)生檢查制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔衛(wèi)生檢查制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工保潔部門(mén)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)日常保潔工作的具體實(shí)施，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等工作，并定期進(jìn)行自檢。品質(zhì)管理部門(mén)：負(fù)責(zé)制定保潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，組織實(shí)施定期檢查、不定期抽查以及專項(xiàng)檢查工作，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄、分析和通報(bào)，督促保潔部門(mén)及時(shí)整改存在的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)物業(yè)保潔衛(wèi)生管理工作，對(duì)保潔衛(wèi)生狀況負(fù)總責(zé)，協(xié)調(diào)解決保潔衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，確保保潔衛(wèi)生管理工作有效開(kāi)展。二、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域樓道：地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，扶手擦拭光亮，墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，門(mén)窗玻璃清潔透明。電梯：轎廂地面、四壁干凈，按鈕、扶手等設(shè)施無(wú)污漬，轎廂頂部無(wú)積塵，電梯門(mén)槽無(wú)雜物。樓梯：踏步、扶手干凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬，樓梯間無(wú)雜物堆積，墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。大廳：地面光亮整潔，無(wú)紙屑、果皮等雜物，綠植擺放整齊，花盆無(wú)污漬，沙發(fā)、茶幾等家具清潔干凈。停車場(chǎng)：地面無(wú)垃圾、無(wú)積水，標(biāo)識(shí)清晰，車位線完整，照明設(shè)施正常。垃圾桶：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶外觀干凈，周邊地面無(wú)散落垃圾，無(wú)異味。2.室內(nèi)區(qū)域（如有）辦公室：桌面、文件柜、電腦等辦公用品擺放整齊，地面干凈，門(mén)窗玻璃清潔，垃圾及時(shí)清理。會(huì)議室：桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，會(huì)議設(shè)備完好，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理。3.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，水龍頭、鏡子無(wú)污漬，洗手盆內(nèi)無(wú)積水，無(wú)雜物。便器：馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，水箱正常，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。地面：干凈無(wú)水漬，防滑墊清潔無(wú)異味，墻面無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)明顯異味。三、檢查方式與頻率1.日常巡檢保潔人員在完成日常保潔工作后，對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況。2.定期檢查品質(zhì)管理部門(mén)每周至少組織一次全面的保潔衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各個(gè)部位進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.不定期抽查公司管理層、項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況不定期對(duì)物業(yè)保潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角、容易出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域以及業(yè)主投訴較多的部位。4.專項(xiàng)檢查針對(duì)特殊時(shí)期（如重大節(jié)日、活動(dòng)期間）、特殊區(qū)域（如發(fā)生衛(wèi)生污染事件的區(qū)域）或特定問(wèn)題（如環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的突出問(wèn)題），組織專項(xiàng)保潔衛(wèi)生檢查，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。四、檢查流程1.檢查準(zhǔn)備品質(zhì)管理部門(mén)制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查時(shí)間、人員、范圍和標(biāo)準(zhǔn)。檢查人員提前熟悉衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，準(zhǔn)備好檢查工具（如檢查表、相機(jī)、手電筒等）。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查檢查人員按照預(yù)定的檢查路線和范圍，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行逐一查看，對(duì)照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分記錄。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查人員應(yīng)詳細(xì)記錄問(wèn)題所在位置、問(wèn)題描述、嚴(yán)重程度等信息，并拍照留存作為證據(jù)。3.結(jié)果匯總與分析檢查結(jié)束后，檢查人員及時(shí)將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，填寫(xiě)保潔衛(wèi)生檢查記錄表。品質(zhì)管理部門(mén)對(duì)檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在問(wèn)題的區(qū)域、類型和頻率，分析原因，評(píng)估對(duì)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的影響程度。4.通報(bào)與整改品質(zhì)管理部門(mén)根據(jù)檢查結(jié)果，編制保潔衛(wèi)生檢查通報(bào)，明確各物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生狀況、存在問(wèn)題及整改要求，發(fā)送給保潔部門(mén)、項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。保潔部門(mén)針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，及時(shí)組織整改。整改完成后，保潔部門(mén)向品質(zhì)管理部門(mén)提交整改報(bào)告，品質(zhì)管理部門(mén)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。五、問(wèn)題處理與跟蹤1.一般問(wèn)題對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的一般性衛(wèi)生問(wèn)題，如地面有少量雜物、垃圾桶周邊有輕微污漬等，品質(zhì)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)向保潔部門(mén)發(fā)出整改通知，要求保潔人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。保潔部門(mén)應(yīng)在接到通知后[X]小時(shí)內(nèi)安排人員進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給品質(zhì)管理部門(mén)。2.嚴(yán)重問(wèn)題若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題，如大面積污漬、垃圾堆積如山、衛(wèi)生設(shè)施損壞等，品質(zhì)管理部門(mén)應(yīng)立即向保潔部門(mén)下達(dá)緊急整改通知，并要求項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督整改。保潔部門(mén)需在[X]小時(shí)內(nèi)組織人員采取有效措施進(jìn)行整改，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。整改過(guò)程中，品質(zhì)管理部門(mén)應(yīng)跟蹤整改進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決整改過(guò)程中遇到的困難。3.反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)于多次檢查中反復(fù)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，品質(zhì)管理部門(mén)應(yīng)會(huì)同保潔部門(mén)進(jìn)行深入分析，查找原因，制定針對(duì)性的長(zhǎng)效管理措施。如因保潔人員操作不規(guī)范導(dǎo)致的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督；如因設(shè)施設(shè)備老化或損壞影響衛(wèi)生狀況，應(yīng)及時(shí)安排維修或更換。同時(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P，以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。4.業(yè)主投訴問(wèn)題接到業(yè)主關(guān)于保潔衛(wèi)生問(wèn)題的投訴后，客服部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并轉(zhuǎn)交給品質(zhì)管理部門(mén)。品質(zhì)管理部門(mén)迅速安排人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，如情況屬實(shí)，立即要求保潔部門(mén)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。同時(shí)，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪，確保業(yè)主滿意。對(duì)于因保潔衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)業(yè)主多次投訴的物業(yè)項(xiàng)目，公司將進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和考核，督促相關(guān)部門(mén)切實(shí)改進(jìn)工作。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)保潔部門(mén)應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、清潔技巧、安全知識(shí)等，確保保潔人員熟悉并掌握相關(guān)要求。品質(zhì)管理部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況，不定期對(duì)保潔人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)講解和指導(dǎo)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.考核建立保潔人員考核制度，根據(jù)保潔衛(wèi)生檢查結(jié)果、業(yè)主投訴情況、工作紀(jì)律等方面對(duì)保潔人員進(jìn)行綜合考核。考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合工作要求的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退處理。定期對(duì)保潔部門(mén)的整體工作進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果作為保潔部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，促進(jìn)保潔部門(mén)不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。七、記錄與檔案管理1.記錄要求保潔衛(wèi)生檢查過(guò)程中，檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)保潔衛(wèi)生檢查記錄表，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。記錄表格應(yīng)包括檢查日期、檢查區(qū)域、檢查項(xiàng)目、存在問(wèn)題、整改要求、整改責(zé)任人、整改期限、復(fù)查情況等詳細(xì)信息。對(duì)于檢查中拍攝的照片，應(yīng)注明拍攝時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述等相關(guān)信息，并妥善保存。2.檔案建立品質(zhì)管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立保潔衛(wèi)生檢查檔案，將每次檢查的記錄表格、照片及相關(guān)文件資料進(jìn)行分類整理、歸檔保存。檔案應(yīng)按照物業(yè)項(xiàng)目、檢查時(shí)間順序進(jìn)行編號(hào)，便于查詢和管理。保潔衛(wèi)生檢查檔案保存期限為[X]年，以備查閱和追溯。3.檔案查閱與使用公司內(nèi)部人員因工作需要查閱保潔衛(wèi)生檢查檔案時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時(shí)應(yīng)愛(ài)護(hù)檔案資料，不得擅自涂改、損壞、轉(zhuǎn)借或丟失。如需復(fù)印相關(guān)資料，應(yīng)經(jīng)品質(zhì)管理部門(mén)同意，并按照規(guī)定進(jìn)行登