京東物流服務(wù)質(zhì)量審查合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：京東物流股份有限公司法定地址：[京東物流注冊地址]聯(lián)系人：[京東物流聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[京東物流聯(lián)系人電話]電子郵箱：[京東物流聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方需要委托乙方提供物流服務(wù)，并為進一步保障服務(wù)質(zhì)量，雙方同意建立服務(wù)質(zhì)量審查機制，特依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方要求，在[約定服務(wù)區(qū)域]內(nèi)，就[具體物流服務(wù)類型，例如：倉儲配送、干線運輸、特定項目物流等]服務(wù)向甲方提供。1.2本協(xié)議項下的服務(wù)質(zhì)量審查適用于乙方提供的上述物流服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1雙方同意，乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到以下標(biāo)準(zhǔn)：a.訂單處理及時率：[具體百分比]%。b.訂單準(zhǔn)時送達率：[具體百分比]%。c.貨物完好率：[具體百分比]%，破損率不超過[具體百分比]%。d.客戶滿意度：通過定期調(diào)研，客戶滿意度評分不低于[具體分?jǐn)?shù)]分（滿分[具體分?jǐn)?shù)]分）。e.物流信息準(zhǔn)確性與更新頻率：物流信息準(zhǔn)確率不低于[具體百分比]%，系統(tǒng)軌跡更新及時響應(yīng)時間不超過[具體分鐘數(shù)]分鐘。f.[根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容添加其他標(biāo)準(zhǔn)，例如：溫控運輸?shù)臏囟确秶斑_標(biāo)率、特殊操作規(guī)范符合率等]。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體定義和衡量方式，以雙方簽署的《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》（附件一）為準(zhǔn)。該細(xì)則作為本協(xié)議不可分割的一部分。2.3如需對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行變更，雙方應(yīng)另行協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。第三條審查機制與流程3.1審查方式：a.定期審查：乙方每[時間周期，例如：月度/季度]進行一次全面服務(wù)質(zhì)量審查。b.不定期審查：甲方或乙方可根據(jù)需要隨時發(fā)起，對特定環(huán)節(jié)或問題進行抽查或?qū)ｍ棇彶?。c.甲方有權(quán)對重大客戶投訴或服務(wù)異常事件立即啟動專項審查。3.2審查計劃：雙方應(yīng)在協(xié)議生效后[具體天數(shù)]日內(nèi)，共同制定首個年度審查計劃，明確各階段審查的時間、范圍和方式。后續(xù)計劃根據(jù)年度計劃執(zhí)行，并可根據(jù)實際情況調(diào)整。3.3審查通知：乙方計劃進行現(xiàn)場審查前，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)]日書面通知甲方，內(nèi)容包括審查主題、審查范圍、建議審查時間、參與人員及聯(lián)系方式等。3.4數(shù)據(jù)收集：乙方應(yīng)確保其內(nèi)部系統(tǒng)（如TMS、WMS等）產(chǎn)生的相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整，并按照甲方要求或?qū)彶樾枰?，以[指定方式，例如：API接口、數(shù)據(jù)導(dǎo)出文件等]方式提供。甲方也可通過其系統(tǒng)或渠道收集客戶反饋數(shù)據(jù)作為審查參考。3.5審查執(zhí)行：a.現(xiàn)場審查由雙方共同組成的審查小組執(zhí)行，小組由雙方指定代表組成。b.乙方應(yīng)配合審查小組的工作，提供必要的工作條件、資料和人員說明。c.審查小組可采取現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)抽樣分析、訪談相關(guān)人員、調(diào)閱記錄等方式進行。3.6審查報告：乙方應(yīng)在完成現(xiàn)場審查后[具體天數(shù)，例如：7]個工作日內(nèi)，向甲方提交正式的《服務(wù)質(zhì)量審查報告》。報告應(yīng)詳細(xì)闡述審查過程、各項指標(biāo)的表現(xiàn)、與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析、發(fā)現(xiàn)的主要問題、初步原因分析及乙方擬采取的改進措施建議。3.7報告反饋：甲方應(yīng)在收到審查報告后[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)進行審閱，并將書面確認(rèn)意見或修改建議反饋給乙方。甲方逾期未反饋，視為同意報告內(nèi)容。第四條結(jié)果處理與改進要求4.1甲方對《服務(wù)質(zhì)量審查報告》的意見應(yīng)具體、明確。4.2乙方應(yīng)在收到甲方的反饋意見后[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)，就報告內(nèi)容或修改建議與甲方進行溝通。4.3對于審查中發(fā)現(xiàn)的不符合項，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：15]個工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的《服務(wù)改進計劃》。該計劃應(yīng)包括：問題描述、根本原因分析、具體的改進措施、責(zé)任人、完成時間節(jié)點以及預(yù)期的效果。4.4甲方應(yīng)在收到《服務(wù)改進計劃》后[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)進行審核，并提出確認(rèn)意見。4.5乙方應(yīng)按照確認(rèn)后的《服務(wù)改進計劃》執(zhí)行改進措施，并接受甲方的跟蹤與驗證。甲方可通過后續(xù)審查、數(shù)據(jù)監(jiān)控或?qū)ｍ楎炞C等方式評估改進效果。第五條績效與獎懲5.1甲方基于《服務(wù)質(zhì)量審查報告》及服務(wù)改進效果評估，對乙方的服務(wù)績效進行評價。5.2獎勵：a.對于連續(xù)[具體時長，例如：兩個季度]內(nèi)各項關(guān)鍵績效指標(biāo)均達到或優(yōu)于約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方可給予乙方書面表揚。b.甲方可在后續(xù)服務(wù)合同中，對乙方的服務(wù)費率給予[具體方式或幅度]的優(yōu)惠。5.3懲罰：a.若乙方某次審查發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)嚴(yán)重不達標(biāo)，或連續(xù)多次審查存在明顯問題且未有效改進，甲方有權(quán)向乙方發(fā)出《服務(wù)警告通知書》。b.若乙方服務(wù)嚴(yán)重違反本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方或其客戶遭受重大損失，甲方除發(fā)出《服務(wù)警告通知書》外，還有權(quán)根據(jù)損失情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并在后續(xù)服務(wù)費中扣除相應(yīng)金額，金額上限不超過本次服務(wù)合同總金額的[具體百分比]%。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定暫?；蚪K止服務(wù)，并解除本協(xié)議。c.具體的懲罰措施及金額計算方式，由雙方根據(jù)違約情形的嚴(yán)重程度協(xié)商確定，并記錄在《服務(wù)警告通知書》或雙方確認(rèn)的書面文件中。第六條費用與支付6.1乙方提供本協(xié)議項下的服務(wù)質(zhì)量審查服務(wù)，收取審查服務(wù)費。費用標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額或計算方式，例如：每年人民幣XX元整或按審查次數(shù)收費XX元/次]。6.2審查服務(wù)費支付周期為[例如：每半年/每年]，乙方應(yīng)在每個周期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方提供費用賬單，甲方在收到賬單并確認(rèn)無誤后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。6.3乙方因履行本協(xié)議發(fā)生的合理差旅費用（包括交通、住宿等），經(jīng)甲方事先書面批準(zhǔn)后，實報實銷，報銷憑證需提交給甲方審核確認(rèn)。6.4上述費用均不含稅，如需開具發(fā)票，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)稅費。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶資料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、審查結(jié)果等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。除本協(xié)議另有約定外，違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。8.2若甲方未按時支付審查服務(wù)費或其他應(yīng)付款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)或解除本協(xié)議。8.3若乙方未能按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償責(zé)任方式按本協(xié)議第五條執(zhí)行。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。9.2因不可抗力影響履約的一方，可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種方式并明確具體內(nèi)容：例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交北京仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。11.2本協(xié)議的任何變更或補充，均需經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議后方能生效。11.3本協(xié)議有效期為[具體年數(shù)]年，自生效之日起計算。期滿前[具體月數(shù)]個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年數(shù)]年；或雙方可另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。11.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：a.雙方協(xié)商一致同意終止。b.因一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議或法律規(guī)定解除本協(xié)議。c.出現(xiàn)本協(xié)議第九條約定的不可抗力事件，且持續(xù)影響本協(xié)議履行超過[具體天數(shù)]日，雙方協(xié)商一致或根據(jù)法律規(guī)定可以終止。11.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于未完成服務(wù)的處理、數(shù)據(jù)的返還、資料的移交等。乙方仍有義務(wù)按照約定履行保密義務(wù)。第十二條通知12.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號信、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵箱地址發(fā)送。12.2通知在以下時間視為送達：a.專人遞送：交付當(dāng)日送達。b.掛號信：寄出后[具體天數(shù)]日。c.傳真：發(fā)送成功并收到確認(rèn)回執(zhí)。d.電子郵件：發(fā)送成功后[具體小時數(shù)]小時。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十四條法律適用14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十五條附件15.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組