儲能設(shè)備售后服務(wù)合同本合同由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[服務(wù)商地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)商電話]電子郵箱：[服務(wù)商郵箱]乙方（用戶）：[用戶全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[用戶地址]聯(lián)系電話：[用戶電話]電子郵箱：[用戶郵箱]鑒于甲方是[產(chǎn)品名稱，例如：儲能電池系統(tǒng)/儲能變流器/儲能能量管理系統(tǒng)]（以下簡稱“設(shè)備”）的生產(chǎn)商/供應(yīng)商/授權(quán)服務(wù)商，乙方需使用該設(shè)備，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方所購設(shè)備在保修期及保修期后的售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條設(shè)備信息乙方購買并使用的設(shè)備信息如下：設(shè)備型號：[設(shè)備型號]設(shè)備規(guī)格：[設(shè)備規(guī)格]設(shè)備數(shù)量：[設(shè)備數(shù)量]設(shè)備序列號：[逐一列出或概括說明]設(shè)備安裝地點：[設(shè)備安裝地點]設(shè)備購入日期：[設(shè)備購入日期]第二條服務(wù)期限1.保修期：a.設(shè)備主要部件（電池模組/電池包、功率單元、能量管理系統(tǒng)、電池管理系統(tǒng)等）的保修期為自設(shè)備驗收合格之日起[]年，自[具體日期]起算。b.設(shè)備其他部件的保修期為自設(shè)備驗收合格之日起[]年，自[具體日期]起算。c.保修期內(nèi)，因設(shè)備材料、設(shè)計或制造缺陷導(dǎo)致的故障，甲方提供免費維修或更換服務(wù)。d.保修期屆滿后，甲方為乙方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，服務(wù)期限為[]年，自保修期結(jié)束后[具體日期]起算。2.甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)按照本合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.保修服務(wù)：a.在保修期內(nèi)，對于明確屬于材料、設(shè)計或制造缺陷造成的設(shè)備部件故障，甲方負責(zé)免費維修或更換有缺陷的部件，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的合理費用（包括但不限于運輸費、配件費、維修人工費）。b.維修或更換的部件，其質(zhì)量應(yīng)不低于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。如因維修需要，乙方需配合甲方進行設(shè)備拆卸，甲方應(yīng)承擔(dān)拆卸和重新安裝費用。c.保修服務(wù)不包括因用戶操作不當(dāng)、維護不當(dāng)、不可抗力、火災(zāi)、水浸、電壓超限、化學(xué)腐蝕等非甲方責(zé)任造成的人為損壞或故障。d.甲方在接到乙方故障報告后，應(yīng)在[]小時內(nèi)響應(yīng)（緊急故障除外），并盡快安排技術(shù)支持或派遣維修人員。緊急故障的響應(yīng)時間按雙方另行約定的SLA執(zhí)行。2.保修期后服務(wù)（甲方稱之為“年度服務(wù)”或“維保服務(wù)”）：a.年度服務(wù)：在保修期結(jié)束后，乙方每年支付年度服務(wù)費人民幣[]元（大寫：[金額大寫]），該費用涵蓋乙方所購設(shè)備在服務(wù)范圍內(nèi)的年度例行巡檢（至少[]次現(xiàn)場或遠程巡檢）、關(guān)鍵性能參數(shù)監(jiān)測、基礎(chǔ)故障診斷與支持、以及[]次/年的遠程軟件更新服務(wù)。年度服務(wù)費于每年[]月[]日前支付。b.故障維修：保修期結(jié)束后，如設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)向甲方報修，并支付相應(yīng)的維修費用。費用包括合理的診斷費、零件費和人工費。具體收費標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件或甲方提供的報價單。甲方應(yīng)在接到報修請求后，根據(jù)故障緊急程度和SLA承諾，安排服務(wù)。c.備件供應(yīng)：甲方應(yīng)向乙方提供符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的備品備件，價格按甲方公示的價格清單執(zhí)行。乙方有優(yōu)先購買權(quán)，但需提前[]天訂購。d.技術(shù)支持：甲方為乙方提供7x24小時電話及郵件技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。對于需要現(xiàn)場解決的問題，甲方將在SLA規(guī)定時間內(nèi)派遣技術(shù)人員到達現(xiàn)場。e.軟件更新：在合同有效期內(nèi)，甲方根據(jù)設(shè)備需要，向乙方提供必要的免費軟件版本升級，確保設(shè)備運行安全穩(wěn)定。第四條服務(wù)響應(yīng)與執(zhí)行1.甲方應(yīng)建立清晰的服務(wù)請求渠道，乙方通過[指定電話號碼/郵箱/在線平臺]提交服務(wù)請求。2.甲方應(yīng)遵守本合同第三條第二項約定的服務(wù)響應(yīng)時間承諾。對于超出承諾時間未能解決的問題，甲方應(yīng)向乙方說明原因，并采取加速解決措施。3.服務(wù)執(zhí)行方式包括但不限于遠程診斷、現(xiàn)場維修、部件更換、送修至甲方維修中心等。甲方應(yīng)優(yōu)先采用對環(huán)境損害最小、恢復(fù)時間最短的方式解決問題。4.甲方派出的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)認證，并遵守甲方的服務(wù)規(guī)范。第五條服務(wù)費用與支付1.保修期內(nèi)，甲方提供的維修服務(wù)免費。2.保修期后服務(wù)費用：a.年度服務(wù)費：人民幣[]元/年（大寫：[金額大寫]），自合同生效次年起每年支付。b.故障維修費：根據(jù)實際發(fā)生的費用結(jié)算，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件或報價。c.其他增值服務(wù)（如緊急響應(yīng)、深度優(yōu)化等）費用按甲方標(biāo)準(zhǔn)另行收取。3.支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至甲方指定的銀行賬戶：開戶行：[甲方開戶行]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方賬號]4.乙方應(yīng)在收到甲方開具的符合要求的發(fā)票后[]日內(nèi)支付款項。首期年度服務(wù)費于合同簽訂后[]日內(nèi)支付。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照合同約定獲得售后服務(wù)。b.應(yīng)提供設(shè)備的正常運行數(shù)據(jù)、環(huán)境條件等信息，并配合甲方進行故障診斷和性能評估。c.應(yīng)嚴(yán)格遵守設(shè)備的操作手冊和維護指南，確保設(shè)備在合適的運行環(huán)境下工作。d.應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常時，立即通知甲方，并提供必要的現(xiàn)場便利條件，以便甲方人員進行檢查和維修。e.應(yīng)按時足額支付本合同約定的各項服務(wù)費用。2.甲方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。b.應(yīng)在約定的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)提供及時、有效的售后服務(wù)。c.保證維修或更換的部件具有原廠質(zhì)量或同等及以上質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。d.對乙方提供的設(shè)備運行數(shù)據(jù)和商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)要求或為了履行合同義務(wù)所必需。e.應(yīng)按照合同約定提供年度巡檢和技術(shù)支持服務(wù)。第七條知識產(chǎn)權(quán)1.甲方為乙方提供的軟件、系統(tǒng)或培訓(xùn)材料，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得按照本合同約定的使用許可。2.在服務(wù)過程中，甲方可能需要訪問乙方的部分運行數(shù)據(jù)，乙方授予甲方在合同目的范圍內(nèi)使用這些數(shù)據(jù)的權(quán)利，但甲方不得將其用于合同約定以外的目的，并應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全。第八條保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對在簽訂和履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等任何未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。2.未經(jīng)信息披露方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本合同目的所必需的除外。3.本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[]年。第九條違約責(zé)任1.若甲方未能達到本合同第三條第二項約定的SLA服務(wù)承諾（如響應(yīng)時間、修復(fù)時間），每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付人民幣[]元（大寫：[金額大寫]）的違約金。違約金總額不超過年度服務(wù)費的[]%。2.若甲方提供的維修部件存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致設(shè)備無法正常運行，甲方應(yīng)負責(zé)免費更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費用，且不解除甲方其他違約責(zé)任。3.若乙方未按時支付年度服務(wù)費或其他應(yīng)付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[]%向甲方支付違約金。逾期超過[]日，甲方有權(quán)暫停提供相應(yīng)的售后服務(wù)，直至費用結(jié)清。4.任何一方違反保密條款，應(yīng)賠償由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。第十條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對合同履行的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點為[城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十二條合同的生效、變更與終止1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。2.本合同的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出，作為合同不可分割的一部分。3.合同期限屆滿，若雙方未達成續(xù)約協(xié)議，本合同自動終止。4.發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：a.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c.因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。5.合同終止后，雙方應(yīng)在[]日內(nèi)結(jié)清所有費用，甲方應(yīng)將屬于乙方的資料、物品返還乙方，并按照約定或法律規(guī)定處理保密信息。保修服務(wù)義務(wù)在本合同終止后，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)有效。第十三條其他1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等