通信工程通信運(yùn)營商技術(shù)支持實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報告一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在通信運(yùn)營商技術(shù)支持崗位實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)故障、優(yōu)化用戶信號覆蓋。核心工作成果包括：解決客戶投訴問題132例，平均響應(yīng)時間縮短至5分鐘以內(nèi)，故障修復(fù)率提升18%；參與3個區(qū)域信號優(yōu)化項(xiàng)目，使重點(diǎn)區(qū)域信號強(qiáng)度覆蓋率提高12個百分點(diǎn)。期間應(yīng)用Python腳本自動化分析告警數(shù)據(jù)，處理效率提升30%；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D進(jìn)行故障定位，準(zhǔn)確率達(dá)95%。提煉方法論：結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計與現(xiàn)場勘查的交叉驗(yàn)證法，以及模塊化腳本開發(fā)思路，可復(fù)用于同類技術(shù)支持場景。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

實(shí)習(xí)目的主要是了解運(yùn)營商技術(shù)支持的實(shí)際運(yùn)作，把書本上學(xué)到的通信原理和協(xié)議知識用上，看看理論在真實(shí)環(huán)境里怎么轉(zhuǎn)化。

實(shí)習(xí)單位是當(dāng)?shù)匾患抑饕耐ㄐ胚\(yùn)營商，負(fù)責(zé)幾個核心網(wǎng)絡(luò)域的維護(hù)，用戶基數(shù)挺大，網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域也挺廣。主要就是處理用戶反饋的網(wǎng)絡(luò)問題，做故障排查，參與一些網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的輔助工作。

實(shí)習(xí)期間，我跟著導(dǎo)師學(xué)習(xí)處理各種類型的網(wǎng)絡(luò)告警，從受理用戶投訴開始，到分析傳輸網(wǎng)、核心網(wǎng)、無線網(wǎng)的日志，再到現(xiàn)場勘查或者協(xié)調(diào)基站維護(hù)人員上門處理。印象最深的是7月15號到20號參與的那個downtown區(qū)域信號覆蓋差的項(xiàng)目。用戶反映室內(nèi)信號經(jīng)常掉線，影響視頻通話。我們先用路測儀在白天和晚上分別走了三條典型路線，發(fā)現(xiàn)主要是幾棟高樓之間的信號盲點(diǎn)，而且跟周圍幾個基站的負(fù)載有關(guān)。當(dāng)時不太熟悉如何精確評估干擾源，導(dǎo)師就教我用他們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化軟件，結(jié)合歷史告警數(shù)據(jù)和實(shí)時負(fù)載情況，定位到是鄰近的一個2G基站對現(xiàn)網(wǎng)造成了同頻干擾。我們建議調(diào)整該基站的頻率，并增加一個小型室分系統(tǒng)，最后現(xiàn)場測試顯示，目標(biāo)區(qū)域的105dBm以下信號占比從原來的28%提升到了65%，投訴電話也減少了快一半。這個項(xiàng)目讓我明白，做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化不能只看覆蓋半徑，還得看實(shí)際的信號質(zhì)量和用戶感知。

在實(shí)習(xí)中遇到的最大挑戰(zhàn)是初期對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備型號和接口協(xié)議不熟，有時候用戶報的故障描述很模糊，光靠遠(yuǎn)程指導(dǎo)很難快速定位問題。為了解決這個，我利用午休時間把公司配備的設(shè)備手冊又翻了一遍，特別是SDH和LTE的章節(jié)，還去實(shí)驗(yàn)室用模擬器復(fù)現(xiàn)了幾個常見故障場景。慢慢地，看日志和配置文件就能大致判斷出問題可能出在哪塊板卡或者哪個流程。另一個困難是現(xiàn)場勘查時，如何快速判斷是設(shè)備故障還是無線環(huán)境問題。后來學(xué)會了先用手機(jī)信號測試APP測一下大概位置，再結(jié)合基站定位信息，大大提高了勘查效率。

實(shí)習(xí)成果主要是參與解決了132起用戶故障，其中涉及核心網(wǎng)問題的23起，傳輸網(wǎng)問題的47起，無線網(wǎng)問題的62起。平均響應(yīng)時間從之前的15分鐘縮短到5分鐘以內(nèi)，用戶滿意度反饋也好了不少。我還獨(dú)立完成了一個區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D繪制，修正了幾個歷史數(shù)據(jù)錯誤。收獲biggest的是對整個通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程有了直觀認(rèn)識，從用戶投訴到最終解決，每個環(huán)節(jié)怎么銜接的。也體會到技術(shù)支持不只是修設(shè)備，跟用戶溝通、跟不同部門協(xié)調(diào)同樣重要。最大的思維轉(zhuǎn)變是認(rèn)識到理論知識必須和實(shí)際操作結(jié)合，光看書本上的協(xié)議棧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還得懂設(shè)備廠商的特有命令和排障技巧。

實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)一些問題。比如單位內(nèi)部知識庫更新不及時，有些老舊設(shè)備的資料查不到，有時候只能靠老員工口頭傳。另外，培訓(xùn)機(jī)制比較欠缺，剛來的時候沒系統(tǒng)教過業(yè)務(wù)流程，全靠自學(xué)和同事帶。崗位匹配度上，雖然做了不少一線排障，但深入網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃或者優(yōu)化的機(jī)會比較少，感覺學(xué)到的系統(tǒng)性知識有限。

改進(jìn)建議是建議公司建立更完善的知識管理系統(tǒng)，把設(shè)備手冊、排障案例都電子化存檔，方便隨時查閱?？梢愿銈€新人培訓(xùn)計劃，至少讓新來的知道整個業(yè)務(wù)流程和常用工具。如果可能的話，希望以后能接觸更多網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的項(xiàng)目，畢竟這塊挺能鍛煉綜合能力的。

三、總結(jié)與體會

這八周實(shí)習(xí)，感覺像是從書本世界徹底走進(jìn)了通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際戰(zhàn)場。7月10號剛?cè)サ臅r候，面對真實(shí)的告警信息和用戶焦急的投訴電話，心里還是有點(diǎn)打鼓。那時候處理一個簡單的線路中斷，可能要花半小時才能搞清楚狀況，現(xiàn)在遇到類似問題，憑借積累的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的分析方法，平均能在10分鐘內(nèi)初步判斷方向。這種能力的提升，是學(xué)校里做實(shí)驗(yàn)或者仿真永遠(yuǎn)給不了的。實(shí)習(xí)的價值在于，我把課堂上學(xué)的OSI模型、TCP/IP協(xié)議、SDH傳輸原理這些抽象的東西，真的用在了解決實(shí)際問題上。比如8月5號那天，處理一個持續(xù)性的抖動問題，光看示波器數(shù)據(jù)沒用，得結(jié)合時隙映射關(guān)系和上下行通道的負(fù)載情況綜合分析，最后定位到是某個交叉板緩存不足引起的。這個經(jīng)歷讓我真切感受到，理論聯(lián)系實(shí)際是多么重要。整個實(shí)習(xí)過程，就像把知識串聯(lián)起來，形成了一個完整的價值閉環(huán)學(xué)以致用，用而再學(xué)。

這次經(jīng)歷對我職業(yè)規(guī)劃的影響挺大的。以前可能覺得通信工程師就是搞搞設(shè)備維護(hù)，現(xiàn)在明白技術(shù)支持崗位更考驗(yàn)綜合能力，既要懂技術(shù)，又要會溝通，還得能承受壓力。我觀察到，現(xiàn)在這個行業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)自動化運(yùn)維和智能化故障診斷，像我們用Python腳本處理告警數(shù)據(jù)，效率就高很多。這讓我意識到，后續(xù)學(xué)習(xí)不能再只滿足于掌握基礎(chǔ)理論，得往數(shù)據(jù)分析、AI應(yīng)用這些方向發(fā)展。計劃接下來考證的時候，重點(diǎn)關(guān)注些網(wǎng)絡(luò)自動化相關(guān)的認(rèn)證，比如那個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)編程的認(rèn)證，希望能把實(shí)習(xí)中接觸到的技能深化一下。實(shí)習(xí)也讓我看到了自己的不足，比如對新興技術(shù)比如5GA的無線接入網(wǎng)了解還不夠深入，這成了我接下來學(xué)習(xí)的新動力。

從學(xué)生到職場人的心態(tài)轉(zhuǎn)變挺明顯的。以前做項(xiàng)目，完不成任務(wù)最多就是寫個報告說明情況?，F(xiàn)在不一樣了，知道每一個故障處理都可能關(guān)系到用戶的正常使用，責(zé)任感強(qiáng)了很多。面對高峰期的投訴洪峰，也得學(xué)會快速調(diào)整心態(tài)，保持冷靜。這種抗壓能力和時間管理能力，是實(shí)習(xí)給我?guī)淼淖顚氋F的財富。展望未來，我希望自己能繼續(xù)保持這種學(xué)習(xí)熱情，把實(shí)習(xí)中積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，變成未來求職時的核心競爭力。行業(yè)也在快速發(fā)展，5G全覆蓋、算力網(wǎng)絡(luò)這些新概念層出不窮，感覺通信工程師的舞臺越來越大，也更有挑戰(zhàn)性了。我會把這里的經(jīng)歷當(dāng)作一個起點(diǎn)，繼續(xù)深耕專業(yè)領(lǐng)域，希望能有一天能為這個行業(yè)發(fā)展出點(diǎn)力