保險(xiǎn)代理人保單數(shù)量與顧客滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分保單數(shù)量指標(biāo)月度新增保單數(shù)40%50實(shí)際完成數(shù)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1單扣0.5分，最多扣至0分季度累計(jì)保單數(shù)200實(shí)際完成數(shù)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1單扣0.4分，最多扣至0分年度累計(jì)保單數(shù)800實(shí)際完成數(shù)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1單扣0.3分，最多扣至0分高價(jià)值保單占比30%實(shí)際占比達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最多扣至0分保單續(xù)約率85%實(shí)際續(xù)約率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.6分，最多扣至0分顧客滿意度指標(biāo)客戶滿意度評分35%4.5評分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣0.5分，最多扣至0分客戶投訴率5%投訴率低于目標(biāo)值時(shí)，每低1%加0.5分，最高加至5分；高于目標(biāo)值時(shí)，每高1%扣1分，最多扣至0分客戶復(fù)購率25%實(shí)際復(fù)購率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最多扣至0分客戶推薦率20%實(shí)際推薦率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.4分，最多扣至0分客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)平均響應(yīng)時(shí)間低于目標(biāo)值時(shí)，每提前1小時(shí)加0.5分，最高加至5分；高于目標(biāo)值時(shí)，每延遲1小時(shí)扣0.5分，最多扣至0分銷售技能指標(biāo)產(chǎn)品知識考核得分15%90分考核得分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣0.2分，最多扣至0分銷售技巧考核得分85分考核得分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣0.2分，最多扣至0分客戶需求分析能力優(yōu)秀達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)為滿分，達(dá)到良好標(biāo)準(zhǔn)扣2分，達(dá)到一般標(biāo)準(zhǔn)扣5分銷售方案設(shè)計(jì)能力優(yōu)秀達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)為滿分，達(dá)到良好標(biāo)準(zhǔn)扣2分，達(dá)到一般標(biāo)準(zhǔn)扣5分談判與溝通能力優(yōu)秀達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)為滿分，達(dá)到良好標(biāo)準(zhǔn)扣2分，達(dá)到一般標(biāo)準(zhǔn)扣5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度10%積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提供有效支持達(dá)到目標(biāo)值為滿分，一般參與扣2分，未參與扣5分合規(guī)操作符合率100%符合目標(biāo)值為滿分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣2分，最多扣至0分培訓(xùn)參與度100%參與率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最多扣至0分客戶投訴處理合規(guī)性100%達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每出現(xiàn)1次不合規(guī)處理扣2分，最多扣至0分行業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)完成率100%達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最多扣至0分本考核表旨在全面評估保險(xiǎn)代理人的保單數(shù)量與顧客滿意度績效，包括保單數(shù)量指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)、銷售技能指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)指標(biāo)四個(gè)維度。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對照各指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：保單數(shù)量指標(biāo)40%，顧客滿意度指標(biāo)35%，銷售技能指標(biāo)15%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)指標(biāo)10%。最終得分=∑（各維度得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：