第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾函9篇范文酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾函第（1）篇為保證__________工作順利開展：一、基本事項1.1承諾主體：本酒店作為服務(wù)提供方，茲就本次__________工作期間住宿服務(wù)的品質(zhì)，向服務(wù)對象作出如下專項承諾。1.2服務(wù)范圍：承諾涵蓋住宿期間的客房清潔、設(shè)施維護(hù)、安全管理、餐飲服務(wù)及客戶響應(yīng)等全部環(huán)節(jié)。1.3承諾期限：自__________工作開始之日起至結(jié)束之日止，共計__________天。二、核心準(zhǔn)則2.1客戶至上：以客戶需求為核心，提供標(biāo)準(zhǔn)化、個性化相結(jié)合的服務(wù)，保證服務(wù)體驗的舒適性與滿意度。2.2安全第一：嚴(yán)格遵守行業(yè)安全規(guī)范，落實預(yù)防性安全管理措施，保障客戶人身及財產(chǎn)安全。2.3高效響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機制，對客戶訴求及突發(fā)狀況實現(xiàn)即時處理與反饋。2.4持續(xù)改進(jìn)：通過服務(wù)復(fù)盤與客戶評價，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。三、實施規(guī)范3.1住宿環(huán)境維護(hù)：客房每日開展__________次清潔消毒，保證用品更換頻次不低于__________次/天；公共區(qū)域每__________小時進(jìn)行一次衛(wèi)生巡查，垃圾清運及時率達(dá)100%；每日開展__________次設(shè)施設(shè)備巡檢，對損壞部件24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換。3.2服務(wù)質(zhì)量管控：客房服務(wù)人員必須佩戴工牌，主動問候率達(dá)95%以上；餐飲服務(wù)提供至少__________樣本地特色菜品，保留__________項客戶定制化服務(wù)；客房用品（如洗漱用品、毛巾）按標(biāo)準(zhǔn)配置，補充更換及時性達(dá)98%。3.3安全保障措施：安保人員每日開展__________次重點區(qū)域巡邏，夜間增加頻次至__________次/小時；配置緊急呼叫系統(tǒng)，客服中心24小時值守，響應(yīng)時間不超過__________分鐘；實施消防安全演練，每__________月組織一次，參與率不低于__________%。3.4客戶投訴處理：設(shè)立專門投訴受理渠道，首問負(fù)責(zé)制保證投訴在__________小時內(nèi)登記，24小時內(nèi)給出初步解決方案；定期開展客戶滿意度調(diào)查，未達(dá)標(biāo)項目納入整改清單，整改周期不超過__________天。四、監(jiān)督與責(zé)任4.1內(nèi)部監(jiān)督：成立專項品質(zhì)監(jiān)督小組，每日抽查服務(wù)執(zhí)行情況，記錄存檔備查。4.2第三方評估：邀請服務(wù)對象代表參與隨機檢查，評估結(jié)果作為改進(jìn)依據(jù)。4.3違約責(zé)任：若服務(wù)品質(zhì)未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)，酒店將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，包括但不限于全額退款、額外補償及信用修復(fù)措施。4.4證照保障：保證所有服務(wù)人員持證上崗，相關(guān)證照在服務(wù)期間持續(xù)有效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾函第（2）篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________鑒于酒店住宿服務(wù)品質(zhì)對顧客體驗及行業(yè)聲譽的重要性，承諾方在此依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就酒店住宿服務(wù)品質(zhì)事宜作出如下承諾：一、承諾內(nèi)容承諾方鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，秉持誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，保證酒店住宿服務(wù)的持續(xù)提升。具體承諾事項包括但不限于：提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境；保證服務(wù)流程規(guī)范、高效；維護(hù)顧客隱私與權(quán)益；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)設(shè)施與條件；及時響應(yīng)并妥善處理顧客投訴與建議。二、執(zhí)行規(guī)范承諾方將依據(jù)以下執(zhí)行規(guī)范，保證承諾事項的落實：1.住宿環(huán)境：定期對客房、公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保證設(shè)施設(shè)備完好可用；設(shè)置明顯的安全標(biāo)識與應(yīng)急指引，配備必要的消防器材與急救物品。2.服務(wù)流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，涵蓋預(yù)訂、入住、在住、退房等各個環(huán)節(jié)，保證服務(wù)人員熟練掌握操作規(guī)范；設(shè)立多渠道的服務(wù)咨詢與投訴機制，保證顧客需求得到及時響應(yīng)。3.隱私保護(hù)：嚴(yán)格遵守顧客信息保護(hù)制度，未經(jīng)顧客同意不得泄露其個人信息；對顧客遺留物品妥善保管，及時聯(lián)系顧客或按規(guī)定處理。4.設(shè)施維護(hù)：建立設(shè)施設(shè)備定期檢查與維護(hù)制度，保證其安全運行；對損壞或老化的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換。5.人員培訓(xùn)：定期對服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力。三、評估機制承諾方將建立完善的評估機制，對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控與改進(jìn)：1.顧客滿意度：通過問卷調(diào)查、在線評價等方式收集顧客滿意度反饋，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析，并根據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)措施。2.內(nèi)部檢查：組建內(nèi)部檢查小組，定期對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行抽查，檢查內(nèi)容包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備等，保證各項服務(wù)符合執(zhí)行規(guī)范要求。3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：參照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行自評，找出差距與不足，制定改進(jìn)計劃并實施。4.考核指標(biāo)：__________項指標(biāo)納入年度考核，包括但不限于顧客滿意度、內(nèi)部檢查合格率、投訴處理效率等，保證服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。四、效力調(diào)整本承諾函自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容。如遇法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整或承諾方內(nèi)部政策變更，承諾方將及時對本承諾函進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與完善，保證持續(xù)符合要求。調(diào)整后的承諾內(nèi)容將以書面形式通知相關(guān)方，并作為本承諾函的補充部分。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾函第（3）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范酒店住宿服務(wù)品質(zhì)管理，保障住客合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)酒店行業(yè)良好形象，特制定本承諾書。本承諾書旨在明確酒店在住宿服務(wù)過程中的行為準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任義務(wù)，保證住客獲得安全、舒適、便捷的住宿體驗。1.2范圍本承諾書適用于本酒店所有客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共區(qū)域管理、安全保障及投訴處理等與住客直接相關(guān)的服務(wù)活動。酒店全體員工均應(yīng)遵守本承諾書規(guī)定，保證服務(wù)品質(zhì)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.核心承諾2.1禁止行為酒店及員工不得從事任何損害住客權(quán)益的行為，包括但不限于：（1）泄露住客個人信息，未經(jīng)住客同意不得擅自向第三方提供其姓名、聯(lián)系方式、住宿記錄等敏感信息；（2）強制推銷非必需服務(wù)或商品，不得以任何形式進(jìn)行欺詐、脅迫或誤導(dǎo)；（3）在服務(wù)過程中使用侮辱性語言或采取歧視性措施，尊重住客民族習(xí)慣及宗教信仰；（4）未經(jīng)住客同意擅自進(jìn)入客房，特殊情況需提前告知并征得同意；（5）提供虛假宣傳，如客房設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容等與實際不符。2.2強制要求酒店及員工必須嚴(yán)格執(zhí)行以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）客房衛(wèi)生：每日清潔消毒，保證床單、毛巾、浴巾等用品一次性更換，定期進(jìn)行深度清潔；（2）設(shè)施維護(hù)：保證電梯、空調(diào)、熱水系統(tǒng)等設(shè)備正常運行，發(fā)覺故障及時維修，并在24小時內(nèi)修復(fù)；（3）安全保障：加強公共區(qū)域及客房安全管理，24小時監(jiān)控?zé)o死角，禁止無關(guān)人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域；（4）服務(wù)響應(yīng)：前臺及客服人員應(yīng)做到及時響應(yīng)住客需求，服務(wù)請求應(yīng)在10分鐘內(nèi)受理，30分鐘內(nèi)提供解決方案；（5）投訴處理：建立投訴處理機制，住客反映問題應(yīng)在2小時內(nèi)初步響應(yīng)，24小時內(nèi)給出處理方案，重大問題及時上報。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項規(guī)定落到實處。同時酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由總經(jīng)理牽頭，各部門負(fù)責(zé)人參與，定期評估服務(wù)品質(zhì)。3.2檢查頻次酒店內(nèi)部檢查每月不少于2次，重點檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)及員工服務(wù)規(guī)范；外部監(jiān)督接受行業(yè)主管部門及第三方機構(gòu)隨機抽查，保證持續(xù)改進(jìn)。4.法律責(zé)任4.1違約情形若酒店或員工違反本承諾書規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于：（1）泄露住客個人信息，導(dǎo)致住客遭受損失；（2）強制推銷或欺詐行為，被住客投訴或監(jiān)管部門查處；（3）客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，引發(fā)住客疾病或健康問題；（4）設(shè)施故障未及時修復(fù)，造成住客不便或財產(chǎn)損壞；（5）投訴處理不及時，導(dǎo)致住客滿意度下降或引發(fā)糾紛。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將暫停相關(guān)員工職務(wù)并追究法律責(zé)任；若因違約行為導(dǎo)致住客提起訴訟，酒店需承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起生效，適用于酒店全體員工及服務(wù)活動。酒店將根據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)要求及時修訂本承諾書，保證持續(xù)符合服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾函第（4）篇1.總則為提升酒店住宿服務(wù)品質(zhì)，保障客人合法權(quán)益，本酒店根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特作出如下承諾。2.承諾事項本酒店承諾在經(jīng)營活動中，嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，并遵循以下服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：（1）提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境，客房設(shè)施設(shè)備運行正常，定期維護(hù)檢修；（2）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)規(guī)范要求，員工具備專業(yè)素養(yǎng)，響應(yīng)及時，態(tài)度友好；（3）餐飲服務(wù)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，菜品質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)流程規(guī)范；（4）在服務(wù)過程中，保證客人信息保密，尊重客人隱私；（5）各項服務(wù)指標(biāo)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)市場反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.雙方責(zé)任（1）本酒店承諾全面履行上述承諾事項，接受相關(guān)部門及社會公眾的監(jiān)督；（2）客人有權(quán)對本酒店的服務(wù)品質(zhì)提出意見和建議，本酒店將及時處理并反饋；（3）如因本酒店原因?qū)е驴腿藱?quán)益受損，本酒店將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.附則本承諾書自簽訂之日起生效。本承諾有效期自__________至__________。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾函第（5）篇合同編號：__________尊敬的_______：在此，我們_______酒店（以下簡稱“本酒店”）鄭重地向您致以最誠摯的敬意，并就我們所提供的酒店住宿服務(wù)品質(zhì)做出如下詳細(xì)的承諾，以保障您的合法權(quán)益，提升您的入住體驗。一、總則1.1本酒店始終秉承“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，致力于為您提供高品質(zhì)、舒適、安全的住宿環(huán)境。1.2本承諾書旨在明確本酒店在酒店住宿服務(wù)方面的各項承諾，以增強賓客的信任感，提升酒店的服務(wù)水平。1.3本承諾書適用于所有在本酒店辦理入住手續(xù)的賓客。二、酒店設(shè)施與環(huán)境2.1本酒店將保證所有客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，包括但不限于：a)客房內(nèi)部設(shè)施：床鋪、布草、洗漱用品、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等。b)公共區(qū)域設(shè)施：電梯、走廊、大堂、餐廳、健身房、游泳池等。2.2本酒店將定期對客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證其正常運轉(zhuǎn)。2.3本酒店將保持酒店環(huán)境的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒和清潔工作，為賓客提供一個干凈、舒適的生活空間。2.4本酒店將保證酒店內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供一個健康、安全的住宿環(huán)境。三、客房服務(wù)3.1本酒店將提供以下客房服務(wù)：a)快速入住/退房：本酒店將優(yōu)化入住/退房流程，縮短賓客的等待時間，保證入住/退房過程高效便捷。b)布草更換：本酒店將根據(jù)賓客的需求，定期更換床單、被套、枕套等布草，保證客房的清潔衛(wèi)生。c)洗漱用品：本酒店將提供高品質(zhì)的洗漱用品，包括牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等，保證賓客的洗漱需求得到滿足。d)空調(diào)/暖氣：本酒店將保證空調(diào)和暖氣設(shè)備的正常運行，為賓客提供舒適的室內(nèi)溫度。e)電視/網(wǎng)絡(luò)：本酒店將保證電視和網(wǎng)絡(luò)的正常運行，為賓客提供豐富的娛樂和通訊服務(wù)。3.2本酒店將設(shè)立專門的客房服務(wù)團(tuán)隊，隨時為賓客提供客房服務(wù)，包括但不限于：a)送餐服務(wù)：本酒店將提供送餐服務(wù)，為賓客提供多樣化的餐飲選擇。b)洗衣服務(wù)：本酒店將提供洗衣服務(wù)，為賓客提供便捷的洗衣體驗。c)禮賓服務(wù)：本酒店將設(shè)立禮賓部，為賓客提供旅游咨詢、預(yù)訂機票酒店等服務(wù)。四、餐飲服務(wù)4.1本酒店將提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，包括但不限于：a)餐廳：本酒店將提供多種餐廳選擇，包括中餐廳、西餐廳、咖啡廳等，為賓客提供多樣化的餐飲體驗。b)宴會服務(wù)：本酒店將提供宴會服務(wù)，為賓客提供高品質(zhì)的宴會場所和服務(wù)。c)送餐服務(wù)：本酒店將提供送餐服務(wù)，為賓客提供便捷的餐飲選擇。4.2本酒店將保證餐飲服務(wù)的衛(wèi)生和安全，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)食品安全法規(guī)，為賓客提供安全的餐飲環(huán)境。4.3本酒店將不斷優(yōu)化餐飲服務(wù)，根據(jù)賓客的反饋意見，改進(jìn)菜品和服務(wù)質(zhì)量，提升賓客的餐飲體驗。五、安全保障5.1本酒店將采取嚴(yán)格的安全措施，保證賓客的人身和財產(chǎn)安全，包括但不限于：a)安保人員：本酒店將配備專業(yè)的安保人員，24小時巡邏，保證酒店的安全。b)監(jiān)控系統(tǒng)：本酒店將安裝監(jiān)控設(shè)備，對酒店進(jìn)行全面監(jiān)控，保證賓客的安全。c)消防設(shè)施：本酒店將配備完善的消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防演練，保證賓客在緊急情況下的安全。5.2本酒店將加強對員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力，保證賓客的安全。5.3本酒店將建立完善的應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件進(jìn)行及時處理，保證賓客的安全。六、員工服務(wù)態(tài)度6.1本酒店將加強對員工的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，保證員工具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，為賓客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。6.2本酒店將建立完善的員工激勵機制，鼓勵員工積極提升服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供更好的服務(wù)體驗。6.3本酒店將設(shè)立賓客意見反饋渠道，及時收集賓客的意見和建議，對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。七、賓客投訴處理7.1本酒店將建立完善的賓客投訴處理機制，對賓客的投訴進(jìn)行及時處理，保證賓客的合法權(quán)益得到保障。7.2本酒店將設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理賓客的投訴，保證投訴得到及時解決。7.3本酒店將對投訴進(jìn)行認(rèn)真分析，找出問題根源，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生。八、持續(xù)改進(jìn)8.1本酒店將定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，找出存在的問題，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。8.2本酒店將積極參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。8.3本酒店將關(guān)注賓客的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客的滿意度。我們堅信，通過我們的努力，能夠為您提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的酒店住宿體驗。我們期待您的入住，并愿意接受您的監(jiān)督和指導(dǎo)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾函第（6）篇品質(zhì)服務(wù)責(zé)任書第一條基本原則甲方作為酒店住宿服務(wù)的提供方，基于維護(hù)消費者權(quán)益、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宗旨，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合自身服務(wù)特性，特制定本責(zé)任書。乙方作為酒店住宿服務(wù)的接受方，應(yīng)充分知曉并遵守本責(zé)任書所列各項條款。雙方均應(yīng)本著誠信、公平、合理的原則，共同維護(hù)酒店住宿服務(wù)的品質(zhì)與秩序。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾甲方承諾向乙方提供符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的酒店住宿服務(wù)，具體包括但不限于以下方面：1.客房設(shè)施：甲方保證所提供客房的設(shè)施設(shè)備齊全、完好，并保持良好的使用狀態(tài)。本單位保證客房設(shè)施完好率不低于95%，設(shè)施維護(hù)響應(yīng)時間不超過30分鐘。2.衛(wèi)生清潔：甲方承諾每日對客房進(jìn)行至少一次的清潔消毒，保證客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。本單位保證客房衛(wèi)生合格率不低于98%。3.服務(wù)質(zhì)量：甲方保證提供專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，乙方入住期間可享受禮貌、高效、周到的服務(wù)。本單位保證前臺服務(wù)響應(yīng)時間不超過20秒，并設(shè)立24小時客服，保證接通率不低于90%。4.安全保障：甲方承諾配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)。本單位保證安全設(shè)施完好率100%，安全培訓(xùn)覆蓋率100%。5.價格透明：甲方承諾提供清晰、透明的價格體系，無任何隱形消費。乙方享有價格異議權(quán)，甲方應(yīng)在收到異議后24小時內(nèi)予以答復(fù)。6.投訴處理：甲方設(shè)立專門的投訴處理機制，保證在收到投訴后48小時內(nèi)給予答復(fù)，并積極采取措施解決問題。本單位保證投訴處理滿意率不低于85%。第三條監(jiān)督與改進(jìn)機制甲方建立完善的內(nèi)部監(jiān)督與改進(jìn)機制，具體措施包括：1.定期檢查：甲方每月對客房設(shè)施、衛(wèi)生清潔、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面檢查，保證各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。2.客戶反饋：甲方設(shè)立客戶反饋渠道，定期收集乙方對酒店住宿服務(wù)的意見和建議，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。3.第三方評估：甲方定期邀請第三方機構(gòu)對酒店住宿服務(wù)進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果制定改進(jìn)計劃。4.員工培訓(xùn)：甲方定期對員工進(jìn)行服務(wù)技能和安全知識的培訓(xùn)，提升員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。本單位保證每年至少組織__________次員工培訓(xùn)，參訓(xùn)率不低于95%。第四條違約責(zé)任與處理如甲方未能履行本責(zé)任書所列各項承諾，乙方有權(quán)向甲方提出異議，并要求甲方在一定期限內(nèi)進(jìn)行整改。甲方應(yīng)在收到異議后__________小時內(nèi)予以答復(fù)，并在__________小時內(nèi)完成整改。如甲方未能按時整改或整改效果不達(dá)標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、減少服務(wù)費用等。甲方承諾對乙方的個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第五條其他事項1.本責(zé)任書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。2.本責(zé)任書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。3.本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（甲方代表）：簽訂日期：酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾函第（7）篇關(guān)于__________項目的承諾1.前期準(zhǔn)備酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾方必須于項目啟動前完成以下工作：必須組建專業(yè)團(tuán)隊，明確崗位職責(zé)，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)；必須制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，涵蓋但不限于客房清潔、安全檢查、設(shè)施維護(hù)及客戶接待等方面；必須對服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，保證其熟悉服務(wù)流程及應(yīng)急處理機制；嚴(yán)禁在項目啟動前出現(xiàn)服務(wù)設(shè)施不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或存在安全隱患的情況。2.實施過程在項目運營期間，酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾方必須做到以下事項：必須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，保證客房清潔度、設(shè)施完好率及服務(wù)響應(yīng)速度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；必須建立客戶投訴處理機制，24小時內(nèi)響應(yīng)并解決客戶問題，嚴(yán)禁推諉或拖延處理；必須定期對服務(wù)過程進(jìn)行自查，發(fā)覺問題及時整改，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)符合要求；嚴(yán)禁以任何形式降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或提供虛假宣傳誤導(dǎo)客戶。3.后期評估項目結(jié)束后，酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾方必須履行以下責(zé)任：必須組織第三方機構(gòu)對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面評估，出具客觀評估報告；必須根據(jù)評估結(jié)果制定改進(jìn)計劃，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；必須將評估報告及改進(jìn)計劃存檔備查，接受相關(guān)部門監(jiān)督；嚴(yán)禁隱瞞評估結(jié)果或拒不落實改進(jìn)措施。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾函第（8）篇承諾方：[酒店名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，以下簡稱“承諾方”；接收方：[賓客姓名]，證件號碼號碼：[證件號碼號碼]，以下簡稱“接收方”。鑒于承諾方為接收方提供酒店住宿服務(wù)，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，承諾方作出如下承諾：第一條承諾內(nèi)容承諾方承諾，在接收方入住期間，將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照酒店服務(wù)規(guī)范，為接收方提供安全、舒適、衛(wèi)生、便捷的住宿服務(wù)。具體承諾事項包括但不限于：1.提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的客房設(shè)施，保證設(shè)施設(shè)備運行正常，定期維護(hù)保養(yǎng)；2.保持客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行客房清潔消毒，定期進(jìn)行深度清潔；3.保證飲用水安全，提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水；4.提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障接收方網(wǎng)絡(luò)使用需求；5.設(shè)置24小時前臺服務(wù)，及時響應(yīng)接收方的合理服務(wù)需求；6.建立完善的賓客安全保障機制，保證接收方人身及財產(chǎn)安全；7.提供真實準(zhǔn)確的酒店信息，包括客房價格、服務(wù)內(nèi)容等，無任何虛假宣傳；8.尊重接收方的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，提供人性化服務(wù)；9.建立賓客意見反饋機制，及時處理接收方的投訴建議；10.配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)1.接收方享有__________項服務(wù)權(quán)益；2.承諾方有權(quán)按照酒店規(guī)定收取住宿費用，并有權(quán)拒絕接收方提出的不合理服務(wù)要求；3.接收方應(yīng)遵守酒店各項規(guī)章制度，愛護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備，不得從事違法活動；4.承諾方應(yīng)妥善保管接收方的個人信息，未經(jīng)接收方同意，不得向第三方泄露；5.接收方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價，承諾方應(yīng)積極配合接收方的監(jiān)督工作；6.如遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷，承諾方應(yīng)及時通知接收方并采取補救措施；7.雙方應(yīng)本著平等自愿的原則，協(xié)商解決服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議。第三條違約責(zé)任1.如承諾方未履行本承諾書約定的服務(wù)義務(wù)，接收方有權(quán)要求承諾方限期改正，并可根據(jù)實際情況要求減免相應(yīng)服務(wù)費用；2.如承諾方存在虛假宣傳、價格欺詐等行為，接收方有權(quán)要求承諾方賠償由此造成的損失；3.如接收方違反本承諾書約定的義務(wù)，承諾方有權(quán)采取措施制止，并可根據(jù)情節(jié)輕重要求接收方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4.雙方因本承諾書產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：[酒店名稱]法定代表人（簽字）：簽訂日期：______年____月____日接收方（簽字）：簽訂日期：______年____月____日酒店住宿服務(wù)品質(zhì)承諾函第（9）篇承諾方：一、承諾依據(jù)與目的為提升酒店住宿服務(wù)質(zhì)量，保障賓客權(quán)益，樹立行業(yè)標(biāo)桿，承諾方基于對服務(wù)品質(zhì)的深刻理解與堅定追求，特制定本承諾書。承諾方充分認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量對賓客體驗及酒店聲譽