關(guān)于某某企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案的咨詢與編制合同第一條合同主體與背景甲方（委托方）：某某企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“甲方”），統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]，法定代表人：[姓名]，聯(lián)系地址：[詳細(xì)地址]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]。乙方（受托方）：[危機(jī)管理咨詢機(jī)構(gòu)全稱]（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]，法定代表人：[姓名]，聯(lián)系地址：[詳細(xì)地址]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]。鑒于甲方在日常運(yùn)營(yíng)中面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策調(diào)整、自然災(zāi)害、輿情風(fēng)險(xiǎn)等多重危機(jī)挑戰(zhàn)，為建立系統(tǒng)化的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，特委托乙方提供危機(jī)管理預(yù)案咨詢與編制服務(wù)。乙方具備危機(jī)管理咨詢資質(zhì)及相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同意接受委托并按照本合同約定完成服務(wù)內(nèi)容。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1危機(jī)調(diào)研與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估乙方需通過(guò)以下方式完成甲方危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的全面診斷：資料分析：收集甲方近3年的經(jīng)營(yíng)報(bào)告、行政處罰記錄、媒體報(bào)道、客戶投訴數(shù)據(jù)等材料，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；實(shí)地訪談：與甲方高管、部門負(fù)責(zé)人（如生產(chǎn)、銷售、公關(guān)、法務(wù)等）及一線員工進(jìn)行至少2輪深度訪談，了解內(nèi)部管理漏洞；行業(yè)對(duì)標(biāo)：分析同行業(yè)3家標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)案例（如食品安全事件、數(shù)據(jù)泄露事件等），總結(jié)共性風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略；風(fēng)險(xiǎn)矩陣構(gòu)建：從“可能性”（高/中/低）和“影響程度”（嚴(yán)重/一般/輕微）兩個(gè)維度，將風(fēng)險(xiǎn)劃分為Ⅰ級(jí)（重大風(fēng)險(xiǎn)）、Ⅱ級(jí)（較大風(fēng)險(xiǎn)）、Ⅲ級(jí)（一般風(fēng)險(xiǎn)），形成《甲方危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》。2.2預(yù)案框架設(shè)計(jì)與核心模塊編制乙方需依據(jù)調(diào)研結(jié)果，為甲方設(shè)計(jì)“預(yù)防-監(jiān)測(cè)-響應(yīng)-恢復(fù)”全流程的危機(jī)管理預(yù)案框架，并完成以下核心模塊的編制：（1）危機(jī)預(yù)防機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)清單管理：分類梳理甲方面臨的危機(jī)類型，包括但不限于：運(yùn)營(yíng)類：生產(chǎn)事故、供應(yīng)鏈中斷、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷；輿情類：負(fù)面新聞曝光、社交媒體謠言、客戶維權(quán)事件；合規(guī)類：政策法規(guī)變動(dòng)、稅務(wù)稽查、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛；自然與社會(huì)類：地震、洪水、公共衛(wèi)生事件、罷工游行。預(yù)防措施制定：針對(duì)每類風(fēng)險(xiǎn)提出具體預(yù)防方案，例如：對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)增設(shè)“雙崗復(fù)核”制度，降低質(zhì)量事故發(fā)生率；建立供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)估體系，淘汰風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為Ⅲ級(jí)的合作方；每季度開展合規(guī)培訓(xùn)，覆蓋全體員工。（2）危機(jī)監(jiān)測(cè)體系監(jiān)測(cè)范圍：覆蓋傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、電視臺(tái)）、社交媒體（微博、微信公眾號(hào)、抖音、小紅書）、行業(yè)論壇、政府監(jiān)管平臺(tái)等渠道；監(jiān)測(cè)工具：為甲方配置輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如乙方自主研發(fā)的“危機(jī)雷達(dá)系統(tǒng)”或第三方工具），設(shè)置關(guān)鍵詞預(yù)警（如甲方名稱、產(chǎn)品名、高管姓名+負(fù)面詞匯組合）；監(jiān)測(cè)頻率：工作日實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，非工作日每4小時(shí)監(jiān)測(cè)1次，重大節(jié)假日（如春節(jié)、國(guó)慶）24小時(shí)輪班監(jiān)測(cè)。（3）危機(jī)響應(yīng)流程分級(jí)響應(yīng)機(jī)制：Ⅰ級(jí)響應(yīng)（重大危機(jī)，如造成人員傷亡或品牌聲譽(yù)嚴(yán)重受損）：?jiǎn)?dòng)“董事長(zhǎng)-總經(jīng)理-危機(jī)小組”三級(jí)指揮體系，響應(yīng)時(shí)限≤1小時(shí)；Ⅱ級(jí)響應(yīng)（較大危機(jī)，如區(qū)域性負(fù)面輿情擴(kuò)散）：由分管副總牽頭，響應(yīng)時(shí)限≤3小時(shí)；Ⅲ級(jí)響應(yīng)（一般危機(jī)，如個(gè)別客戶投訴）：由部門負(fù)責(zé)人處理，響應(yīng)時(shí)限≤8小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化處置步驟：信息核實(shí)：危機(jī)小組在1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)事件真實(shí)性、影響范圍及責(zé)任主體；內(nèi)部通報(bào)：通過(guò)加密郵件或應(yīng)急通訊群向相關(guān)人員同步信息，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)對(duì)外發(fā)聲；策略制定：根據(jù)危機(jī)性質(zhì)選擇應(yīng)對(duì)策略（如道歉、澄清、補(bǔ)償、法律維權(quán)等）；對(duì)外溝通：由指定發(fā)言人（如甲方公關(guān)總監(jiān)）統(tǒng)一發(fā)布聲明，原則上首次回應(yīng)不超過(guò)24小時(shí)。（4）危機(jī)恢復(fù)與復(fù)盤機(jī)制短期恢復(fù)：危機(jī)后72小時(shí)內(nèi)制定客戶安撫方案（如退款、賠償、產(chǎn)品召回）、員工心理疏導(dǎo)計(jì)劃及供應(yīng)鏈替代方案；長(zhǎng)期修復(fù)：通過(guò)媒體發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、ESG報(bào)告等形式重塑品牌形象，例如：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量復(fù)檢并公開結(jié)果；復(fù)盤流程：危機(jī)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)召開復(fù)盤會(huì)議，分析事件原因、響應(yīng)漏洞及改進(jìn)措施，形成《危機(jī)處置復(fù)盤報(bào)告》并更新預(yù)案內(nèi)容。2.3配套文件與工具開發(fā)乙方需同步編制以下輔助材料，確保預(yù)案可落地執(zhí)行：《危機(jī)管理組織架構(gòu)圖》：明確危機(jī)小組（含總指揮、協(xié)調(diào)組、公關(guān)組、法務(wù)組、業(yè)務(wù)恢復(fù)組）的人員構(gòu)成及職責(zé)分工；《應(yīng)急通訊錄》：包含內(nèi)部成員、政府部門（應(yīng)急管理局、市場(chǎng)監(jiān)管局）、媒體、律師事務(wù)所、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等聯(lián)系方式；《危機(jī)話術(shù)模板》：針對(duì)不同場(chǎng)景（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、輿情質(zhì)疑）提供標(biāo)準(zhǔn)化回應(yīng)話術(shù)，避免表述歧義；《預(yù)案演練方案》：設(shè)計(jì)桌面推演、實(shí)戰(zhàn)模擬等演練形式，明確演練頻率（每半年1次）、參與人員及效果評(píng)估指標(biāo)。第三條服務(wù)周期與交付成果3.1服務(wù)周期本合同服務(wù)期共計(jì)120個(gè)工作日，具體階段劃分如下：第一階段（1-30工作日）：完成危機(jī)調(diào)研與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，交付《甲方危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》；第二階段（31-90工作日）：完成預(yù)案框架設(shè)計(jì)及核心模塊編制，提交《某某企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案（初稿）》；第三階段（91-110工作日）：根據(jù)甲方反饋修改預(yù)案，開展1次桌面演練并優(yōu)化流程；第四階段（111-120工作日）：提交最終版預(yù)案及配套文件，完成項(xiàng)目驗(yàn)收。3.2交付成果清單乙方需向甲方交付以下紙質(zhì)文件（一式3份）及電子版文件（U盤存儲(chǔ)）：《甲方危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》（含風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖、訪談紀(jì)要摘要）；《某某企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案（最終版）》（含預(yù)防、監(jiān)測(cè)、響應(yīng)、恢復(fù)全流程內(nèi)容）；配套工具包（組織架構(gòu)圖、應(yīng)急通訊錄、話術(shù)模板、演練方案）；危機(jī)管理培訓(xùn)PPT（用于甲方內(nèi)部宣貫）。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，可隨時(shí)要求乙方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展；對(duì)預(yù)案初稿提出修改意見(jiàn)，修改次數(shù)不超過(guò)3次（超出部分需另行付費(fèi)）；驗(yàn)收通過(guò)后獲得全部交付成果的所有權(quán)和使用權(quán)。義務(wù)：向乙方提供真實(shí)、完整的企業(yè)資料（如經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、內(nèi)部制度文件等），若因資料虛假導(dǎo)致預(yù)案失效，責(zé)任由甲方承擔(dān)；指定1名項(xiàng)目對(duì)接人（如行政總監(jiān)），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源配合乙方訪談、調(diào)研等工作；按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求甲方提供必要的工作支持，如訪談人員協(xié)調(diào)、場(chǎng)地安排等；按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。義務(wù)：組建不少于5人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其中核心成員需具備5年以上危機(jī)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)；確保交付成果符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方實(shí)際需求，預(yù)案內(nèi)容需通過(guò)法律合規(guī)性審查；對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密（如客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息）嚴(yán)格保密，保密期限為合同終止后3年。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)總費(fèi)用本項(xiàng)目服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[中文大寫金額]），包含調(diào)研費(fèi)、編制費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、稅費(fèi)等所有成本，甲方無(wú)需額外支付其他費(fèi)用。5.2支付進(jìn)度首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的40%，即[金額]元；中期款：乙方提交《某某企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案（初稿）》并通過(guò)甲方審核后5個(gè)工作日內(nèi)支付30%，即[金額]元；尾款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)支付30%，即[金額]元。乙方收款賬戶信息：開戶名：[乙方賬戶名]，開戶行：[銀行名稱]，賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]。第六條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)《甲方危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》需覆蓋甲方主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率≥90%；《某某企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案（最終版）》需符合《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等法律法規(guī)要求；桌面演練效果需達(dá)到：危機(jī)響應(yīng)流程順暢，各小組職責(zé)明確，關(guān)鍵環(huán)節(jié)無(wú)遺漏。6.2驗(yàn)收流程甲方在收到最終交付成果后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收成員包括甲方高管、法務(wù)代表及外部危機(jī)管理專家（由甲方聘請(qǐng)）；若驗(yàn)收未通過(guò)，甲方需向乙方出具書面整改意見(jiàn)，乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成修改并重新提交驗(yàn)收。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期1日需按逾期金額的0.05%支付違約金；逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的項(xiàng)目延期責(zé)任由甲方承擔(dān)。7.2乙方違約若乙方未按合同約定交付成果（不可抗力因素除外），每逾期1日需按總費(fèi)用的0.05%支付違約金；若交付成果經(jīng)2次修改后仍未通過(guò)驗(yàn)收，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還已支付費(fèi)用的50%。第八條不可抗力與爭(zhēng)議解決8.1不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并協(xié)商延期履行或解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2爭(zhēng)議解決雙方因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期至項(xiàng)目驗(yàn)收完成后1年（含質(zhì)保期）；本合同未盡事