(2025年)鞍山市千山區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則（2024修訂）》，千山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責不包括：A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.對網(wǎng)格內(nèi)違法建設作出行政處罰決定D.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務事項代辦答案：C（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，處罰權(quán)屬于行政執(zhí)法部門）2.千山區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員第一時間應：A.直接聯(lián)系市政部門要求48小時內(nèi)處理B.實地查看堵塞情況，記錄具體位置和影響范圍C.組織居民集資自行維修D(zhuǎn).在業(yè)主群發(fā)布通知，要求居民自行聯(lián)系維修隊答案：B（網(wǎng)格員需先核實情況，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理）3.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到獨居老人張奶奶反映近期經(jīng)常頭暈，正確的處理流程是：A.建議張奶奶自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)生上門問診，并記錄健康狀況C.告知社區(qū)民警，由民警處理D.在網(wǎng)格日志中備注“老人自述頭暈”，無其他行動答案：B（網(wǎng)格員需聯(lián)動專業(yè)力量解決居民健康問題）4.千山區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的主要協(xié)作內(nèi)容是：A.共同決定物業(yè)費調(diào)價方案B.聯(lián)合排查消防通道堵塞、電梯故障等安全隱患C.代替物業(yè)收取物業(yè)費D.審核物業(yè)工作人員的招聘資格答案：B（協(xié)同重點在公共安全與服務事項，非決策或收費）5.某網(wǎng)格內(nèi)一名刑滿釋放人員李某因就業(yè)困難情緒低落，網(wǎng)格員的正確做法是：A.聯(lián)系區(qū)人社局提供就業(yè)培訓和崗位信息B.告知李某“找工作是個人問題，社區(qū)不負責”C.定期上門談心，僅做情緒安撫D.將李某列為重點監(jiān)控對象，限制其出行答案：A（網(wǎng)格員需鏈接資源幫助其融入社會，而非簡單監(jiān)控）6.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者考核辦法》，千山區(qū)網(wǎng)格員月度考核中，“事件處置及時率”的考核依據(jù)是：A.居民對網(wǎng)格員的口頭評價B.網(wǎng)格日志中記錄的事件辦結(jié)時間與規(guī)定時限的對比C.社區(qū)書記的主觀印象D.網(wǎng)格內(nèi)是否發(fā)生群體性事件答案：B（考核需量化，以事件辦結(jié)時效為依據(jù)）7.千山區(qū)某社區(qū)開展“民族團結(jié)進步示范網(wǎng)格”創(chuàng)建，網(wǎng)格員的核心任務是：A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)少數(shù)民族人口數(shù)量B.組織各民族居民參與“鄰里節(jié)”“文化共享會”等活動C.要求少數(shù)民族居民簽署“融入承諾書”D.定期檢查少數(shù)民族家庭的生活習慣是否符合規(guī)范答案：B（創(chuàng)建重點在促進交流融合，而非簡單統(tǒng)計或約束）8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確處理步驟是：①拍照留存證據(jù)②聯(lián)系消防部門或綜合執(zhí)法隊③當場要求商鋪整改④記錄至網(wǎng)格事件上報系統(tǒng)A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→②→①→④答案：A（先現(xiàn)場制止，再固定證據(jù)并上報專業(yè)部門）9.千山區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織居民議事時，應重點遵循的原則是：A.由網(wǎng)格員提出最終解決方案B.只邀請黨員和樓長參與，確保效率C.提前公示議事主題，保障居民知情權(quán)D.對爭議話題直接終止討論，避免矛盾答案：C（議事需公開透明，保障居民參與權(quán)）10.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母長期在外務工出現(xiàn)厭學情緒，網(wǎng)格員的首要措施是：A.聯(lián)系學校老師了解具體情況，共同制定幫扶計劃B.批評孩子不認真學習，要求其端正態(tài)度C.直接聯(lián)系孩子父母，要求立即返鄉(xiāng)D.將孩子送至社區(qū)日間照料中心托管答案：A（需聯(lián)動學校等專業(yè)力量，針對性解決問題）11.根據(jù)《鞍山市社區(qū)疫情防控應急預案》，網(wǎng)格員在接到“網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)新冠病毒密切接觸者”通知后，應立即：A.在業(yè)主群發(fā)布該密切接觸者的個人信息B.配合疾控部門做好密接人員轉(zhuǎn)運和環(huán)境消殺C.要求網(wǎng)格內(nèi)所有居民居家隔離14天D.自行購買防疫物資發(fā)放給居民答案：B（需配合專業(yè)部門行動，保護居民隱私）12.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿顯示“養(yǎng)子”，但系統(tǒng)中無相關(guān)標注，正確做法是：A.忽略該信息，按“子女”錄入B.在備注欄注明“養(yǎng)子”，并核實收養(yǎng)手續(xù)是否齊全C.認為屬于個人隱私，不錄入任何信息D.直接標記為“非親屬”答案：B（需如實記錄特殊關(guān)系，同時保護隱私）13.千山區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類示范網(wǎng)格”創(chuàng)建，網(wǎng)格員對居民進行指導時，正確的分類標準是：A.大骨頭屬于廚余垃圾B.過期藥品屬于有害垃圾C.快遞紙箱屬于其他垃圾D.陶瓷碎片屬于可回收物答案：B（大骨頭為其他垃圾，紙箱為可回收物，陶瓷為其他垃圾）14.網(wǎng)格員在調(diào)解樓上住戶漏水導致樓下墻面受損的糾紛時，錯誤的做法是：A.分別傾聽雙方訴求，記錄損失情況B.引用《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定）說明責任C.要求樓上住戶必須賠償樓下全部損失D.建議雙方通過社區(qū)人民調(diào)解委員會簽訂協(xié)議答案：C（網(wǎng)格員應協(xié)調(diào)而非強制裁決）15.千山區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員使用該平臺時，需重點注意的安全事項是：A.為方便操作，將賬號密碼告知其他網(wǎng)格員B.定期更改登錄密碼，避免使用簡單數(shù)字組合C.在公共WiFi環(huán)境下登錄平臺處理敏感信息D.將網(wǎng)格內(nèi)居民聯(lián)系方式導出用于商業(yè)推廣答案：B（需保護信息安全，禁止泄露居民數(shù)據(jù)）16.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人王大爺反映社區(qū)無障礙通道被電動車占用，網(wǎng)格員應首先：A.在通道旁張貼“禁止停車”標語B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)委會劃定電動車停放區(qū)域C.直接將電動車搬離無障礙通道D.對違規(guī)車主進行罰款答案：B（需從源頭解決停車問題，避免重復占用）17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)2023年的“獨居老人巡查記錄”缺失，正確處理方式是：A.偽造記錄填補空缺B.標注“缺失”并說明原因，聯(lián)系相關(guān)人員補錄C.認為無關(guān)緊要，直接歸檔D.銷毀缺失檔案，僅保留完整部分答案：B（檔案需真實完整，缺失需說明并補錄）18.千山區(qū)某涉農(nóng)社區(qū)網(wǎng)格員在處理土地流轉(zhuǎn)糾紛時，應優(yōu)先參考的法規(guī)是：A.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》B.《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》C.《鞍山市物業(yè)管理條例》D.《遼寧省人口與計劃生育條例》答案：B（涉農(nóng)糾紛需依據(jù)農(nóng)村土地相關(guān)法規(guī)）19.網(wǎng)格員在組織“網(wǎng)格安全知識講座”時，應重點普及的內(nèi)容不包括：A.燃氣管道定期檢查的重要性B.電信詐騙的常見手段C.小區(qū)物業(yè)費的定價標準D.滅火器的正確使用方法答案：C（物業(yè)費定價屬物業(yè)職責，非安全知識范疇）20.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，情緒激動并威脅他人，網(wǎng)格員的正確處置流程是：①聯(lián)系患者家屬②疏散周邊居民③上報社區(qū)和公安部門④嘗試安撫患者情緒A.④→①→③→②B.②→④→①→③C.①→④→②→③D.④→②→①→③答案：D（先安撫，再疏散，聯(lián)系家屬并上報專業(yè)部門）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.千山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的“信息采集”職責包括采集網(wǎng)格內(nèi)的：A.流動人口居住地址及就業(yè)情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照注冊信息C.獨居老人的健康狀況及緊急聯(lián)系人D.公共區(qū)域消防設施的數(shù)量和狀態(tài)答案：ACD（商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責，非網(wǎng)格員采集范圍）2.網(wǎng)格員在開展“防溺水宣傳”時，可采取的有效方式有：A.在網(wǎng)格內(nèi)池塘、河流旁設置警示標識B.聯(lián)合學校向家長發(fā)送“防溺水告知書”C.組織青少年觀看防溺水警示教育視頻D.要求所有居民簽署“防溺水承諾書”答案：ABC（簽署承諾書非必要，重點在宣傳教育）3.根據(jù)《鞍山市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設指導意見》，網(wǎng)格員的職業(yè)發(fā)展路徑包括：A.參加社區(qū)“兩委”成員選舉B.晉升為網(wǎng)格長或社區(qū)副主任C.報考區(qū)直部門面向社區(qū)工作者的定向招錄崗位D.轉(zhuǎn)為事業(yè)編制人員（符合條件時）答案：ABCD（均為政策明確的發(fā)展路徑）4.網(wǎng)格員在處理“網(wǎng)格內(nèi)流浪動物擾民”問題時，可聯(lián)動的主體有：A.區(qū)動物疫病預防控制中心B.社區(qū)志愿者隊伍C.物業(yè)保安D.轄區(qū)派出所答案：ABCD（需多部門協(xié)作處理）5.千山區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色代辦”服務，網(wǎng)格員可為居民代辦的事項包括：A.居民身份證首次申領(lǐng)B.城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保登記C.低保資格初審材料收集D.房產(chǎn)證辦理資料遞轉(zhuǎn)答案：BCD（身份證首次申領(lǐng)需本人到場，不可代辦）6.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點關(guān)注的安全隱患有：A.商鋪私拉電線給電動車充電B.樓道內(nèi)堆積的紙殼、舊家具C.高層住戶窗外懸掛的花盆D.小區(qū)圍墻外的市政道路坑洼答案：ABC（市政道路屬市政部門職責，非網(wǎng)格巡查重點）7.網(wǎng)格員與居民溝通時，應避免的行為有：A.使用“你們老百姓”“懂不懂”等居高臨下的表述B.對居民訴求簡單回應“我管不了”C.承諾超出職責范圍的事項（如“保證你家拆遷補償提高”）D.耐心傾聽后，用通俗語言解釋政策限制答案：ABC（D為正確溝通方式）8.千山區(qū)某社區(qū)開展“老年食堂”運營，網(wǎng)格員的職責包括：A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)老年人口味偏好和就餐需求B.審核食堂工作人員的健康證C.協(xié)助宣傳食堂優(yōu)惠政策和開放時間D.監(jiān)督食堂食品衛(wèi)生和價格合理性答案：ACD（審核健康證屬市場監(jiān)管部門職責）9.網(wǎng)格員在整理“網(wǎng)格民情日記”時，應記錄的內(nèi)容有：A.走訪居民的姓名、主要訴求B.已解決問題的處理過程和結(jié)果C.未解決問題的原因及下一步計劃D.個人對社區(qū)工作的主觀評價答案：ABC（民情日記需客觀記錄工作內(nèi)容，非主觀評價）10.網(wǎng)格員參與“文明城市創(chuàng)建”工作的具體任務包括：A.勸導居民規(guī)范停放電動車B.清理樓道內(nèi)的小廣告C.檢查商鋪是否落實“門前三包”D.對違規(guī)遛狗居民進行罰款答案：ABC（罰款屬行政執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格員無此權(quán)限）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接開具“親屬關(guān)系證明”。（）答案：×（證明需社區(qū)核實后開具，網(wǎng)格員無獨立蓋章權(quán)）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應第一時間沖進火場救人。（）答案：×（應優(yōu)先疏散居民并撥打119，避免盲目施救）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安或城管部門處理）4.網(wǎng)格員需將收集到的居民隱私信息（如病歷、收入）上報至所有相關(guān)部門。（）答案：×（需嚴格保護隱私，僅按規(guī)定上報必要部門）5.網(wǎng)格內(nèi)一名孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務中心無法做產(chǎn)檢，網(wǎng)格員應聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健局協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)介。（）答案：√（需聯(lián)動上級部門解決專業(yè)服務問題）6.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，進入其家中采集信息。（）答案：×（需征得居民同意，尊重隱私權(quán)）7.千山區(qū)推行“一格多員”模式，網(wǎng)格員需與社區(qū)民警、片醫(yī)等建立定期聯(lián)絡機制。（）答案：√（“一格多員”強調(diào)協(xié)同，需定期溝通）8.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，應直接告知“去法院起訴”。（）答案：×（應引導至人民調(diào)解委員會或司法調(diào)解，非直接推至法院）9.網(wǎng)格員的網(wǎng)格日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項。（）答案：×（需完整記錄工作軌跡，包括問題解決情況）10.千山區(qū)某網(wǎng)格員因懷孕需休產(chǎn)假，其負責的網(wǎng)格可由社區(qū)其他網(wǎng)格員臨時兼任。（）答案：√（網(wǎng)格工作可臨時調(diào)配，確保服務不斷檔）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：千山區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元因年久失修，樓梯扶手多處斷裂，居民多次向物業(yè)反映未果。某日，70歲的王奶奶下樓時因扶手斷裂摔倒，導致右手骨折。王奶奶子女找到網(wǎng)格員小李，要求物業(yè)賠償并盡快修復扶手。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何處理此事？答案要點：（1）立即跟進：第一時間探望王奶奶，了解受傷情況，安撫家屬情緒；（2）核實情況：查看樓梯扶手斷裂現(xiàn)場，拍照留存證據(jù)，調(diào)取物業(yè)此前的維修記錄（若有），確認物業(yè)是否存在不作為；（3）協(xié)調(diào)責任：組織王奶奶家屬、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，依據(jù)《民法典》第942條（物業(yè)需履行維修義務），說明物業(yè)責任；若物業(yè)推諉，引導家屬通過社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解或向法院提起訴訟；（4）推動整改：督促物業(yè)在3日內(nèi)設置臨時防護措施（如安裝臨時扶手），并在1周內(nèi)完成正式修復；同時上報社區(qū)，建議將該樓納入老舊小區(qū)改造計劃，徹底解決安全隱患；（5）跟蹤反饋：修復完成后，回訪居民確認情況，將處理過程及結(jié)果記錄至網(wǎng)格日志，確保閉環(huán)管理。案例2：千山區(qū)某涉農(nóng)社區(qū)網(wǎng)格員小張在走訪中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)部分村民將秸稈焚燒后直接還田，導致濃煙彌漫，周邊居民咳嗽、流淚，且存在火災隱患。村民表示：“焚燒秸稈是老習慣，省事又肥田，沒人管得著。”問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應如何引導村民停止焚燒秸稈？答案要點：（1）宣傳教育：向村民普及《大氣污染防治法》《遼寧省農(nóng)作物秸稈綜合利用條例》等法規(guī)，說明焚燒秸稈的違法性（可處500-2000元罰款）及危害（污染空氣、引發(fā)火災、破壞土壤結(jié)構(gòu)）；（2）提供替代方案：聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，介紹秸稈還田機粉碎還田、秸稈飼料化利用等環(huán)保方式，協(xié)助村民申請秸稈綜合利用補貼（千山區(qū)2024年補貼標準為每畝50元）；（3）示范帶動：聯(lián)合村黨支部，組織黨員、種植大戶先行試點秸稈綜合利用，邀請農(nóng)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場指導，用實際效果說服村民；（4）動態(tài)巡查：加強網(wǎng)格內(nèi)田間巡查，發(fā)現(xiàn)焚燒行為及時制止，上報綜合執(zhí)法部門處理；同時設立舉報獎勵機制，鼓勵村民互相監(jiān)督；（5）長效管理：將秸稈禁燒納入村規(guī)民約，定期組織“綠色種植”主題宣講會，推動形成環(huán)保共識。五、實務操作題（共1題，20分）千山區(qū)某社區(qū)計劃于2025年3月開展“網(wǎng)格大走訪”活動，要求網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)住戶走訪覆蓋率達100%，重點了解居民對社區(qū)服務的需求及意見。假設你是該社區(qū)網(wǎng)格員，請設計一份具體的走訪實施方案（包括走訪前準備、走訪流程、注意事項）。答案要點：（一）走訪前準備（5分）1.數(shù)據(jù)梳理：提前從“智慧網(wǎng)格”平臺導出網(wǎng)格內(nèi)住戶信息（戶數(shù)、人口結(jié)構(gòu)、特殊群體分布），標注空巢老人、殘疾人、流動人口等重點走訪對象；2.物資準備：印制《社區(qū)服務需求調(diào)查表》（含養(yǎng)老、托幼、文體活動等10類需求選項）、便民聯(lián)系卡（網(wǎng)格員姓名、電話、社區(qū)服務事項清單）、宣傳資料（垃圾分類、醫(yī)保政策等）；3.培訓動員：參加社區(qū)組織的走訪培訓，