2025年新管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)題庫(附含參考答案)一、單項(xiàng)選擇題1.管理的載體是（）A.管理者B.技術(shù)C.工作D.組織答案：D解析：管理是在組織中進(jìn)行的，組織是管理的載體，管理者是管理的主體，技術(shù)是管理中可運(yùn)用的手段，工作是管理的對(duì)象之一。所以選D。2.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則強(qiáng)調(diào)決策時(shí)要從整體出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧各方面因素，使決策符合系統(tǒng)的整體利益和目標(biāo)。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要有充分準(zhǔn)確的信息；預(yù)測(cè)原則注重對(duì)未來情況的預(yù)估；反饋原則是指根據(jù)決策實(shí)施后的情況進(jìn)行調(diào)整。所以選A。3.最早提出管理職能概念的是（）A.泰羅B.法約爾C.梅奧D.韋伯答案：B解析：法約爾最早提出了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。泰羅主要貢獻(xiàn)在科學(xué)管理理論；梅奧進(jìn)行了霍桑實(shí)驗(yàn)，提出人際關(guān)系學(xué)說；韋伯提出了理想的行政組織體系理論。所以選B。4.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織發(fā)展方向、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重大決策，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的具體決策；業(yè)務(wù)決策是日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的決策；程序化決策是重復(fù)出現(xiàn)的、有固定程序和方法的決策。所以選A。5.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C解析：精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價(jià)值觀、信念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)的建筑、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層，包括規(guī)章制度等；行為層是組織成員的行為表現(xiàn)。所以選C。6.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）A.營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理D.營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通答案：C解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)。隨著營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)從3人增加到近100人，總經(jīng)理的管理幅度太寬，超出了其有效管理的范圍，導(dǎo)致無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理，從而出現(xiàn)營(yíng)銷人員散漫等問題。A選項(xiàng)“魚龍混雜”不是主要原因；B選項(xiàng)管理時(shí)間不夠不是根本問題；D選項(xiàng)題干未體現(xiàn)管理層次太多。所以選C。7.人員配備的首要原則是（）A.因事?lián)袢薆.因人擇事C.量才使用D.人事動(dòng)態(tài)平衡答案：A解析：因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則，即根據(jù)工作的需要來選拔合適的人員。因人擇事可能會(huì)導(dǎo)致崗位與人員不匹配；量才使用強(qiáng)調(diào)根據(jù)人員的能力安排工作；人事動(dòng)態(tài)平衡是要使人員與崗位在動(dòng)態(tài)中保持平衡。所以選A。8.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）A.權(quán)力的運(yùn)用B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力D.影響力答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，通過這種影響力來引導(dǎo)和激勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。權(quán)力的運(yùn)用只是實(shí)現(xiàn)影響力的一種手段；被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從是領(lǐng)導(dǎo)影響力的一種表現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力是影響力的一部分。所以選D。9.赫茨伯格提出的雙因素理論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）A.薪金B(yǎng).人際關(guān)系C.工作條件D.工作成就答案：D解析：赫茨伯格的雙因素理論中，激勵(lì)因素是與工作本身相關(guān)的因素，能激發(fā)員工的工作積極性，如工作成就、認(rèn)可、晉升等。薪金、人際關(guān)系、工作條件屬于保健因素，這些因素的缺乏會(huì)導(dǎo)致員工不滿，但具備時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。所以選D。10.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析原因答案：A解析：控制工作的過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的首要環(huán)節(jié)，只有先確定了標(biāo)準(zhǔn)，才能以此為依據(jù)衡量績(jī)效和糾正偏差。所以選A。二、多項(xiàng)選擇題1.管理的二重性是指（）A.自然屬性B.社會(huì)屬性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性E.普遍性答案：AB解析：管理的二重性是指自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的，是管理的一般屬性；社會(huì)屬性是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的，是管理的特殊屬性?？茖W(xué)性和藝術(shù)性是管理的特點(diǎn)；普遍性是管理的性質(zhì)之一，但不是二重性的內(nèi)容。所以選AB。2.下列屬于古典管理理論代表人物的有（）A.泰羅B.法約爾C.梅奧D.韋伯E.馬斯洛答案：ABD解析：泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的理想行政組織體系理論都屬于古典管理理論。梅奧進(jìn)行了霍桑實(shí)驗(yàn)，提出人際關(guān)系學(xué)說，屬于行為管理理論；馬斯洛提出需求層次理論，也是行為管理理論的內(nèi)容。所以選ABD。3.決策的類型按決策的重要程度可分為（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策E.非程序化決策答案：ABC解析：按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。程序化決策和非程序化決策是按決策的重復(fù)程度劃分的。所以選ABC。4.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.有效管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則E.柔性經(jīng)濟(jì)原則答案：ABCDE解析：組織設(shè)計(jì)的原則包括目標(biāo)統(tǒng)一原則，確保組織目標(biāo)的一致性；分工協(xié)作原則，提高工作效率；有效管理幅度原則，保證管理的有效性；權(quán)責(zé)對(duì)等原則，使權(quán)力和責(zé)任相匹配；柔性經(jīng)濟(jì)原則，使組織具有靈活性和經(jīng)濟(jì)性。所以選ABCDE。5.人員培訓(xùn)的方法有（）A.講授法B.討論法C.案例分析法D.角色扮演法E.工作輪換法答案：ABCDE解析：講授法是教師傳授知識(shí)；討論法促進(jìn)學(xué)員交流思想；案例分析法通過實(shí)際案例分析提高能力；角色扮演法讓學(xué)員模擬實(shí)際情景；工作輪換法使員工在不同崗位鍛煉。這些都是常見的人員培訓(xùn)方法。所以選ABCDE。6.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有（）A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)E.分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷決策；民主型領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵(lì)下屬參與決策；放任型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬放任自流。集權(quán)型和分權(quán)型主要是從組織權(quán)力分配角度說的，不是領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型。所以選ABC。7.激勵(lì)的作用有（）A.有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性B.有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來C.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力D.有利于吸引和留住優(yōu)秀人才E.能提高員工的工作效率答案：ABCDE解析：激勵(lì)可以激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，調(diào)動(dòng)其積極性；使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，提高員工的工作投入度；增強(qiáng)員工之間的合作和組織的凝聚力；優(yōu)秀的激勵(lì)機(jī)制可以吸引和留住人才；員工積極性提高會(huì)提高工作效率。所以選ABCDE。8.控制的類型按控制的環(huán)節(jié)可分為（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制答案：ABC解析：按控制的環(huán)節(jié)，控制可分為前饋控制，在活動(dòng)開始前進(jìn)行控制；現(xiàn)場(chǎng)控制，在活動(dòng)進(jìn)行過程中控制；反饋控制，在活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行控制。直接控制和間接控制是按控制的手段劃分的。所以選ABC。三、判斷題1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：正確解析：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合的過程，是有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，并且隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）答案：錯(cuò)誤解析：由于信息的不完全性、決策者能力的有限性等因素，決策很難達(dá)到最優(yōu)，通常遵循的是滿意原則，即選擇一個(gè)能夠滿足一定要求的方案。3.組織文化具有強(qiáng)制滲透作用，因而會(huì)成為管理人員管理活動(dòng)的限制因素。（）答案：正確解析：組織文化一旦形成，會(huì)對(duì)組織成員的行為和思維方式產(chǎn)生潛移默化的影響，具有強(qiáng)制滲透作用。管理人員在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)需要考慮組織文化的因素，在一定程度上會(huì)受到組織文化的限制。4.管理幅度越大，管理層次就越多。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理幅度和管理層次成反比關(guān)系。管理幅度越大，意味著一個(gè)管理者能管理的下屬人數(shù)越多，那么所需的管理層次就越少。5.人員配備主要是指對(duì)管理者的配備。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員配備是對(duì)組織中全體人員的配備，不僅包括管理者，還包括非管理者，要使合適的人安排到合適的崗位上。6.領(lǐng)導(dǎo)就是指管理者向下屬施加影響的行為。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是向下屬施加影響，更重要的是通過影響力引導(dǎo)和激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是一種互動(dòng)的過程，并且領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象也不局限于下屬。7.馬斯洛認(rèn)為，人的需要是按層次逐級(jí)遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，就會(huì)追求更高層次的需要。（）答案：正確解析：馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的需要由低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，當(dāng)?shù)蛯哟涡枰獫M足后，會(huì)追求更高層次的需要。8.控制工作的目的就是要糾正偏差。（）答案：錯(cuò)誤解析：控制工作的目的不僅是糾正偏差，還包括預(yù)防偏差的發(fā)生，以及根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整計(jì)劃和目標(biāo)，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理的含義。答案：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。這一含義包含以下幾個(gè)方面：（1）管理的載體是組織。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而形成的群體。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。資源包括人力、物力、財(cái)力、信息等。（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中人是最重要的資源。（4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。2.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報(bào)酬；如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。3.簡(jiǎn)述決策的過程。答案：決策的過程一般包括以下幾個(gè)步驟：（1）診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）。決策者要研究組織的現(xiàn)狀，判斷是否存在問題或機(jī)會(huì)，找出問題的關(guān)鍵所在。（2）明確目標(biāo)。確定決策要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量。（3）擬定方案。根據(jù)目標(biāo)和問題，擬定多個(gè)可行的備選方案。（4）篩選方案。對(duì)擬定的方案進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)選擇最優(yōu)或滿意的方案。（5）執(zhí)行方案。將選定的方案付諸實(shí)施，要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保方案的順利執(zhí)行。（6）評(píng)估效果。在方案執(zhí)行過程中或執(zhí)行結(jié)束后，對(duì)方案的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，若未達(dá)到，要分析原因并采取相應(yīng)的措施。4.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的影響因素。答案：組織設(shè)計(jì)的影響因素主要有以下幾個(gè)方面：（1）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是組織發(fā)展的方向和目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)要與組織戰(zhàn)略相適應(yīng)。不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)來支持。（2）規(guī)模。組織規(guī)模的大小會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和管理的難度。規(guī)模越大，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次和部門劃分可能越多。（3）技術(shù)。技術(shù)的類型和水平會(huì)影響組織的分工和協(xié)作方式。如采用自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)的組織與手工生產(chǎn)的組織在結(jié)構(gòu)上會(huì)有很大差異。（4）環(huán)境。組織所處的外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面。環(huán)境的不確定性會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的靈活性和適應(yīng)性。環(huán)境復(fù)雜多變時(shí)，組織需要更靈活的結(jié)構(gòu)。（5）組織生命周期。組織在不同的發(fā)展階段，如創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。5.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。答案：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）范圍不同。管理的范圍更廣，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列職能活動(dòng)；而領(lǐng)導(dǎo)主要側(cè)重于對(duì)人的引導(dǎo)和激勵(lì)，是管理職能中的一部分。（2）側(cè)重點(diǎn)不同。管理更注重對(duì)組織資源的合理配置和有效利用，追求效率和秩序，關(guān)注具體的工作流程和任務(wù)的完成；領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注組織的愿景、方向和目標(biāo)，注重激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。（3）權(quán)力來源不同。管理者的權(quán)力主要來源于組織賦予的職位權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力除了職位權(quán)力外，還可以來自個(gè)人的魅力、專長(zhǎng)等非職位權(quán)力。（4）工作方式不同。管理傾向于程序化、規(guī)范化的工作方式，通過制定規(guī)章制度和流程來保證工作的順利進(jìn)行；領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和變革，鼓勵(lì)員工突破常規(guī)，勇于嘗試新的方法和思路。6.簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。答案：激勵(lì)應(yīng)遵循以下原則：（1）目標(biāo)結(jié)合原則。激勵(lì)要與組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，使員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，也能為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則。物質(zhì)激勵(lì)如獎(jiǎng)金、福利等可以滿足員工的物質(zhì)需求，精神激勵(lì)如表揚(yáng)、認(rèn)可、成就感等可以滿足員工的精神需求，兩者應(yīng)結(jié)合使用。（3）引導(dǎo)性原則。激勵(lì)措施要能夠引導(dǎo)員工的行為朝著組織期望的方向發(fā)展，使員工明白什么是組織鼓勵(lì)的，什么是組織反對(duì)的。（4）合理性原則。激勵(lì)的措施和力度要合理，要根據(jù)員工的貢獻(xiàn)和工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的激勵(lì)，避免激勵(lì)過度或不足。（5）明確性原則。激勵(lì)的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方式要明確，讓員工清楚知道如何獲得激勵(lì)，以及獲得激勵(lì)的具體條件。（6）時(shí)效性原則。激勵(lì)要及時(shí)，在員工做出成績(jī)或達(dá)到目標(biāo)后，應(yīng)及時(shí)給予激勵(lì)，以增強(qiáng)激勵(lì)的效果。（7）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則。正激勵(lì)是對(duì)員工的良好行為和業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)激勵(lì)是對(duì)員工的不良行為進(jìn)行懲罰，兩者結(jié)合可以更好地規(guī)范員工的行為。7.簡(jiǎn)述控制的基本過程。答案：控制的基本過程包括以下三個(gè)步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作績(jī)效的尺度，是控制的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)可以是定量的，如產(chǎn)量、成本等；也可以是定性的，如工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。確立標(biāo)準(zhǔn)要具有可衡量性、可行性和合理性。（2）衡量績(jī)效。將實(shí)際工作情況與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，收集有關(guān)工作績(jī)效的信息。可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表、實(shí)地觀察、口頭匯報(bào)等方式獲取信息。衡量績(jī)效要準(zhǔn)確、及時(shí)。（3）糾正偏差。如果實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)存在偏差，要分析偏差產(chǎn)生的原因，然后采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正。偏差產(chǎn)生的原因可能是計(jì)劃不合理、執(zhí)行不力、環(huán)境變化等。糾正措施可以包括調(diào)整計(jì)劃、改進(jìn)工作方法、培訓(xùn)員工等。五、論述題1.論述如何提高決策的科學(xué)性。答案：決策的科學(xué)性對(duì)于組織的發(fā)展至關(guān)重要，要提高決策的科學(xué)性，可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）樹立科學(xué)的決策觀念決策者要摒棄經(jīng)驗(yàn)主義、主觀主義等錯(cuò)誤觀念，樹立科學(xué)決策的意識(shí)。認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策需要以客觀事實(shí)和科學(xué)方法為依據(jù)，而不是僅憑個(gè)人的直覺和經(jīng)驗(yàn)。要尊重知識(shí)、尊重人才，善于運(yùn)用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行決策。（2）掌握充分的信息信息是決策的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息可以為決策提供有力的支持。決策者要建立有效的信息收集系統(tǒng)，通過多種渠道收集與決策相關(guān)的信息，包括市場(chǎng)信息、技術(shù)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。同時(shí)，要對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析和篩選，去偽存真，確保信息的質(zhì)量。（3）運(yùn)用科學(xué)的決策方法科學(xué)的決策方法可以提高決策的準(zhǔn)確性和可靠性。常見的決策方法有定性決策方法和定量決策方法。定性決策方法如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等，可以充分發(fā)揮專家的智慧和經(jīng)驗(yàn)；定量決策方法如線性規(guī)劃、決策樹法等，可以通過數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析和決策。決策者要根據(jù)決策的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇合適的決策方法。（4）建立合理的決策機(jī)制合理的決策機(jī)制可以保證決策的規(guī)范化和科學(xué)化。要明確決策的權(quán)限和程序，避免個(gè)人獨(dú)斷專行。建立決策的咨詢機(jī)構(gòu)和智囊團(tuán)，為決策提供專業(yè)的建議和方案。同時(shí)，要建立決策的評(píng)估和反饋機(jī)制，對(duì)決策的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。（5）培養(yǎng)高素質(zhì)的決策人才決策者的素質(zhì)直接影響決策的科學(xué)性。要加強(qiáng)對(duì)決策者的培訓(xùn)和教育，提高他們的知識(shí)水平、決策能力和綜合素質(zhì)。培養(yǎng)決策者的戰(zhàn)略眼光、創(chuàng)新思維和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使他們能夠在復(fù)雜的環(huán)境中做出正確的決策。（6）考慮決策的環(huán)境因素決策是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，環(huán)境的變化會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生重要影響。決策者要充分考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等環(huán)境因素的變化，對(duì)決策進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。要具有前瞻性和預(yù)見性，及時(shí)把握環(huán)境變化的趨勢(shì)，為決策提供更廣闊的視野。2.論述組織文化的功能。答案：組織文化具有以下重要功能：（1）導(dǎo)向功能組織文化能為組織的決策和發(fā)展提供正確的方向指引。它通過組織的價(jià)值觀、使命等，引導(dǎo)組織成員的行為和思維方式，使他們的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。例如，一個(gè)以創(chuàng)新為核心價(jià)值觀的企業(yè)，會(huì)引導(dǎo)員工積極探索新的技術(shù)和方法，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)而努力。（2）凝聚功能組織文化就像一種黏合劑，能夠增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀和文化氛圍使組織成員產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，他們會(huì)將自己視為組織的一部分，愿意為組織的利益而奮斗。在困難時(shí)期，組織文化能讓成員團(tuán)結(jié)在一起，共同克服困難。比如，一些具有深厚文化底蘊(yùn)的企業(yè)，員工之間的關(guān)系緊密，工作積極性高。（3）激勵(lì)功能優(yōu)秀的組織文化能夠激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，提高他們的工作積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)組織文化強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)時(shí)，員工會(huì)感受到自己的工作得到認(rèn)可和尊重，從而產(chǎn)提供就感和滿足感。例如，組織設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)制度和文化氛圍鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，員工會(huì)更愿意發(fā)揮自己的才能，為組織創(chuàng)造更多的價(jià)值。（4）約束功能組織文化通過制度、道德規(guī)范等對(duì)組織成員的行為進(jìn)行約束。它規(guī)定了組織成員應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，使員工的行為符合組織的要求。這種約束是一種軟約束，雖然不像規(guī)章制度那樣具有強(qiáng)制性，但它深入人心，能夠從思想上引導(dǎo)員工自覺遵守組織的規(guī)范。例如，企業(yè)倡導(dǎo)誠信文化，員工會(huì)自覺遵守誠信原則，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。（5）輻射功能組織文化不僅對(duì)組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，還會(huì)通過組織的產(chǎn)品、服務(wù)、員工的行為等向社會(huì)輻射。良好的組織文化可以提升組織的社會(huì)形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)組織在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，一家具有社會(huì)責(zé)任意識(shí)的企業(yè)，其積極參與公益活動(dòng)的行為會(huì)贏得社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（6）調(diào)適功能組織文化能夠幫助組織成員適應(yīng)組織的環(huán)境和變化。當(dāng)組織面臨變革或調(diào)整時(shí)，組織文化可以緩解員工的緊張情緒和抵觸心理，使他們更快地適應(yīng)新的工作方式和要求。同時(shí)，組織文化也能調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍。例如，在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)，通過宣傳新的文化理念，讓員工理解和支持轉(zhuǎn)型工作。3.論述如何進(jìn)行有效的溝通。答案：有效的溝通對(duì)于組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展至關(guān)重要，要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）溝通主體方面①提高溝通技能。溝通者要具備良好的表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和意圖。同時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真聽取對(duì)方的意見和建議，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。例如，在與他人交流時(shí)，使用簡(jiǎn)潔明了的語言，避免模糊和歧義。②樹立正確的溝通態(tài)度。要尊重對(duì)方，保持平等、開放