平頂山市衛(wèi)東區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.衛(wèi)東區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《平頂山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理B.拍照記錄并通過(guò)“智慧衛(wèi)東”網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)C.聯(lián)系業(yè)主限期自行清理D.聯(lián)合物業(yè)當(dāng)場(chǎng)移除答案：B2.衛(wèi)東區(qū)推行“一格三員”工作機(jī)制，其中“三員”指（）。A.網(wǎng)格員、調(diào)解員、信息員B.網(wǎng)格員、社區(qū)民警、物業(yè)管理員C.網(wǎng)格員、社區(qū)工作者、志愿者D.網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、黨員中心戶(hù)答案：D3.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過(guò)“一鍵呼叫”系統(tǒng)收到預(yù)警后，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心②通知老人家屬③現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況④上報(bào)街道應(yīng)急辦A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：C4.衛(wèi)東區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“紅色物業(yè)”融合共建，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主矛盾時(shí)，核心原則是（）。A.優(yōu)先維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.推動(dòng)雙方協(xié)商達(dá)成共識(shí)C.嚴(yán)格依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同裁決D.上報(bào)街道由上級(jí)處理答案：B5.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括（）。A.身份證號(hào)碼B.就業(yè)單位C.疫苗接種記錄D.居住起始時(shí)間答案：C6.某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類(lèi)容器，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）督促整改。A.《河南省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》B.《平頂山市文明行為促進(jìn)條例》C.《衛(wèi)東區(qū)社區(qū)環(huán)境整治實(shí)施細(xì)則》D.《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》答案：A7.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)時(shí)，對(duì)80歲以上獨(dú)居老人的走訪頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月2次D.每月1次答案：A8.衛(wèi)東區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需要多部門(mén)協(xié)同解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)（）發(fā)起“吹哨”。A.12345熱線B.社區(qū)微信群C.“智慧衛(wèi)東”網(wǎng)格平臺(tái)D.直接撥打部門(mén)電話答案：C9.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核查后，應(yīng)將問(wèn)題歸類(lèi)為（）。A.安全隱患類(lèi)B.環(huán)境治理類(lèi)C.民生服務(wù)類(lèi)D.矛盾糾紛類(lèi)答案：B10.網(wǎng)格員在錄入“智慧衛(wèi)東”系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)信息與實(shí)際不符，正確的處理方式是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶(hù)確認(rèn)后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)主任處理答案：B11.衛(wèi)東區(qū)2025年開(kāi)展“網(wǎng)格+反詐”宣傳，網(wǎng)格員在推廣“國(guó)家反詐中心APP”時(shí)，重點(diǎn)對(duì)象是（）。A.青少年學(xué)生B.企業(yè)財(cái)務(wù)人員C.60歲以上老年人D.個(gè)體工商戶(hù)答案：C12.某社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是（）。A.組織居民撤離B.關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)C.撥打119報(bào)警D.疏散圍觀人群答案：A13.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用的方法是（）。A.批評(píng)教育噪音制造者B.建議雙方簽訂書(shū)面協(xié)議C.傾聽(tīng)雙方訴求并協(xié)商解決方案D.聯(lián)系派出所介入答案：C14.衛(wèi)東區(qū)推行“網(wǎng)格日志”制度，網(wǎng)格員每日記錄內(nèi)容不包括（）。A.巡查路線B.處理問(wèn)題詳情C.個(gè)人工作心得D.未解決事項(xiàng)跟進(jìn)計(jì)劃答案：C15.某租戶(hù)未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)在（）內(nèi)督促其完成登記。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)自然日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)自然日答案：A16.網(wǎng)格員參與社區(qū)“文明養(yǎng)犬”整治時(shí)，對(duì)未牽繩遛犬行為應(yīng)（）。A.直接罰款50元B.現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)教育并宣傳規(guī)定C.聯(lián)系城管部門(mén)處理D.拍照記錄后上報(bào)答案：B17.衛(wèi)東區(qū)“網(wǎng)格+信訪”工作中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民有越級(jí)上訪傾向時(shí)，應(yīng)（）。A.勸阻并引導(dǎo)通過(guò)合法渠道反映問(wèn)題B.立即上報(bào)街道信訪辦C.聯(lián)系公安部門(mén)管控D.記錄但不干預(yù)答案：A18.網(wǎng)格員在核查低保對(duì)象信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭新增車(chē)輛，應(yīng)（）。A.直接取消其低保資格B.記錄并上報(bào)社區(qū)民政專(zhuān)干C.告知居民主動(dòng)申報(bào)變更D.暫停發(fā)放低保金答案：B19.某工地夜間施工擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.生態(tài)環(huán)境分局B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局C.城市管理局D.應(yīng)急管理局答案：C20.衛(wèi)東區(qū)要求網(wǎng)格員“進(jìn)百家門(mén)、知百家情”，其中“知百家情”的核心是掌握（）。A.居民家庭成員數(shù)量B.特殊群體需求與困難C.住戶(hù)房屋面積D.居民職業(yè)類(lèi)型答案：B21.網(wǎng)格員在組織社區(qū)老年人接種流感疫苗時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.提前統(tǒng)計(jì)接種意愿B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排專(zhuān)場(chǎng)C.強(qiáng)制未接種老人參加D.為行動(dòng)不便老人提供接送服務(wù)答案：C22.某小區(qū)電動(dòng)車(chē)飛線充電，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.剪斷充電線B.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁C.張貼警示通知D.上報(bào)消防部門(mén)答案：C23.衛(wèi)東區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.非本網(wǎng)格的人大代表答案：D24.網(wǎng)格員在錄入重點(diǎn)人員信息時(shí)，需遵守的原則是（）。A.全面公開(kāi)便于監(jiān)督B.只記錄不核實(shí)C.嚴(yán)格保密保護(hù)隱私D.定期向居民公示答案：C25.某居民咨詢(xún)“衛(wèi)東區(qū)高齡津貼”申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員正確的回答是（）。A.“65歲以上老人均可申請(qǐng)”B.“需年滿(mǎn)80周歲且具有衛(wèi)東區(qū)戶(hù)籍”C.“月收入低于3000元的老人”D.“需在衛(wèi)東區(qū)連續(xù)居住5年以上”答案：B26.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)（）。A.聯(lián)系車(chē)主挪車(chē)并宣傳規(guī)定B.直接鎖車(chē)C.聯(lián)系交警拖車(chē)D.拍照后不管不問(wèn)答案：A27.衛(wèi)東區(qū)2025年“網(wǎng)格+文化”活動(dòng)重點(diǎn)是（）。A.組織廣場(chǎng)舞比賽B.開(kāi)展紅色故事會(huì)C.舉辦親子運(yùn)動(dòng)會(huì)D.開(kāi)設(shè)書(shū)法培訓(xùn)班答案：B28.網(wǎng)格員在處理居民咨詢(xún)“暖氣不熱”問(wèn)題時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)聯(lián)系（）。A.熱力公司B.社區(qū)居委會(huì)C.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局D.12319城建服務(wù)熱線答案：A29.某獨(dú)居老人忘記繳納電費(fèi)導(dǎo)致停電，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.墊付電費(fèi)幫其恢復(fù)供電B.聯(lián)系供電公司開(kāi)通臨時(shí)用電C.告知老人自行繳費(fèi)D.協(xié)助老人通過(guò)手機(jī)APP繳費(fèi)答案：D30.衛(wèi)東區(qū)網(wǎng)格員考核中，“事件處置及時(shí)率”的計(jì)算依據(jù)是（）。A.當(dāng)月上報(bào)事件總數(shù)B.當(dāng)月按時(shí)辦結(jié)事件數(shù)/上報(bào)事件總數(shù)C.居民滿(mǎn)意度調(diào)查得分D.巡查打卡次數(shù)答案：B二、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員職責(zé)是政策宣傳和信息反饋，不得代替居民決策）2.衛(wèi)東區(qū)網(wǎng)格員需每日登錄“智慧衛(wèi)東”平臺(tái)打卡，巡查時(shí)長(zhǎng)不少于2小時(shí)。（）答案：√3.居民咨詢(xún)“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)告知其直接到區(qū)人社局辦理。（）答案：×（網(wǎng)格員應(yīng)先提供政策要點(diǎn)，協(xié)助準(zhǔn)備材料并引導(dǎo)至社區(qū)服務(wù)窗口）4.某商鋪占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員可以當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具50元罰款單。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，需上報(bào)城管部門(mén)處理）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在家且門(mén)窗未關(guān)，應(yīng)立即進(jìn)入家中查看情況。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系家長(zhǎng)或社區(qū)民警，避免擅自進(jìn)入）6.衛(wèi)東區(qū)“網(wǎng)格檔案”需包含網(wǎng)格內(nèi)所有居民的身份證復(fù)印件。（）答案：×（僅需登記必要信息，不得違規(guī)收集個(gè)人敏感信息）7.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)偏向弱勢(shì)方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方理性溝通）8.某工地未設(shè)置圍擋，網(wǎng)格員應(yīng)歸類(lèi)為“安全隱患類(lèi)”問(wèn)題上報(bào)。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以將居民求助信息發(fā)布在個(gè)人社交媒體上尋求幫助。（）答案：×（需通過(guò)正規(guī)渠道處理，保護(hù)居民隱私）10.衛(wèi)東區(qū)要求網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)“五類(lèi)重點(diǎn)人員”（刑滿(mǎn)釋放、社區(qū)矯正、精神障礙、吸毒人員、信訪重點(diǎn)人員）每月至少走訪1次。（）答案：√11.居民反映“社區(qū)健身器材損壞”，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維修。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)進(jìn)行維護(hù)）12.網(wǎng)格員在防汛期間需24小時(shí)在崗，每小時(shí)巡查易積水點(diǎn)。（）答案：√13.某居民拒絕提供個(gè)人信息，網(wǎng)格員可以強(qiáng)行登記。（）答案：×（應(yīng)耐心解釋目的，爭(zhēng)取配合，不得強(qiáng)制）14.衛(wèi)東區(qū)“網(wǎng)格協(xié)商”結(jié)果需經(jīng)社區(qū)黨委審核后生效。（）答案：√15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿览匣?，?yīng)直接聯(lián)系燃?xì)夤緭屝?。（）答案：×（需先上?bào)街道，由街道協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理）16.居民咨詢(xún)“新生兒落戶(hù)”流程，網(wǎng)格員應(yīng)提供派出所電話并告知所需材料。（）答案：√17.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格日志帶回家中填寫(xiě)。（）答案：×（需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入系統(tǒng)，紙質(zhì)日志需存檔保管）18.某小區(qū)電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系消防部門(mén)救援被困人員。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系電梯維保單位，同時(shí)上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急部門(mén)）19.衛(wèi)東區(qū)網(wǎng)格員年度考核“不合格”的，將取消當(dāng)年績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)并調(diào)整崗位。（）答案：√20.網(wǎng)格員在宣傳“反電詐”時(shí)，可重點(diǎn)提醒居民“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露驗(yàn)證碼”。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.衛(wèi)東區(qū)網(wǎng)格員的“六項(xiàng)基本職責(zé)”是什么？答案：①信息采集與動(dòng)態(tài)更新；②政策宣傳與民意收集；③矛盾排查與糾紛調(diào)解；④安全巡查與隱患上報(bào)；⑤民生服務(wù)與需求響應(yīng)；⑥協(xié)同聯(lián)動(dòng)與問(wèn)題處置。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體任務(wù)。答案：①巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，督促清理垃圾、小廣告；②引導(dǎo)規(guī)范停車(chē)、占道經(jīng)營(yíng)；③宣傳文明行為規(guī)范（如垃圾分類(lèi)、遛狗牽繩）；④上報(bào)公共設(shè)施損壞（路燈、健身器材等）；⑤參與“創(chuàng)文”宣傳活動(dòng)（入戶(hù)發(fā)放資料、組織志愿者活動(dòng)）。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某租戶(hù)疑似從事傳銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)如何處置？答案：①保持距離，避免打草驚蛇；②立即通過(guò)“智慧衛(wèi)東”平臺(tái)上報(bào)街道綜治辦；③記錄涉事業(yè)主信息（房間號(hào)、人員特征）；④配合公安部門(mén)后續(xù)調(diào)查，提供線索；⑤向周邊居民宣傳傳銷(xiāo)危害，提醒警惕。4.衛(wèi)東區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”，網(wǎng)格員應(yīng)如何組織開(kāi)展？答案：①梳理網(wǎng)格內(nèi)志愿服務(wù)需求（如助老、環(huán)保、課業(yè)輔導(dǎo)）；②組建志愿者隊(duì)伍（吸納黨員、學(xué)生、熱心居民）；③制定活動(dòng)計(jì)劃（每月至少1次主題服務(wù)）；④協(xié)調(diào)資源（聯(lián)系共建單位、社會(huì)組織提供支持）；⑤記錄服務(wù)臺(tái)賬，反饋居民滿(mǎn)意度。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“冬季取暖安全”巡查中的重點(diǎn)內(nèi)容。答案：①檢查燃煤取暖戶(hù)是否安裝風(fēng)斗、煙囪是否暢通；②排查燃?xì)夤艿朗欠窭匣⒔涌谑欠衤?；③查看電?dòng)車(chē)室內(nèi)充電、私拉電線現(xiàn)象；④宣傳安全知識(shí)（如“人離火滅、關(guān)閥斷電”）；⑤關(guān)注獨(dú)居老人、困難家庭取暖情況。6.居民因?qū)ξ飿I(yè)收費(fèi)不滿(mǎn)拒交物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？答案：①分別與業(yè)主、物業(yè)溝通，了解矛盾焦點(diǎn)（如服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；②查閱《物業(yè)服務(wù)合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)；③組織面對(duì)面協(xié)商，引導(dǎo)物業(yè)改進(jìn)服務(wù)（如公示收支明細(xì)），業(yè)主履行繳費(fèi)義務(wù)；④若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決；⑤跟蹤回訪，確保問(wèn)題不反彈。7.衛(wèi)東區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)包含哪些核心功能？網(wǎng)格員需掌握哪些操作？答案：核心功能：人口信息管理、事件上報(bào)流轉(zhuǎn)、任務(wù)派發(fā)反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、便民服務(wù)查詢(xún)。網(wǎng)格員需掌握：①信息錄入與更新；②事件分類(lèi)上報(bào)（選擇類(lèi)型、描述詳情、上傳照片）；③接收并處理派單任務(wù)；④查詢(xún)政策法規(guī)與服務(wù)指南；⑤提供巡查日志。8.網(wǎng)格員在“一老一小”服務(wù)中，如何精準(zhǔn)對(duì)接需求？答案：①建立“老人檔案”（年齡、健康狀況、子女聯(lián)系、特殊需求）和“兒童檔案”（年齡、就讀學(xué)校、監(jiān)護(hù)情況、興趣特長(zhǎng)）；②定期走訪（老人每周1次、兒童每月2次），收集需求（如就醫(yī)、送餐、課后托管）；③鏈接資源（社區(qū)食堂、衛(wèi)生服務(wù)中心、志愿者隊(duì)伍）；④動(dòng)態(tài)更新服務(wù)臺(tái)賬，評(píng)估服務(wù)效果。9.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在防汛應(yīng)急中的“三查三報(bào)”要求。答案：“三查”：查易積水點(diǎn)（地下車(chē)庫(kù)、低洼路段）、查危舊房屋（墻體裂縫、屋頂漏雨）、查排水設(shè)施（下水道堵塞、井蓋缺失）；“三報(bào)”：發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)、處置進(jìn)展及時(shí)報(bào)、險(xiǎn)情升級(jí)隨時(shí)報(bào)。10.衛(wèi)東區(qū)要求網(wǎng)格員“會(huì)講、會(huì)記、會(huì)辦、會(huì)聯(lián)”，請(qǐng)解釋其具體含義。答案：會(huì)講：熟練宣講政策法規(guī)（如社保、反詐、創(chuàng)文）；會(huì)記：準(zhǔn)確記錄網(wǎng)格動(dòng)態(tài)（巡查日志、事件處理過(guò)程）；會(huì)辦：能解決或協(xié)調(diào)解決常見(jiàn)問(wèn)題（如鄰里糾紛、設(shè)施維修）；會(huì)聯(lián)：聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)、部門(mén)、志愿者等多方力量協(xié)同治理。四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：衛(wèi)東區(qū)光明路街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨(dú)居老人張奶奶因高血壓暈倒在家，其手機(jī)設(shè)置靜音未接電話，網(wǎng)格員小王通過(guò)“智慧衛(wèi)東”平臺(tái)的“獨(dú)居老人健康監(jiān)測(cè)”模塊發(fā)現(xiàn)其24小時(shí)未觸發(fā)安全手環(huán)（正常每日至少3次活動(dòng)記錄），立即前往查看。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處置？需注意哪些事項(xiàng)？答案：處置流程：①通過(guò)物業(yè)或鄰居確認(rèn)張奶奶在家后，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開(kāi)門(mén)（避免擅自破門(mén)）；②進(jìn)入房間后，檢查張奶奶生命體征（呼吸、脈搏），若意識(shí)不清，立即撥打120；③同時(shí)聯(lián)系張奶奶子女（提前錄入的緊急聯(lián)系人）；④等待救護(hù)車(chē)期間，保持通風(fēng)，避免移動(dòng)老人；⑤將情況通過(guò)平臺(tái)上報(bào)街道應(yīng)急辦，同步記錄事件處理過(guò)程。注意事項(xiàng)：保護(hù)老人隱私（不拍攝敏感畫(huà)面）；留存處置證據(jù)（拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)、保存通話記錄）；事后跟進(jìn)老人康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)提供后續(xù)照護(hù)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)租戶(hù)李某（30歲）因失業(yè)情緒低落，多次在業(yè)主群發(fā)布“活著沒(méi)意思”的消極言論，網(wǎng)格員小劉發(fā)現(xiàn)后。問(wèn)題：小劉應(yīng)采取哪些措施？依據(jù)是什么？答案：措施：①立即私信李某，表達(dá)關(guān)心，詢(xún)問(wèn)具體困難；②聯(lián)系李某房東了解其近期狀態(tài)（是否有異常行為）；③聯(lián)合社區(qū)心理輔導(dǎo)志愿者上門(mén)走訪，評(píng)估抑郁風(fēng)險(xiǎn)；④若情況嚴(yán)重，聯(lián)系區(qū)精神衛(wèi)生中心介入；⑤將李某列為“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，每周至少2次走訪；⑥向李某宣傳就業(yè)幫扶政策（如技能培訓(xùn)、公益崗位），協(xié)助對(duì)接人社部門(mén)。依據(jù)：《河南省社區(qū)心理健康服務(wù)條例》第15條“網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注居民心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)干預(yù)危機(jī)事件”；衛(wèi)東區(qū)《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)重點(diǎn)人群服務(wù)管理的通知》要求對(duì)情緒異常人員實(shí)施“一人一檔”動(dòng)態(tài)管理。案例3：某老舊小區(qū)因管網(wǎng)老化，連續(xù)3天出現(xiàn)自來(lái)水發(fā)黃現(xiàn)象，居民聚集在社區(qū)門(mén)口要求解決，網(wǎng)格員小陳接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：①安撫居民情緒，承諾“30分鐘