棗莊市薛城區(qū)(2025年)網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2025年薛城區(qū)政府工作報告中提出，全年計劃完成老舊小區(qū)改造（）個，重點推進(jìn)（）片區(qū)管網(wǎng)升級工程。A.42常莊B.56臨城C.38鄒塢D.63陶莊2.根據(jù)《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格職員在信息采集時，對居民個人信息的處理應(yīng)遵循“最小必要”原則，以下哪項不屬于必須采集的信息？A.戶籍地址B.健康狀況（傳染疾病史）C.婚姻狀況D.聯(lián)系方式3.薛城區(qū)“紅色網(wǎng)格”品牌建設(shè)中，要求每個網(wǎng)格至少配備（）名黨員中心戶，負(fù)責(zé)聯(lián)系（）戶居民。A.210-15B.115-20C.35-10D.420-254.某網(wǎng)格內(nèi)一獨居老人因子女長期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、飲食不規(guī)律現(xiàn)象。根據(jù)《薛城區(qū)社區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指南》，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女要求返鄉(xiāng)照料B.聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生上門評估健康狀況C.在網(wǎng)格群發(fā)布求助信息募集物資D.直接將老人送至區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心5.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場拍照取證→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改→3日內(nèi)復(fù)查→未整改則上報綜合執(zhí)法部門B.立即扣押貨物→通知商鋪負(fù)責(zé)人→整改后返還貨物C.口頭警告→記錄臺賬→次月巡查時復(fù)查D.拍攝視頻上傳“薛城網(wǎng)格通”APP→等待系統(tǒng)派單處理6.2025年薛城區(qū)將啟動“智慧網(wǎng)格”二期工程，重點升級的功能模塊是（）。A.人口動態(tài)監(jiān)測B.矛盾糾紛預(yù)警C.應(yīng)急物資調(diào)度D.商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計7.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因停車位劃線問題發(fā)生爭執(zhí)，其中一方情緒激動并推搡對方。網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.分開雙方，確保人身安全B.記錄雙方訴求，約定調(diào)解時間C.調(diào)取監(jiān)控錄像固定證據(jù)D.聯(lián)系派出所介入處理8.根據(jù)《棗莊市社區(qū)網(wǎng)格事項準(zhǔn)入清單（2025年版）》，以下哪項不屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍？A.協(xié)助開展食品安全隱患排查B.參與小區(qū)業(yè)委會換屆選舉監(jiān)督C.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)企業(yè)納稅金額D.宣傳垃圾分類政策9.薛城區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制要求，網(wǎng)格職員每月至少與物業(yè)召開（）次聯(lián)席會議，重點解決（）問題。A.1環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修B.2停車管理、矛盾調(diào)解C.3疫情防控、安全隱患D.4綠化養(yǎng)護(hù)、文化活動10.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，租戶聲稱房東未履行維修義務(wù)。網(wǎng)格職員介入后，正確的處理方式是（）。A.判定房東違約，要求恢復(fù)供水供電B.建議雙方通過社區(qū)調(diào)解委員會協(xié)商C.聯(lián)系法律援助中心提供免費訴訟D.直接上報街道司法所處理11.薛城區(qū)2025年“民生微實事”項目中，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是（）。A.制定項目預(yù)算B.篩選居民需求并上報C.組織招標(biāo)施工D.審批項目實施方案12.網(wǎng)格信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶實際居住人員與登記信息不符，正確做法是（）。A.當(dāng)場要求提供身份證明并更新信息B.記錄差異點，3日內(nèi)再次入戶核查C.標(biāo)記為“異常”，上報社區(qū)備案D.忽略差異，以原登記信息為準(zhǔn)13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，受害者家屬要求賠償。網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助（）。A.計算賠償金額B.聯(lián)系動物防疫部門檢測犬只C.起草賠償協(xié)議D.向法院提起訴訟14.根據(jù)《薛城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格考核辦法》，網(wǎng)格職員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比（）。A.20%B.30%C.40%D.50%15.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被責(zé)令整改，網(wǎng)格職員需定期巡查，重點關(guān)注（）。A.企業(yè)員工數(shù)量變化B.污染防治設(shè)施運行情況C.企業(yè)訂單金額D.周邊居民投訴次數(shù)16.薛城區(qū)“網(wǎng)格議事會”每月（）日召開，參與主體包括網(wǎng)格職員、居民代表、（）。A.5物業(yè)負(fù)責(zé)人B.10轄區(qū)民警C.15商戶代表D.20志愿者骨干17.某網(wǎng)格內(nèi)一低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.子女錄取通知書B.家庭收入證明C.房產(chǎn)證明D.醫(yī)療費用單據(jù)18.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)消防滅火器過期，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)更換→記錄臺賬→復(fù)查確認(rèn)B.自行購買新滅火器替換→報銷費用C.通知居民自行處理D.上報街道應(yīng)急管理辦公室19.薛城區(qū)“網(wǎng)格文化驛站”建設(shè)要求，每個網(wǎng)格至少設(shè)置（）個活動場地，每月開展（）次主題活動。A.12B.23C.34D.4520.網(wǎng)格職員在日常工作中，需使用“薛城網(wǎng)格通”APP實時上傳信息，其中“事件上報”模塊的信息應(yīng)在（）小時內(nèi)錄入。A.1B.2C.3D.4二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.薛城區(qū)2025年網(wǎng)格工作重點包括（）。A.深化“網(wǎng)格+數(shù)字治理”融合B.擴(kuò)大“一老一小”服務(wù)覆蓋C.推進(jìn)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制D.規(guī)范網(wǎng)格事項準(zhǔn)入清單2.網(wǎng)格職員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿3.以下屬于薛城區(qū)網(wǎng)格職員“必巡內(nèi)容”的是（）。A.重點場所（商超、藥店）消防設(shè)施B.獨居老人居住環(huán)境安全C.流動攤販經(jīng)營許可證D.樓道內(nèi)飛線充電現(xiàn)象4.網(wǎng)格信息采集需遵循的規(guī)范包括（）。A.雙人入戶核查B.保護(hù)居民隱私C.信息實時更新D.僅采集戶籍人口信息5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格職員應(yīng)立即（）。A.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民B.疏通排水管道C.統(tǒng)計受災(zāi)戶數(shù)D.上報街道應(yīng)急指揮中心6.薛城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格職員的“紅色職責(zé)”包括（）。A.組織網(wǎng)格黨員開展志愿服務(wù)B.宣傳黨的政策理論C.監(jiān)督社區(qū)黨組織換屆D.收集居民對黨建工作的建議7.網(wǎng)格職員在服務(wù)特殊群體時，需重點關(guān)注（）。A.殘疾人輔助器具需求B.困境兒童教育幫扶C.失業(yè)人員就業(yè)意向D.企業(yè)員工工資發(fā)放情況8.以下屬于網(wǎng)格職員“信息采集錯誤”的情形是（）。A.未核實租客身份直接登記B.遺漏新生兒入戶信息C.重復(fù)記錄已遷出人員D.準(zhǔn)確記錄租戶入住時間9.薛城區(qū)“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機(jī)制中，網(wǎng)格職員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享重點人員動態(tài)信息C.共同調(diào)解治安類矛盾糾紛D.協(xié)助辦理居民身份證10.網(wǎng)格職員在撰寫巡查日志時，應(yīng)包含的要素有（）。A.巡查時間、范圍B.發(fā)現(xiàn)問題及處理情況C.居民反映的訴求D.個人工作心得三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）2.薛城區(qū)網(wǎng)格劃分以300-500戶為基本單元，可根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整。（）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間參與滅火，無需等待消防人員。（）4.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在家且存在安全隱患時，應(yīng)立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，無法聯(lián)系的可聯(lián)系民政部門。（）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格職員可直接開具整改通知書。（）6.薛城區(qū)“網(wǎng)格積分制”中，居民參與志愿服務(wù)可兌換生活用品，網(wǎng)格職員不可參與積分。（）7.網(wǎng)格信息采集時，對拒絕提供信息的居民，網(wǎng)格職員應(yīng)記錄并上報社區(qū)，不得強(qiáng)制采集。（）8.網(wǎng)格內(nèi)老年人申請高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格職員需協(xié)助填寫申請表并核對身份證、戶口本原件。（）9.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，可建議通過訴訟解決，無需繼續(xù)跟進(jìn)。（）10.薛城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺已實現(xiàn)與12345市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)互通，網(wǎng)格職員上報事件可同步推送至相關(guān)部門。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：薛城區(qū)臨城街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨居）向網(wǎng)格職員小張反映：“隔壁租戶小李（25歲，外賣員）經(jīng)常深夜回出租屋，關(guān)門聲大，且電動車在樓道充電，我晚上睡不好，還擔(dān)心起火?！毙埳祥T與小李溝通，小李表示：“工作忙，只能晚上回來，關(guān)門聲大不是故意的；樓道充電是因為樓下充電樁滿了，沒辦法?！?日后，王女士再次投訴，稱問題未解決，情緒激動，威脅要“砸小李的電動車”。問題：（1）小張在首次處理中存在哪些不足？（5分）（2）針對王女士二次投訴，小張應(yīng)如何妥善處理？（10分）案例2：2025年7月，薛城區(qū)陶莊鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起電動車電瓶被盜事件，居民反映強(qiáng)烈。網(wǎng)格職員小趙通過巡查發(fā)現(xiàn)：小區(qū)監(jiān)控覆蓋率低，僅入口處有1個攝像頭；夜間保安巡邏間隔為2小時；部分居民為圖方便未給電動車上鎖。小趙將情況上報社區(qū)后，社區(qū)召開“網(wǎng)格議事會”，邀請居民代表、物業(yè)、轄區(qū)民警共同協(xié)商解決方案。問題：（1）小趙在事件處理中應(yīng)履行哪些職責(zé)？（5分）（2）請為“網(wǎng)格議事會”設(shè)計至少3條針對性解決方案，并說明實施步驟。（10分）五、實務(wù)操作題（共1題，10分）薛城區(qū)鄒塢鎮(zhèn)某網(wǎng)格計劃開展“暑期兒童安全守護(hù)”活動，對象為6-12歲兒童及其監(jiān)護(hù)人。作為網(wǎng)格職員，請設(shè)計一份活動方案，要求包含活動目標(biāo)、內(nèi)容、流程及注意事項（需體現(xiàn)薛城區(qū)本地特色，如結(jié)合鐵道游擊隊紅色文化）。--答案及解析一、單項選擇題1.B解析：2025年薛城區(qū)政府工作報告明確全年改造56個老舊小區(qū)，重點推進(jìn)臨城片區(qū)管網(wǎng)升級。2.C解析：《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》規(guī)定，婚姻狀況不屬于必須采集的“最小必要”信息。3.B解析：“紅色網(wǎng)格”要求每個網(wǎng)格至少1名黨員中心戶，聯(lián)系15-20戶居民。4.B解析：需先聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生評估健康狀況，再針對性處理，避免直接采取強(qiáng)制措施。5.A解析：正確流程為取證→聯(lián)系整改→復(fù)查→上報，符合《薛城區(qū)網(wǎng)格巡查處置規(guī)范》。6.B解析：“智慧網(wǎng)格”二期重點升級矛盾糾紛預(yù)警模塊，提升風(fēng)險預(yù)判能力。7.A解析：現(xiàn)場首要任務(wù)是確保人身安全，再處理矛盾。8.C解析：企業(yè)納稅金額統(tǒng)計屬于稅務(wù)部門職責(zé)，不在網(wǎng)格事項準(zhǔn)入清單內(nèi)。9.A解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”每月1次聯(lián)席會議，重點解決環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修問題。10.B解析：網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)雙方通過社區(qū)調(diào)解委員會協(xié)商，而非直接判定或上報。11.B解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)收集居民需求并上報，不參與項目制定或?qū)徟?2.B解析：發(fā)現(xiàn)信息不符時，應(yīng)記錄后3日內(nèi)再次核查，確保準(zhǔn)確性。13.B解析：協(xié)助聯(lián)系動物防疫部門檢測犬只是否攜帶狂犬病毒，是網(wǎng)格職員的職責(zé)。14.C解析：《薛城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格考核辦法》規(guī)定，群眾滿意度占比40%。15.B解析：環(huán)保整改需重點關(guān)注污染防治設(shè)施運行情況，確保達(dá)標(biāo)。16.C解析：“網(wǎng)格議事會”每月15日召開，參與主體包括商戶代表。17.D解析：臨時救助針對教育支出，無需醫(yī)療費用單據(jù)。18.A解析：流程為聯(lián)系物業(yè)更換→記錄→復(fù)查，符合“誰管理誰負(fù)責(zé)”原則。19.A解析：“網(wǎng)格文化驛站”要求每個網(wǎng)格至少1個場地，每月2次活動。20.B解析：“薛城網(wǎng)格通”規(guī)定事件上報需在2小時內(nèi)錄入，確保時效性。二、多項選擇題1.ABCD解析：均為2025年薛城區(qū)政府工作報告中明確的網(wǎng)格工作重點。2.ABD解析：矛盾調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制。3.ABD解析：流動攤販許可證由市場監(jiān)管部門管理，不屬于網(wǎng)格必巡內(nèi)容。4.ABC解析：需采集常住人口信息，不僅限于戶籍人口。5.ACD解析：網(wǎng)格職員無專業(yè)能力疏通排水管道，應(yīng)聯(lián)系市政部門。6.ABD解析：監(jiān)督黨組織換屆不屬于網(wǎng)格職員“紅色職責(zé)”。7.ABC解析：企業(yè)員工工資發(fā)放屬勞動監(jiān)察部門職責(zé)。8.ABC解析：準(zhǔn)確記錄入住時間是正確操作。9.ABC解析：居民身份證辦理由派出所負(fù)責(zé)，網(wǎng)格職員協(xié)助信息核查。10.ABC解析：巡查日志需客觀記錄工作內(nèi)容，個人心得非必需。三、判斷題1.×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于宣傳。2.√解析：薛城區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為300-500戶，可動態(tài)調(diào)整。3.×解析：網(wǎng)格職員應(yīng)組織疏散，而非直接參與滅火。4.√解析：符合《薛城區(qū)未成年人保護(hù)網(wǎng)格服務(wù)指南》規(guī)定。5.×解析：網(wǎng)格職員無執(zhí)法權(quán)，需上報綜合執(zhí)法部門。6.×解析：網(wǎng)格職員參與志愿服務(wù)可累計積分，用于職業(yè)發(fā)展激勵。7.√解析：信息采集需自愿，不得強(qiáng)制。8.√解析：協(xié)助核對原件是網(wǎng)格職員的基本職責(zé)。9.×解析：應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)，協(xié)助對接司法調(diào)解。10.√解析：“智慧網(wǎng)格”平臺已實現(xiàn)與12345熱線數(shù)據(jù)互通。四、案例分析題案例1答案：（1）不足：①未深入了解小李的實際困難（如充電樁不足）；②未提出具體解決方案（如協(xié)調(diào)增設(shè)充電樁）；③未建立后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制（如3日內(nèi)回訪）。（5分）（2）處理步驟：①安撫王女士情緒，承諾24小時內(nèi)解決；②聯(lián)系物業(yè)核查充電樁使用情況，協(xié)調(diào)在樓道增設(shè)臨時充電點（需符合消防要求）；③與小李約定“輕關(guān)房門”的具體時間（如23:00后），建議其佩戴鑰匙減少噪音；④組織王女士、小李、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，簽訂《鄰里和諧承諾書》；⑤3日內(nèi)回訪，確認(rèn)問題整改情況；⑥將事件錄入“薛城網(wǎng)格通”，標(biāo)記為“已解決”。（10分）案例2答案：（1）職責(zé)：①全面巡查，收集事件細(xì)節(jié)（時間、地點、車輛特征）；②統(tǒng)計居民訴求，形成問題清單；③上報社區(qū)并推動召開議事會；④協(xié)助民警調(diào)取監(jiān)控、走訪目擊者；⑤跟蹤整改進(jìn)度，反饋居民。（5分）（2）解決方案：方案一：增設(shè)監(jiān)控攝像頭。步驟：網(wǎng)格職員統(tǒng)計盲區(qū)→社區(qū)申請“民生微實事”資金→招標(biāo)安裝→調(diào)試后公示。方案二：優(yōu)化保安巡邏。步驟：與物業(yè)協(xié)商將巡邏間隔縮短至1小時→制定巡邏路線圖→在網(wǎng)格群公布巡邏時間→居民監(jiān)督。方案三：開展防盜宣傳。步驟：聯(lián)合民警制作“電動車防盜指南”（如安裝雙鎖、使用GPS）→在網(wǎng)格文化驛站開展講座→在單元門張貼宣傳海報。（10分）五、實務(wù)操作題“暑期兒童安全守護(hù)”活動方案一、活動目標(biāo)：提升6-12歲兒童安全意識（防溺水、交通、居家安全），結(jié)合薛城區(qū)鐵道游擊隊紅色文化，