鞍山市千山區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C2.千山區(qū)2024年《關(guān)于深化社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施意見(jiàn)》中明確，網(wǎng)格工作人員需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)信息更新。A.1B.3C.5D.7答案：B3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)（）天未外出且無(wú)法聯(lián)系時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即聯(lián)系公安、消防等部門(mén)協(xié)助核查。A.1B.2C.3D.5答案：C4.下列不屬于社區(qū)網(wǎng)格“五必訪”內(nèi)容的是（）。A.困難家庭必訪B.突發(fā)事件家庭必訪C.新遷入居民必訪D.黨員家庭必訪答案：D5.千山區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制中，對(duì)網(wǎng)格上報(bào)的需多部門(mén)協(xié)同解決的問(wèn)題，牽頭部門(mén)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)辦公。A.2B.3C.5D.7答案：A6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系寵物主人協(xié)商賠償B.協(xié)助傷者就醫(yī)并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況C.上報(bào)街道綜治辦D.張貼警示通知答案：B7.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法（2023修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B8.千山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有3戶低保邊緣家庭，網(wǎng)格工作人員需每（）個(gè)月至少入戶走訪1次。A.1B.2C.3D.6答案：C9.社區(qū)網(wǎng)格開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)覆蓋的人群是（）。A.青少年學(xué)生B.企業(yè)白領(lǐng)C.老年群體D.外來(lái)務(wù)工人員答案：C10.網(wǎng)格內(nèi)某商戶占道經(jīng)營(yíng)，多次勸說(shuō)無(wú)效，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.直接扣押經(jīng)營(yíng)物品B.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處理C.在網(wǎng)格群公開(kāi)批評(píng)D.記錄后上報(bào)街道備案答案：B11.社區(qū)網(wǎng)格信息采集時(shí)，“人戶分離”人員信息應(yīng)（）。A.僅登記戶籍地信息B.僅登記現(xiàn)住地信息C.同時(shí)登記戶籍地和現(xiàn)住地信息D.無(wú)需登記答案：C12.千山區(qū)2025年社區(qū)治理重點(diǎn)任務(wù)中，明確要求網(wǎng)格工作人員需掌握（）種以上群眾工作溝通技巧。A.2B.3C.4D.5答案：B13.網(wǎng)格內(nèi)某居民因房屋漏水與樓上住戶發(fā)生糾紛，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.判定責(zé)任歸屬B.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)查看C.建議走法律途徑D.聯(lián)系物業(yè)介入答案：B14.社區(qū)網(wǎng)格應(yīng)急物資儲(chǔ)備中，每網(wǎng)格至少應(yīng)配備（）個(gè)急救包。A.1B.2C.3D.5答案：A15.根據(jù)《鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)上報(bào)公安部門(mén)。A.1B.2C.4D.6答案：B16.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，應(yīng)重點(diǎn)講解（）的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。A.可回收物與廚余垃圾B(niǎo).有害垃圾與其他垃圾C.大件垃圾與裝修垃圾D.易腐垃圾與可回收物答案：A17.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.撥打120急救電話B.聯(lián)系老人家屬C.檢查生命體征D.進(jìn)行簡(jiǎn)單急救答案：C18.千山區(qū)推行的“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制中，網(wǎng)格工作人員與物業(yè)對(duì)接的頻率應(yīng)為（）。A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：B19.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)兒童入學(xué)信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)（）。A.父母工作單位B.居住租賃合同C.兒童疫苗接種記錄D.原學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)證明答案：B20.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放異味氣體，居民投訴后，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)B.實(shí)地查看異味來(lái)源C.在網(wǎng)格群安撫居民D.要求企業(yè)立即整改答案：B21.社區(qū)網(wǎng)格檔案管理中，居民訴求處理記錄應(yīng)保存（）年以上。A.1B.2C.3D.5答案：C22.千山區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格培訓(xùn)計(jì)劃中，要求工作人員每年參加集中培訓(xùn)不少于（）學(xué)時(shí)。A.20B.30C.40D.50答案：B23.網(wǎng)格內(nèi)組織老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)，課程設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先包含（）內(nèi)容。A.短視頻制作B.健康碼使用C.網(wǎng)上購(gòu)物D.社交軟件操作答案：B24.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物時(shí)，正確的處理流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.上報(bào)街道統(tǒng)一處理C.組織居民投喂D.驅(qū)趕至網(wǎng)格外答案：B25.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以網(wǎng)格采集信息為準(zhǔn)B.以公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)C.標(biāo)注差異并核實(shí)修正D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C26.社區(qū)網(wǎng)格開(kāi)展防溺水宣傳的重點(diǎn)時(shí)段是（）。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季答案：B27.網(wǎng)格內(nèi)某家庭因子女教育問(wèn)題發(fā)生矛盾，網(wǎng)格工作人員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.批評(píng)教育為主B.尊重隱私C.強(qiáng)制調(diào)解D.偏袒弱勢(shì)方答案：B28.千山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“三色管理”中，紅色標(biāo)記代表（）。A.一般關(guān)注對(duì)象B.重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象C.高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象D.穩(wěn)定對(duì)象答案：C29.網(wǎng)格內(nèi)組織居民議事會(huì)時(shí)，應(yīng)提前（）天公示議題和時(shí)間。A.1B.2C.3D.5答案：C30.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民信訪訴求時(shí)，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋初步處理結(jié)果。A.3B.5C.7D.10答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.協(xié)助公共服務(wù)D.參與綜合管理答案：ABCD2.千山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“四知四清四掌握”中的“四清”包括（）。A.家庭情況清B.人員類別清C.區(qū)域設(shè)施清D.隱患矛盾清答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展疫情防控工作時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的人群有（）。A.獨(dú)居老人B.孕產(chǎn)婦C.快遞員D.境外返回人員答案：ABD4.社區(qū)網(wǎng)格矛盾糾紛調(diào)解的原則包括（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.尊重風(fēng)俗D.強(qiáng)制裁決答案：ABC5.千山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息平臺(tái)需錄入的重點(diǎn)信息有（）。A.特殊群體信息B.房屋租賃信息C.企業(yè)商戶信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD6.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.隨意承諾C.打斷居民發(fā)言D.記錄關(guān)鍵信息答案：ABC7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)應(yīng)急演練的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.消防逃生B.地震避險(xiǎn)C.疫情防控D.電梯困人救援答案：ABCD8.千山區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象包括（）。A.低保家庭B.退役軍人C.留守兒童D.殘疾人士答案：ABCD9.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法有（）。A.耐心傾聽(tīng)記錄B.及時(shí)核實(shí)情況C.推諉至其他部門(mén)D.反饋處理結(jié)果答案：ABD10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展垃圾分類督導(dǎo)時(shí)，需重點(diǎn)指導(dǎo)居民區(qū)分（）。A.電池與燈泡B.剩飯與菜葉C.快遞盒與塑料袋D.舊衣物與破毛巾答案：AC11.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)未成年人脫離監(jiān)護(hù)的，應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系監(jiān)護(hù)人B.上報(bào)民政部門(mén)C.帶至社區(qū)暫留D.報(bào)警處理答案：ABD12.千山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“雙報(bào)到”工作中，需對(duì)接的主體包括（）。A.在職黨員B.社會(huì)組織C.轄區(qū)單位D.流動(dòng)商販答案：ABC13.網(wǎng)格內(nèi)組織文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.居民參與B.安全第一C.形式多樣D.政府主導(dǎo)答案：ABC14.網(wǎng)格工作人員在信息采集時(shí)，應(yīng)保護(hù)居民的（）。A.姓名隱私B.聯(lián)系方式C.健康狀況D.家庭收入答案：ABCD15.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)預(yù)防電信詐騙宣傳的有效方式有（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.播放案例視頻C.模擬詐騙場(chǎng)景D.入戶講解話術(shù)答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工作人員應(yīng)首先組織居民疏散，再撥打119。（）答案：√3.低保家庭信息屬于敏感信息，網(wǎng)格工作人員不得向任何其他居民透露。（）答案：√4.網(wǎng)格內(nèi)商戶裝修影響居民通行，工作人員可直接要求商戶停工整改。（）答案：×5.千山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格實(shí)行“一格一員”，每個(gè)網(wǎng)格僅配備1名專職工作人員。（）答案：×（注：千山區(qū)實(shí)行“1+N”模式，1名專職+多名兼職）6.居民反映的問(wèn)題超出網(wǎng)格職責(zé)范圍時(shí)，工作人員應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)。（）答案：√7.網(wǎng)格內(nèi)組織選舉投票時(shí)，工作人員可以代行動(dòng)不便居民填寫(xiě)選票。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似精神障礙患者未接受治療，應(yīng)立即聯(lián)系家屬并上報(bào)衛(wèi)生部門(mén)。（）答案：√9.社區(qū)網(wǎng)格檔案可以使用電子檔案代替紙質(zhì)檔案，但需做好備份。（）答案：√10.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)建議通過(guò)法律途徑解決。（）答案：√四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：千山區(qū)東鞍山街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶因高血壓突發(fā)暈倒，被下樓買菜的鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格工作人員小張。小張趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，王奶奶意識(shí)模糊，家中無(wú)其他親屬。問(wèn)題：小張應(yīng)如何處理？答案：（1）立即檢查王奶奶生命體征（呼吸、脈搏）；（2）撥打120急救電話并說(shuō)明具體地址和病情；（3）聯(lián)系王奶奶的子女或其他近親屬（通過(guò)之前采集的家屬信息）；（4）在等待救護(hù)車期間，保持王奶奶平臥，解開(kāi)衣領(lǐng)保持呼吸通暢；（5）跟隨救護(hù)車到醫(yī)院，協(xié)助辦理入院手續(xù)并向家屬交接；（6）事后跟進(jìn)王奶奶康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)提供必要幫助（如送餐、代購(gòu)藥品）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新搬入一戶租戶，男主人李某（40歲）因盜竊前科剛刑滿釋放，女主人張某（35歲）無(wú)固定工作，育有10歲女兒小李。網(wǎng)格工作人員小劉在入戶采集信息時(shí)，李某態(tài)度冷漠，拒絕提供詳細(xì)信息。問(wèn)題：小劉應(yīng)如何開(kāi)展工作？答案：（1）保持耐心，說(shuō)明信息采集是為提供社區(qū)服務(wù)（如子女入學(xué)、醫(yī)保辦理），消除抵觸情緒；（2）強(qiáng)調(diào)信息嚴(yán)格保密，僅用于社區(qū)管理；（3）通過(guò)張某側(cè)面了解家庭需求（如就業(yè)幫扶、子女教育），建立信任；（4）聯(lián)系司法所、派出所，獲取李某矯正期間的表現(xiàn)信息，配合做好幫扶；（5）定期入戶走訪，關(guān)注小李的學(xué)習(xí)情況，協(xié)調(diào)學(xué)校提供幫助；（6）鏈接社區(qū)資源，為張某提供就業(yè)培訓(xùn)信息，幫助家庭融入社區(qū)。案例3：千山區(qū)甘泉鎮(zhèn)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，近期多次發(fā)生電動(dòng)車被盜事件，居民在網(wǎng)格群中情緒激動(dòng)，要求工作人員“必須解決”。問(wèn)題：網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）及時(shí)在網(wǎng)格群回應(yīng)居民關(guān)切，說(shuō)明已關(guān)注并啟動(dòng)調(diào)查；（2）調(diào)取網(wǎng)格內(nèi)監(jiān)控（若有），記錄被盜時(shí)間、地點(diǎn)、車輛特征，上報(bào)派出所；（3）組織志愿者在重點(diǎn)時(shí)段（夜間）巡邏，提醒居民規(guī)范停車、加裝防盜鎖；（4）聯(lián)系物業(yè)（或村集體）增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭，修復(fù)損壞的照明設(shè)施；（5）聯(lián)合派出所開(kāi)展防盜宣傳，普及“電動(dòng)車防盜十招”；（6）定期向居民反饋案件進(jìn)展，安撫情緒，避免謠言傳播。案例4：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民陳先生反映樓上住戶王某每天深夜播放音樂(lè)，嚴(yán)重影響家人休息，多次溝通無(wú)果。陳先生要求網(wǎng)格工作人員“強(qiáng)制處理”。問(wèn)題：網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何調(diào)解？答案：（1）分別入戶了解情況：向陳先生核實(shí)噪音具體時(shí)段、分貝；向王某了解播放音樂(lè)的原因（如工作壓力、作息習(xí)慣）；（2）組織雙方面對(duì)面溝通，傾聽(tīng)各自訴求（陳先生需要安靜環(huán)境，王某需要放松方式）；（3）提出解決方案：建議王某使用耳機(jī)、調(diào)整播放時(shí)間（22:00前），或降低音量；（4）若王某不配合，聯(lián)系物業(yè)介入，告知《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（夜間22:00-6:00噪音超過(guò)50分貝屬違法）；（5）若仍無(wú)效，協(xié)助陳先生向環(huán)保部門(mén)申請(qǐng)?jiān)胍魴z測(cè)，或報(bào)警處理；（6）事后回訪，確認(rèn)整改效果。案例5：千山區(qū)湯崗子街道某網(wǎng)格內(nèi)，80歲的獨(dú)居老人趙爺爺因子女在外地工作，近期出現(xiàn)記憶力減退、經(jīng)常忘記關(guān)煤氣的情況。鄰居向網(wǎng)格工作人員小趙反映后，小趙上門(mén)核實(shí)發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。問(wèn)題：小趙應(yīng)采取哪些措施保障趙爺爺安全？答案：（1）與趙爺爺子女溝通，建議至少一人定期返鄉(xiāng)或請(qǐng)居家保姆；（2）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為趙爺爺進(jìn)行認(rèn)知功能評(píng)估，制定健康管理方案；（3）在趙爺爺家中安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉閥、煙霧報(bào)警器）；（4）納入網(wǎng)格“重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象”，每天至少電話問(wèn)候1次，每周2次入戶探訪；（5）組織志愿者提供送餐、代購(gòu)等日常幫助；（6）協(xié)調(diào)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，為趙爺爺提供日間照料服務(wù)；（7）向子女普及“老年人獨(dú)居安全注意事項(xiàng)”，共同制定應(yīng)急預(yù)案。五、實(shí)務(wù)操作題（共5題，每題4分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格信息采集的操作流程。答案：（1）準(zhǔn)備階段：制定采集計(jì)劃，明確時(shí)間、范圍、內(nèi)容（人口、房屋、商戶等）；準(zhǔn)備登記表、工作證、錄音筆（可選）等工具；（2）入戶階段：佩戴工作證，亮明身份，說(shuō)明采集目的；按“一問(wèn)（基本信息）、二核（戶口本/身份證）、三看（實(shí)際居住情況）”方式采集；（3）記錄階段：當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)登記表，標(biāo)注“人戶一致”“人戶分離”“空戶”等狀態(tài)；（4）復(fù)核階段：當(dāng)日整理數(shù)據(jù)，對(duì)存疑信息（如聯(lián)系方式錯(cuò)誤）再次電話核實(shí)；（5）錄入階段：將信息錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)，確保與公安、民政等系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)一致；（6）歸檔階段：紙質(zhì)檔案按網(wǎng)格分類存放，電子檔案定期備份。2.請(qǐng)列出網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件（如火災(zāi)）的上報(bào)流程。答案：（1）立即撥打119（火災(zāi)）/120（醫(yī)療）/110（治安）等緊急電話，說(shuō)明具體位置、事件類型、傷亡情況；（2）同時(shí)通過(guò)社區(qū)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群（街道、公安、消防、物業(yè)等部門(mén)）發(fā)送文字+圖片/視頻信息，標(biāo)注“緊急”；（3）向街道網(wǎng)格管理辦公室口頭報(bào)告（5分鐘內(nèi)），內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、當(dāng)前處置情況、需要支持；（4）待現(xiàn)場(chǎng)初步控制后，提交書(shū)面報(bào)告（2小時(shí)內(nèi)），包含事件經(jīng)過(guò)、傷亡損失、處置措施、下一步計(jì)劃；（5）后續(xù)每日跟進(jìn)事件進(jìn)展，直至徹底解決，形成閉環(huán)記錄。3.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格工作人員在組織居民議事會(huì)時(shí)的主要步驟。答案：（1）議題收集：通過(guò)入戶走訪、網(wǎng)格群征集居民關(guān)心的問(wèn)題（如小區(qū)綠化、停車管理），篩選需集體討論的事項(xiàng)；（2）議題公示：提前3天在社區(qū)公告欄、網(wǎng)格群公布議事時(shí)間、地點(diǎn)、議題，邀請(qǐng)相關(guān)利益方（如物業(yè)、業(yè)委會(huì)）參與；（