肇慶市鼎湖區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，鼎湖區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？A.采集人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.協(xié)助開展公共服務(wù)事項受理D.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃答案：D（解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要是信息采集、服務(wù)協(xié)助、矛盾化解等，制定規(guī)劃屬于社區(qū)“兩委”職責(zé)。）2.鼎湖區(qū)某社區(qū)近期發(fā)生多起電動車充電引發(fā)的火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道內(nèi)有私拉電線充電現(xiàn)象，正確的處理流程是：A.直接剪斷電線，拍照記錄B.聯(lián)系業(yè)主移除，若拒絕則上報社區(qū)和消防部門C.張貼警示標(biāo)語后離開D.記錄信息，待周例會上匯報答案：B（解析：網(wǎng)格員需現(xiàn)場勸阻，對拒不整改的及時上報專業(yè)部門，避免直接執(zhí)法。）3.鼎湖區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，要求網(wǎng)格員定期與網(wǎng)格內(nèi)黨員聯(lián)系。以下做法符合要求的是：A.每月與網(wǎng)格黨支部書記通一次電話B.每季度組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展1次“清潔家園”志愿活動C.每年統(tǒng)計1次黨員基本信息D.僅在黨組織活動日參與網(wǎng)格黨建答案：B（解析：“網(wǎng)格+黨建”強調(diào)常態(tài)化融合，需通過具體活動推動黨員參與基層治理。）4.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（82歲，無子女）反映近期血壓偏高，行動不便。網(wǎng)格員最合理的處置措施是：A.建議張奶奶自行聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生上門檢查，同步對接民政部門評估養(yǎng)老需求C.記錄需求，待下周集中服務(wù)日處理D.告知張奶奶子女（外地務(wù)工），要求其返鄉(xiāng)照顧答案：B（解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先解決緊急需求，聯(lián)動醫(yī)療和民政資源，體現(xiàn)“主動服務(wù)”原則。）5.鼎湖區(qū)2024年出臺《關(guān)于推進“多網(wǎng)融合”提升基層治理效能的實施意見》，其中“多網(wǎng)”主要指：A.黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)B.公安網(wǎng)、消防網(wǎng)、環(huán)保網(wǎng)C.政務(wù)網(wǎng)、便民網(wǎng)、監(jiān)督網(wǎng)D.網(wǎng)格、警格、全科網(wǎng)格答案：A（解析：鼎湖區(qū)“多網(wǎng)融合”聚焦黨建引領(lǐng)下的治理、服務(wù)一體化，避免部門分割。）6.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理方式是：A.當(dāng)場批評教育并罰款50元B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記，逾期上報公安部門C.記錄信息后，直接將租戶信息推送至公安系統(tǒng)D.聯(lián)系房東，要求房東督促租戶登記答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需宣傳引導(dǎo)，對拒不配合的上報職能部門。）7.鼎湖區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”專項整治，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)未牽繩的大型犬只，應(yīng)首先：A.上前強行控制犬只B.聯(lián)系犬主，提醒牽繩并宣傳規(guī)定C.拍照取證后直接聯(lián)系城管部門D.記錄犬只特征，待整治行動時處理答案：B（解析：網(wǎng)格員需先進行現(xiàn)場溝通，爭取群眾配合，再視情況上報。）8.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某商鋪營業(yè)執(zhí)照已過期3個月，正確的做法是：A.告知店主盡快補辦，無需上報B.記錄信息并推送至市場監(jiān)管部門C.直接標(biāo)注該商鋪為“經(jīng)營異?！盌.聯(lián)系社區(qū)工作人員上門處罰答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和線索上報，由專業(yè)部門處理業(yè)務(wù)問題。）9.鼎湖區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門復(fù)雜問題時，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.協(xié)調(diào)部門負(fù)責(zé)人召開現(xiàn)場會B.收集問題詳情，按流程“吹哨”并跟蹤處理C.直接要求相關(guān)部門24小時內(nèi)解決D.記錄問題，待季度聯(lián)席會議提交答案：B（解析：網(wǎng)格員是“吹哨”發(fā)起者，需規(guī)范流程并跟進結(jié)果，而非直接協(xié)調(diào)。）10.某網(wǎng)格內(nèi)居民因樓道路燈損壞多次向物業(yè)反映未果，情緒激動。網(wǎng)格員介入后，正確的處理步驟是：①安撫居民情緒②聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)維修進度③現(xiàn)場查看路燈情況④上報社區(qū)協(xié)調(diào)A.①③②④B.③①②④C.②①③④D.①②③④答案：A（解析：先安撫情緒，再核實情況，督促責(zé)任主體，最后協(xié)調(diào)解決。）11.根據(jù)《肇慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效掛鉤，考核內(nèi)容不包括：A.信息采集準(zhǔn)確率B.群眾滿意度C.個人學(xué)歷提升D.矛盾化解率答案：C（解析：考核聚焦履職實效，學(xué)歷提升非強制要求。）12.鼎湖區(qū)某村網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)田灌溉水渠堵塞，影響春耕。正確的處理方式是：A.組織村民自行疏通B.聯(lián)系村委會和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門，協(xié)調(diào)專業(yè)隊伍處理C.記錄問題，待雨季前統(tǒng)一整治D.拍攝視頻發(fā)至網(wǎng)絡(luò)求助答案：B（解析：農(nóng)田設(shè)施問題需聯(lián)動村集體和職能部門，避免網(wǎng)格員越權(quán)操作。）13.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，以下做法最有效的是：A.在公告欄張貼宣傳海報B.針對老年人開展“一對一”案例講解C.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.每月舉辦1次大型講座答案：B（解析：精準(zhǔn)針對易受騙群體，面對面講解更易被接受。）14.某網(wǎng)格內(nèi)流動兒童小宇（10歲）未入學(xué)，網(wǎng)格員核實后應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系：A.教育部門B.民政部門C.小宇父母D.社區(qū)婦聯(lián)答案：C（解析：監(jiān)護人是首要責(zé)任主體，網(wǎng)格員需先督促家長履行義務(wù)。）15.鼎湖區(qū)要求網(wǎng)格員“每日一巡查、每周一走訪、每月一研判”，其中“每月一研判”的核心是：A.統(tǒng)計當(dāng)月巡查次數(shù)B.分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題及解決對策C.整理居民訴求清單D.匯報個人工作進度答案：B（解析：研判重點是問題規(guī)律和改進措施，而非簡單數(shù)據(jù)匯總。）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，正確的上報流程是：A.直接撥打12369環(huán)保熱線B.記錄企業(yè)名稱、時間、現(xiàn)象，通過網(wǎng)格化管理平臺推送至生態(tài)環(huán)境部門C.聯(lián)系社區(qū)書記，由社區(qū)上報D.在網(wǎng)格群詢問其他居民是否感知答案：B（解析：需通過規(guī)范平臺上報，確保信息可追溯、可處理。）17.某居民反映小區(qū)快遞柜收費不合理，網(wǎng)格員應(yīng)：A.調(diào)查快遞柜運營方資質(zhì)，判定收費是否合規(guī)B.組織居民與運營方協(xié)商，若分歧大則上報市場監(jiān)管部門C.告知居民“收費是企業(yè)行為，政府無權(quán)干涉”D.建議居民聯(lián)合拒用快遞柜答案：B（解析：網(wǎng)格員需搭建溝通橋梁，推動協(xié)商，必要時引入職能部門。）18.鼎湖區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員掌握基礎(chǔ)信息化工具。以下不屬于必備技能的是：A.使用政務(wù)APP錄入信息B.操作無人機巡查重點區(qū)域C.通過網(wǎng)格微信群發(fā)布通知D.導(dǎo)出網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)統(tǒng)計報表答案：B（解析：無人機操作屬專業(yè)技能，非網(wǎng)格員基礎(chǔ)要求。）19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護多數(shù)人利益B.依法依規(guī)，兼顧情理C.快速結(jié)案，避免激化D.站在弱勢方立場答案：B（解析：調(diào)解需以法律為基準(zhǔn)，同時尊重公序良俗。）20.某網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致積水，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.轉(zhuǎn)移低洼處居民B.查看排水設(shè)施是否堵塞C.上報應(yīng)急管理部門D.在網(wǎng)格群發(fā)布預(yù)警信息答案：D（解析：優(yōu)先預(yù)警，提醒居民避險，再開展排查和轉(zhuǎn)移。）二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分）1.鼎湖區(qū)網(wǎng)格員的“六必到”工作要求包括：A.鄰里糾紛發(fā)生時必到B.特殊群體求助時必到C.重大活動保障時必到D.社區(qū)會議召開時必到答案：ABC（解析：“六必到”指矛盾糾紛、突發(fā)事件、特殊群體求助、重點人員動態(tài)、重大活動保障、政策宣傳落實時必到。）2.以下屬于鼎湖區(qū)網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的特殊群體的是：A.獨居老人B.社區(qū)矯正對象C.外賣騎手D.困境兒童答案：ABD（解析：特殊群體包括老弱病殘、重點人員、困境群體等，外賣騎手屬普通從業(yè)人員。）3.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵循的原則有：A.全面覆蓋，不漏戶不漏人B.保護居民隱私，不泄露敏感信息C.實時更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性D.僅采集戶籍人口信息答案：ABC（解析：需采集常住人口（含流動人口）信息，D錯誤。）4.鼎湖區(qū)“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式中，“N”可包括：A.志愿服務(wù)隊B.社區(qū)醫(yī)院C.律師事務(wù)所D.快遞企業(yè)答案：ABC（解析：“N”指與基層治理相關(guān)的多元主體，快遞企業(yè)非必要參與。）5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括：A.排查重點地區(qū)返鼎人員B.宣傳疫苗接種政策C.組織大規(guī)模核酸檢測D.跟蹤居家健康監(jiān)測人員答案：ABD（解析：組織大規(guī)模檢測由街道統(tǒng)籌，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)配合。）6.以下屬于網(wǎng)格員矛盾調(diào)解技巧的是：A.傾聽雙方訴求，不偏不倚B.引用法律法規(guī)和村規(guī)民約C.當(dāng)場判定責(zé)任方并要求賠償D.邀請德高望重的村民參與調(diào)解答案：ABD（解析：網(wǎng)格員無裁決權(quán)，C錯誤。）7.鼎湖區(qū)推進“全科網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員具備的能力包括：A.跨領(lǐng)域問題的初步判斷能力B.多部門政策的基礎(chǔ)解讀能力C.復(fù)雜矛盾的直接處置能力D.信息化工具的熟練應(yīng)用能力答案：ABD（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)“吹哨”而非“直接處置”，C錯誤。）8.網(wǎng)格員在開展“民生微實事”征集時，應(yīng)重點關(guān)注：A.居民反映集中的樓道照明問題B.小區(qū)綠化景觀提升建議C.企業(yè)提出的物流運輸優(yōu)化需求D.獨居老人的助餐服務(wù)需求答案：ABD（解析：“民生微實事”聚焦居民生活類問題，企業(yè)需求屬另一范疇。）9.以下情況中，網(wǎng)格員需立即上報的是：A.發(fā)現(xiàn)出租屋內(nèi)存放大量不明化學(xué)品B.居民反映樓上漏水但無人在家C.看到流浪人員在樓道內(nèi)生火取暖D.商鋪裝修噪音影響居民休息答案：AC（解析：A涉及安全隱患，C涉及公共安全，需立即上報；B、D屬常規(guī)問題，可協(xié)調(diào)處理。）10.鼎湖區(qū)網(wǎng)格員職業(yè)道德規(guī)范包括：A.耐心細致，熱情服務(wù)B.廉潔自律，不謀私利C.主觀判斷，靈活變通D.保守秘密，尊重隱私答案：ABD（解析：需依法依規(guī)，而非“主觀判斷”，C錯誤。）三、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的重要組成部分，屬于事業(yè)單位編制。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員多為合同制或社區(qū)工作者，不一定有編制。）2.網(wǎng)格員可以在未經(jīng)居民同意的情況下，將采集的個人信息提供給其他部門用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計。（）答案：×（解析：需遵循“最小必要”原則，經(jīng)授權(quán)或法律允許方可共享。）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，開展初期處置并上報。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員是“第一響應(yīng)人”，需快速反應(yīng)。）4.對于居民重復(fù)反映的同一問題，網(wǎng)格員可標(biāo)記為“已處理”并歸檔，無需跟進。（）答案：×（解析：需持續(xù)跟蹤，確保問題徹底解決。）5.鼎湖區(qū)“網(wǎng)格地圖”應(yīng)包含網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商鋪、重點場所等基礎(chǔ)信息。（）答案：√（解析：“網(wǎng)格地圖”是可視化管理工具，需覆蓋核心要素。）6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，可暫時中止調(diào)解，待冷靜后再處理。（）答案：√（解析：靈活調(diào)整策略，避免矛盾激化。）7.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，周末和節(jié)假日可休息。（）答案：×（解析：需根據(jù)網(wǎng)格實際情況動態(tài)巡查，特殊時期需加強。）8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入并判定工資標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（解析：勞資糾紛由人社部門處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和上報。）9.鼎湖區(qū)要求網(wǎng)格員每年至少開展2次“網(wǎng)格開放日”活動，聽取居民意見。（）答案：√（解析：“開放日”是密切聯(lián)系群眾的重要機制。）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)古樹存在傾倒風(fēng)險，應(yīng)上報自然資源部門而非應(yīng)急管理部門。（）答案：√（解析：古樹保護屬自然資源部門職責(zé)，應(yīng)急部門負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置。）四、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：鼎湖區(qū)桂城街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的李大爺獨自居住，子女在佛山工作。近期網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)李大爺家門常閉，敲門無應(yīng)答，通過鄰居了解到李大爺已3天未下樓。小王聯(lián)系李大爺子女，其子女表示“工作忙，過兩天回去看看”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系社區(qū)工作人員，通過物業(yè)或開鎖師傅（在法律允許范圍內(nèi)）確認(rèn)李大爺安全（如敲門、聯(lián)系120/110協(xié)助）；（2）若李大爺身體不適，第一時間送醫(yī)并通知子女；（3）若李大爺平安但需照料，對接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，提供送餐、巡訪等臨時服務(wù)；（4）與李大爺子女溝通，強調(diào)贍養(yǎng)義務(wù)，建議其委托親友或購買居家養(yǎng)老服務(wù)；（5）將情況錄入網(wǎng)格特殊群體臺賬，加密巡查頻次，確保李大爺后續(xù)生活安全。案例2：鼎湖區(qū)廣利街道某安置小區(qū)，近期多名居民反映：①電梯頻繁故障，曾困人；②小區(qū)路燈損壞率超50%，夜間存在安全隱患；③部分租戶隨意堆放雜物，堵塞消防通道。網(wǎng)格員小張已將問題上報，但物業(yè)以“經(jīng)費不足”為由拖延整改。問題：小張應(yīng)如何推動問題解決？答案：（1）核實問題：再次現(xiàn)場確認(rèn)電梯故障記錄、路燈損壞數(shù)量、消防通道堵塞情況，留存照片/視頻證據(jù)；（2）組織協(xié)調(diào)：召開“網(wǎng)格議事會”，邀請居民代表、物業(yè)、社區(qū)工作人員參會，明確物業(yè)責(zé)任（依據(jù)《物業(yè)管理條例》）；（3）“吹哨”