肇慶市高要區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、空間布局、便于服務(wù)管理等因素。A.社區(qū)黨組織覆蓋范圍B.居民小組轄區(qū)C.地理界線D.行政區(qū)劃答案：C2.肇慶市高要區(qū)推進“多網(wǎng)融合”工作中，要求將黨建、綜治、城管、應(yīng)急等各類網(wǎng)格整合為（），實現(xiàn)“一張網(wǎng)”管理。A.綜合網(wǎng)格B.專屬網(wǎng)格C.特色網(wǎng)格D.虛擬網(wǎng)格答案：A3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.直接責令商鋪整改B.拍照取證并上報社區(qū)消防專干C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場執(zhí)法D.記錄后納入下季度檢查臺賬答案：B4.高要區(qū)某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員需重點向（）群體普及“養(yǎng)老詐騙”防范知識。A.青少年學(xué)生B.外來務(wù)工人員C.60歲以上老年人D.個體工商戶答案：C5.根據(jù)《高要區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項清單（2024年修訂）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責的是（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)實有人口、房屋信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.對違規(guī)經(jīng)營的商鋪進行行政處罰D.協(xié)助開展自然災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急處置答案：C6.高要區(qū)金利鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)有一家五金制造企業(yè)，網(wǎng)格員在日常走訪中發(fā)現(xiàn)企業(yè)廢水排放異常，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）處理。A.鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境保護辦公室B.區(qū)市場監(jiān)督管理局C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊答案：A7.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵循“一數(shù)一源”原則，即（）。A.每個數(shù)據(jù)僅由一個部門采集B.每個網(wǎng)格僅采集一類信息C.每個居民僅登記一次信息D.每個數(shù)據(jù)來源唯一且可追溯答案：D8.高要區(qū)某村網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)村民因土地承包糾紛發(fā)生肢體沖突，應(yīng)首先（）。A.立即上前制止并分開雙方B.拍照錄像固定證據(jù)C.聯(lián)系村治保主任和駐村民警D.上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心答案：A9.根據(jù)《高要區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個等次，其中“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B10.高要區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員使用“粵平安”網(wǎng)格通APP開展工作，該平臺的核心功能不包括（）。A.實時定位打卡B.事件上報流轉(zhuǎn)C.政策法規(guī)查詢D.居民醫(yī)療報銷答案：D11.網(wǎng)格員在開展“民生微實事”收集工作時，應(yīng)重點關(guān)注（）。A.居民反映的高頻、小額、急需問題B.社區(qū)大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目C.企業(yè)提出的稅收優(yōu)惠需求D.非戶籍人口的落戶申請答案：A12.高要區(qū)蜆崗鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)有一處宋代古橋，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)橋體出現(xiàn)裂縫，應(yīng)立即上報（）。A.區(qū)文化廣電旅游體育局B.鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦公室C.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局D.鎮(zhèn)自然資源所答案：A13.網(wǎng)格員在進行人口信息核查時，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住人員未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當場罰款50元B.告知房東督促租客15日內(nèi)辦理C.直接將租客信息標記為“異?！盌.聯(lián)系派出所戶籍民警上門核查答案：B14.高要區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需向居民強調(diào)，廢舊電池屬于（）。A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C15.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護社區(qū)和諧B.依據(jù)法律判決C.偏向弱勢一方D.快速結(jié)案答案：A16.高要區(qū)2024年“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)試點中，網(wǎng)格員需為獨居老人建立“三色檔案”，其中“紅色”代表（）。A.健康狀況良好，可自主生活B.有基礎(chǔ)疾病，需定期關(guān)注C.失能或半失能，需重點幫扶D.長期外出，暫不需服務(wù)答案：C17.網(wǎng)格員在臺風(fēng)預(yù)警期間的主要任務(wù)不包括（）。A.轉(zhuǎn)移低洼地帶居住人員B.檢查網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋安全C.統(tǒng)計居民家庭財產(chǎn)價值D.宣傳防臺風(fēng)應(yīng)急知識答案：C18.高要區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對象，網(wǎng)格員需配合（）做好日常監(jiān)管。A.區(qū)司法局B.鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.派出所治安民警答案：A19.網(wǎng)格員在采集商鋪信息時，需重點登記的內(nèi)容不包括（）。A.營業(yè)執(zhí)照編號B.從業(yè)人員數(shù)量C.商鋪裝修風(fēng)格D.消防設(shè)施配備情況答案：C20.根據(jù)《高要區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例實施細則》，網(wǎng)格員每月巡查頻次不少于（）次，重點區(qū)域每日巡查。A.2B.4C.6D.8答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.高要區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責”包括（）。A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾化解D.應(yīng)急處置答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格事項準入機制重點規(guī)范的內(nèi)容有（）。A.禁止將行政機關(guān)專業(yè)執(zhí)法事項轉(zhuǎn)嫁給網(wǎng)格員B.限制網(wǎng)格員參與超出能力范圍的事務(wù)C.明確網(wǎng)格員可直接處理的事項清單D.要求網(wǎng)格員承擔社區(qū)所有統(tǒng)計報表工作答案：ABC3.高要區(qū)推進“網(wǎng)格+黨建”融合，網(wǎng)格員需配合社區(qū)黨組織開展的工作有（）。A.組織黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)B.收集黨員群眾對黨組織的意見建議C.協(xié)助開展“主題黨日”活動D.審批黨員發(fā)展對象答案：ABC4.網(wǎng)格員在處理家庭暴力投訴時，正確的做法有（）。A.立即報警并聯(lián)系婦聯(lián)B.保護受害人隱私C.當場批評教育施暴者D.協(xié)助受害人就醫(yī)取證答案：ABD5.高要區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺需具備的功能包括（）。A.網(wǎng)格數(shù)據(jù)可視化分析B.事件流轉(zhuǎn)跟蹤C.居民訴求線上受理D.網(wǎng)格員績效自動統(tǒng)計答案：ABCD6.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時，應(yīng)重點覆蓋（）。A.暑期兒童聚集區(qū)域B.網(wǎng)格內(nèi)河流、山塘周邊C.社區(qū)文化廣場D.外來務(wù)工人員租住集中區(qū)答案：ABD7.下列屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的信息有（）。A.網(wǎng)格內(nèi)新增商鋪B.居民家庭人口變動C.企業(yè)環(huán)保設(shè)施升級D.社區(qū)綠化面積統(tǒng)計答案：ABC8.高要區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即疏散周邊人員B.關(guān)閉泄漏點閥門（無專業(yè)工具時不強行操作）C.撥打119和燃氣公司電話D.使用明火檢查泄漏位置答案：ABC9.網(wǎng)格員在調(diào)解物業(yè)與業(yè)主糾紛時，應(yīng)注意（）。A.聽取雙方陳述，不偏不倚B.引用《物業(yè)管理條例》等法規(guī)C.要求物業(yè)無條件滿足業(yè)主訴求D.記錄調(diào)解過程并留存證據(jù)答案：ABD10.高要區(qū)鼓勵網(wǎng)格員參與“網(wǎng)格微治理”創(chuàng)新，可探索的形式有（）。A.組建“網(wǎng)格議事會”，由居民代表參與決策B.開發(fā)“網(wǎng)格小助手”微信小程序，收集居民需求C.定期組織“網(wǎng)格開放日”，展示工作成效D.強制要求居民參與網(wǎng)格活動答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民隱私信息。（）答案：×2.高要區(qū)網(wǎng)格員需參與“門前三包”檢查，督促商戶落實環(huán)境衛(wèi)生責任。（）答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在欠薪線索，應(yīng)直接聯(lián)系勞動監(jiān)察部門介入。（）答案：√4.網(wǎng)格員在信息采集時，可將居民身份證號、銀行卡信息等敏感數(shù)據(jù)拍照上傳至個人云盤。（）答案：×5.高要區(qū)“網(wǎng)格+快遞”服務(wù)試點中，網(wǎng)格員可代收居民快遞并收取服務(wù)費。（）答案：×6.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時，若雙方無法達成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√7.網(wǎng)格員在臺風(fēng)期間可自行決定轉(zhuǎn)移居住在危舊房屋的老人，無需征求其同意。（）答案：×8.高要區(qū)網(wǎng)格員需每月向社區(qū)居民公示網(wǎng)格工作進展和事件處理結(jié)果。（）答案：√9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動，應(yīng)立即進入現(xiàn)場調(diào)查并控制相關(guān)人員。（）答案：×10.網(wǎng)格員參與社區(qū)“文明家庭”評選時，可將日常巡查中發(fā)現(xiàn)的居民善行義舉作為重要參考。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：高要區(qū)回龍鎮(zhèn)某村網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，村民李某與鄰居王某因宅基地界限問題發(fā)生激烈爭吵，李某手持鐵鍬，王某情緒激動，聲稱“要去砸李某家窗戶”。周邊已有10余名村民圍觀，現(xiàn)場秩序混亂。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處置？答案要點：1.立即上前制止，分隔雙方，確保人身安全（2分）；2.安撫雙方情緒，告知“武力解決問題需承擔法律責任”（3分）；3.疏散圍觀群眾，避免矛盾升級（2分）；4.聯(lián)系村治保主任、駐村民警到場協(xié)助（3分）；5.現(xiàn)場初步了解糾紛原因，記錄雙方陳述（2分）；6.待民警到場后，配合調(diào)查并引導(dǎo)雙方通過村委會調(diào)解或法律途徑解決（3分）；7.事后跟進調(diào)解進展，定期回訪，防止矛盾反復(fù)（2分）。案例2：高要區(qū)南岸街道某社區(qū)網(wǎng)格員小陳通過“粵平安”平臺收到居民訴求：“小區(qū)2棟3單元樓梯間照明損壞一周，夜間老人出行存在安全隱患?！毙￡惒榭雌脚_記錄發(fā)現(xiàn)，該問題10天前曾被另一名網(wǎng)格員上報，但未得到處理反饋。問題：小陳應(yīng)如何處理該訴求？請結(jié)合高要區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理流程說明。答案要點：1.核實問題現(xiàn)狀：立即到現(xiàn)場查看樓梯間照明情況，確認損壞范圍（3分）；2.聯(lián)系責任主體：通過社區(qū)臺賬確認該樓梯間屬于小區(qū)公共區(qū)域，管理責任歸屬小區(qū)物業(yè)公司（3分）；3.跟進歷史工單：查看之前上報的事件記錄，聯(lián)系當時的承辦部門（社區(qū)公共事業(yè)辦或街道城建辦），了解未處理原因（如物業(yè)公司推諉、維修材料未到位等）（3分）；4.重新上報并督辦：在“粵平安”平臺重新提交事件，標注“重復(fù)訴求、急需處理”，設(shè)定3個工作日辦結(jié)時限，并同步電話聯(lián)系承辦部門負責人（3分）；5.反饋居民：向訴求居民說明處理進展，承諾“24小時內(nèi)給予明確答復(fù)”（2分）；6.跟蹤結(jié)果：待維修完成后，到現(xiàn)場驗收并拍照上傳平臺結(jié)案，同時回訪居民確認滿意度（1分）；7.分析問題根源：向社區(qū)提出“建立公共設(shè)施維修快速響應(yīng)機制”建議，避免類似問題重復(fù)發(fā)生（2分）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合高要區(qū)實際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員服務(wù)效能，助力“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”。答案要點（需結(jié)合高要區(qū)產(chǎn)業(yè)、文化、區(qū)位等特點展開）：1.強化能力建設(shè)：針對高要區(qū)五金制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，開展“網(wǎng)格+產(chǎn)業(yè)服務(wù)”專題培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員服務(wù)企業(yè)、農(nóng)戶的專業(yè)能力（如了解惠企政策、農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道等）（4分）；2.深化多網(wǎng)融合：推動黨建網(wǎng)格與綜治、環(huán)保、應(yīng)急等網(wǎng)格數(shù)據(jù)共享，在金利高新區(qū)、白土鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等重點區(qū)域，建立“企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格員”專屬隊伍，精準對接企業(yè)需求（如招工用工、安全生產(chǎn)）（4分）；3.創(chuàng)新服務(wù)模式：結(jié)合高要宋代古