養(yǎng)生館崗位培訓PPT匯報人：XX目錄01養(yǎng)生館概述02崗位職責說明03服務流程培訓04產品知識教育05銷售技巧培訓06職業(yè)素養(yǎng)提升養(yǎng)生館概述01養(yǎng)生館的定義01健康服務場所養(yǎng)生館是提供健康咨詢、養(yǎng)生服務及身體調理的專業(yè)場所。02身心放松空間養(yǎng)生館致力于為客戶創(chuàng)造一個放松身心、恢復精力的舒適環(huán)境。服務項目介紹提供針灸、推拿等傳統(tǒng)中醫(yī)療法，緩解顧客身體疲勞與疼痛。中醫(yī)理療服務根據(jù)顧客體質，提供個性化的養(yǎng)生建議與飲食指導。養(yǎng)生咨詢服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀截至2023年，中國養(yǎng)生館數(shù)量近240萬家，市場規(guī)模突破300億元，預計2025年達2.4萬億元。市場規(guī)模增長服務從傳統(tǒng)中醫(yī)理療向瑜伽、SPA、智能養(yǎng)生設備等多元化發(fā)展，滿足消費者多樣化需求。服務多元化趨勢崗位職責說明02前臺接待職責熱情迎接進店客戶，提供咨詢引導服務?？蛻艚哟郎蚀_記錄客戶信息及養(yǎng)生需求，以便后續(xù)服務。信息登記技師服務職責為顧客提供專業(yè)養(yǎng)生服務，確保服務流程規(guī)范、效果顯著。專業(yè)服務提供及時響應顧客需求，耐心解答疑問，提升顧客滿意度。顧客需求響應管理層崗位職責戰(zhàn)略規(guī)劃制定養(yǎng)生館長期發(fā)展規(guī)劃，明確業(yè)務方向與目標。管理層崗位職責負責團隊組建、培訓及績效考核，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。團隊管理服務流程培訓03客戶接待流程服務安排與送別客戶接待流程需求了解與引導客戶接待流程熱情迎接客戶接待流程服務操作流程熱情迎接顧客，引導至休息區(qū)，提供茶水并了解需求。接待流程根據(jù)顧客需求，安排專業(yè)技師進行服務，確保過程舒適。服務實施服務結束后，禮貌送別顧客，并提醒下次預約及注意事項。送客流程客戶滿意度提升客戶滿意度提升熱情接待以熱情態(tài)度迎接客戶，讓客戶感受到尊重與關懷，提升初始印象。專業(yè)服務提供專業(yè)養(yǎng)生服務，精準解答客戶疑問，增強客戶信任感。后續(xù)關懷服務后進行回訪，詢問客戶感受，提供養(yǎng)生建議，增加客戶粘性。產品知識教育04產品種類介紹01基礎護理產品涵蓋日常清潔、保濕等基礎護膚系列，滿足顧客基本需求。02特色理療產品包括艾灸、拔罐等特色理療工具，助力養(yǎng)生館特色服務。產品使用方法根據(jù)顧客需求，選擇合適按摩產品，按說明進行操作，確保手法正確。按摩產品使用01依據(jù)茶飲種類，控制水溫與沖泡時間，讓顧客品嘗到最佳口感與功效。養(yǎng)生茶飲沖泡02產品效果說明產品含天然植物成分，能有效舒緩肌肉緊張，放松身心。舒緩放松效果獨特配方促進血液循環(huán)，改善膚質，達到美容養(yǎng)顏效果。美容養(yǎng)顏功效銷售技巧培訓05銷售話術技巧產品優(yōu)勢闡述清晰闡述養(yǎng)生項目獨特優(yōu)勢，吸引顧客興趣。應對拒絕話術提供應對顧客拒絕的巧妙話術，促成交易?？蛻魷贤ú呗?1傾聽客戶需求耐心聆聽客戶訴求，精準把握其期望與痛點，提供針對性服務。02建立信任關系以專業(yè)態(tài)度和真誠服務，贏得客戶信任，為后續(xù)銷售奠定基礎。銷售目標達成通過分析客戶需求，精準定位目標客戶群體，提高銷售轉化率。客戶精準定位01學習有效溝通技巧，增強客戶信任，促進銷售目標順利達成。溝通技巧提升02職業(yè)素養(yǎng)提升06職業(yè)道德規(guī)范尊重客戶隱私職業(yè)道德規(guī)范保持專業(yè)態(tài)度，提供優(yōu)質服務職業(yè)道德規(guī)范遵守行業(yè)規(guī)定，不進行虛假宣傳職業(yè)道德規(guī)范儀容儀表要求統(tǒng)一穿工作服，保持整潔干凈，體現(xiàn)專業(yè)形象。著裝規(guī)范保持頭發(fā)、面部、手部清潔，無異味，展現(xiàn)良好精神面貌。個人衛(wèi)生團隊協(xié)作能力