站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)遼寧輕工職業(yè)學(xué)院

《公共關(guān)系學(xué)2》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某企業(yè)的員工在社交媒體上發(fā)表了不當(dāng)言論，給企業(yè)形象帶來了負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)該：（）A.立即開除該員工，以表明態(tài)度B.要求員工刪除言論，并公開道歉C.裝作不知道，等待輿論自然平息D.鼓勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)表言論，與網(wǎng)友辯論2、在一個(gè)城市推廣綠色出行理念的公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式不太合適？（）A.舉辦綠色出行主題的公益活動(dòng)，如騎行比賽、步行活動(dòng)等B.與公交公司、共享單車企業(yè)合作，提供優(yōu)惠和便利措施C.強(qiáng)制居民減少使用私家車，否則予以處罰D.利用各種媒體渠道，宣傳綠色出行的好處和意義3、一家醫(yī)療保健企業(yè)推出了一款新的健康產(chǎn)品，公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)策劃了一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)?；顒?dòng)后，產(chǎn)品在一些地區(qū)銷售良好，但在另一些地區(qū)卻無(wú)人問津。以下關(guān)于這種地區(qū)差異的原因分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.不同地區(qū)的消費(fèi)者健康需求和消費(fèi)習(xí)慣存在差異，推廣活動(dòng)沒有針對(duì)性B.產(chǎn)品在部分地區(qū)的鋪貨渠道不暢，導(dǎo)致消費(fèi)者難以購(gòu)買到C.部分地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了類似產(chǎn)品，且市場(chǎng)推廣力度更大D.公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)在不同地區(qū)的執(zhí)行能力不同，導(dǎo)致活動(dòng)效果參差不齊4、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的線路調(diào)整，引發(fā)了市民的不滿和抱怨。公關(guān)部門應(yīng)采取以下哪種措施來緩解矛盾？（）A.發(fā)布詳細(xì)的線路調(diào)整說明和優(yōu)化方案，并收集市民意見B.強(qiáng)調(diào)調(diào)整是為了城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，市民應(yīng)理解和支持C.對(duì)提出反對(duì)意見的市民進(jìn)行批評(píng)教育D.忽視市民的不滿，等待問題自然解決5、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的作用和選擇標(biāo)準(zhǔn)，錯(cuò)誤的是：（）A.形象代言人能夠提升組織的知名度和美譽(yù)度B.選擇形象代言人時(shí)要考慮其形象、聲譽(yù)和與組織的契合度C.形象代言人的影響力越大越好，不需要考慮其負(fù)面新聞D.形象代言人的行為和言論會(huì)對(duì)組織的形象產(chǎn)生直接影響6、在公共關(guān)系的內(nèi)部溝通中，以下哪種方式能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力（）A.定期組織員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力B.建立透明的信息共享平臺(tái)，讓員工了解組織的發(fā)展動(dòng)態(tài)C.嚴(yán)格的層級(jí)管理，限制員工之間的交流D.只關(guān)注高層管理人員的意見，忽視基層員工的想法7、非營(yíng)利組織的公共關(guān)系工作具有其獨(dú)特性。例如，一家慈善基金會(huì)在籌集善款的過程中，需要向公眾展示其工作成果和透明度。以下哪種方式最能增強(qiáng)公眾對(duì)基金會(huì)的信任和捐贈(zèng)意愿？（）A.邀請(qǐng)明星代言，提高基金會(huì)的知名度B.定期公布詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)告和項(xiàng)目進(jìn)展情況C.舉辦豪華的募捐晚宴，吸引富豪捐贈(zèng)D.夸大救助效果，吸引更多人關(guān)注8、一家醫(yī)院想要提升自身的社會(huì)形象和公眾滿意度，以下公共關(guān)系策略中，哪一項(xiàng)不太恰當(dāng)？（）A.開展免費(fèi)的健康體檢和義診活動(dòng)，為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務(wù)B.邀請(qǐng)患者和家屬參與醫(yī)院管理決策，聽取他們的意見和建議C.對(duì)醫(yī)療事故和糾紛采取隱瞞和推諉的態(tài)度，避免負(fù)面影響擴(kuò)大D.加強(qiáng)與媒體的合作，宣傳醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員事跡9、一家企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，遇到了當(dāng)?shù)卣恼呦拗啤９碴P(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.積極與當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ忉屍髽I(yè)的發(fā)展規(guī)劃和對(duì)當(dāng)?shù)氐呢暙I(xiàn)B.通過行業(yè)協(xié)會(huì)向當(dāng)?shù)卣?，要求改變政策C.放棄該市場(chǎng)，尋找其他更寬松的市場(chǎng)D.利用媒體批評(píng)當(dāng)?shù)卣恼卟缓侠?0、公共關(guān)系中的文化適應(yīng)在跨地域和跨文化傳播中非常重要。以下關(guān)于文化適應(yīng)的策略，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、價(jià)值觀和社會(huì)規(guī)范B.在傳播內(nèi)容和方式上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)不同文化背景的受眾C.堅(jiān)持自身的文化特色和傳播方式，不做任何改變D.培養(yǎng)跨文化溝通的能力和意識(shí)，避免文化沖突11、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要綜合考慮多方面的因素。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的說法，不正確的是：（）A.策劃活動(dòng)前要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)受眾分析B.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃要具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠引起公眾的關(guān)注C.活動(dòng)策劃只需要考慮活動(dòng)的形式和內(nèi)容，不需要考慮預(yù)算和資源限制D.策劃方案需要具有可操作性和可評(píng)估性，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)12、在國(guó)際交往中，公共關(guān)系也發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于跨文化公共關(guān)系的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.不同文化之間存在價(jià)值觀、語(yǔ)言、習(xí)俗等方面的差異，需要充分了解和尊重B.跨文化公共關(guān)系需要具備靈活的溝通策略，適應(yīng)不同文化背景的受眾C.文化差異不會(huì)對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的效果產(chǎn)生太大影響，可以忽略不計(jì)D.培養(yǎng)跨文化溝通能力和文化敏感度對(duì)于開展有效的國(guó)際公共關(guān)系至關(guān)重要13、在公共關(guān)系活動(dòng)中，處理公眾投訴是一項(xiàng)重要任務(wù)。假設(shè)一家電商平臺(tái)收到大量關(guān)于物流配送延誤的投訴，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最能提升用戶滿意度？（）A.向用戶道歉并給予一定的賠償B.解釋物流延誤是不可抗力造成的C.承諾改進(jìn)但不采取實(shí)際行動(dòng)D.拒絕受理投訴，認(rèn)為用戶過于挑剔14、一家知名企業(yè)計(jì)劃開展一項(xiàng)大型公益活動(dòng)，以提升企業(yè)的社會(huì)形象。在策劃活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是首先要考慮的因素：（）A.活動(dòng)的目標(biāo)受眾和社會(huì)需求B.活動(dòng)的預(yù)算和預(yù)期收益C.活動(dòng)的創(chuàng)新性和獨(dú)特性D.活動(dòng)與企業(yè)價(jià)值觀和品牌形象的契合度15、一家餐飲連鎖企業(yè)被曝光使用過期食材，引發(fā)了消費(fèi)者的信任危機(jī)。企業(yè)迅速采取了整改措施，更換了供應(yīng)商，并加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)管。為了重新贏得消費(fèi)者的信任，以下哪種營(yíng)銷活動(dòng)最為有效？（）A.推出打折優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者嘗試B.邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀廚房，展示新的食材采購(gòu)和處理流程C.開展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象D.請(qǐng)明星代言，增加品牌知名度16、一家金融機(jī)構(gòu)推出新的理財(cái)產(chǎn)品，在公共關(guān)系宣傳中，以下哪項(xiàng)是不合適的？（）A.詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和收益，讓投資者做出明智選擇B.夸大理財(cái)產(chǎn)品的收益，隱瞞潛在風(fēng)險(xiǎn)C.提供專業(yè)的理財(cái)咨詢服務(wù)，解答投資者的疑問D.舉辦理財(cái)講座，普及理財(cái)知識(shí)17、一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布了不利于該企業(yè)的負(fù)面消息，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.迅速發(fā)布聲明澄清事實(shí)，駁斥對(duì)方的不實(shí)言論B.收集證據(jù)，通過法律手段維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)C.分析對(duì)方的動(dòng)機(jī)和影響，制定針對(duì)性的公關(guān)策略D.以上都要考慮18、一個(gè)非營(yíng)利組織在募集資金時(shí)，發(fā)現(xiàn)公眾參與度不高，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取什么策略？（）A.舉辦大型公益活動(dòng)，提高組織知名度B.對(duì)捐贈(zèng)者提供高額物質(zhì)回報(bào)C.雇傭?qū)I(yè)籌款公司，采用強(qiáng)硬推銷手段D.夸大組織的成就和影響力19、公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估需要綜合考慮多個(gè)指標(biāo)。假設(shè)一家企業(yè)舉辦了一場(chǎng)產(chǎn)品促銷活動(dòng)，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估活動(dòng)的長(zhǎng)期效果最為重要？（）A.活動(dòng)期間的銷售額增長(zhǎng)B.活動(dòng)后的品牌知名度提升C.活動(dòng)的成本控制D.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人氣20、一家企業(yè)的品牌形象老化，市場(chǎng)份額逐漸下降。在進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，以下哪種策略是可行的（）A.推出全新的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳口號(hào)B.舉辦大型促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者C.贊助熱門的體育賽事或文化活動(dòng)D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的組織形象塑造，包括組織形象的構(gòu)成要素（理念形象、行為形象、視覺形象等）、形象塑造的原則和方法，分析組織形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用和影響。2、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理。闡述如何與各類媒體建立良好的合作關(guān)系，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，如何向媒體提供有價(jià)值的新聞素材和信息，如何應(yīng)對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道和輿論壓力，以及如何利用媒體進(jìn)行有效的信息傳播和形象塑造。3、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公共關(guān)系與教育改革的關(guān)系，包括教育改革中的公共關(guān)系需求、公共關(guān)系在推動(dòng)教育改革中的作用、教育改革的公共關(guān)系傳播策略，探討如何通過公共關(guān)系活動(dòng)促進(jìn)教育改革的順利進(jìn)行，提高公眾對(duì)教育改革的理解和支持。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某房地產(chǎn)企業(yè)的樓盤在交付時(shí)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量存在諸多問題，與宣傳不符。企業(yè)公共關(guān)系部門與業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)商，但進(jìn)展緩慢，業(yè)主的不滿情緒不斷升級(jí)。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的問題，并提出有效解決糾紛的建議。2、（本題5分）某科技公司計(jì)劃進(jìn)行大規(guī)模裁員，消息在員工內(nèi)部提前泄露，引發(fā)了員工的恐慌和不滿。公司公共關(guān)系部門隨后發(fā)布公告，稱裁員是為了優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升效率，但沒有給出具體的補(bǔ)償和再就業(yè)支持方案。請(qǐng)分析該公司公共關(guān)系策略的缺陷，并提出如何安撫員工情緒、減少負(fù)面影響的措施。3、（本題5分）某食品企業(yè)的產(chǎn)品在國(guó)外市場(chǎng)被檢測(cè)出質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)如何通過公關(guān)手段應(yīng)對(duì)國(guó)際輿論，采取整改措施并維護(hù)品牌國(guó)際形象？4、（本題5分）一家金融機(jī)構(gòu)被監(jiān)管部門處罰，消息傳出后，客戶紛紛咨詢相關(guān)情況。金融機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部門及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，解釋處罰原因和整改措施。請(qǐng)分析該金融機(jī)構(gòu)的公關(guān)應(yīng)對(duì)是否有效，提出優(yōu)化建議，以及如何穩(wěn)定客戶情緒，維護(hù)業(yè)務(wù)正常開展。5、（本題5分）某連鎖超市因員工與顧客發(fā)生沖突的視頻在網(wǎng)上傳播，引起公眾關(guān)注。超市方面發(fā)布聲明稱已對(duì)員工進(jìn)行處理，但公眾認(rèn)為超市管理存在漏洞。請(qǐng)?zhí)接懗性趩T工管理和公關(guān)處理上的問題，以及如何改進(jìn)。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）全面論述公共關(guān)系在大健康產(chǎn)業(yè)中的社會(huì)責(zé)